禮儀知識大學(xué)生禮儀規(guī)范知識
一、禮儀的含義和和重要性
禮儀是對禮節(jié)、禮貌和儀式的統(tǒng)稱。
1、禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重和友好的行為規(guī)范。
2、禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互表示尊敬、祝頌、問候、致意、哀悼、慰問以及給予必要協(xié)助和照料的慣用形式。如：握手、鞠躬、擁抱、接吻、致意、微笑等都屬于禮節(jié)。不同民族、國家有不同禮節(jié)，禮節(jié)也隨時代發(fā)展面發(fā)展。
3、儀式是一種正式的禮節(jié)形式，是指為表示禮貌和尊重在一定場合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動。
禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，孔夫子曾說過:"不學(xué)禮，無以立。"就是說一個人要有所成就，就必須從學(xué)禮開始。在現(xiàn)代社會，雖然一個國家、一個民族的綜合國力所包含的內(nèi)容十分廣泛，但在評價一個國家、一個民族時，通常是從這個國家、這個民族人們的言行舉止、文明習(xí)慣所體現(xiàn)的公民素質(zhì)與精神面貌入手的。因為，從國家和民族的角度講，禮儀是一個國家、一個民族，社會風(fēng)貌、道德水準(zhǔn)、文明程度、公民素質(zhì)的重要標(biāo)志。從個體的角度說，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養(yǎng)、精神面貌和文化教養(yǎng)的綜合反映。通過一個人在社會生活中對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。可見，禮儀學(xué)習(xí)對形成文明有禮、道德高尚的高素質(zhì)人才有著十分重要的意義。
二、大學(xué)生禮儀失范的原因
近年來，大學(xué)生禮儀失范的現(xiàn)象日益突出，認(rèn)真剖析其產(chǎn)生的根源，我們以為主要體現(xiàn)在如下幾個方面。
1.學(xué)校教育的欠缺
在我國片面追求升學(xué)率尚未得到徹底改造的大背景下中小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與教師們主要想的是如何提高學(xué)生的應(yīng)試水平，不斷提高升學(xué)率。由于學(xué)生課余時間基本都用在學(xué)習(xí)書本知識上，與他人、社會缺乏必要的、充分的交往與接觸，所以禮儀修養(yǎng)的不足難以暴露于世，自然也就不易引起人們的注意。當(dāng)他們步入開放的大學(xué)生活階段，其缺乏禮儀教養(yǎng)而留下的隱患，在某些不良社會風(fēng)氣的誘導(dǎo)下，就可能轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實的失禮行為，甚至一失足而留下千古恨。
2.家庭教育的偏失
當(dāng)代大學(xué)生其父輩母輩，不少人都有過一段蹉跎歲月，由此他們把全身心的愛傾注在子女身上，望子成龍，望女成鳳，在教育方式上，缺乏理性和正確的導(dǎo)向，將孩子視為掌上明珠，百般呵護(hù)，使孩子逐漸養(yǎng)成"以我為中心"的意識，同禮儀的核心思想——尊重、關(guān)愛他人、嚴(yán)于律己是格格不入，從而使其在思想品格上過早地出現(xiàn)某種缺陷，形成一種對禮儀的抵制性;在一些獨生子女家庭中，當(dāng)孩子被當(dāng)作"小皇帝"供養(yǎng)的時候，上述狀況更為嚴(yán)重。在教育內(nèi)容上，則存在一定的片面性與盲目性，急功近利。家長們主要想的是如何使孩子進(jìn)重點小學(xué)、升重點中學(xué)、考入重點大學(xué)，放松乃至放棄了孩子家庭教育中禮儀這個重要內(nèi)容。
3.社會的負(fù)面影響
