信息構建論文
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信息構建論文【1】
農業信息化構建研究
隨著信息時代的到來，各行業都迎來了一個嶄新的全球化網絡信息熱潮。
因此，抓住當前信息化建設的有利時機，有效利用信息技術的優勢來改善我市縣鄉自然條件和歷史發展中的劣勢，
將豐富的農業資源優勢轉化為經濟仇勢，縮城鄉差距，全面推動農業農村經濟發展，加快社會主義新農村建設已是勢在必行。
1、農業信息化的概念
農業信息化就是在農業領域全面地發展和應用包括計算機技術、微電子技術、通信技術、光電技術、遙感技術等多項現代信息技術在農業上普遍而系統的應用，并使之滲透到農業生產、市場、消費以及農村社會、經濟、技術等各個具體環節的全過程，使農業生產效率得以顯著提高。
簡單的說，農業信息化就是信息技術在農業上的普遍應用。
農業信息化至少具有兩個基本標志。
一是政府有關部門或服務機構把對農業的管理決策建立在信息支持的基礎之上，政府及其有關機構把對農民進行信息引導和提供信息服務作為重要職能;二是農民把信息作為一項生產要素來投入，以信息作為農業生產經營的依靠。
評價農業信息化發發展水平的主要指標:一是農業信息化的基礎設施建設，包括通訊網絡、計算機網絡、寬帶等。
二是農業信息技術裝備情況，包括計算機的擁有量、網站數量等。
三是農業信息資源的開發利用，包括農業數據庫的種類和數量，農業信息資源獲取量和網絡等。
四是農業信息技術的普及和應用，如農業專家系統的種類和實際應用的普及率。
五是農業信息化對農業發展的貢獻率。
2、農業信息化建設的重要作用
農業信息對引導農業結構調整具有重要作用。
農業信息是農業結構調整的依據，而這些信息的獲得，離不開農業信息化的建設和服務。
農業信息化對指導農業生產經營活動具有重要作用。
各種專家系統及管理信息系統的開發和投入使用，給農業生產的帶來巨大影響。
農業信息服務對農民增收具有重要作用。
“賣難”和“難買”現象的同時存在，就是信息服務不及時造成的。
農村勞動力轉移離不開信息化建設。
我市是一個農村勞動力資源和轉移大縣，云陽縣可轉移的勞動力就達30萬以上，成功轉移農村勞動離不開信息化的支撐。
農業系統辦公自動化和政務公開的需要。
這是提高辦事效率，節約辦公成本和電子政務的要求。
農業科技人員知識更新提高素質的需要。
信息網絡已是科技人員獲取知識和信息的重要途徑。
3、基層農業信息化發展的主要制約因素
觀念的制約。
近年來，基層政府和農業行政主管部門對農業信息化建設的重視程度明顯提高，但建設進度仍然緩慢。
主要原因還是基層干部特別是一些行政領導干部對信息化建設重視不夠。
農民及基層工作人員的信息意識淡薄，與農村對農業信息服務的需求不相適應。
資金的制約。
農業信息化建設屬社會公益性事業，其投資較大，基層縣鄉由于財政較窮，投入十分有限，因此區縣農業信息化進程受到資金制約是一個十分普遍的現象。
一些地方連工資發放都困難，更無暇顧及農業信息化建設。
基層微機多是單機作業，有的微機型號還很落后。
復合型人才缺乏。
農業信息服務涉及農業生物技術、氣候、地理環境、農產品銷售等多個領域及其相關信息的采集、存儲、分析、計算、傳輸等多個環節，這要求服務人員既要懂得農業科學技術，又要懂得信息技術，而這種人才在基層十分缺乏。
以云陽縣為例，農業局系統縣鄉450余名科技人員中，僅有計算機專業的中專生2名。
農業產業化程度低，正常信息需求不足。
農業產業化是農業信息化的基礎，兩者是相互依賴的，農業產業化意味著生產規模的擴大，農業生產以市場為導向，必須產生對信息的大量需求及提高效率的強烈愿望。
而目前一家一戶的經營方式，使信息的利用率大大降低。
同時，信息資源的開發水平與農民對信息需求的多樣性、實用性不相適應的現象也普遍存在。
據有關資料，全國農村勞動力中，文盲和半文盲占20%以上，這使得絕大部分農民對信息，尤其是對網上銷售信息表現出漠然和無知，農產品流通基本上還是“養在屋前屋后，賣在村前村后”的狀況，產品價格也是看鄰里或道聽途說。
信息的有效需求不足在一定程度上影響了農業信息服務的有效開展。
信息通道不多。
在信息傳輸上，缺乏網絡、廣播、電視、報刊、信息臺等各種媒體之間的有機組合與協作，面對最終用戶和信息傳導梗阻現象顯得辦法不多，信息到農民手里“最后一公里”問題沒有解決好。
4、當前基層農業信息化建設的應抓好的主要內容
加快農業信息網絡基礎設施建設。
這是完善農業信息服務網絡的最重要的環節，是分析、處理以及快速傳播各類信息的必備條件。
它包括硬件和軟件建設兩個方面。
其中硬件建設是當前基層首當其沖的任務，要大力提高計算機的普及率，盡量達到鄉村能寬帶上網。
這方面的建設需要政府加大投入和社會各行業的共同參與及支持。
建立和完善區縣農業信息網。
要依托重慶農業信息網、三峽農業科技網，以重慶市農業信息中心為技術支撐把區縣農業信息網辦成當地農業信息發布的總出口和為農服務的大窗口。
