接待方案大全15篇
為有力保證事情或工作開展的水平質量，往往需要預先制定好方案，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編整理的接待方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
接待方案1
由省委宣傳部文明辦及建設、工商等方面的專家、領導一行12人于20xx年8月30日下午5：30分左右到達，9月1日下午3：40分離店，在酒店日程安排如下：
1、 就餐：
8.30晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳
8.31早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣
8.31午餐自助餐，地點：萬福閣
8.31晚餐同8.30晚餐
9.1早餐同8.31早餐
9.1午餐同8.30晚餐
說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由xxx負責，各相關部門配合。
2、 住宿
a. 豪華套間a501、b5012間
b. 標準套間b418、b518、b5213間
c. 單人間b403、b412、b416、b417、b419、b423、b503、b512、b519、b52310間
d. 標準間a505、a506、a507、a508、a509、a510、a515、a416、a419、a420、a42111間
e. 縣領導午休房：8.31日15間，9月1日15間
說明：每天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。
3、 會議
長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。
5f貴賓廳：省檢查團工作室
6f會議室：工作人員及駕駛員休息室
2f會議室：創建辦檔案室
玫瑰廳：來信來訪接待室
以上由xxx具體負責，各相關部門配合。
4、 備用活動
ktv：芙蓉廳、百合廳，準備：茶水、水果、小吃、鮮花。由xxx負責，各相關部門配合。
游泳館：xxx負責。
棋牌室：安排四間棋牌室，準備：水果、茶水、點心。由xxx負責，各相關部門配合。
足療：xxx負責。
夜宵：中廚房負責安排，xxx負責，xxx配合。
一、 本次活動領導小組名單
組長：
副組長：
成員：
二、 車輛停放及安全
1、 責任部門：保安部
2、 負責人：
3、 保安：
4、 要求：a.從8月29-30日起，注意門前車輛的管理，確保8月30下午-9月1日下午省測評組領導車輛的有序排放；b.配合縣公安部門做好安全保衛工作。
三、 迎賓及入住
1、 責任部門：前廳部、行政辦
2、 責任人：
3、 門僮二名：
4、 禮儀小姐八名：
5、 要求：a.門僮必須配戴白手套；歡迎語歡迎光臨xx國際大酒店；確保客人安全下車，及時將客人行李放置行李車送至房間。b.禮儀小姐面帶微笑，歡迎詞歡迎光臨，綬帶內容：“xx歡迎您”c.總臺人員提前做好房卡、入袋。d.總機人員負責叫醒服務； e.商務中心配合創建辦領導準備好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分長江廳的席位卡。
四、 房間安排
1、 責任部門：客房部
2、 責任人：
3、 服務員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有用房設施、設備完好；b.檢查所有用品是否齊全；c.客人進店后，在4f、5f電梯口安排專人，負責將客人引進房間；d.配合采供部保證房間的水果等到位；e.提前做好房內及過道的滅蚊、滅蒼蠅工作；f.對本次接待的所有用房提前做好通風工作，確保房內無異味；g.配合采供部及時補充所有用房的小食品。
五、 會議室安排
1、 責任部門：客房部、康樂部
2、 責任人：
3、 二樓會議室服務員：
四樓長江廳服務員：
五樓貴賓廳服務員：
六樓會議室服務員：
二樓玫瑰廳服務員：
4、 要求：a.配合工程部確保本次接待的所有會議室設施、設備完好；b.拆除二樓會議室四周的椅子，在會議室三面放置條桌，鋪藍色臺布，空余一邊放5張椅子；c.做好各會議室的衛生清掃工作；d.按照接待方案安排，定人定崗。
六、 餐飲安排
1、 責任部門：餐飲部、中廚房
2、 責任人：
3、 服務員：
4、 要求：a. 配合工程部確保本次接待餐廳設施、設備完好；b.檢查所有餐具是否齊全；c.檢查餐廳的'衛生情況尤其做好滅蒼蠅；d.及時與營銷部溝通餐廳其他用品的落實情況。鮮花、音響、話筒、席位卡等e.根據接待方案落實好每天餐廳的服務人員，做到定人定崗。
七、 檢查監督
1、 責任部門：質培部
2、 責任人：
3、 要求：在所有接待活動開始前，按照接待方案的要求，檢查各部門的落實情況，并及時與營銷部溝通、落實。
八、 接待安排
1、 責任部門：營銷部
2、 責任人：
3、 要求：檢查各部門的落實情況，與各職能部門及時溝通并上報領導小組。
九、 結算
1、 責任部門：財務部
2、 責任人：
3、 要求：a.前臺各收銀點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等。b.熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。c.每日整理貴賓賬單，貴賓離店前1小時，將所有賬單準備完畢，備用。
十、 幾點說明
1、 各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，逐條落實。
2、 召集本部門會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
3、 凡一線工作人員熟記“應知應會”，并注意使用普通話。
接待方案2
一、時間地點
1、接待時間：
集中接待：8月31日——9月1日 7:00—22∶00
2、接待地點：
(1)校外：三亞市汽車站、三亞市火車站、三亞市鳳凰機場設立新生接待站。
(2)校內：大學生創業中心設立集中報到點。
二、具體安排
1、校外接待
(1)分別在汽車站、火車站和鳳凰機場按照學院統一部署設立新生接待站 。
2、校內接待
(1)在報到點，安排學生志愿者接待新生，在主入口處設立現場示意圖。
(2)新生報到(報到處)→繳費(繳費處)→領取軍訓服裝(服裝領取處)→領取住宿備品(備品領取處)→辦理住宿手續及家長入住手續(住宿處)→入班報到，填寫入學登記表，上交新生報到單(班級報到處)。
3、咨詢服務
在集中報到地點設立咨詢室，方便學生及家長了解學校相關招生政策。
4、緩交學費及退費手續審批
為使家庭經濟困難學生順利入學，學校專門設立綠色通道。
5、安全保障
(1)在校內集中報到點安排保衛人員，指導新生獨立報到，引導新生家長到指定地點休息，確保集中報到點秩序井然。
(2)安排保衛人員負責指揮和疏導校內交通秩序，并由保衛科相關人員安排自駕車來校報到學生家長到指定地點停車。
6、后勤服務
(1)在集中報到點和園區設立免費飲水點，為新生及家長提供熱情周到的服務。
(2)在集中報到點擺放座椅，方便學生和家長休息。
