航班延誤投訴函范例集錦-2017
航班延誤的投訴函是機(jī)場(chǎng)有關(guān)單位最常收到的一種信函了。下面是小編整理提供的航班延誤投訴函范例，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請(qǐng)關(guān)注文書(shū)幫的欄目!
篇一：
尊敬的xx航空客戶服務(wù)部(Fax:63406698)，
你好!
20xx年3月31日我們一行8人在結(jié)束了德國(guó)展會(huì)參觀和經(jīng)銷商活動(dòng)后，選乘LH726航班從慕尼黑返回上海。
本次航班起飛時(shí)間應(yīng)為德國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間21：30，遺憾的是航班未能正常登機(jī)，我們被告知出現(xiàn)了電腦故障。經(jīng)過(guò)調(diào)試后，大約在22：30左右我們被告知航班取消，新的登機(jī)時(shí)間為4月1日上午10點(diǎn)。隨后，機(jī)場(chǎng)的xx服務(wù)中心安排旅客的住宿問(wèn)題，從這一刻起，我們認(rèn)為中國(guó)旅客受到了不公正的對(duì)待和歧視。
首先，所有持歐盟護(hù)照的旅客都被優(yōu)先安排了住宿。而對(duì)于中國(guó)旅客，僅告知持有多次簽證的可以優(yōu)先安排，其他所有旅客都要等待辦理臨時(shí)簽證并上交護(hù)照。在經(jīng)過(guò)機(jī)場(chǎng)警方的護(hù)照檢查之后，部分旅客直接被告知無(wú)法辦理臨時(shí)簽證，這些旅客只能在機(jī)場(chǎng)過(guò)夜。其余旅客中，部分被告知無(wú)需辦理臨時(shí)簽證，可以直接通過(guò)PassportControl去酒店，另外的大部分旅客則需要再排隊(duì)一個(gè)個(gè)辦理臨時(shí)簽證。每辦理一個(gè)臨時(shí)簽證的`時(shí)間在10分鐘左右，所以在我們所有旅客辦理完臨時(shí)簽證時(shí)，已將近德國(guó)時(shí)間凌晨2點(diǎn)。在這段長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等待中，xx航空沒(méi)有給旅客提供休息或者食物。開(kāi)始我們被告知安排住宿的酒店會(huì)提供晚餐，最后又得知時(shí)間太晚沒(méi)有晚餐提供。只有那些無(wú)法辦理簽證滯留機(jī)場(chǎng)的旅客，在將近0：30分時(shí)得到了xx航空提供的一些色拉和面包，但同樣沒(méi)有晚餐(NurVorspeise!)。
4月1日早上8點(diǎn)，大部分旅客在勉強(qiáng)休息了幾個(gè)小時(shí)后從酒店乘大巴返回機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳，再一次通過(guò)PassportControl。此時(shí)，我們隨行的1位同事被攔截下來(lái)，理由是簽證已經(jīng)過(guò)期，但是沒(méi)有臨時(shí)簽證。而這位同事在前一天晚上被告知無(wú)需重新辦理。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間交涉后，最終我們得以到達(dá)登機(jī)口。對(duì)于這一點(diǎn)，我們認(rèn)為xx航空在前一天晚上給所有中國(guó)旅客的信息有誤。從德國(guó)警方的解釋看，只要簽證沒(méi)有過(guò)期，就無(wú)需重新辦理;而如果到31日過(guò)期，那么就應(yīng)該辦理臨時(shí)簽證。
航班最終在10點(diǎn)45分左右起飛，在飛行到正常高度后，首先廣播里用德語(yǔ)和英語(yǔ)解釋了航班延誤和故障的情況，并告知大家在抵達(dá)上海后會(huì)安排大巴去市中心/火車(chē)站，同時(shí)還會(huì)安排Taxi。而在之后的中文廣播中，并沒(méi)有提到Taxi。隨后，乘務(wù)人員統(tǒng)計(jì)旅客的需求，在詢問(wèn)中國(guó)旅客時(shí)，僅問(wèn)是否要搭乘大巴;而問(wèn)外國(guó)旅客時(shí)，都是問(wèn)busortaxi。當(dāng)時(shí)我詢問(wèn)這位空姐，taxi是怎么回事。她的回答說(shuō)是不知道。我說(shuō)聽(tīng)到德語(yǔ)和英語(yǔ)廣播中都提到了，給我的回答是如果安排也只是預(yù)定，需要自己付錢(qián)。之后，機(jī)長(zhǎng)又通過(guò)廣播用德語(yǔ)和英語(yǔ)向大家解釋，并告知有關(guān)轉(zhuǎn)機(jī)旅客會(huì)安排住宿。這一次，干脆不再有任何中文的解釋。
后來(lái)，我們跟乘務(wù)人員又進(jìn)行了溝通和交涉，得到的回答是在飛機(jī)抵達(dá)上海之前會(huì)作好安排并通知大家。最終，在著陸之前，機(jī)長(zhǎng)用德語(yǔ)和英語(yǔ)再次確認(rèn)了相關(guān)安排，而中文的翻譯是說(shuō)旅客如需轉(zhuǎn)機(jī)，可以向xx咨詢住宿信息。在xx個(gè)小時(shí)的航行過(guò)程中，始終沒(méi)有用中文很明確地告訴旅客機(jī)場(chǎng)方面可以提供的服務(wù)和安排。大部分中國(guó)旅客無(wú)法聽(tīng)懂德語(yǔ)和英語(yǔ)，因此也無(wú)法接受到明確和充分的信息。我們有理由認(rèn)為，xx航空在整個(gè)延誤事件的處理過(guò)程中，對(duì)中國(guó)旅客存在歧視和不公平的待遇。