網站要面向農民，農業經營者，農業經濟、技術推廣者和領導服務。
要立足當地特色農業和農業生產實際，能提供如下信息:第一是農業資源和環境信息，比如土壤和氣象信息等;第二是農業技術信息，
比如新技術、新品種信息等;第三是農業生產經營信息，比如新的農業經營組織形式等;第四是農業市場信息，如農產品價格走向及市場行情等;
第五是農業管理服務信息，如新的農業管理模式、服務方式及新的服務理念等;第六是農業教育及農業政策法規信息等，以提高農民科技、文化素質以及政策法制意識;第七是勞務信息，要能提供勞動力轉移培訓和就業的信息。
重慶市2005年調查數據顯示:當前農民對市場信息需求量最大占總量的35.5%，其次是政策信息占22.2%。
建立以鄉鎮農業信息站為主體的信息服務機構，完善多種服務網絡。
依照合理布局，發揮區域優勢的要求，依托鄉鎮農業技術服務中心建立基層公益性農業信息站，延伸服務網絡。
基層信息站要達到“六個一”標準:即有一臺電腦，一條上網電話線，一臺打印機，有1名人專兼職信息工作人員，有一塊信息發布專欄，有一套完整的管理和服務制度。
鄉鎮信息站既是縣級信息服務機構的下伸網絡，又是區縣的信息采集工作點。
信息服務站要將互聯網站與傳統媒體充分結合，因地制宜地開展信息服務工作。
同時要建立并完善農村信息服務中介機構。
農村信息服務中介機構是農村信息服務網絡中不可或缺的重要組成部分，是農業信息入村入戶的重要橋梁。
當前，重點是要面向廣大農村發展龍頭企業類、公司類、協會類、商會類等中介機構，充分發揮其在促進農產品流通和農業信息服務中的重要作用。
要充分利用“信息入鄉”、“三電合一”、“金農工程”等農業信息建設項目，扶優扶強，示范帶動，逐步擴大覆蓋面和完善多種服務網絡。
建立農產品和農資市場價格采集發布體系。
在城區選擇1一2個規模大、品種齊全、交易量大的農貿市場或農產品批發市場，作為農產品和農資市場價格城區采集點。
選擇有代表性的幾個鄉鎮農貿市場，作為農產品市場價格鄉鎮采集點，定期采集市場價格，所得數據經過綜合、分析、整理后在縣級農業信息網公開發布，引導農業開展產業結構調整，同時為領導提供充分的決策依據。
要以市場為中心一頭連著生產者，一頭連著消費者，提高信息的集散功能和輻射范圍。
實現與國家和市級農業信息資源數據庫的有效連接。
農業信息資源數據庫的建設要以國家和市級為主，區縣和鄉鎮兩級主要是實現有效連接和充分利用。
它要求在相關數據庫的建設中，上級部門要充分考慮各區縣的差異，做到普遍性和個性相結合，提高針對性和實用性。
建立多種模式的信息入戶通道，解決“最后一公里”問題。
據重慶市農業信息中心調查，當前農民通過電視獲取信息的占75.85%，通過電話獲取信息的占52.25%，以電腦和網絡獲取信息的僅占0.23%。
可見充分利用傳統信息通道十分重要，特別是基層充分利用電視、電腦、電話和移動通訊等網絡通道和設備，優勢互補，是實現信息入戶解決“最后一公里”的重要手段和方法。
近階段的重點是推廣應用已較成熟的“移動農網”和“農網廣播”(以下簡稱“兩網”)。
“兩網”通過移動手機、固定電話及小靈通可將農業管理和技術部門的以及其他涉農信息便捷地傳遞到廣大農村。
據調查，云陽縣中國移動、固定電話用戶分別達到11萬戶，聯通、小靈通用戶分別達到3萬戶和2萬戶。
推廣應用“兩網”具有覆蓋面大，費用低，效果好的特點。
各地要把推廣重點放在信息需求量大、接受能力強的龍頭企業，種養大戶，農村經紀人和村社干部等群體上，同時要注意挖掘潛在的城鎮用戶群，通過他們把信息傳遞到千家萬戶。
農業科技人員要帶頭使用“兩網”、熟悉“兩網”，采取“現身說法”、包村包片和示范帶動等措施做好推廣應用工作;要結合農技工作，
通過召開村、社院壩會，張貼宣傳畫，現場演示，加大宣傳力度，積極引導農民注冊使用“兩網”;要動員鄉鎮機關千部帶頭參與到推廣應用工作中來，營造齊抓共管的良好氛圍。
在進一步拓寬信息通道的同時，要狠抓信息服務質量的提高，一是信息源質量的提高，二是對信息用戶跟蹤服務質量的提高，基層的主要任務是做好后者。
加強農村信息員隊伍建設。
要依靠村組干部、農村經紀人、產業化龍頭企業、中介組織和經營大戶等，通過培訓考核和資格認證，建立農村信息員隊伍，擴大信息化工作的組織網絡，逐步達到自己的事情自己能辦好。
5、應建立和完善的保障措施
加強領導，完善行政體制和建立工作機構。
建議由區縣農辦牽頭，成立農業、畜牧、農機等單位參加的信息工作領導協調機構，各單位分工負責，避免重復建設和資源浪費。
區縣農業部門要做到“五有”，即有專業的信息管理和工作機構，有專職工作人員和編制，有必須的設備設施，有專項工作經費，有健全的服務網絡。
完善投入機制，提升基礎條件。
各區縣每年要預算一定的投入經費，保證相關機構和人員擁有相關設備，完善鄉鎮服務網絡。
目前，由于區縣財政普遍困難，建議市級多安排專項資金或項目投入到區縣。
同時，要積極引導和扶持信息中介服務機構加大對信息工作的投入，并建立相關激勵機制。