在前往學院途中如有問題隨時與招生辦聯系，聯系電話：xxxx
接待方案3
為順利接待領導，現制定領導接待方案如下。
一、成立接待工作領導小組
組長：xxx。
成員：xxx等人。
二、視察時間路線
時間：20xx年xx月xx日下午（具體時間待定）
路線：公司4樓會議室，參觀xx公司車間，參觀xx物流園，送領導走。
三、著裝容貌要求
全體辦公樓上班員工（包括參與接待人員）必須一律著正裝，男員工一律白色襯衣，深色西褲、皮鞋、系領帶、佩戴工作牌。女員工著有領有袖白色襯衣，深色褲子或裙子。禮儀人員按照集團辦要求著禮儀裝全程跟蹤服務。車間工人必須穿戴整潔工作服，以及勞動防護用品，安全帽。
四、具體分工
�。ㄒ唬﹛xx負責范圍
1、負責通知協調各公司，抽調人員參與集團辦公室開展接待工作。指揮、協調、督促接待人員開展工作。
2、對外聯系安排就餐用的圓桌、椅子、酒杯以及采購桌布、餐巾紙等。
3、主持接待會議，會上做集團情況匯報，
4、采購來賓禮品盒，接待用的臺花、花籃、大堂盆花，以及花生、瓜子、糖。
�。ǘ﹛xx等人負責工作范圍
1、制作嘉賓桌牌，會議室、禮堂茶水沖泡及會中繼水，礦泉水、煙灰缸、集團宣傳本的擺放。
2、禮儀人員召集交待工作。
3、辦公樓內：四樓會議室、四樓衛生間、走廊、樓梯衛生工作落實，辦公樓門口鋪紅塑料墊子。
4、參觀沿線：電氣公司男女職工衛生間（必須用草酸清潔得亮潔如新）、院子里衛生、門口路上衛生。區域打掃負責人全天維護。
5、禮堂：鋪地毯子、墻壁燈籠、桌椅灰塵清理干凈，視線范圍內不允許有未清理灰塵。擺放一定數量的臨時垃圾桶。
6、車間衛生：xx通知各公司負責人打掃本公司的'廠區內衛生并監督到位。
7、帶領相關人員做好領導臨時吩咐的其它服務工作。
�。ㄈ┌脖Ｈ藛T負責工作范圍
1、禮堂內：會議桌全部后移動，騰出空地擺放6張大圓桌；四樓會議室擺放50張座椅，禮堂門口燈開關的更換。
2、會議室：燈光、音響、投影調試準備。
3、園區內所有LED燈光保持正常運轉，會議室、禮堂、所有衛生間內照明燈故障排除。
4、園區內綠化工作準備，草木修剪，水池噴水（整個下午保持假山噴水狀態）。紅旗正常飄揚。
5、維持廠區內治安秩序，防止突發狀況，安排來賓車輛停放車位，安排保安著正裝列隊歡迎參觀領導，安排保安人員做好路口引導、洗手間指引等服務工作。
6、撰寫xx的歡迎辭。
7、配合領導或其它人員完成急需的工作量大、重體力工作。
8、負責拍攝全程照片。
五、物資準備
1、禮盒圓桌、座椅、酒杯、桌布、花籃、臺花、大堂盆花，花生、瓜子、糖。
2、茶葉、礦泉水、塑料鋪地毯子衛生清潔用品（草酸、抹布等）
3、投影設備、電池、講話稿、交通警示錐、警示帶。解說話筒（小喇叭）
六、接待人員抽調方案
xx公司2名（禮儀1名、辦公室人員1名），xx公司2名（禮儀1名、電工1名），xx公司1名，共計5名。
用餐：xx負責人到場。
接待方案4
一、安全保障組織機構、人員的聯系方式和職責
1安全保障組織機構、人員的聯系方式：
組長：廈門市旅游局局長
副組長：
安全員：
2、職責：
�。�1）組長：整個事件的總負責。指導、監督接待車隊做好安全保障工作。
�。�2）副組長：積極配合公安部門的各項取證、處理工作、聽取安全員對傷亡人員的賠償方案及技工對車輛維修的方案，進行處理決定。
�。�3）安全員：整個事件的具體經辦，對傷亡人員及家屬進行慰問，做出傷亡人員的賠償方案并對救援組長匯報。
二、預防保障
1、車隊選用車隊最優秀的駕駛員，所有的駕駛員的.駕齡必須達到五年以上，愛崗敬業，品德優良，并且三年內無重大交通事故記錄。
2、在接待前召開安全學習會議，向駕駛員講述全國發生的各種交通事故，用血的教訓讓駕駛員深刻認識安全行車的重要性。再次強調要安全駕駛、文明駕駛、遵守各項交通法規。
3、車輛出車前必須進行趟檢，確保車輛各項安全性能良好，安全設備如安全錘、滅火器、安全帶配備完整。
4、堅持一日三檢制度，每天出車前、行駛中、停車后都要對車輛檢查，發現問題應及時解決，消除隱患。尤其在執行任務前，應對車輛進行全面的檢查，核查范圍包括機油、燃油、冷卻水、電解液是否充足適量；輪胎氣壓是否符合標準；手、腳制動器、轉向燈是否靈敏有效，各部儀表是否正常，車輛內外是否衛生清潔。
5、車隊必須同車輛二級維護保修廠簽訂急救協議，以便車輛外出發生故障是搶修。
6、每輛車都必須配備一些醫藥箱以備應急，醫藥箱內必須有：紗布、膠布、紅藥水、紫藥水、感冒藥、防暑藥品等。
7、車隊準備三臺全新大客車做為應急車輛，備用車輛提前等候在各主要地段，以確保15分鐘內到達事發現場。
8、安全員應購置一些車輛易壞、易損的配件，存放于公司倉庫。
9、公司調度員全天候守候在電腦前，應用公司對車輛的監控系統，隨時檢測、調控每一臺車輛的運行情況。
三、安全事故應急預案
1、報告程序：
（1）第一時間向110、120報警。（須在突發事件的三分鐘之內）
（2）再向組長、副組長報告。（須在突發事件的十分鐘之內）
�。�3）然后向車隊的安全員、調度員報告。
2、應急措施：
�。�1）立即組織搶救傷者；
�。�2）組織乘客離開車輛；
（3）公司指揮車輛把未受傷的乘客接走。
接待方案5
一�；顒幽繕耍�
1。在家長的陪伴下，熟悉幼兒園環境，愿意親近老師和同伴，愿意參加集體游戲，進而喜歡幼兒園。
2。消除幼兒的陌生感，逐步形成大方、合群的態度。
二．重點與難點：
喜歡老師和朋友，喜歡幼兒園。
三．材料及環境創設：
1．各組拼搭積木材料散放在教室里。
2．制作小企鵝的材料紙、筆、糨糊等。
四．設計思路：
由于對社會環境的陌生，小班幼兒剛人園時，對家庭的依戀表現在對幼兒園的拒絕上。集體生活，使具有自我意識的.萌芽卻又缺乏獨立性的孩子感到受約束而不快樂。因此，本活動通過游戲，讓幼兒消除對老師的陌生和懼怕的情緒，萌發幼兒與同伴建立快樂的玩伴關系的愿望，培養合群的性格。
活動中，教師應調整心態，理解和滿足幼兒的需要，創設寬松的人際氛圍，盡可能地讓。幼兒體會到集體生活的快樂。這一活動類型以體驗為主。
五．活動流程：
熟悉環境、體驗內化、玩玩幼兒園的玩具——看小朋友表演節目——親子游戲“做企鵝”
�。ㄒ唬┦煜きh境
1．帶領幼兒和家長熟悉我班環境，幼兒在教室里自由拼搭積木。
2．與個別幼兒交談，消除陌生感。
（二）看小朋友表演節目
�。ㄈ┖桶职謰寢屚�
老師準備一些圓形紙，幼兒在爸爸媽媽的指導動手做企鵝寶寶。
接待方案6
客戶參觀接待方案
文案
名稱客戶參觀接待方案受控狀態
編號
執行部門監督部門考證部門
一、目的
為促進本公司公共關系，擴大宣傳效果，本公司特設接待部，接待全國各地來公司參觀的客戶。
二、客戶參觀分類
來本公司參觀的客戶，大體可以分為4種，具體內容如下表所示。
客戶分類客戶描述
一般客戶因業務需要臨時決定來公司參觀
重要客戶和公司已經有非常頻繁的業務往來，參觀目的.在于了解公司的新產品、生產基地，或到本公司學習管理經驗并進行交流，以便進一步擴大合作
大客戶是公司重要的合作伙伴，為了進行戰略聯盟或者考察公司的生產經營情況，特來公司進行參觀、調研
機關團體機關學�；蛏鐣䦂F體約定來公司參觀，或者是政府官員、社會名流以及國內外各大企業負責人經公司批準前來參觀
三、接待方式
1．一般客戶
5人以下的客戶團體，原則上公司不予接待，也不派專門的人員跟隨講解，公司重要的生產廠區也不能參觀。