由于市場的經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，一些傳統(tǒng)的思想觀念正受到形形色色"新思潮"、"新事物"的挑戰(zhàn)，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了某些紊亂，社會上存在的各種不道德的、不文明、有失禮儀的現(xiàn)象無不對正處于各種觀念初步形成時期的大學(xué)生帶來消極影響。大學(xué)生們對傳統(tǒng)的社會倫理價值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同度普遍降低，表現(xiàn)出反社會規(guī)范行為，如違紀(jì)行為的泛化，酗酒打架屢見不鮮，對順手牽羊的偷盜行為不以為然，等等，傳統(tǒng)的道德思想和現(xiàn)代生活方式的交叉并存，使大學(xué)生群體感到無所適從。更重要的是青年人還缺乏對新舊觀念整合的能力和經(jīng)驗，不能有效地運用自我防衛(wèi)機(jī)制，這樣必然會導(dǎo)致他們道德困惑、認(rèn)
知失調(diào)和心態(tài)失衡。同時，也存在著大學(xué)生的一些禮儀行為在一些缺乏禮儀規(guī)范的社交中暫時吃虧，或被認(rèn)為犯傻而不被理解。如，一些大學(xué)生抱怨在公車上主動讓座，常被另眼相看，因此，即使讓座，也要看人，要么就不讓。這種情況在很大程度影響大學(xué)生禮儀修養(yǎng)的積極性。
4.自身修養(yǎng)的不足
當(dāng)今社會是一個高度重視形象的時代，當(dāng)代大學(xué)生對自身形象非常關(guān)注，他們強(qiáng)化各種能力的培養(yǎng)，追求時髦得體的著裝，但卻沒有認(rèn)識到用符合禮儀要求的方式表達(dá)自己更為重要，因而放松了對禮儀的修養(yǎng)。有的大學(xué)生雖然認(rèn)識到了禮儀的重要性或?qū)ΧY儀知識有一定的甚至較高的認(rèn)識，但缺乏在實踐中的規(guī)范訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng)，使之成為個人的禮儀習(xí)慣，因此也時常出現(xiàn)失禮的言行。甚至還存在一些錯誤認(rèn)識:以為身著奇裝異服就是追求"酷"，平時故意講臟話，覺得才夠"爽"，把講文明禮貌看成是"小兒科行為"，為朋友兩肋插刀才是"大俠"風(fēng)范等等。這也是大學(xué)生禮儀失范的又一重要原因。
三、禮儀的功能
1.禮儀教育是培養(yǎng)大學(xué)生道德素質(zhì)的起點。禮儀本身是一種既具有內(nèi)在道德要求，又具有外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。謙恭的態(tài)度、文明禮貌的語言、優(yōu)雅得體的舉止等方面表現(xiàn)出來的，是人的內(nèi)在文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、精神氣質(zhì)和思想境界等。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的形式就失去了根基。內(nèi)在的良好道德品質(zhì)、文化修養(yǎng)只有通過一定的外在形式表現(xiàn)出來，才能在現(xiàn)實的社會生活中具有實際的意義和作用，離開了一定的外在表現(xiàn)形式的抽象道德理論和思想是空洞和無用的。所以禮儀教育是培養(yǎng)大學(xué)生高尚道德品質(zhì)的和道德情操的起點。沒有對禮儀的正確認(rèn)識，對禮儀精神內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能產(chǎn)生積極的道德情感和正確的道德判斷能力。
2.禮儀教育能提高大學(xué)生的人際關(guān)系的處理能力。