加強培訓，培養復合型人才。
通過培訓、進修或引進，解決復合型人才缺乏的問題。
加強對鄉鎮工作人員及龍頭企業相關人員的技術培訓，提高信息化應用水平。
建議市級將該項內容納入農業人才知識更新工程，每年安排一定經費培訓一定數量的工作人員。
建立和完善工作制度。
信息工作要制度化。
要根據各地實際情況制定完善相關工作制度。
當前應考慮主要建立農業信息網站安全管理制度，上網發布材料采編和審簽制度，農業新聞工作者資質考核制度，工作業績考核評比獎勵制度，信息工作人員職稱評聘制度等。
基層農業信息化建設是一項必須開展而任務艱巨的工程，只有更新觀念，領導重視，確保多層次投入，加快農業產業化進程，完善配套保障措施，實施好重點建設內容，示范帶動，社會各方面廣泛參與才能順利推進。
信息構建論文【2】
會計信息系統構建思路分析論文
二十一世紀人類進入了信息化時代,信息化給人類社會帶來了巨大的變化。
企業面臨著前所未有的激烈競爭。
企業要適應現代市場競爭就必須實行企業管理信息化。
會計信息系統是企業管理信息系統的一個重要的組成部分,其在企業管理和經營框架中處于基礎性和關鍵性的地位,為企業信息化戰略提供最基本和最關鍵的決策數據。
傳統的基于“價值”的會計信息系統已不能滿足企業現代化管理的需要。
一、傳統的價值法會計信息系統的原理及缺陷
傳統的價值法下的會計信息系統是建立在會計循環和會計恒等式的基礎上的。
其核心思想是分類系統,即將會計反映的對象具體化要素,最終體現在用于分類的會計科目上,人們使用會計科目和復式記賬法把會計主體的資產、
負債和所有者權益的財務度量結果分類匯總,用財務報表將匯總的數據提交給用戶。
主要的財務報表包括資產負債表、利潤表和現金流量表。
傳統的價值法會計信息系統是在信息處理水平較低時期產生的,借助分割匯總細節的方式,來彌補和適應人腦記憶力和細節處理能力有限的不足。
隨著信息技術的不斷發展及其應用成本的不斷降低,計算機化的傳統價值法會計信息系統,也只是利用信息技術使得會計循環實現自動化,這種體系結構的本質并沒有改變,其缺陷暴露得愈加明顯:
(一)價值法下的會計信息系統的體系結構沒有實現企業內的數據集成
目前的企業管理信息系統為企業中的各個職能部門,從不同的管理視角各建立一套專用信息系統來滿足不同的信息需求。
各個子系統有各自的分類方法,各自從同一業務事件中選擇、記錄、加工與傳遞該業務數據的一個子集,出于各自管理目的的不同,
導致整個企業管理信息系統內各個子系統的數據不一致、信息隔閡和大量數據重復存儲,產生冗余。
(二)該體系結構僅采集了企業會計事件的會計數據子集
傳統的會計信息系統并沒有采集企業組織的所有業務事件的全部數據,只是將影響企業組織資產、負債及權益的業務事件,即會計事件予以關注,
并僅將會計事件的發生日期和以貨幣計量的財務影響采集并記錄到會計系統,而對不影響企業財務報表的事件及業務事項,如生產力、執行情況、可靠性之類的其他非貨幣計量的信息未予反映。
該系統的這種信息采集方式,使系統輔助管理決策功能非常有限,大大限制了信息使用者管理和決策企業組織業務活動的能力。
(三)數據并沒有在業務活動發生時被實時記錄和處理
采集會計信息是在業務事件發生后,即使是在電算化條件下,會計數據也是按天、周甚至月來進行收集和處理的;在手工方式下,財務報表還必須經過審核、記賬、對賬、賬項調整等一系列會計循環,通常要到月底結賬后,才能出具會計報表。
顯然,會計信息的不及時,必然降低其相關性。
在市場需求瞬息萬變的信息時代,時滯性大大影響了會計信息用作實時決策的價值。
(四)該體系結構以高度匯總的方式重復采集和存儲數據
在價值法會計信息系統中,原始憑證包含了業務活動中會計事項的較詳細數據。
這些業務活動的一部分數據以記賬憑證的形式被記入會計信息系統中,然后匯總記入日記賬、各總分類賬及總賬,最后生成報表。
這種處理方法重復存儲數據--同樣的數據被重復存儲多次,區別僅在于匯總程度不同。
數據被匯總記入日記賬或分類賬后,就很難以將其分解以反映業務事件的本來面目。
傳統會計信息系統為輸出會計報表,將業務數據按照會計報表視圖的要求提取、記錄、存儲,并按照一定標準匯總數據,只能滿足部分信息使用者群體的需求,而排斥了信息使用者的其他信息需求,未提供這些需求所需的相應信息匯總標準。
(五)傳統會計信息系統存儲的數據沒有包括業務活動的所有信息
視圖是指企業處理的業務對象中所包含的信息,即執行具體功能的活動的輸入、輸出數據以及這些數據之間的邏輯關系。
傳統會計信息系統預先假定信息使用者是確定的、且都是相同的,即對會計報表的需求是相同的。
而未能存儲滿足形成業務活動不同視圖的所有數據,限制了使用者從不同角度探究、分析企業的經營管理活動。
由此可見,傳統的會計信息系統所提供的信息已經不再滿足為適應迅速變化的外部環境而產生的多角度的管理需求。
如果不能用更加科學和高效的方式生產出信息用戶決策所需要的信息,會計信息的價值會越來越有限。
