公司開展服務(wù)大家評活動的實施方案
為提升公司員工整體服務(wù)意識，營造穩(wěn)定、和諧的工作環(huán)境，在各個崗位涌現(xiàn)出服務(wù)方面的標(biāo)兵，促進(jìn)公司深層次的規(guī)范化管理。經(jīng)公司充分的醞釀和準(zhǔn)備，決定定期在公司舉辦“服務(wù)大家評”活動，實施方案如下：
一、評選活動原則及方式
本次評選活動，將本著公開、公平、公正的原則。采用業(yè)務(wù)部門及周邊部門員工互評的方式進(jìn)行。
二、評選范圍和名額
評選范圍：辦公室、人力資源部、市場部、工程部、總工辦、采購部、財務(wù)部、風(fēng)險監(jiān)管部、材料廠、研究所等后勤部門經(jīng)理級以下正式員工。
本次評選活動將評選出紅星級員工5名，黃星級員工3名。紅星級員工為服務(wù)態(tài)度良好，員工認(rèn)可度高的員工；黃星級員工為服務(wù)態(tài)度比較差，服務(wù)質(zhì)量有待提高的員工。
三、評選時間：
評選活動每半年評選一次：
上半年評選時間：20XX年7月20日--7月25日；
下半年評選時間：20**年1月15日—1月20日
四、評選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)參照：
1、文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范：
A、著裝、儀容、舉止禮貌
B、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度
C、職業(yè)禮儀規(guī)范
D、綜合素質(zhì)較高
2、業(yè)務(wù)技能：
A、業(yè)務(wù)熟悉B、有很強(qiáng)的責(zé)任心
C、口頭表達(dá)能力、溝通能力強(qiáng)D、有一定的組織、協(xié)調(diào)能力
E、工作原則性強(qiáng)
3、服務(wù)態(tài)度
A、交流親和力強(qiáng)B、服務(wù)真誠C、服務(wù)效率高
五、評選步驟：
1、部門評選。各部門經(jīng)理組織本部門員工采用集體評議的方式確定相關(guān)部門星級員工的候選人。可參考評選的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評選。
說明：
（1）相關(guān)部門是指與本部門有工作關(guān)系或者業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門。本部門不參與本部門員工的評選。
（2）根據(jù)人員比例確定星級員工的名額。部門員工10人以內(nèi)的評選1名星級員工。10人以上的評選2—3名星級員工。原則上要求每部門評選1名紅星級員工，1名黃星級員工。
（3）部門經(jīng)理須在7月23日之前填寫《“服務(wù)大家評”評選單》并提交人力資源部備案。（表格見附件1）
2、星級員工確定。人力資源部根據(jù)各部門的評選的星級員工進(jìn)行統(tǒng)計分析，最后確定5名紅星級員工，3名黃星級員工。
六、獎懲說明
1、本次評選出的服務(wù)紅星級員工，公司通報表揚，其事跡將在公司報紙上刊登，并給予獎金1500元。
2、本次評選出的服務(wù)黃星級員工，公司通報批評或接受部門領(lǐng)導(dǎo)談話教育，限期改正其服務(wù)態(tài)度，并給予扣除1個月考核工資的處罰。
3、連續(xù)兩次評選為紅星級員工，將成為公司的“服務(wù)之星”，給予加薪或升遷。連續(xù)兩次評選為黃星級員工，將給予減薪或辭退處理。
七、本實施方案由人力資源部組織實施。
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