2．重要客戶
�。�1）需要客戶提前5天進行預約申請，并填寫預約申請表（如下表），然后由接待部負責安排專門的人員陪同并講解。
預約訪問申請表
來訪客戶名稱來訪時間
來訪人數聯系人
需要參觀的內容□廠區
□生產車間
□物流中心
□技術中心
□研發中心
□成品中心
□營銷中心
□實驗中心
□其他
公司批示負責人
參觀證□廠區×個
□生產車間×個
□物流中心×個
□技術中心×個
□研發中心×個
□成品中心×個
□營銷中心×個
□實驗中心×個
□其他×個
說明：對于公司不允許參觀的地方，請予以說明，不發放參觀證
（2）招待
凡會客室能容納下的參觀團體，均以茶點招待，發公司紀念品一份。
3．大客戶
�。�1）接待部在接到公司相關部門的信息后，就需要預先進行接待準備。
�。�2）接待部對來訪的重要客戶的目的和需求進行仔細分析，并預先進行講解演練。
（3）來訪時，按公司通知以糕點、咖啡、冷飲或其他方式招待，并由公司高級人員陪同。
（4）接待部還要同時準備公司重要領導和大客戶的午餐或晚餐。
4．機關團體
�。�1）如果是機關學校，則由接待部統一負責，指派專人進行陪同并講解。
�。�2）如果是政府官員或社會名流，則接待部負責參觀講解，其他的事項交由行政部進行處理。
四、參觀要求
1．接待人員首先要將參觀計劃報相關部門辦理參觀憑證，沒有憑證，任何人不得進行參觀。
2．未經核準的參觀人員，一律拒絕參觀，擅自率領參觀人員參觀者，按泄露商業機密論處。
3．參觀人員除特準者外，一律謝絕拍照，并由陪同參觀的人員委婉說明。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
接待方案7
為全面做好xxxx級5714名本科新生接待工作，保證迎新各項工作井然有序、優質高效，特制定本工作方案。
一、新生報到時間
新生報到注冊時間為：xxxx年9月13日8：00——18：00。
二、新生人數及報到接待地點
�。ㄒ唬┬滦^（共5334人），報到地點：圖書館前廣場。
理學院（306人）
文學院（485人）
機械工程學院（373人）
建筑學院（247人）
汽車學院（276人
商學院（546人）
物流學院（257人）
法學院（150人）
外國語學院（561人）
資源環境研究院（167人）
信息學院（340人）
傳媒學院（407人）
教育學院（297人）
美術學院（406人）
音樂學院（171人）
體育學院（345人）
�。ǘ├闲^（共380人），報到地點：文科樓前
化學化工學院（195）
生命科學學院（185人）
三、新生接站安排
（一）臨沂汽車總站、臨沂火車站
9月13日8：00——-18：00；
�。ǘ┡R沂火車北站（河東區）
9月13日10：00——-18：00。
四、組織領導
學校成立xxxx級新生接待工作領導小組，分管學生工作校領導任組長，學校辦公室、組織部、宣傳部、學生工作部、團委、教務處、保衛處、財務處、資產管理處、后勤基建處、網絡中心等部門負責人及各學院黨委書記為成員。
各學院要相應成立xxxx級新生接待工作小組，負責協調安排新生報到具體事宜。
五、職責分工
�。ㄒ唬⿲W校辦公室
1、根據學校迎新工作要求，協調全校迎新工作，督促各項準備工作的完成；
2、負責落實迎新車輛（汽車站15輛、火車站7輛、火車北站3輛，均為45座以上）；制作迎新車輛通行證。負責聯系并確定臨沂火車站、臨沂火車北站、汽車總站接站場地；
3、協調有關單位提供遮陽傘、桌椅（新校區：遮陽棚50個、桌子100個、椅子240把；老校區：遮陽棚8個、桌子16個、椅子40把；臨沂汽車站：遮陽棚4個、桌子8個、椅子20把；臨沂火車站：遮陽棚2個、桌子4個、椅子10把）。
4、協調有關單位為接站志愿者及司機提供午餐（85人）。
�。ǘ┙M織部
負責辦理新生黨員組織關系接轉手續。
�。ㄈ┬麄鞑�
1、通過校園廣播、報刊、櫥窗等向新生及家長介紹學�；厩闆r；
2、負責迎新氛圍營造工作（報到現場設立4個氫氣球，電子屏幕顯示迎新標語）；
3、向新生及家長開放紅色館、博物館；
4、負責做好迎新工作的宣傳報道。
�。ㄋ模⿲W生工作部（處）
1、統籌協調全校迎新工作及落實迎新工作方案；
2、負責制作迎新標識牌：臨沂大學新生接站處4個（80x120）；
3、負責組織安排接站人員；
4、調度、協調各學院的迎新工作；
5、負責助學貸款咨詢工作，設立迎新綠色通道，審核特困生上學綠色通道的有關手續；
6、協調新生公寓的臥具發放工作。
（五）團委
1、安排青年志愿者參與新生接站服務（臨沂火車站15人、臨沂火車北站5人、汽車總站20人）；負責報到現場迎新咨詢、人員引導（志愿者10人）；
2、會同學生工作部（處）組織新生入學教育工作。
（六）教務處
1、負責新生入學相關問題的咨詢服務；
2、負責做好新生上課準備工作；
3、負責做好新生資格復查工作；
4、負責編印、發放《臨沂大學學習手冊》。
�。ㄆ撸┍Ｐl處（武裝部）
1、負責新、老校區安全保衛、消防設施維護、外來車輛安排等工作；
2、負責報到現場的秩序維護及安全消防工作；
3、負責軍訓服裝的發放工作。
（八）資產處
1、負責做好新生臥具質量把關工作；
2、督促臥具供應商按時做好臥具供應工作。
�。ň牛┴攧仗�
1、負責做好新生收費發票發放、現場收費工作；
2、負責新生臥具費劃收、結算工作；
3、負責助學貸款手續認定、核實工作；
4、會同學生工作部（處）制定特困新生“綠色通道”實施辦法，辦理綠色通道有關手續；
5、負責新生校園一卡通的制作、發放工作。
�。ㄊ┖笄诨ㄌ�
1、負責新、老校區后勤保障工作（水、電、開水、飲食等）。
2、負責報到現場電源敷設工作，確保每個學院接待點都配備1處電源接口。
�。ㄊ唬┚W絡中心
1、負責開通報到現場的WLAN網絡服務工作；
2、負責新、老校區校園網絡運行工作，確保各學院能夠正常登錄數字化校園；
3、負責迎新系統前期數據導入、權限設定、系統運行等工作。
�。ㄊ└鲗W院
1、具體組織本院迎新工作；匯報新生報到情況、安排新生住宿、臥具分發等；
2、在各自學院設立新生接待點，安排輔導員組織學生志愿者帶領新生入學手續辦理、資格審查等；
3、負責接待提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關事宜；
4、自備電腦及電源插排，做好數字化迎新系統測試及使用工作；
5、負責本學院的文化展示等；
6、負責新生錄取通知書、新生檔案、黨（團）組織關系等材料的收繳工作；
7、組織實施本學院新生入學教育及新生體檢工作；
8、印發《新生入學指南》卡片，公布輔導員聯系方式，及時提醒新生注意安全，防盜、防騙，并告知工作安排。
六、有關要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識。由于本次新生報到人數較多，各學院及各部門要提高對迎新工作的認識，要有大局意識，認真做好本次新生接待工作。新校區的.報到點集中設在圖書館前廣場，距離第一生活區相對較遠，各學院要做好迎新點至宿舍區的引導、行李搬運工作。