僅僅將會計流程予以電算化,實現會計流程的自動化,并不能改變手工環境下的本質。
因此,必須對傳統會計信息系統進行徹底的脫胎換骨的改造。
“傳統會計猶如一艘已航行500年的大船,過去500年的風浪和急劇變化的海洋和地球生態環境已使它千瘡百孔。
為什么我們非要花力氣補丁加補丁地維護這個老古董而不選用最新技術材料來另造一艘新船。”
二、基于事件驅動的會計信息系統設計思路
(一)基于事件的會計信息系統的基本概念分析
為了更好地理解事件驅動的會計信息系統,首先要了解幾個基本概念:業務過程、信息過程和事件。
1、業務過程(BusinessProcess)
業務過程是指直接或間接為客戶創造價值的一系列相關邏輯活動的有序集合。
業務過程是根據決策者經營理念、管理目標和特定的環境設計的,將組織中的采購、生產、銷售、財務、人力資源等職能領域聯系起來的基礎。
一個極為嚴密的組織架構和科學的業務過程發生危機的概率肯定要比不合理的組織體系和混亂的業務過程少得多。
組織通過開發和提供滿足顧客需要的商品和服務來創造價值。
而商品和服務是通過一系列的過程來實現的。
不論所提供的商品和服務的種類如何,每個組織都至少有三種類型的業務過程。
(1)獲取/支付過程。
獲取/支付過程是為了獲取企業所需的各種資源和為獲取資源支付款項的活動。
主要包括:獲取、接收企業所需要的商品和服務,支付實收商品和服務的款項,以及適當維護獲取的商品和服務,并在需要時提供商品和服務。
(2)轉換業務過程。
轉換業務過程是將獲取的資源轉換為提供給顧客的商品或勞動服務活動。
通過轉換過程,將最初獲取的商品和服務轉換為滿足不同的個性化的顧客需求。
(3)銷售/收款過程。
該事件包括一系列與交付商品和服務給顧客并收取款項的過程。
2、信息過程(InformationProcess)
信息過程是指信息的挖掘、傳遞、反饋的整個過程。
一般可以把企業的信息過程分為三類:實時記錄業務活動數據;存儲和維護企業相關數據并實時更新;為信息使用者提供信息。
企業決策者利用這些實時相關信息做出正確、相關的決策。
當組織的業務和管理過程變化時,信息過程也隨之變化。
當業務過程、信息過程和管理過程融為一體時,組織完成其目標的可能性和效率大大加強。
3、事件(Events)
業務過程可以分成一系列獨立的業務事件。
過程中的事件分為三類:業務事件、信息事件和決策/管理事件。
業務事件是在業務過程中執行的向顧客提供商品和服務的業務活動。
信息事件與信息過程相關。
也可以分為三類:記錄業務事件的有關數據、存儲和維護數據、為決策者提供有用信息。
信息事件與業務事件的關系是:業務事件觸發信息事件。
例如:“向供應商采購商品”是一個業務事件,而“記錄本次采購數據”和“傳遞發票”等則是信息事件。
決策事件是管理者或其他用戶在計劃、控制和評價業務過程時的決策活動。
會觸發業務事件或信息事件。
如:更新設備決策時觸發購買設備業務事件。
當決策者評估業務過程時,觸發報告有關信息事件。
(二)基于事件的會計信息系統的結構設計
基于業務活動(事件)驅動的信息系統體系結構徹底打破了仿真手工的會計信息系統的結構模式,能夠為管理決策提供更有效的信息支持,符合信息技術和信息系統的發展方向。
事件驅動的信息系統體系結構如圖1所示:
這種事件驅動的會計信息系統,利用了現代信息技術將大量業務事件數據在業務活動發生時,實時地采集并存儲在業務事件數據庫,而不作任何加工處理。
信息使用者通過人機交互平臺請求事件觸發,并驅動系統相應的報告工具,按選定的信息處理規則處理源數據庫中的業務事件數據,再通過人機交互平臺向信息使用者報告所需要的視圖輸出。
這種基于事項會計的會計信息系統的設計,運用了被稱“三庫理論”的開發技術和事件驅動的實現方法。
“三庫”就是指源數據庫、(用戶)目的庫和報告工具庫,三庫彼此獨立。
數據庫是實時動態的,是企業業務活動中業務事件的所有數據,包括財務信息和非財務信息。
(用戶)目的庫主要通過人機交互方式,了解信息使用者的信息需求,確定用戶需要的信息報告模板。
報告工具庫相對穩定,可細分為模型庫、方法庫、知識庫等。
模型庫主要包括各種核算及管理決策模型;方法庫包含各種或選的計量、估價及表達方法;知識庫存放各種法令規則、技術方法的解釋及示例,并且還可能包含一些與決策有關的判斷、選擇、分析和推理等知識。
報告工具庫提供了可供信息使用者選擇的各種信息處理規則,幾乎能支持所有視圖的信息需求。
“三庫”之間的邏輯結構如圖2。
基于事項會計的會計信息系統,采用了事件驅動機制實時地采集并記錄業務事件數據,實現企業組織對日常業務活動的響應和處理。
這個系統是企業組織業務事件的一個即時處理中心,系統運行在一個操作型數據庫系統(業務數據庫RDBMS)環境下,主要是面向顧客應用,支持大量的基本日常事務處理和操作型數據的查詢處理。