禮儀最初的功能就是用以規(guī)范社會秩序和協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系的。禮儀學(xué)習(xí)中的重要內(nèi)容就是關(guān)于人際交往態(tài)度、方式、方法、禮節(jié)的學(xué)習(xí)，如何介紹自己、如何與他人交往等等，這對大學(xué)生而言是他們走向社會必須掌握的"通行證"，否則他們將"無禮而寸步難行"。良好的人際關(guān)系表現(xiàn)出寬容、豁達(dá)的胸懷，與人為善、助人為樂的品格，進(jìn)退自如的交往藝術(shù)，善于與各種類型的人融洽相處，能夠在自己周圍聚集起一大批志同道合，互幫互促的事業(yè)盟友。現(xiàn)代社會的一個顯著特點，就是人與人之間的相互依存性越來越強(qiáng)。任何一個人的成功，都離不開他人的幫助與協(xié)作。而要得到別人的幫助，就必首先幫助別人，善結(jié)良緣，"助人即助己"，這是一條黃金規(guī)則。美國的《福布斯》雜志每年都要公布400位巨富的排行榜。這400位巨富各式各樣的人都有，然而，他們都擁有一個共同點:優(yōu)秀的人格素質(zhì)。美國心理學(xué)家韋克斯勒總結(jié)了40余名諾貝爾獎得主，發(fā)現(xiàn)他們在兒童時期的智商大都為中等或中偏上，并非神童，后天的成才主要取決于良好的人格素質(zhì)。有關(guān)學(xué)者認(rèn)為，21世紀(jì)，在高等教育基本普及，人的文化素質(zhì)普遍提高的情況下，對人才的選擇主要看其人格素質(zhì)的優(yōu)劣。由此看來，作為一個現(xiàn)代人，應(yīng)當(dāng)具備三本護(hù)照，即學(xué)術(shù)方面的、職業(yè)方面的和人格素質(zhì)方面的。只有這樣，才以適應(yīng)當(dāng)前高技術(shù)化、競爭激烈和人際互動頻繁的社會需要。而禮儀正是塑造高品質(zhì)、高素質(zhì)人格的重要途徑。
3.禮儀學(xué)習(xí)能提高大學(xué)生的心理素質(zhì)。
禮儀自古以來就被用來為君子的修身養(yǎng)性之道。古人學(xué)禮的目的有三:所謂的"修身、治國、平天下"，修身便是其中的第一目的。而良好的性情修養(yǎng)就是一種良好心理的體現(xiàn)，表現(xiàn)為客觀成熟的心態(tài)，較強(qiáng)的自我調(diào)適和自我控制能力，能夠恰當(dāng)確切地擺正自己的位置，并以此為出發(fā)點有效地規(guī)范行為，體現(xiàn)出良好的自我意識和妥善的處世風(fēng)格:表現(xiàn)為有理性，有較強(qiáng)的控制力。其中理性是事業(yè)成功的重要素質(zhì)。一些大學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中由于缺乏禮儀修養(yǎng)加之青年氣盛往往很難控制自己的情緒，有的同學(xué)在拳頭揮向同學(xué)之后往往很懊悔，當(dāng)時沒有控制自己的情緒。而在禮儀學(xué)習(xí)中能很好地培養(yǎng)學(xué)生的自控力。孔子的"非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言。"都是培養(yǎng)人的理性。良好的禮儀風(fēng)范是在克制并漸漸消除自己不良的習(xí)性、欲望，天長日久磨煉形成，自然地流露出來的。
4.禮儀學(xué)習(xí)能提高大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。
職業(yè)素質(zhì)是職業(yè)人必備的思想、知識、技巧等，包括職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、職業(yè)知識、職業(yè)技巧等。大學(xué)生在平時的專業(yè)課程里往往很少學(xué)習(xí)到，而這在他們的職業(yè)生涯中卻是必不可少的。禮儀學(xué)習(xí)能為他們補(bǔ)上這一課。現(xiàn)代社會是一個開放和全球一體化的社會，特別是在中國加入WTO后的今天，我們的禮儀也正日益與國際接軌，我們的大學(xué)生必須能夠按照標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范站、坐、行、打接電話、掌握辦公禮儀、會談禮儀、慶典禮儀等。只有這樣才能適應(yīng)社會的需要。良好的禮儀修養(yǎng)能增強(qiáng)學(xué)生的競爭能力。禮儀在今天，不僅是現(xiàn)代職業(yè)人員必備的知識，也是必備的素質(zhì)。因此許多用人單位在招聘面試時都在禮儀方面進(jìn)行考察。考察學(xué)生的儀表儀容、言談舉止，往往還在學(xué)生不經(jīng)意處設(shè)置禮儀考題，考核學(xué)生的禮儀修養(yǎng)。金利來公司的曾憲梓先生在招聘員工進(jìn)行面試時，看其能否將放在門口地上的掃帚撿起放好。