（二）服務到位。要熱情、周到、細致地做好新生接待工作。在新生接待過程中要提高服務質量，實行“首接負責制”，每個工作人員都要對迎新流程及學校各方面情況做到“應知應會”，確保服務熱情、有問必答、有求必應，當好新生“引路人”；要注意形象，迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明，各學院要提前做好迎新工作人員的培訓工作。
�。ㄈ┨崆白龊脺蕚涔ぷ�。由于接待任務重，時間短，各學院要提前做好宿舍分配、臥具領取、教室宿舍衛生、迎新氛圍營造、迎新系統測試及各種材料的準備工作。其次，要接待好提前到校的新生及新生家長，安排住宿等相關事宜。
�。ㄋ模┓e極營造良好的校園文化氛圍，開展校訓、辦學理念、培養目標等教育工作。
�。ㄎ澹┮幏陡黜検召M行為，所有收費均需經學校批準。禁止任何單位、任何個人以任何理由強制學生消費或向學生強行推銷產品。
�。└鞑块T要密切協作，所有工作人員都要熱情服務、首問負責，杜絕相互推諉扯皮。對在迎新工作中態度粗暴、服務不周、工作不到位的要追究責任；造成較壞社會影響的，要視情節給予批評教育或紀律處分。
接待方案8
武漢電子商務公司考察團一行擬于12月7日來我公司進行參觀學習。該公司在湖北省具有很高的市場口碑，對我公司近些年也有很大的幫助和指導，與之交流經能達到雙贏的合作效果。此次的`副總經理帶隊的十人考察團，務必要提前做好準備。為做好考察接待工作，特制定如下接待方案:對于公司企業間的參觀學習接待按對等規格接待，來訪的十人當中，八男兩女。其中有兩名少數民族，因此在飲食住宿上要求格外注意。
一、考察日程安排
12月7日
16:00迎接考察團一行從武漢乘坐高鐵抵達長沙火車南站，我公司的接待小組(三輛車)到火車南站出口處迎接。安排入住如家商務快捷酒店;
18:30‐20:30歡迎晚宴地點:西湖樓飯店參加陪同人員:公司副總經理，陳主任及秘書等共計十人
21:00接待小組專車送回酒店12月8日
9:00‐12:00考察學習交流座談會地點:我公司會議室參加人員:公司副總經理，陳主任及秘書及主管部門領導
12:10‐14:00午餐地點:西湖樓飯店參加人員:公司副總經理，陳主任及秘書及部分主管部門領導。
16:00‐19:00參觀我公司參加陪同人員:公司副總經理，陳主任及秘書及部分主管部門領導陪同。公司接待員小劉負責接待講解
19:10‐20:00晚餐
20:10‐23:00娛樂安排
23:00安排接待組驅車送回酒店
5月9日
9:00‐12:00參觀學習交流會，對公司發展的建議、心得及交流
13:30‐15:00告別宴會西湖樓飯店
16:00提前一天買好返程火車票，接待組送往火車南站，考察團一行返程。
二、有關工作負責
1、公司會務組負責做好參觀團人員的食宿安排工作及接待宣傳工作(掛橫幅、海報)。
2、秘書組做好相關介紹材料的準備工作。
3、后勤組做好考察團的茶水、保暖工作。
二、經費預算:
十人兩天住宿標準間5*200*2計20xx元
兩晚宴兩午餐共計4000元
娛樂安排1000元
返程車票75*10計750元
接待用橫幅、材料費120元
共計7870元
附:考察人員名單
20xx年11月6日
賴夢珠20112901124行政管理一班
接待方案9
一、時間：20xx年xx月xx日上午
二、地點：新橋鎮
三、參加人員
所有委成員全體參加，重點參加人員如下：
(一)陪同調研人員
xxx委書記
xxx委副書記、鎮長
xxx委副書記、紀委書記
xxx委委員、組織員
(二)視察點接待人員
1、xx視察點：xxx(委委員)、xxx(金太陽集團副總經理)、xxx、xxx(工作人員)
2、xx視察點：xxx(社區支部書記)、xxx(社區居委會主任)、xxx(工作人員)
3、xx村視察點：xxx(xx村支部書記、村委會主任)、xxx、xxx(工作人員)
4、xx視察點：xxx、xxx(工作人員)
(三)參加匯報人員
委會議室：xxx、xxx、xxx、xxx。
四、具體路線
1、原綿梓路收費站等候引路：xxx、xxx、xxx、xxx
2、經綿梓路至xxx公司：視察非公企業建，匯報人：xxx。
3、xxx公司至xx社區：視察社區綜合中心建設，匯報人：xxx。
4、xx社區至xx村：視察遠程教育站點建設和務村務公開，匯報人：xxx。
5、xx村至xx機關：視察機關文化建設和務政務公開，匯報人：xxx。
6、委會議室：聽取新橋鎮委xx工作匯報，匯報人：xxx。
五、后勤保障、環境整治、維穩安排
1、接待總負責人：xxx，具體負責人員通知和安排。
2、沿途各村(xx、xx、xx、xx、xx、xx)做好環境整治工作，牽頭負責xx，具體負責各駐村干部、支部書記;機關清潔及xx接待準備，負責人xx。
3、維穩：維穩中心負責做好接待當日各村重點地段和接待點治安、維穩工作。
4、交通：城鄉環境綜合整治辦負責做好接待日場鎮車輛秩序和治安維護。
5、匯報材料：政辦負責新橋鎮委xx工作匯報材料。
6、中午就餐：政辦負責中午就餐地點安排。
接待方案10
我校x級新生將于9月1、2日入學報到，全校各部門、各院系要按照高度重視、熱情周到、有序高效、安全儉樸的原則切實做好迎新工作。現就有關工作安排如下：
一、組織領導
學校成立x年迎新工作領導小組，組織、指導全校迎新工作。各院系成立迎新工作組，具體組織實施本院系的迎新工作。
學校迎新工作領導小組：
組 長：
副組長：
成 員：
二、工作時間安排及工作內容
1. 8月28日至8月31日上午，迎新工作準備。
2. 8月31日14：00開始至9月2日，集中接待新生。
3. 9月3日上午各院系組編軍訓連隊，下午2：00各院系組織新生分別在江南、江北校區運動場與軍訓教員見面，開始軍訓。
4. 9月4日上午9：30在江南校區運動場舉行開學典禮暨軍訓動員大會(江北校區學生7：40在體育場集合，由軍訓教官和指導員帶隊統一前往江南校區)。軍訓匯報總結大會在江北校區召開。
三、校內接待站及聯合辦公點
江南校區各院系及經管系校內接待站及聯合辦公點：1號教學樓1樓大廳(各有關部門、江南校區各院系具體位置與去年相同，經管系在主樓梯西側)。
江北校區各院系校內接待站：除經管系外，其他各院系具體位置與去年相同。
江北校區聯合辦公點：1號教學樓最西頭一樓大廳。
四、有關工作分工(見附表)
五、相關要求
1.新生入學接待工作是體現學校管理水平，展示學校校風學風，樹立學校形象和擴大學校影響的重大事項，各院系、各部門要高度重視，認真研究，周密安排，落實責任，把工作做細、做實。
2.各院系、各部門要加強領導，強化以學生為本的服務意識，提高服務質量，努力做到"設施到位、人員到位、措施到位、態度到位";要注意做好各個工作環節的.對接，避免疏漏和遺誤。
3.所有工作人員要注意儀容儀表，身著正裝，語言文明，態度和藹，佩戴�；蘸凸ぷ魅藛T標志牌。與新生接觸的每位同志要對家長和學生所提出的任何問題及困難給予耐心的解釋和解決，做到"首問負責，馬上就辦"，如本人解決不了的，要引導到能解決問題的相關部門。
4.各院系領導在新生報到期間，要加強和學生家長的交流和溝通，召開學生家長座談會，晚間要帶領新生班級輔導員到新生宿舍走訪，看望學生，了解學生情況，幫助解決有關問題。
5.各院系要認真完成新生檔案的接收工作，新生檔案收齊后，按學工部《x級學生檔案移交通知》的要求辦理移交手續。
6.學校迎新工作領導小組將在8月31日上午組織人員對迎新準備工作進行全面檢查。
接待方案11