該系統的特點是,數據處理頻率高、速度快,及時給予用戶響應;系統已被訓練成根據企業組織建立的一系列規則來處理并報告所發生的業務事件,是一個聯機事務處理系統OLTP(On-LineTransactionProcessing)。
這種操作系統是典型的結構化系統,它雖然能自動地快速響應和處理大量的日常業務事件,但是僅能提供少數方法來輸入或訪問所管理的數據,不能很好地支持分析決策。
在日益激烈的市場競爭中,一些企業組織為保持和提高競爭性和可盈利性,正力圖將操作系統中大量業務數據擴展到聯機分析OLAP(On-LineAnalyticalProcessing)。
其處理模式即是聯機分析處理OLAP,企業組織借助聯機分析OLAP可從中得到各種面向主題的統計信息和經過計算的結論,即商業智能應用到系統來支持分析決策,以滿足用戶的信息需求。
信息系統有更好的訪問信息,無疑有助于企業組織取得競爭優勢。
而數據倉庫技術是實現這種聯機分析處理的關鍵,取得競爭優勢的要求驅動著一些企業組織掀起了建立基于企業數據倉庫系統的研究熱潮。
三、結論
信息技術的飛速發展,互聯網和電子商務的廣泛應用,加速了全球經濟一體化的進程,企業也面臨著前所未有的激烈競爭,管理信息化是企業適應現代市場競爭,實現現代管理、長期發展和提高企業核心競爭力的關鍵環節。
會計信息系統是企業信息系統中重要的組成部分。
建立科學完善和及時高效的企業會計信息系統,可使企業充分利用已有的各項資源,迅速作出正確的決策,以適應日新月異的經濟環境,不斷發展壯大。
擁有完善的企業會計信息系統,企業就擁有了獨特的核心競爭力,就有了新的更高層次的發展平臺。
信息構建論文【3】
旅游公共信息服務構建思索
中國旅游研究院1月10日發布的《2011年中國旅游經濟運行分析與2012年發展預測(中國旅游經濟藍皮書No.4)》顯示，2011年我國旅游經濟總體平穩較快發展，預計全年旅游業總收入為2.2萬億元，同比增長18%。
具體而言，中國旅游研究院預計，2011年國內旅游人數約26億人次，同比增長12%;國內旅游收入約1.9萬億元，同比增長21%。
入境旅游人數1.34億人次，同比增長1%;旅游外匯收入465億美元，同比增長1.5%。
出境旅游人數7，000萬人次，同比增長22%;出境旅游花費690億美元，同比增長25%。
雖然2011年國際環境非常嚴峻，我國經濟增長速度也有所放緩，但是旅游經濟總體呈現出較好的發展勢頭，國內旅游和出境旅游保持快速增長態勢，入境旅游平穩增長。
隨著旅游經濟的發展，以及生活方式等的轉變，人們對旅游服務的要求越來越高，并且從對旅游企業服務高要求轉化到對旅游公共服務的高要求上去。
另一方面旅游公共服務體系建設既是衡量一個城市旅游業成熟程度的重要標志，也是現代服務業謀求更好更快發展的必然要求，因為建立和完善旅游公共服務體系顯得尤為重要。
而旅游公共信息服務體系建設是旅游公共服務體系建設的一個重要方面。
1旅游公共信息服務
隨著旅游信息化的發展，近幾年來，旅游公共信息服務在政府部門旅游工作報告中頻繁出現，且使用頻率越來越高，各地先后建立了旅游公共信息服務平臺。
2010年9月，由桂林市旅游局與多家信息企業合作建立的桂林旅游公共信息服務平臺建設正式啟動;2011年9月，泉州市旅游局、清源山風景區管委會及福建移動泉州分公司共同建立的旅游信息化公共服務平臺正式啟用。
2011年12月，《中國旅游公共服務“十二五”專項規劃》正式頒布，完善旅游公共信息服務體系作為中國旅游公共服務體系“十二五”建設中的第一條建設任務。
各地對于旅游公共服務建設的關注愈加提高，紛紛提出了建設旅游公共信息服務體系的任務。
北京市旅游發展委員會2012年1月頒布的《北京市旅游環境與公共服務體系三年建設指導意見》把完善旅游公共信息服務體系作為2012年至2014年北京市旅游環境與公共服務三年建設內容和任務之一。
雖然政府對于旅游公共信息服務的關注度和重視度很高，但到目前為止，我國只有少數學者對旅游公共信息服務進行過探討。
吳露嵐等分析了桂林旅游公共信息服務體系[1];李爽等以廈門市為例，闡述了城市旅游公共信息服務系統建設[2];徐莉分析了青島市旅游公共服務系統信息化建設情況[3]。
可見，學界對旅游公共信息服務的研究十分匱乏。
1.1旅游公共信息服務的概念及內容
旅游公共信息服務是旅游公共服務體系建設的核心部分，是指為滿足游客對旅游目的地旅游基本信息、旅游產品促銷信息、旅游安全信息、公共環境等相關信息服務的需要，及時將開發加工好的信息產品以游客便捷的形式傳遞給相關旅游者[4]。
旅游公共信息服務實現了旅游供給者和旅游需求者之間的對接，一定程度上促進了旅游發展。
從供給角度看，行政管理、旅游企業等相關部門通過旅游政務網、旅游企業門戶網站等網絡，旅游咨詢服務中心等咨詢設施，
以及交通引導、接待設施標識等各種旅游標示，提供旅游公共信息服務，促使潛在的旅游者轉化為現實的旅游者，而且延長旅游者的旅游時間以及增強旅游者的旅游體驗，
此外，通過對旅游結束后信息的分析，不僅提高旅游者的滿意度，而且改進旅游目的地的服務。
