中國工商銀行管理體制分析
摘要：面對中國經濟的崛起和國際化趨勢的浪潮，在新時期的工商銀行有了新的挑戰。特別是在股份制改革工作初步完成后，中國工商銀行在管理體制上的優化工作日益緊迫。了解中國工商市場營銷，人力資源管理等方面的問題以及做出的探索，對中國工商銀行未來發展，走向國際化具有重要的意義。如何運用市場營銷理論進行市場細分，市場定位和實施營銷戰略，如何實現人力資源管理體制的跟新換代，建立更加完善的崗位制度等都是我們需要思考與探索的問題。
關鍵詞：中國工商銀行，市場營銷，人力資源管理，探究。
一、市場營銷
(一)國內外銀行市場營銷的現狀及不足
銀行市場營銷是銀行從客戶需求出發，綜合運用各種科學的市場營銷策略，把金融產品和服務引導到經過選擇的客戶中去，盡可能滿足他們的需求，并最終實現銀行自身生存和發展目標的一種市場經營活動。銀行屬于服務行業，銀行市場營銷具有服務企業市場營銷的一般特點。此外，一國的金融政策，客戶的信用狀況和消費習慣等營銷環境對銀行營銷具有強烈的制約性。當前，隨著金融市場的進一步開放和同業競爭的持續升級，我國銀行市場營銷也快速向前發展，出現了一些新的趨勢。一是品牌營銷戰略開始向個性化發展。二是傳統文化融入營銷活動中，以此吸引顧客。上海工行組織高校學生參觀該行的銀行博物館，開創了新的銀行營銷形式。三是網上營銷全面展開，工行開始積極探索網上營銷新概念，網上營銷已在全國范圍展開。
盡管經過多年探索與努力，我國銀行營銷取得了很大的進步，但在營銷方面仍存在很多的不足。一是營銷機制不夠完善，我覺得工商銀行基本沒有設置專門的營銷部門，尤其是基層行，往往是各自為政，營銷職能不夠明確，沒有形成一個職責分明，功能完備，協調運行的市場營銷體系。科普勒說過：市場營銷無處不在，從商品布局，包裝設計，產品功能員工培訓，物流運輸等所有可能與顧客接觸的地方，都與市場營銷息息相關。二是市場定位需要進一步明確，細化。工商銀行在市場定位上過于籠統，沒有按照區域經濟特點和自身優勢進行細化和明確，如煙海經濟發達地區同中西部經濟相對落后地區在市場定位上幾乎沒什么區別。對客戶也沒有進行有效選擇和分類。三是沒有建立一個完整的客戶信息數據庫，使得銀行無法對客戶進行準確的資信審查，使得一些客戶逃廢銀行債務，是銀行信貸難以有效防范和化解。四是缺乏復合型營銷人才十分匱乏。銀行人員僅限于某個領域，缺乏對銀行業務的全面了解與掌握，無法適應客戶日益多元化，深層次的業務需求。五是中國工商銀行的網絡營銷，服務營銷，電話營銷等還存在著基礎單薄，形式單一的特征。
(二)分析工商銀行的市場營銷的策略及建議
1. 健全營銷組織，建立營銷網絡
合理設立營銷機構，總行和一級分行成立專門的營銷部門，直接向行長負責，以突出以突出營銷工作在全行工作的重要性和統一性。營銷部門主要發揮營銷策劃的功能，對一些系統大戶的具體營銷工作仍由業務部門負責。二級分行和縣支行則要明確營銷職能歸屬，視地方經濟程度，同業競爭激烈態勢，客戶需求變化特點等實際情況分析建立營銷部門的必要性。營銷工作不僅僅是營銷部門的工作，營銷計劃的執行要依賴與銀行組織中每一個部門。因此要加強各部門的溝通和協調，使得全行營銷工作實現有機組合，有序開展
2. 建立客戶信息系統，利用數據庫營銷
建立全行集中，統一的營銷數據庫。新一代綜合業務處理系統涵蓋了對公零售，銀行卡等客戶信息系統，為工行建立營銷數據庫提供了便捷的信息來源。一是建立全行統一的營銷數據庫，進行統一開發和管理，避免產生以往出現的多頭重復開發，系統無法整合等問題。二是對客戶信息進行整合。對儲蓄，信用卡和以個人消費信貸為主的自然人等信息進行整合，充實個人客戶信息;對現有信貸，會計，國際業務等專業數據庫進行整合，充實法人客戶信息，從而杜絕數據散亂，獨立，難以全面了解客戶信息現象的發生。三是對數據進行標準化管理。根據營銷需要建立統一格式的數據采集欄目，規范數據采集，提供統一格式的信息，方便數據采集和使用，簡化各種統計和分析手續，降低信息成本。。四是提供歷史信息。歷史信息是非常有用的重要檔案，目前許多業務處理系統的信息保留半年后就被覆蓋，歷史資料全部丟失，前后對比出現對比困難，難以滿足營銷的需要。因此要做好歷史資料的歸類，保存等工作，以便建立客戶信息。五是大力搜集建在客戶資料。工商銀行要增加數據庫接口，建立同業信息和他行客戶信息搜集的規范化渠道。
3. 運用現代網絡技術，積極開展網上營銷
工商銀行實際在網絡上經營業務，有網絡幫助，產品選擇，個性化服務等功能。但許多功能上處于初期階段，我們必須加快網絡營銷功能開發。