20xx年月日，濟寧市委、市政府將來我校視察、指導工作，為做好迎接視察工作，按照相關工作要求，結合學校實際，制定以下接待方案。
一、組織領導
為做好市委、市政府領導來我校視察工作，學校成立迎接、接待領導小組
組長：xx
成員：xx
宣傳小組成員：引導、解說員（教師、學生各一名）
攝影、拍照
后勤保障：xx
會議室、接待室布置：xxx
二、迎接工作
1、門衛規范著裝，規范崗位工作要求。
2、由全體校委會成員在學校門口迎接視察領導。
三、車輛擺放
安排人員負責引導領導車輛進入學校指定停車地方（李新華負責）。
四、校園環境衛生
校園做一次全面清理檢查。
1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無污跡、無紙屑、無垃圾、無衛生死角。（黃長運、李新華負責檢查，并指導各班級班主任分區檢查）。
2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網，工作人員穿制服。（劉振遠、顏景田負責檢查）。
3、教室內部衛生清掃、桌椅擺放整齊。（黃長運、李新華負責檢查）
4、中心路與教學樓、綜合樓間的各類宣傳物品的`整理、擺放（師生硬筆書法、學生手抄報作品等）。（姜海青、尋之信負責）
5、各功能室內部衛生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊（黃長運、李新華負責）
五、儀表風紀
1、學生著裝恰當按規范要求進行整理（少先隊周蕊負責）。
2、全校師生的`文明禮儀注意事項，微笑，讓步，著正裝等（政教處負責）。
六、教學、工作秩序
1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學秩序。（教務處負責）。
2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學無關的內容。（政教處負責）。
七、迎接領導視察工作程序安排
1、學校全體校委會成員和引導、解說員、按領導視察我校時間，提前到學校大門口靜候迎接。（領導到達后，先有引導、解說員（老師）簡介學�；厩闆r，然后由學生引導領導進行視察、指導，具體路線如下）。
2、視察線路
各功能室活動指導老師在各室待命
視察陪同（校長）
引導、解說員解說詞（教務處負責）
有引導、解說員由學校大門口經過學校中心路直接引導至綜合樓中樓梯，直上至四樓西面，由西向東，開始對各功能室逐一參觀、指導：1、跆拳道室（輔導老師張勇）→2、空竹室（輔導老師楊素平）→3、多媒體教室（輔導老師陳玉瑩）→4、音樂室（輔導老師周蕊）→5、鋼琴室（輔導老師周蕊）→6、乒乓球室（輔導老師王立敏）→由東樓梯下至三樓繼續視察、指導→7、舞蹈室（輔導老師周蕊）→8、機器人室（輔導老師尋之信）→9、科技探究室（輔導老師李新蘭）→10剪紙室（輔導老師張愛花）→11、書畫展室（輔導老師張元祥）→12圍棋室（輔導老師黃長運）→由圍棋室折返至中樓梯，并引導至二樓接待室。
�。ㄒ陨细鞴δ苁一顒蝇F場均有活動器材，舞蹈、英語情景劇、跆拳道等均配有服裝）
3、二樓接待室總結、交流、指導
領導視察、指導完各功能室后，引導、解說員把領導引導至二樓接待室指導工作。
接待方案12
為展示陽貴一中新校形象，加強與省內外學校和國際學校的合作與交往，促進學校的發展，提高學校的.知名度，進一步提高接待外來參觀、訪問工作的質量，樹立省級一類示范校的良好形象。特制定此接待制度：
一、接待程序
辦公室負責安排協調接待工作。
1、上級領導部門下達的接待任務和外單位聯系的參觀訪問要求，由辦公室統一書面向校長報告。
2、辦公室遵照校長指示，向分管校長匯報并安排學校相關處室具體接待。
3、接待工作一般按工作內容對口接待，相關處室積極配合。（如科技樓、學生宿舍、照相、錄像）。
4、辦公室要設置接待工作記錄本。接待結束后，校辦公室要填寫“陽貴一中對外接待登記表”，作為資料存檔。重要接待寫出簡報下發到年級組。
二、接待要求
1、接待人員要著裝整潔得體，文明禮貌，熱情大方。
2、接待人員要講普通話。
3、除學校公開的對外宣傳資料外，一般不對外贈送學校工作資料。
4、任何處室和個人未經學校辦公室安排不得自行接待外單位的參觀學習。
三、接待規格
1、重要、大型接待
學校辦公室牽頭，分處室負責設計接待方案，環境布置，參觀線路，就餐地點及交通車輛的接送等工作。
如需就餐，學校領導陪同，標準為工作餐。一般工作人員及駕駛員另行安排。
2、一般性參觀訪問
學校辦公室按常規要求安排接待。
如需就餐，分管工作副校長及相關處室主任陪同，標準為工作餐。
四、接待分工
A1組接待：省級、部級領導視察學校及國際學校交流。
A2組接待：市級主要領導視察學校。
A3組接待：市級一般領導視察或陪同視察學校。
A4組接待：省內外規模對等學校參觀訪問。
A5組接待：對口參觀接待。
B組接待：對口參觀接待。
接待方案13
（一）會議時間：
�。ǘ⿻h地點：地址： 電話： 聯系人：
�。ㄈ﹨⒓訒h人員：東北九城市公安局主管政治工作局長、政治部主任、政治部秘書處處長、干部處處長，特邀佳木斯市公安局有關領導與會，約50人。二、活動日程（見日程安排表）三、工作分工成立會議籌備領導小組組 長：副組長：領導小組下設辦公室，負責人：，具體負責整個會議期間的各項工作。成員單位：政治部各處、機關黨委、指揮部宣傳處、行政處、后勤保障中心、朝陽分局、凈月分局、錦程分局、巡警支隊、交警支隊領導各1人。辦公室下設材料組、會務組。
�。ㄒ唬┎牧辖M負責人：成 員：秘書處有關人員職 責：1、領導講話、主持稿、論文集2、代表報到、登記，制定花名冊、通訊錄3、會議須知、日程表4、代表、工作人員住宿、餐飲分配表5、制做文件袋、配記事本、筆、相冊6、材料裝袋、印制代表證、工作人員證、桌簽7、乘車編號及分配代表、工作人員乘坐車輛
�。ǘ⿻⻊战M負責人：楊清林成 員：交警支隊、巡警支隊、政治部各處、行政處、后勤保障中心、指揮部宣傳處、機關黨委。職 責：具體負責請領導參加開幕式、聯系開、閉幕式會議室、會議接站、食宿、宴請、各項活動統籌安排、紀念品的購買發放、后勤保障及各項協調工作。
1、車輛 負責人：
�。�1）會議抽調政治部秘書處轎車3臺、干部處2臺、組織處2臺、老干部處2臺主要用于迎接代表團。行政處2臺轎車
主要用于會務。
（2）會議抽調行政處、后保中心、巡警支隊豐田面包車各1臺，交警支隊前導車1臺。主要用于參觀、游覽。（3）各單位抽調公務車于8月9日上午8：30分到名門飯店會務組報到，接受任務；交警前導車、3輛中客8月10日11：30到名門飯店會務組報到。
�。�4）聯系交警支隊，確定具有長春特色參觀路線。游覽期間，沿線主要街路由交警安排勤務。
�。�5）各單位抽調的車輛要做到整潔干凈、無故障、無灰塵。
�。�6）車輛市內用油由各出車單位自行解決。
�。�7）聯系各代表團鐵路定票，為代表自帶車輛加油及送站工作。
2、接站 負責人：8月9日，各代表團報到當天，由政治部有關領導及政治部各處處長負責迎接。對坐車來的代表，派車在高速公路出口處迎接；對乘火車來的代表，派車到車站迎接（由責任單位自制接站牌）。具體分工：秘書處負責迎接沈陽、哈爾濱、佳木斯代表；干部處負責迎接鞍山、大連代表；組織處負責迎接吉林、撫順代表；老干部處負責迎接大慶、齊齊哈爾代表。