從需求角度看，旅游活動異地性的特點，決定了旅游者對旅游信息的需求貫穿旅游活動的全過程。
旅游公共信息服務涵蓋的旅游網絡信息服務、旅游信息咨詢服務、旅游解說系統服務等恰好滿足了旅游者對旅游信息的需求。
1.2旅游公共信息服務的發展現狀
隨著旅游業的發展，各地旅游公共信息服務體系已初步建立，紛紛建立了旅游政務網、旅游信息網和旅游海外網站，增設了旅游咨詢服務中心、旅游信息亭以及旅游信息觸摸查詢一體機，開通了旅游服務熱線。
但與高速發展的旅游業相比，旅游公共信息服務的建設還存在以下不足:
1.2.1旅游公共信息服務信息化程度低，資源沒有得到充分利用。
旅游網站的建立在工作中發揮了一定的作用，但信息化程度低，資源沒有得到充分利用。
例如，從政府到各景區(點)的官方旅游網站，主要以發布旅游新聞和介紹旅游景區(點)的傳統媒體功能為主，旅游網站的專業性不強，行業特點不突出，功能單一，缺乏特色和互動。
旅游信息化、標準化、數字化相對滯后，大部分旅游企業沒有形成網絡經營，不能很好地滿足旅游者自助游、自駕游的需求。
1.2.2旅游公共信息服務資源整理力度差，數據共享程度低。
旅游行政部門以及旅游行業協會、旅游企業等在建立自己的旅游信息網時各系統自成體系，各旅游網站的建設沒有相同的設計思路，
并且向旅游者提供信息時沒有注意整體效果，這不僅導致相互之間信息渠道不暢，極大限制了旅游信息資源的共享，而且也不方便信息的查找。
此外，在已開發的旅游信息資源中，不注重網站信息的時效性，“靜止”的信息多，不斷更新的信息少。
1.2.3旅游公共信息服務內容及服務方式單一。
隨著信息技術的發展，旅游公共信息服務建設已經舉得了一定的成績:一是建立網絡信息系統，以最直觀的方式為大眾提供各種出游信息;
二是建立信息咨詢系統，如旅游咨詢服務中心和旅游咨詢熱線等等，為游客提供面對面近距離的服務等;第三，建立解說引導系統，實現交通、接待的引導，以及環境解說。
但是我國的旅游公共信息服務存在服務內容和服務方式單一等問題。
英國的旅游信息中心免費提供至少上百種旅游單頁或折頁信息，內容涉及旅游生活的方方面面。
美國的旅游咨詢服務中心提供24小時多種語言的電話咨詢服務，并根據每個月的特殊盛事、體育賽事和文化活動更新咨詢服務中心的電視節目。
值得一提的是，大多數咨詢服務中心還為殘障人士提供專門的信息咨詢服務。
美國國家公園充分利用高科技，建立并適時更新數據庫，為游客選擇出行時間、準備出游裝備等提供詳實的參考信息。
隨著經濟社會的不斷發展，旅游者和公眾會對旅游服務提出更高的要求，這就要求旅游公共信息服務體系不斷創新、升級，以適應旅游業的發展和游客的需求。
而信息技術的發展催生了旅游公共信息服務體系的深刻變革，為我國旅游公共信息服務體系的發展提供了良好的技術支撐。
2智慧旅游
2.1智慧旅游的概念
智慧旅游是通過“智慧”的旅游管理平臺，利用全國各地的旅游資源，借助云計算和物聯網技術，實現旅游的集約化、智能化、統一化的管理，
提高國家對分散的旅游資源管理的決策能力，擴大旅游產業所涉及的服務業領域，以旅游業為主導，帶動“行、游、住、食、購、娛”相關產業聯動式的發展;
利用物聯網技術，在各類旅游資源中敷設多種類型的傳感設備，用于感知旅游資源的ID、屬性、狀態、位置等各類信息，形成智慧旅游感知體系的神經末梢;
采用最先進的無線傳感自組網絡技術，與互聯網結合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳入/傳出神經網絡;結合GIS技術、
信息資源整合技術與商業智能技術，整合各類感知信息，進行數據分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦[5]。
“智慧旅游”借力“三網融合”發展契機，實現了“旅游服務的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游營銷的智慧”。
該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產品預訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務體驗;
通過及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，
完成傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變;通過旅游輿情監控和數據分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，
制定對應的營銷主題，從而推動旅游行業的產品創新和營銷創新。
2.2智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務
