開展“三優(yōu)三滿意”活動的實施方案參考
為進(jìn)一步貫徹落實縣委九屆七次全體（擴(kuò)大）會議精神和縣優(yōu)組（2006）1號文件精神，塑造我校全心全意服務(wù)客商、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層群眾的嶄新形象，經(jīng)研究，決定在全校開展“三優(yōu)三滿意”活動。
一、指導(dǎo)思想
以三個代表重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實縣委九屆七次全體（擴(kuò)大）會議精神，堅決執(zhí)行縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的規(guī)定》實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，讓客商滿意、讓企業(yè)滿意、讓群眾滿意”，全力打造蘇北一流平臺，全力實施“項目興縣、環(huán)境立縣、富民強(qiáng)縣”發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)特色，提速升位快發(fā)展。
二、目標(biāo)要求
開展“三優(yōu)三滿意”活動，進(jìn)一步強(qiáng)化全校廣大干部職工服務(wù)意識。
強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范。全校干部職工要迅速適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)特色、提速升位快發(fā)展的總體要求，提高工作效率，講求辦事質(zhì)量，建立良好秩序，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。
強(qiáng)力推進(jìn)整改。在干部職工中開展優(yōu)化服務(wù)環(huán)境大討論，廣泛征求社會各界對本單位服務(wù)環(huán)境的建議和意見，找準(zhǔn)本單位在優(yōu)化服務(wù)方面存在的建議和意見，找準(zhǔn)本單位在優(yōu)化服務(wù)方面存在的突出問題，落實整改措施。
強(qiáng)力鞏固成果。在全校廣泛開展星級部門創(chuàng)評活動，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)活動平衡發(fā)展，使“三優(yōu)三滿意”活動整體推進(jìn)，切實做到“服務(wù)最優(yōu)、審批最簡、門檻最低、信用最高、安全最好”，著力打造文明開放的人文品牌，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，誠實守信的誠信品牌，和諧穩(wěn)定的安全品牌，以學(xué)校服務(wù)環(huán)境的大改善，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和社會的大發(fā)展。
三、活動安排
整個活動分三個階段（3月底---6月底）
第一階段（3.24—4.24）：強(qiáng)行入軌，強(qiáng)力推進(jìn)
1、強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
�。�1）思想認(rèn)識到位。開展“全縣大發(fā)展，學(xué)校服務(wù)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變”的大討論，組織全體干部職工學(xué)習(xí)市委常委、縣委書記唐鐵飛同志縣委九屆七次全體（擴(kuò)大）會議報告、全縣整治發(fā)展軟環(huán)境大會上的講話、全縣領(lǐng)導(dǎo)干部大會上的講話、全縣招商引資會議上的講話，學(xué)習(xí)縣委、縣政府整治發(fā)展軟環(huán)境的相關(guān)政策規(guī)定，營造作風(fēng)建設(shè)的強(qiáng)烈氛圍。
�。�2）熱線處理到位。認(rèn)真落實縣長熱線電話（8881110）聯(lián)系的專用電話，主要負(fù)責(zé)人為辦理熱線交辦問題的第一責(zé)任人。對熱線交辦的重大事項和突發(fā)事件，要做到即交即辦，特事特辦。一般問題3天內(nèi)要辦結(jié)反饋，重大復(fù)雜事項的辦理原則上不超過7天。如果不能辦結(jié)的，要在7天內(nèi)向縣長熱線說明情況，確保人民群眾反映的問題事事有交待、件件有著落。
�。�3）服務(wù)承諾到位。全校按行政人員、教師、職工、學(xué)生等4個類別分別做好簽名承諾并落實到言行中。
�。�4）文明接待到位。推行機(jī)關(guān)服務(wù)文明用語，在接待中做到“五個一”：一張笑臉、一杯熱茶、一片誠心、接好每一個電話、辦好每一件事情，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。
�。�5）首問負(fù)責(zé)到位。切實做到首問負(fù)責(zé)，能當(dāng)場解決的問題當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦結(jié)的要承諾辦結(jié)時限，確保按時辦結(jié)并及時做好反饋工作。決不推諉搪塞。
（6）行為規(guī)范到位。對所有收費項目，嚴(yán)格按規(guī)定程序操作，杜絕亂收費、亂罰款，做到廉潔治校，依法治校，實行校務(wù)公開。
2、建立優(yōu)良秩序