3、紀念品 負責人：
�。�1）用于登長白山準備雨衣60件，秘書處負責統計會議代表服裝號，于8月10日發到會議代表及工作人員手中。（2）奧迪A6車模60輛，由秘書處購買并在會議代表入住時送到房間。（3）準備給白山市局紀念品10份，以表感謝。
4、住宿 負責人：
（1）住宿。會議代表統一住名門飯店。各市局主管政工局長，黨委委員、政治部主任安排單獨住一標準間，其它代表2個人住一標準間，各代表房間內擺放水果、香煙和主要地方報紙。
（2）宴請。9日各代表團報到后，市局在名門飯店舉行歡迎晚宴，擬請 座陪（擺牌）。
（3）要求。會議用餐依簽牌固定餐位，一樓正廳懸掛歡迎橫幅；會議室掛會標，擺放鮮花，代表座簽等，要體現隆重、端莊、整潔。
5、參觀、娛樂活動
�。�1）游覽長白山及市區內偽皇宮、一汽大眾公司。責任人：。負責游覽期間住宿、用餐、游玩等活動（凈月分局、錦程分局負責聯系和派出警衛人員4人、并安排解說人員）。要求：游覽長白山要確保安全，每輛車要配備350兆對講機I臺（共5臺），前后呼應加強聯系（聯系指揮部通訊處）；鑒于路途較遠及長白山西坡封閉的實際情況，要與白山市公安局溝通，協助做好保障工作；車輛進入白山市界，要有白山交警前導車迎接并導，要請白山市局聯系3名導游，隨同代表一同上山沿途介紹長白山然風光；負責培訓3男3女既6名隨車導游（擬從政治部內挑選）。（2）8月11日晚，舉辦聯歡晚會。負責人：。負責聯系晚會場所、邀請樂隊、主持人、在局內挑選5名歌手，制定由各代表團參與的.演出計劃（請與朝陽分局聯系）。
6、宣傳報道 負責人：
（1）負責會議攝、錄像工作。
（2）派攝影、錄像記者各1人，全程跟蹤服務（迎接、會議、游覽）。
�。�3）將代表的照片裝入相冊，錄像刻制光盤，在代表返程前交到代表手中。
7、醫療保障 負責人：門診部派1名醫生全程保障。每天要定時到代表房間巡、問診，要分考慮到去長白山、路途遙遠易暈車，高山缺氧、爬山困難的實際，備有關藥品和醫療器械。東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內 容參 加 人 員地 點8月9日全天接站、代表報到與會代表、市局工作人員名門飯店一樓大廳17：00市局領導到房間看望會議代表市局有關領導名門飯店17：30市局舉行晚宴會議代表、擬請參加名門飯店宴會廳20：00預備會（發材料，安排會議日程，確定下屆年會承辦單位，征定返程車票）政治部副主任主持，各城市公安局政治部秘書處處長參加名門飯店8月10日7：30早餐會議代表參加名門飯店8：30開幕式，田市長致開幕詞、曲萬臣局長主持會議、于局長代表發言會議代表、邀請參加名門飯店多功能廳9：00-9：30合影留念同上名門飯店門前9：30-11：30會議交流與會代表、曲局長參加名門飯店多功能廳11：30午餐同上名門飯店12：30乘車去長白山會議代表、全程陪同長營高速、營白線、白撫線19：30晚餐同上扶松縣三江河賓館東北九城市第十七屆公安政工年會活動日程安排時 間內 容參 加 人 員地 點8月11日6：00早餐同上三江河賓館6：30-12：00游覽長白山同上長白山13：00午餐同上松江河生態園酒店14：00返長同上20：00 晚餐同上吉隆坡酒店21：00聯歡晚會同上吉隆坡酒店8月12日7：30早餐會議代表、陪同名門飯店8：00參觀偽皇宮同上偽皇宮9：30參觀一汽大眾公司同上一汽大眾公司11：10錦程分局指揮中心同上錦程分局11：30閉幕式同上分局第一會議室12：00歡送午宴同上一汽賓館外賓樓
接待方案14
1、酒店VIP接待方案
1、VIP客人抵達前的準備工作：
（1）預定部：
—負責核查李宇春的到達的具體班次和到店時間；
—如果沒有具體班次時間，應聯系其經紀人及有關人員，盡快通知酒店客人抵達的時間和班次；
—核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。
�。�2）前臺接待處：
—提前兩天預分房間，并請大堂副理批準；
—分房時注意，客房必須是清潔過的空房，盡量不要預分尚未離店的客房；
—夜班前臺員工準備好客人的“入住登記表”和“入住歡迎卡”，用VIP專用接待夾放好；—第二天早上，由前臺主管負責核對VIP客人抵達通知單，以及“入住登記表”和“入住歡迎卡”，確保所有內容正確無誤后派發各相關部門；
—前臺主管根據所分配的房號，制作房間鑰匙（所有鑰匙必須比在住時間多做一天）。
（3）大堂副理：
—根據預定要求，確認VIP客房的布置規格：
—審閱當天VIP客人預定單，確認客房的房型、抵店日期、房價、抵達時間、以及其他特殊要求是否落實、無誤。
�。�4）前廳經理：
—前廳經理、行政管家須親自檢查VIP客人的房間；
—與銷售經理或相關部門密切聯系，落實確認VIP房間的安排。
�。�5）保安部：
—提前做好安全工作；
—客人抵店前和住店及離店時，要保護好客人的一切隱私生活。
（6）VIP房間布置：
—房間的整體布局以簡單安靜為主
—床單被套均為藍色
—貴賓水果籃一個（8種時令水果）；
—貴賓花籃（藝術插花一束，臺花兩籃）；
—書架上放置李宇春的剪報；
—床頭柜處放置歡迎卡；
—免費使用明星酒廊的下午茶；
—總經理簽發的貴賓歡迎信和總經理名片；
—房內設置配套健身器材；
（7）夜床服務設計：
—在床頭柜上放置早餐牌、晚安卡；
—被角處放置玫瑰花；
—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”；
—床頭柜上放置加濕器及粉絲贈送禮物和酒店贈送的禮物。
2、VIP客人抵達時的迎接工作：
（1）在客人抵達20分鐘前通知有關主持接待人員前往大堂等候，保安部人員需密切注意；
（2）大堂副理需保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規格要求都已經準備好待命；
�。�3）當客人抵達酒店時，由門童開車門并用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店，行李員主動幫其拿行李；
�。�4）大堂副理負責保證VIP客人的行李正確無誤地送至客房；
�。�5）VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小時當值于樓層或給予密切關注；
3、VIP客人入住期間的工作：
�。�1）前廳經理、大堂副理須每天在合適的時間，給住店的VIP客人撥打禮儀性電話，以表示酒店對VIP客人的特別關注，但打擾客人時間不宜過長；
（2）安排好客人的三餐，通知餐飲部準備客人喜愛的口味蝦；
（3）保證客人在住店期間的安全及隱私。
4、VIP客人退房時的工作：
（1）前臺收銀員提前準備好VIP客人帳單；
�。�2）客人抵達前臺收銀處時，大堂副理協助為客人退房手續；
�。�3）安排VIP客人的'交通工具，大堂副理安排車輛提前在酒店門口等候，并確保車內的衛生以及配備，空調及音樂提前開啟；
�。�4）退房結束后，總經理或其他相關部門經理和大堂副理一起為客人送行并告別；
�。�5）大堂副理協助前臺建立、更新VIP客人檔案資料，作為以后訂房和服務的參考資料。
2、餐飲部酒店VIP接待方案
餐飲部VAA、VA