旅游公共信息服務是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務，而智慧旅游從使用者的角度出發，主要包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能，兩者在服務游客信息需求方面目標一致。
但現階段，我國旅游公共信息服務體系還存在一定的問題。
智慧旅游的出現，將景區、旅行社、酒店以及旅游相關產業的信息資源整合到一起，打造一個統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，
彌補了旅游公共信息服務信息化程度低、資源利用不充分、服務內容及服務方式單一等問題。
智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務:
1)建立了完善的旅游公共信息服務與咨詢系統，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務形式多樣化。
智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、
整合性增強;以應用信息技術強化旅游服務業的特色優勢，實現自動化服務、柔性化服務、定制式服務，提升服務的準確性、及時性和針對性;
以“三網”為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導航、導游、導覽和導購等智慧型旅游服務，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。
2)滿足旅游體驗的個性需求。
通過近幾年的建設，旅游公共信息服務已經取得一定成績，目的地資訊網站、目的地移動門戶、旅游服務熱線、
旅游咨詢中心等標準化旅游信息服務設施的建立使得信息服務能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎需求得到一定的保障。
隨著生產生活的發展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發展，雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。
旅游業如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現代化，從技術層面說，這里面最重要的就是實現“智慧旅游”。
智慧旅游將是從傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”，同時也是現代旅游者個性化需求的產物。
智能手機和平板電腦等的普及，使得旅游者更偏向于使用這些個性化、超便攜性媒介，實現隨時隨地上網、隨時隨地查詢。
當4G時代到來的時候，智能手機和平板電腦，或者其他目前還未知的超便攜終端，其普及程度將非常高，屆時，游客通過這些媒介滿足旅游公共信息需求的要求更大。
旅游者通過智慧旅游系統的終端工具，完成網上旅游咨詢服務，如查詢觀光信息、網上預約和網上淘寶服務，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個人日程，最大化地利用旅游時間，滿足游客個性需求。
旅游景區的智慧化運用，也將提供更加多元化、個性化的服務，旅游者能夠根據自己的需要，選擇性消費，如根據自己的需要選擇導游講解語種、
講解風格、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統能夠全面、直觀、深入地進行旅游體驗。
旅游者與智慧景區系統不斷地進行信息互動，進而使景區服務形式和消費內容不斷創新，旅游者每次到來都有不同的體驗和感受，從而樂于重復消費。
2.3提升了旅游公共信息服務管理水平
智慧旅游將實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。
通過信息技術，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變。
智慧旅游將通過與公安、交通、工商、衛生、質檢等部門形成信息共享和協作聯動，結合旅游信息數據形成旅游預測預警機制，提高應急管理能力，保障旅游安全。
實現對旅游投訴以及旅游質量問題的有效處理，維護旅游市場秩序。
智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，形成游客數據積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業的相關信息，實現科學決策和科學管理。
智慧旅游還鼓勵和支持旅游企業廣泛運用信息技術，改善經營流程，提高管理水平，提升產品和服務競爭力，增強游客、旅游資源、旅游企業和旅游主管部門之間的互動，高效整合旅游資源，推動旅游產業整體發展。
