口才訓(xùn)練與溝通技巧
溝通的基本準(zhǔn)則
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對方的立場考慮問題，這個(gè)原則把握好了，整個(gè)溝通才會有效果。
如何把握好這個(gè)原則呢?具體說來就是:了解溝通對象的特點(diǎn)。
在與對方溝通前，就算你沒有跟對方有過言語交流，通過一些非語言信息你也能掌握一些他的特點(diǎn)。
比如，在跟對方握手時(shí)，如果對方握手的力度非常大，表明這個(gè)人可能是一個(gè)非常強(qiáng)勢的人，控制欲非常強(qiáng)。
此時(shí)，跟他溝通的時(shí)候，就要適當(dāng)?shù)匕言掝}的主動權(quán)讓給他，以滿足他的控制欲望。
假如他始終不能在整個(gè)談話過程中抓到主動權(quán)，那么這個(gè)溝通絕對不會有太大的成功。
如何跟上司溝通?
原則一:認(rèn)清溝通雙方的角色
在與上司溝通時(shí)，你一定要時(shí)刻提醒自己這是跟上司在溝通，不是朋友。
上司在公司里總是要體現(xiàn)自己的權(quán)威的，因此不論你談?wù)撌裁础⒆鍪裁矗嫉米鹬厮臋?quán)威。
意識到你們雙方的角色后，溝通的大方向就不會錯(cuò)。
原則二:了解上司的特點(diǎn)
你的上司是一個(gè)什么樣的人?如果你的上司很霸氣，那么這個(gè)人可能會很固執(zhí)，對于這樣的人，你溝通的目標(biāo)一定要明確。
固執(zhí)的人往往不可能在短時(shí)間內(nèi)接受別人的意見。
因此，溝通的時(shí)候，千萬不要把你的觀點(diǎn)直接明確地告訴他，而要采取“迂回”戰(zhàn)術(shù)，不要急于把你的觀點(diǎn)說出來，而是通過各種例子或事實(shí)來說服他。
固執(zhí)的人都有自己的成見，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。
此外，在給這樣的上司打電話談?wù)搯栴}時(shí)要注意把握時(shí)間的長短，不要寄希望于10分鐘內(nèi)就能把他“搞定”。
還有一些上司非常追求完美，做事情也力求達(dá)到百分之百完美的程度，不容許有任何的差錯(cuò)。
與這樣的人溝通時(shí)，也要把握好他的這種特點(diǎn)，萬一不行，要及時(shí)改變溝通的目標(biāo)。
有些上司非常內(nèi)向，跟他說話時(shí)，他好像沒有什么樣反應(yīng)。
其實(shí)，這樣的上司往往在心里面已經(jīng)有自己的想法，只是你察覺不到罷了。
跟內(nèi)向的上司溝通時(shí)，一定要注意觀察他的言語動作等微小細(xì)節(jié)，因?yàn)閮?nèi)向的人在細(xì)節(jié)上往往會把自己真實(shí)的想法表露出來，他嘴上說的，也許會跟內(nèi)心的真實(shí)想法不一致。
如果你的老板是一個(gè)與你的價(jià)值觀完全不同的人，要尊重他的價(jià)值觀。
每個(gè)人的價(jià)值觀都不完全一樣，跟人溝通最大的障礙就是以自己的價(jià)值觀權(quán)衡別人，不要以為自己認(rèn)為某件事情有價(jià)值，別人也跟你一樣持有相同的觀點(diǎn)。
原則三:以公司為核心
與老板溝通，有點(diǎn)“與狼共舞”的感覺。
一方面，我們議論他;另外一方面，他又給我們發(fā)薪水，這是很矛盾的。
若跟他溝通不好，馬上就會影響到你的前程命運(yùn)。
因此，與老板溝通時(shí)，溝能的立場也很重要。
如果你說話的立場完全是站在公司這一方的，本來為公司贏得利潤的方式來跟他交流，相信你的老板不會持太大的反對意見。
對于老板來說，公司的最高核心就是利潤。
當(dāng)老板不同意你的說法時(shí)，你要考慮到老板說的是不是有理，你是否在一廂情愿地站在自己的角度考慮問題。
老板永遠(yuǎn)是站在公司的角度考慮問題的，只要是能給他帶來利潤的意見，老板肯定是同意都來不及。
那么怎么與你的上司相處呢?每位上司的性格都是不同的:
沉默型上司 你得學(xué)會從他的只言片語中找到他的要求以及他對你的評價(jià).這就要求你在平時(shí)得多注意"少說話,多做事"。
挑刺型上司 這樣的上司,很難讓他說一個(gè)好字.而且就算你盡力了,并自我感覺良好,但他還是會隨時(shí)提出來小缺點(diǎn)來.在他眼中,沒有更好,
只有最好.和這種上司相處,你得力求完美完美更完美.但事實(shí)上這是很不現(xiàn)實(shí)的.所以你在向他匯報(bào)一項(xiàng)工作的時(shí)候,盡量讓他知道這是在他的帶領(lǐng)之下完成這項(xiàng)工作的.有什么指點(diǎn),一定會按領(lǐng)導(dǎo)的意思去辦。
固執(zhí)型司 在這種類型的上司手下做事,請記住一條,他發(fā)脾氣的時(shí)候千萬別吱聲.等他說完了,你再說,我一定照您的要求去辦。
外向型上司 能同這種上司相處,還算你比較幸運(yùn)地.因?yàn)樵瓌t上這類上司一般不會給你不鞋穿.所以,你在盡力完成本職工作的時(shí)候,人用花很多時(shí)間去猜測上司是怎么樣一個(gè)人,你該如何去做.因?yàn)橐话闼J(rèn)為你做得不對的,他會隨時(shí)提出來。
鼓勵(lì)型上司 這種上司心懷一般是很寬闊的.就算是你一不小心犯了一個(gè)小錯(cuò)誤,他會原諒你的.而且他還會適時(shí)地對你說:年輕人,慢慢來.如果哪次你做得還可以.他會說:不錯(cuò)!當(dāng)然,你只有看他眼神,才知道他想表揚(yáng)誰。
笑里藏刀型的上司 同這類上司相處,是一件非常令人頭疼的事情.你除了小心翼翼做好他所交待的事情外,你還得留意分微笑背后的另一種含義.如果他說你"不錯(cuò)",你可要當(dāng)心.當(dāng)然,這種上司還是很少的。
愛大聲嚷嚷的上司 做這種上司的下屬.必須要在他交待什么時(shí)候完成.怎么完成,要達(dá)到效果的時(shí)候,努力記好他所說的每一個(gè)字.如果你一個(gè)不留神.他會讓全公司(單位)的人都知道你的辦事能力如何如何……
當(dāng)然,你工作出色,他還是會充當(dāng)"播報(bào)員"這一角色的.因此這種上司一般來講,是因?yàn)樽约核サ哪且环矫娴墓ぷ髯龅煤艹錾?所以,你一定要努力,努力再努力。
與你稱兄道弟的上司 這種上司的觀點(diǎn)是",兄弟歸兄弟,但工作是工作".故你可以在除工作以外的地方揣摩他的想法.但當(dāng)你真正犯了一些小錯(cuò)的時(shí)候,他還是會幫忙解圍的.除非,他那句話是真的界限分明。
當(dāng)然，如果你的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)很樂意聽取反對意見的人，那么你就要降低跟他溝通的期望值。
至于是否迎合領(lǐng)導(dǎo)，要靈活掌握。
跟領(lǐng)導(dǎo)溝通始終要明確上下級的角色，不能忽略其權(quán)威。
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