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、餐飲部經理提前1天召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
4、提前1天做好接待使用場地的通風透氣、滅蚊滅蠅工作。
5、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。
6、由部門經理組織部門主管、領班逐級檢查下級準備工作完成情況，主管提前2小時檢查，經理提前1小時檢查。
7、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。
8、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。
9、經理、迎賓提前15分鐘到指定地點歡送客人。
10、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經理會同總廚為貴賓開每餐菜單，準備3套。
3、根據接待人數提前做好宴會、會議、自助餐臺型設計方案。
3、貴賓在指定的餐廳包間用餐。
4、開餐前兩小時由部門經理檢查貴賓使用餐廳的設備及餐具。引領人員提前半小時到指定崗位。
5、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務，餐廳主管全程參與VIP接待服務。
6、每餐提供進口、國產酒類、飲料各5種備選、每餐提供特級茶葉兩種以上，或接待方要求提供的相應物品準備。
7、每餐使用酒店高檔餐具。服務員更換每餐制服。
8、服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。
9、提供分菜服務，主要領導提供專人近身服務。
10、由部門經理挑選合適VIP接待小組成員并上報分管副總審核。
（三）接待服務要求與程序（見附件二）
餐飲部VB
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、由部門經理提前1天召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。
5、由部門經理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，本部門各崗位隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。
7、熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。
8、經理、迎賓提前15分鐘到指定地點歡送客人。
9、經理及時與大堂副理聯系，準確知道客人抵店信息。
�。ǘ┙哟幐�
1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經理會同總廚為貴賓開每餐菜單，準備2套。
3、貴賓在餐廳包間用餐。
4、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務，餐廳領班全程參與VIP接待服務。
5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選
6、每餐使用酒店高檔餐具。
7、由部門主管安排VIP接待小組成員為貴賓提供服務，服務人員應熟知菜肴典故，能夠隨時回答貴賓提問。
8、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。
（三）接待服務要求與程序（見附件二）
餐飲部VC
�。ㄒ唬┙哟鞒�
1、接到營銷部下發的“VIP接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、餐飲部經理參加營銷部召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、由部門經理提前4小時召集本部門領班以上會議，制定部門接待計劃，責任落實到人。
4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。
5、由部門經理組織部門各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、貴賓在店期間，當班主管隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并報告相關部門。
7、所有接待人員熱情禮貌、準確、有效答復貴賓提出的問題。
8、所有接待人員認真服務，不得索要貴賓簽名。
9、部門主管、迎賓提前15分鐘到指定地點迎送客人。
10、由部門經理負責在接待完成后12小時內完成客戶信息資料及接待總結的整理、存檔與保管并交營銷部統一歸檔。
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1、完全了解貴賓的身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其它注意事項。
2、餐飲部經理會同總廚提前為貴賓開好每餐菜單。
3、貴賓在專門餐廳包間用餐。
4、開餐中，由指定VIP接待小組成員為貴賓服務。
5、每餐提供進口、國產酒類、飲料各3種備選、每餐提供一級茶葉兩種以上。
6、每餐使用酒店高檔餐具。
�。ㄈ┙哟⻊找笈c程序（見附件二）
餐飲部VIP接待小組成員：
唐艷、鄧玲、李麗娜、譚定娟、趙紅、鄭德莉、石小鳳、傅小鳳、楊玲、鄧鵬、仇娟、江濤、楊紅梅。
酒店自開業以來VIP接待次數較多，由于VIP接待的特殊性，各部門的管理人員都需到場，且持續的時間較長而耽誤各部門工作開展，為了在使VIP接待能保質保量完成的同時提高酒店整體工作效率，酒店綜合各因素，現特制定以下管理辦法：
一、人員調整：將參加VIP接待的管理人員分成兩批輪流接待，具體分批名單如下：
第一批人員：丁仁泉、陸軍鳳、趙再軍、安江、陳夢云、余茂華； 第二批人員：鄭文、楊國英、舒東前、楊麗、居麗玫、吳秋平；
二、具體要求：
1、人員配置除以上每批固定的六個人，每次VIP接待應保證有6個人以上，人員可為主管、大副、營銷代表、迎賓等。
2、凡是VIP接待級別達到副部級以上的，以上管理人員必須全部參加。
3、VIP接待的整體調度、協調由營銷部負責，對接到通知而無故缺席者由營銷部報人力資源部，每次予以扣罰2分處理。
4、酒店工程VIP接待方案
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1、接到營銷部下發的“VIP 接待計劃書”，立即仔細閱讀并記錄在案。
2、工程部經理參加酒店領導召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、召集本部門主管及領班以上的開會，制定部門接待計劃，責任落實到人。
4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動流程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成落實情況。