5、禮儀是組織形象的根本保證
禮儀是影響社會組織得失成敗的重要因素。一個人的言行舉止，衣帽修飾，不僅反映他個人，更主要的是代表他所在的集體，是組織形象的重要窗口。假如你代表某個單位去作接待工作，有來訪者會對你的彬彬有禮留下深刻的印象。相反，如果你行為無禮，蓬頭垢面，他可能就會認(rèn)為你所在單位的人員素質(zhì)低下，進(jìn)而懷疑整個組織形象和實力。(舉例我系同學(xué)要搞活動去拉贊助時的形象問題)例如九十年代初，一位外商到我國北方某省與一位縣長討論投資建設(shè)一制藥廠的可行性。在簽訂協(xié)議之前，外商提出參觀一下制藥車間，就在進(jìn)入廠房的瞬間，縣長將一口濃痰。啪嗒。一聲吐在了廠門口，引起了外商的惡心與反感，于是收回了投資的承諾。在歸途中，外商給縣長寫了一封語重心長的信，信中說："你作為一縣之長都這么沒有修養(yǎng)，很難想象你的‘臣民’會是什么樣子?建藥廠是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成‘謀財害命’的結(jié)果。很細(xì)微的表現(xiàn)，會造成你意想不到的結(jié)果"。對于這個問題，我們畢業(yè)班的同學(xué)應(yīng)當(dāng)是體會最深的了。
日本一家公司，由于擴(kuò)大經(jīng)營，需要買一塊居民區(qū)的地皮。通過做工作，其他住戶全搬走了，但只有一位老太太表示不愿意離開自己居住多年的老屋，她要在這里度完余生，公司毫無辦法。當(dāng)老太太決定到公司表明態(tài)度時，公司一位小姐的接待使她改變了初衷。小姐見到她，即向她鞠躬表示歡迎，老太太表明來意后，小姐領(lǐng)老太太去總經(jīng)理辦公室。在日本，進(jìn)房間通常是要脫鞋子的。當(dāng)老太太把鞋子脫下時，小姐連忙把自己的鞋子讓給她穿，因為當(dāng)時天氣很冷，便攙扶著老太太上樓。正是這位小姐高尚的禮儀修養(yǎng)改變了固執(zhí)的老人。組織中極簡單的禮節(jié)所起的作用是相當(dāng)不簡單的，小到一個商店，一個家庭，一個公司，大到一個國家，輕視禮儀就會損傷組織形象。為組織、國家?guī)聿涣加绊懀M織就無法立足于社會，國家也無法立足于世界。現(xiàn)在社會上不少企業(yè)不惜花費重金聘請或評選"形象大使"、"品牌代言人"，為自己的企業(yè)樹立公眾形象，由于這些"形象大使"、"品牌代言人"品貌端莊、言談有節(jié)、積極向上，頗得公眾的認(rèn)可和賞識。于是，企業(yè)的知名度也大大提高。可見，禮儀對組織形象的重要性。
四、培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑
1、自覺接受和學(xué)習(xí)禮儀教育，從思想上提高禮儀修養(yǎng)水平
在人際交往中，禮儀不僅反映著一個人的交際技巧和能力，更反映著一個人的氣質(zhì)、風(fēng)度和教養(yǎng)。
通過學(xué)習(xí)禮儀，可以提高自身的道德修養(yǎng)和文明程度，更好地顯示自身的優(yōu)雅風(fēng)度和良好形象。一個彬彬有禮、言談有致的人，他的人生道路上將是春風(fēng)拂面，受到人們的尊重和贊揚，而且他自己就是一片春光，給別人、給社會帶來溫暖和歡樂。人的自覺性不是先天就有的，而是要依靠教師的指點、依靠不斷的培養(yǎng)，靠社會健康的輿論導(dǎo)向和良好的環(huán)境習(xí)染，禮儀教育是使禮儀修養(yǎng)充實完美的先決條件。通過禮儀教育和培訓(xùn)，可以分清是非，明辨美丑，懂得常識，樹立標(biāo)準(zhǔn)，這使人們禮儀行為的形成有了外因條件，為進(jìn)一步的自我修養(yǎng)的內(nèi)因創(chuàng)造了條件。通過這一重要條件，促使大學(xué)生經(jīng)過努力，不斷磨練，養(yǎng)成并產(chǎn)生強(qiáng)烈的自我修養(yǎng)的愿望，最后達(dá)到處處講究禮儀的目的。古人強(qiáng)調(diào)"吾日三省吾身"說明提高個人修養(yǎng)必須注意反躬自省。同樣，學(xué)習(xí)禮儀，也應(yīng)處處時時注意自我檢查。這樣，將有助于發(fā)現(xiàn)缺點找出不足，不斷總結(jié)技巧，自我提高。