�。�1）強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任。學(xué)校成立以主要負(fù)責(zé)同志為組長的整治發(fā)展環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人具體抓，層層明確責(zé)任，明確任務(wù)，落實措施，狠抓實效。
（2）確保崗位無缺。工作期間必須保證隨時辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。實行行政值班電話（8812146、8830805）上班時間聯(lián)系暢通，門衛(wèi)值班電話（8830833）24小時暢通。
�。�3）嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，嚴(yán)格實行請銷假制度、上下班制度、工作日（除外事活動、招商引資外）的禁酒制度、通訊暢通制度，落實優(yōu)化服務(wù)的各項措施。嚴(yán)格執(zhí)行組織紀(jì)律，推進(jìn)決策民主化，科學(xué)化；確保政令暢通，強(qiáng)化雷厲風(fēng)行工作作風(fēng)，做到言必行，行必果。嚴(yán)格執(zhí)行政治紀(jì)律，不傳播小
道消息，不散布政治謠言。
3、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境
�。�1）全面做好辦公區(qū)域的美化、綠化工作。單位標(biāo)牌醒目清新，環(huán)境整治衛(wèi)生，車輛擺放有序。
�。�2）門前“四包”責(zé)任落實到人。各單位衛(wèi)生責(zé)任區(qū)每天有人值班，星期六義務(wù)保潔制度執(zhí)行好，無亂停亂放、亂搭亂建、亂拉亂掛現(xiàn)象，市政公共設(shè)施無破損。
（3）辦公室環(huán)境整潔。室內(nèi)辦公設(shè)施擺放有序，窗明幾凈，整潔衛(wèi)生，地面無紙屑、煙蒂、瓜皮、果殼，無積塵、雜物。
第二階段（4.25—5.14）排查問題，完善提高
1、強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制。明確監(jiān)督任務(wù)，賦予監(jiān)督責(zé)任。運用多種形式廣泛征求社會各界意見。對本單位工作進(jìn)行視察，了解本單位存在的突出問題。對所征求的意見進(jìn)行認(rèn)真梳理，剖析原因，在本單位公布。
2、落實整改措施。針對存在的問題，落實整改責(zé)任，明確整改時限。切實做到對客商、企業(yè)和群眾反映的問題，沒有澄清的不放過，違規(guī)違紀(jì)的問題處理不到位的不放過，整改措施不到位的不放過，確保讓客商滿意、企業(yè)滿意、基層群眾滿意。
3、加強(qiáng)制度建設(shè)。建立完善各種制度，強(qiáng)化制度執(zhí)行的保障措施，實現(xiàn)以制度管人，按制度施政。
第三階段（5.15—6.20）爭先創(chuàng)優(yōu)，鞏固成果
1、開展星級單位創(chuàng)評活動。爭創(chuàng)服務(wù)最優(yōu)、門檻最低、審批最簡、信用最高、安全最好的星級服務(wù)單位。把“三優(yōu)三滿意”活動向縱深推進(jìn)。
2、開展演講、征文活動。緊緊圍繞“三優(yōu)三滿意”的內(nèi)容，緊密結(jié)合單位實際，組織師生開展演講、征文比賽。
3、組織自查。及時通報自查結(jié)果。
四、保證措施
1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，在精心組織上下功夫。成立“三優(yōu)三滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。單位主要領(lǐng)導(dǎo)要切實負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，真抓實干，確�！叭齼�(yōu)三滿意”活動扎實有效開展。
2、廣泛宣傳，在整體推進(jìn)上下功夫。召開動員會議，廣泛宣傳“三優(yōu)三滿意”活動重要意義、具體要求、階段任務(wù)。通過廣播、電視、板報、討論等形式，進(jìn)一步深化對“三優(yōu)三滿意”的認(rèn)識，使廣大干部職工自覺主動地投身“三優(yōu)三滿意”活動中。
3、注重實效，在促進(jìn)發(fā)展上下功夫。整個活動都要以加快發(fā)展為中心，以自覺服從服務(wù)民展大局為重點，切實把“三優(yōu)三滿意”活動與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動結(jié)合起來，每個黨員干部都要認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》，切實履行黨員義務(wù)，解決影響環(huán)境建設(shè)和群眾反映強(qiáng)烈的問題，努力為客商、企業(yè)和群眾辦實事、辦好事；把“三優(yōu)三滿意”活動與落實招商引資任務(wù)結(jié)合起來，把“三優(yōu)三滿意”活動與樹新風(fēng)、塑形象結(jié)合起來，抓住本單位作風(fēng)建設(shè)的突出問題，強(qiáng)化措施，強(qiáng)力整改，以加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。要通過活動提高本單位的群眾滿意度、社會親和度、全縣美譽(yù)度，以“小環(huán)境”的根本好轉(zhuǎn)，促進(jìn)全縣大環(huán)境的優(yōu)化。
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