開發市場調查功能。據調查，網絡族大多是男性，從事技術專業或教育工作，收入較高。是工商銀行理想的客戶對象。但，打開工商銀行的主頁我們可以發現，上面是有工行的簡介，行長致辭，分支機構等內容，沒有充分利用網絡來搜集客戶信息，也沒針對細分市場來搜集信息。下階段網絡功能應該重點轉到調查客戶信息上面來，可以通過在本行主頁或熱點論壇設置調查欄，開展有獎征集等提高吸引力。調查內容可以擴大到銀行聲譽，存在問題，消費者需求特點和變化，新產品受歡迎程度等等。可以學習耐克公司“給喬丹發郵件”的形式吸引客戶。
大力發展網上銀行業務。下階段工行要在進一步加強支付安全管理，防范風險的同時，增加網上業務品種，簡化手續，方便操作，提高知名度和使用率。使客戶可以通過互聯網操作銀行賬戶，實現余額查詢，轉賬結算，支付賬單，申請私人和增加信用卡限額，查詢匯率及存款利率，查閱最新財經資訊等功能。
二、人力資源管理
(一)中國工商銀行人力資源管理現狀
1. 總量和結構雙重失衡。
總量上看目前，工商銀行內部可供給的人力資源還是大大超出其業務崗位的實際需求量。工商銀行人員供給量過快增長，超出業務發展的實際需求總量。由此也帶來了內部隱形失業與日劇增，加大了銀行與客戶的業務成本，勞動率明顯下降。又由于分工過于分散，整體服務水平跟不上同行競爭需要。而且員工過剩的問題也使銀行經營狀況改善的努力難以奏效。結構上，人力資源總量過剩沒有解決業務發展創新和管理方式設計更新換代對新生人力資源需求的矛盾。主要表現為：新型發展管理人才與傳統業務人才比例失衡，導致全行業發展創新和管理升級換代;人力資源同資金源和物質源在系統內五級架構內置結構不合理;全行人力資源素質結構跟不上時代發展的要求;一線、二線、內勤、外勤配比不協調。
2. 人力資源管理與用人模式需要更新
人力資源的管理不能停留在“以人為本”的經營理念上，而是有其自身實踐性很強的管理內容。人力資源規劃、崗位設計績效評價的基礎工作薄弱。現在工商銀行缺乏具有專業知識的，具有綜合工作能力的人力資源管理隊伍。
3. 員工報酬分配系統僵化，激勵機制乏力。(責任編輯：Lw54點Com)
現在工商銀行還存在工資的激勵作用不明顯，分配上平均主義依然嚴重的問題。
(二)近幾年工商銀行的體制改革探索。
1.崗位制度
由于工商銀行作為大企業，人員，機構都很復雜，工商銀行對于熱力資源的管理采取“崗位為基礎的模式。目的是要使各個崗位目標明確，使各項流程高效運作，實現管理的精細化。
(1)優化崗位設置
在中國銀行組織架構調整的背景下，業務流暢和部門指著明確為科學合理地進行崗位設置創造了條件。崗位設置要覆蓋業務流程的所有環節，并使個環節有效銜接和相對獨立。
(2)劃分崗位類別
崗位分類就是對具有像是行的崗位進行歸納，為崗位管理提供基礎框架。中國工商銀行的全部崗位被化為：管理類、專業類、銷售類、操作類。根據職責和任職的要求的差異性劃分崗位類別后，只對不同類崗位的特點，可以在各職內部進行細分。
(3) 崗位價值評估
采用OPS評估模型，確定該崗位的職級。
2.規劃人員模型
(1)實行人員規劃
股份制改革后，工商銀行人員總量與結構規劃的總思路是，以加強勞動合同管理為主線，規范用工行為，繼續實行人員總量負增長政策，綜合考慮各人均指標，內部評級結果等因素。
(2)崗位任職資格制度
崗位任職資格制度作為選著崗位任職者的依據，包括專業知識，技術經驗和行為能力等內容。
(3)招聘選拔改革
中國工商銀行會適當引進心里素質測評，能力測評，性格測評等工具綜合結果話面試，心里測試、情景模擬測試等考察方式綜合考察候選人。還要采取不同招聘對象采用不同的招聘方式和渠道。
(4)多渠道退出機制
戰略管理
中國工商銀行已經開始從政策行減員向機制性減員過渡，通過規范和強化勞動合同管理來疏通人員推出渠道。
高層管理
3.拓展員工晉升渠道
管理類職務體系
銷售類職務體系
中層管理
基層管理
助理客戶經理
客戶經理
高級客戶經理
(1)
柜員
技術員
文員
操作類職務體系
專業類職務體系：風險管理、資金交易等10個崗位
資深客戶經理
工商銀行職務體系設計
(2)員工的晉升與轉換
員工實現職務晉升和轉換，需要通過資格考試并具備一定的工作經驗。
4.改革員工培訓體制
(1)以崗位為核心，提高培訓針對性 (2)創新培訓形式(3)加強培訓效果
5.業績評價機制
(1)分類考核(2)完善考核流程結構
6.激勵機制
(1)績效工資制 (2)差異化薪酬結構( 3)完善福利建設
總結：總之，隨著經濟全球化競爭的日益激烈，商業的競爭已由原來企業與企業的競爭轉化為供應鏈與供應鏈之間的競爭。但供應鏈中的牛鞭效應對企業的競爭力會有一定的影響，我們可以通過完全理解它產生的原因并采取措施來緩解它。當然，要想進一步消除它的影響，還必須不斷實施管理創新。現代供應鏈思想中的一些先進的管理思想，將為供應鏈環境下從根本上解決牛鞭效應提出一條更新更有價值的思路。
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