6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，并通知相關部門。
7、熱情禮貌、準確、有效解決貴賓提出的問題。
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1、了解貴賓在店期間的活動時間及其它注意事項。
2、工程部經理要對貴賓入住的房間進行檢查。
3、工程部經理要對貴賓用餐的房間進行檢查。
4、工程部經理要對自動門、電梯等使用情況進行察看。
5、工程部經理要對會議室音響指定專人管控全程跟蹤、歡迎標語等進行察看。
6、入住前要對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
7、開餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、要對樓層內的電子門鎖進行時間校對，保證電子門鎖的正常使用。
7、安排電梯維修人員在機房待命，保證電梯的正常運行。
8、空調工要對新風機房進行檢查清理，保證新風的有效供給。
9、合理配備維修力量，加強樓層巡視。
10、配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發生故障。
11、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業場所設施設備的正常使用。
12、保障貴賓在店期間前往各場所的安全運行。
13、貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。
14、貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以24小時監控。
15、貴賓房號嚴格保密，不得私自外
16、保證水電暖的正常供應。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好VIP接待客室檔案
接待方案15
一、接待時間
1月9日-1月10日
其中：1月9日：嘉賓全天報到，接機、接站；晚上年會暨頒獎晚會；1月10日上午部分領導嘉賓參觀陽光整形美容醫院，部分嘉賓返程送機、送站，下午基本返程送機、送站完畢。
具體行程安排請參見附件1。
二、接待對象
本次會務接待工作對嘉賓進行細分，采取重要貴賓、一般嘉賓分級接待的方式，并按照以下分類進行接待：
（一）一級接待：（套房/豪華房）
1、中整協/國家衛計委/各省整協領導約xx人；
2、重要專家學者約xx人。
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1、地方市級整協有關領導等，約xx人；
2、廣東省/深圳市等相關政府部門領導。
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1、業務單位參會嘉賓；
2、其他嘉賓等；
3、演職人員/會務人員/安保等工作人員（xx名）。
三、接待地點
根據今年大會的接待規模、接待的級別，選擇華僑城洲際酒店為會議/接待地點；在南山區域擇方便出行的1-2家酒店為應急接待酒店。（海景、威尼斯、威斯町）
四、人員配置
深圳整形美容醫院統籌負責本次年會承辦及接待任務。
20××年行業年會暨頒獎典禮晚會籌備委員會
主任：
副主任：
具體人員及分工另文。
五、接待流程
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1、專人統計大會登記的`參會嘉賓信息；
2、每日及時與組委會相關負責人溝通嘉賓接待的相關事項和信息，及時更改變動信息；
3、前期電話跟蹤所有來深參會的領導、嘉賓、代表團、媒體，確認其來深要求細節，報組委會主任并執行主任處以便安排布署；
4、確定代表來深具體時間、人數、性別、聯系方式、出發地點及航班號、車次、住房要求、客人的餐飲習慣等詳細情況。
5、提前領取、分好房卡、餐券、會務資料等，根據大會要求做好接待準備工作。
�。ǘ┙訖C接站
1、1月9日7：30至18：00在深圳機場/深圳北站安排專人接機，配備歡迎標識；
2、調度接待車輛運送參會代表前往下榻酒店；每趟航班到達等候時間不超過30分鐘；每車配備服務人員1名。
3、根據參會嘉賓航班情況制作《接機（站）時間表》、《送機（站時間表》；制作雙面的接機（站）牌；
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1、酒店專項接待安排：在指定下榻的酒店門口懸掛或顯示歡迎標識，酒店大堂、電梯等處設歡迎牌、導引指示牌，大堂、樓層電子信息屏滾動播放本次活動信息；設置與會議相關的信息公示版（牌）；
2、酒店設“會務組聯絡處”。安排名工作人員，負責參會代表報到、入住手續辦理及發放證件和活動資料、參會代表房間發放個性化溫馨提示；會議期間負責指引、組織參會代表乘車、用餐等各項后勤保障工作。
3、每間嘉賓住房內放置會務接待手冊、重要信息溫馨提示、地圖，贈送當天《深圳特區報》，王曉瀘董事長親筆簽名歡迎卡1張，入住當天備水果1份；貴賓客房提供定制性菜單服務，貴賓和女士接待，預留非吸煙樓層客房；入住當天備鮮花水果各1份；
4、提供會務車輛，根據要求編制運行時間表并分發至嘉賓房間；
5、預留會務人員、醫療人員的工作用房，并安排工作用餐；
6、提供叫早、叫醒服務；及時收集整理來賓入住建議和需求，不斷改進服務；
（四）交通保障
1、接機車輛安排，根據接機客人的數量不同，安排不同車輛接待。因涉及接機（站），嘉賓聯系、報到、臨時調配等，擬由組委會委托租車公司租借小型轎車輛；7座商務車輛，考斯特部，中巴輛，用于1月9日接機/接站；
2、引導貴賓上指定專車，隨車配備服務人員一人，沿途隨車服務人員做深圳景觀與大會相關內容介紹；
3、每20分鐘一班，即到即走；對集中乘機抵達的領導和嘉賓，預留專用接機轎車、考斯特或中巴；
接機路線：深圳機場——廣深高速——深南大道——洲際酒店。
特別注意：
①如乘火車或汽車等交通工具抵深的來賓，實行電話預約接站，提前24小時與來賓確認接站信息，安排機動車輛調度接站。
②重要領導和嘉賓需預留貴賓通道，獻鮮花。
③每輛車應配備瓶裝飲用水。
4、酒店、會場應急車輛，7座商務車輛，轎車輛，中巴輛。
5、送接機（站）：1月10日自早上7:00開始，每半小時1班專車由下榻酒店發至深圳機場，具體車輛安排根據嘉賓行程安排9日下午前由各接待對接人另行確定，報總調度統一調配車輛及送機人員。
特別注意：重要領導和嘉賓需預留貴賓通道。
6、配備車輛組成專用車隊，統一編號并配有活動標識的專用車證；
7、司乘人員：除小車以外，其余每車配司機1人，組委會工作人員1名。
8、嘉賓登機祝福與航班起飛確認短信；
9、嘉賓平安抵達確認短信；
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參會代表憑餐券在下榻酒店用早餐，午餐、晚餐及飲水按組委會相關安排執行。
1、接待酒店提供自助早餐服務；
2、負責安排演職人員、會務人員及治安、消防、衛檢人員的工作用餐。
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