2、通過書籍、網(wǎng)絡(luò)等途徑廣泛閱讀藝術(shù)作品和科學(xué)文化知識，使自己博聞多識
加強(qiáng)文化藝術(shù)方面的修養(yǎng)，對提高禮儀素質(zhì)大有裨益。而文化藝術(shù)修養(yǎng)的提高可以大大豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，提升禮儀品位，并使禮儀水平不斷提高。
一般來說，講文明、懂禮貌、有教養(yǎng)的人大多是科學(xué)文化知識豐富的人。這種人邏輯思維能力強(qiáng)，考慮問題周密，分析事物較為透徹，處理事件較為得當(dāng)，在人際交往時能顯示出獨有的魅力而不顯得呆板。
我國素有"禮儀之邦"之稱，古代、近代、現(xiàn)代的典籍載有浩繁的有關(guān)禮儀的知識，隨著我國加WTO，我國對外交往更加頻繁。世界各國的禮儀風(fēng)俗千差萬別，大學(xué)生有必要注意搜集、整理、學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，以利于在實踐中運用，久而久之，能使自己的禮儀修養(yǎng)提到新的高度。
3、積極參加社交實踐活動，逐步提高禮儀修養(yǎng)
現(xiàn)代社會，人際交往越來越廣泛，僅僅從理論上弄清禮儀的含義和內(nèi)容，而不去在實踐中運用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵在于實踐。修養(yǎng)修養(yǎng)，既要修煉又要培養(yǎng)，離開實踐，修養(yǎng)就成為無源之水，無本之木。在培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)時，要以主動積極的態(tài)度，堅持理論聯(lián)系實際，將自己學(xué)到的禮貌禮節(jié)知識積極地應(yīng)用于社會生活實踐的各個方面、要在學(xué)校、家庭、社會等場合中，時時處處自覺地從大處著眼，小處著手，以禮儀的準(zhǔn)則來規(guī)范自己的言談舉止、如不隨地吐痰、亂扔紙屑、不在宿舍酗酒、深夜大聲喧嘩或放音響以及在購物付款、銀行存款或候車排隊時遵守公共秩序，依次而行。這樣持之以恒，就會逐漸增強(qiáng)文明意識、培養(yǎng)禮貌行為、滌蕩粗俗不雅等不良習(xí)慣，成為一個有禮儀修養(yǎng)的人。多實踐，就不要怕出"洋相"，通過各種人際交往的接觸強(qiáng)化，不斷鍛煉提高。要注意既要克服妄自尊大，不屑一顧的頑癥，也要克服自卑自怯，不敢涉足的通病。我們潮汕地區(qū)有一個禮節(jié)就是：當(dāng)有客人來家作客時，要沖工夫茶給客人喝，而有些同學(xué)因不會或不熟而不敢沖茶招待客人，這顯然是不太禮貌的。其實，假如我們努力去嘗試，即使我們做得不好，客人也會被我們的真誠所感動的。有些普通同學(xué)遇到老師或領(lǐng)導(dǎo)時，認(rèn)為對方不認(rèn)識自己甚至不會理自己，不敢跟老師或領(lǐng)導(dǎo)打招呼，其實，沒有一個老師或領(lǐng)導(dǎo)會莫名其妙地不理跟自己打招呼的學(xué)生。
五、總結(jié)
以上，我們一起討論了什么是禮儀、大學(xué)生禮儀失范的原因，以及社交禮儀在我們?nèi)粘Ｉ钪杏心男┲匾饔茫又覀冋劻嗽撛鯓犹岣呶覀兊亩Y儀修養(yǎng)，也就是培養(yǎng)禮儀修養(yǎng)的途徑。也許不太全面，但希望多少對大家有所幫助，也是對大家提一個醒。當(dāng)然，我們今天所談的都是比較理論性的東西，接下來，我們會找時間給大家(大一新生)放一些針對各種具體場合禮儀講座的光盤，來學(xué)習(xí)具體的禮儀知識。
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