3浙江省智慧旅游開展的情況
2011年7月，國家旅游局局長邵琪偉正式提出，旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署，走在我國現代服務業信息化進程的前沿，爭取用10年時間，在我國初步實現“智慧旅游”。
為了實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變，各地紛紛開始規劃智慧旅游建設方案。
2011年歲末，浙江省12301旅游服務熱線項目可行性研究報告會在杭州召開。
浙江省旅游部門在此次會議上提出，將用兩年時間，建設覆蓋全省的旅游咨詢網絡，實現游前咨詢顧問、游中實時求助、游后投訴受理，全面提升浙江旅游為民服務的能力和水平。
浙江正以智慧旅游為抓手，全面提升旅游公共服務水平，推動旅游業加快建設成為現代服務業。
浙江多個市縣正以信息技術引領旅游產業轉型升級，“智慧旅游”建設可謂百花爭艷。
浙江作為旅游發展的大省，在智慧旅游的推動下，旅游公共信息服務建設取得了一定的成績。
3.1旅游公共信息服務提供的途徑越來越多在浙江，智慧旅游的推廣豐富了旅游公共信息服務提供的途徑。
2011年，象山縣旅游部門提出了“一部手機帶你玩轉象山”的口號，“ITravels象山”手機導航目前已正式上線運行，
該導航軟件可在游客的智能手機上通過多媒體方式展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。
除此之外象山正深入開展智慧旅游建設，游客來這里不用再翻地圖，只要通過手機就能了解如何坐車最方便、哪里的菜最合口味，全面獲得免費旅游服務。
杭州“智慧旅游”已經初具雛形，近百臺旅游信息觸摸屏早已在全市四星級以上酒店、旅游咨詢中心等地“上崗”。
觸摸屏可與游客實時互動，比現在提供的靜態信息更人性化、個性化。
2011年10月，溫州推出旅游目的地資訊網，并聯合中國電信、中國移動開發旅游信息查詢觸摸屏;借助手機終端，和中國聯通開發了“樂游游”溫州智慧導游軟件，和中國電信開發了“溫旅通”移動旅游信息服務平臺。
3.2旅游公共信息服務提供的便捷性越來越強舟山、奉化打造的無線網絡覆蓋，使得旅游公共信息服務提供越來越便捷。
目前，普陀山和朱家尖已完成了“無線城市”的試點建設工作，無線城市的建成，將為這些游客和商務人士在普陀區的所有景區，提供更為便捷而且完全免費的上網服務。
奉化將實現主要景區、飯店、車站等公共場所無線寬帶全覆蓋，游客只需帶著一部普通智能手機就可以實現導游、導航、導購、導覽。
“三網”融合下的智慧旅游，不僅使得游客獲取旅游公共信息的便捷性增強，而且也使游客實現旅游的便捷性增強。
慈溪依托旅游商務網站的建設推進，搭建的智慧旅游平臺，為散客提供游程預訂、行程定制、在線支付、查詢等旅游信息服務。
鄞州區率先在全省推出游客招徠政策網絡系統，長三角200多家旅行社來鄞游客統計數據實現共享。
各旅游景區(點)普遍建立自動檢票系統，絕大部分星級飯店推出網上預訂系統，中國國旅等旅行社增加網上旅游預訂業務。
旅游企業推出“旅游百寶堂”等欄目，在網上提供航班、氣象、地圖等服務信息，逐步實現景區門票、飯店、旅游線路等旅游產品的網上預訂和網上交易功能。
3.3旅游公共信息服務提供的內容越來越豐富在智慧旅游的帶動下，浙江省在發展旅游公共信息服務建設時不再僅僅局限于提供傳統的導航服務，
而是利用新的科技手段，豐富了旅游公共信息服務的內容。
奉化制作了溪口-滕頭景區三維可視化虛擬游系統，用手機掃描一下宣傳手冊上的二維碼，就可以看到景點的視頻介紹。
此外，2012年春節起，奉化又以大佛景區為試點，開通了視頻導游。
不僅如此，未來幾年內，奉化將開發五個旅游公共信息服務系統，包括自助導游講解系統、城市自助導覽系統、網絡虛擬旅游系統、游客招徠系統、旅游投訴和評價系統。
鄞州開展“E起旅游”行動，建成首個以“視頻導游”為主要特色的旅游資訊推廣平臺，在景區(點)介紹的過程中運用二維、三維等科技手段，
由區到點進行層層詳盡介紹，并以“游”為主線，向吃、住、行、購、娛等方面延伸，為游客提供一條龍網上服務。
象山的手機導航能夠展示旅游目的地一切信息，為游客提供導覽、導游、導航等服務，并實時更新象山旅游的動態新聞和旅游信息。
4結語
旅游公共信息服務系統作為旅游公共服務體系建設的突破口，對提供旅游公共服務的效率及滿意度非常重要。
智慧旅游的加入，不僅提升了旅游公共信息服務的品質和水平，智慧旅游帶來的先進的新技術、科學的管理手段、新穎的拓展理念必將推動中國旅游業的健康快速發展。
基于智慧城市的建設為智慧旅游推廣提供的物聯基礎，以及國家旅游局以推進旅游業發展成為現代服務業的目標，未來，國內旅游者在中國大地上實現“智慧旅游”將成為現實。
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