最后，地面的工作人員告知我們Taxi費(fèi)用須在之后聯(lián)系xx客戶服務(wù)部報(bào)銷，而我們一行8人中需要回北京/太原的同事和客戶也爭(zhēng)取到了機(jī)場(chǎng)的酒店住宿。但是，對(duì)于大部分的中國(guó)旅客來(lái)說(shuō)，航班延誤后，并沒(méi)有得到充分的信息和妥善的安排。
在這里，我代表我們一行8人投訴xx航空在此次超過(guò)12小時(shí)的延誤事件上對(duì)中國(guó)公民的不公正待遇和歧視，我們希望xx航空能對(duì)此給予合理的解釋并道歉。同時(shí)，我們也認(rèn)為，xx航空應(yīng)該對(duì)航班延誤給我們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)和精神損失進(jìn)行賠償。
投訴人：xxx
日期：xxxxxx
篇二：
致xx航空相關(guān)負(fù)責(zé)人：
您好!由于對(duì)xx航空的長(zhǎng)期信任，本人不止一次通過(guò)xx航空官方網(wǎng)站預(yù)訂出游機(jī)票。但是今年1月26日發(fā)生了讓我終身難忘的慘痛經(jīng)歷。
本人于20xx年9月19日通過(guò)xx航空官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了4大3小20xx年1月26日至2月6日北京往返臺(tái)北的機(jī)票，收到的電子客票確認(rèn)書(shū)顯示W(wǎng)angJuan王娟小姐的姓名全部正確無(wú)誤。但當(dāng)1月26日早晨5點(diǎn)半我們?cè)谑锥紮C(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)卻被地勤人員告知王娟的姓名有誤，無(wú)法辦理登機(jī)手續(xù)。地勤人員要求我們聯(lián)系出票機(jī)構(gòu)。于是我們撥通了xx航空24小時(shí)客服電話，在等待數(shù)分鐘后終于有人接聽(tīng)電話，但是卻被xx航空后勤人員告知客服人員不在了，不能接聽(tīng)電話，且不能提供任何查詢服務(wù)，需要在9點(diǎn)后方可提供相關(guān)服務(wù)。我們?cè)儐?wèn)后勤人員是否可以幫忙處理緊急狀況，卻被告知無(wú)法提供服務(wù)，只能等9點(diǎn)后聯(lián)系客服人員。這里我們很難理解作為一家知名的航空公司，明明設(shè)有24小時(shí)客服電話，為了就是協(xié)助消費(fèi)者處理緊急突發(fā)狀況，但貴航空公司的24小時(shí)客服形同虛設(shè)。
經(jīng)過(guò)了將近1小時(shí)的電話溝通以及與地勤人員溝通無(wú)果后，我們一行7人決定其中無(wú)誤的人員先行上機(jī)，王娟與其孩子因無(wú)法上機(jī)繼續(xù)與機(jī)場(chǎng)人員和xx航空客服聯(lián)系。直到早上9點(diǎn)鐘，客服終于有人接聽(tīng)電話并協(xié)助查詢本次的突發(fā)狀況，但是處理的方式讓我們非常失望，王娟提供了相關(guān)票號(hào)要求xx航空查詢相關(guān)記錄，但是客服人員一再要求由消費(fèi)者提供有力證據(jù)。待提供相關(guān)信息至xx航空后，王娟與xx航空方面多次溝通卻遲遲得不到答復(fù)，不得已勉強(qiáng)同意xx航空臨時(shí)解決方案，改簽到12點(diǎn)多的航班，結(jié)果此航班延誤至當(dāng)晚9點(diǎn)抵達(dá)臺(tái)北。
在xx航空沒(méi)有及時(shí)解決問(wèn)題的同時(shí)，也沒(méi)有提供休息的場(chǎng)所，導(dǎo)致王娟以及同行的8歲兒童李文窈過(guò)度疲勞，在當(dāng)晚9點(diǎn)左右抵達(dá)臺(tái)灣時(shí)李文窈出現(xiàn)發(fā)熱癥狀(桃園機(jī)場(chǎng)方面已做登記)，繼而引發(fā)急性淋巴結(jié)炎。孩子生病所受痛苦讓我們焦急心痛，也對(duì)我們出行團(tuán)隊(duì)的行程造成了很大影響。為此，我們不得已在高雄國(guó)醫(yī)院就醫(yī)，經(jīng)醫(yī)生診斷建議立即回京治療(見(jiàn)高雄國(guó)醫(yī)院診斷書(shū))。1月28日下午我們與xx航空客服聯(lián)系更改回京航班，打算以最早的航班回京就醫(yī)。無(wú)奈，xx航空官方網(wǎng)站預(yù)留的臺(tái)灣客服電話居然是錯(cuò)誤號(hào)碼。通過(guò)酒店前臺(tái)人員的協(xié)助，我們才在臺(tái)灣聯(lián)系上x(chóng)x航空客服人員。但是得到的信息是最早也要1月29日11:40從臺(tái)北飛，到達(dá)北京時(shí)間是1月30日凌晨00:10。由于病情嚴(yán)重，我們沒(méi)辦法接受長(zhǎng)時(shí)間的飛行，而且本次慘痛的經(jīng)歷已經(jīng)讓我們對(duì)xx航空徹底失望。于是王娟與其女兒便購(gòu)買(mǎi)了從高雄飛往北京的機(jī)票，以便可以得到及時(shí)的治療。
此事件我們嚴(yán)重投訴以下幾點(diǎn)：
1.xx航空客服人員擅離職守，無(wú)法為消費(fèi)提供相關(guān)服務(wù)，更不要提優(yōu)質(zhì)服務(wù)!
xx航空單方面失誤，造成王娟登機(jī)信息與證件不符。且出現(xiàn)問(wèn)題后，xx航空方面所謂的24小時(shí)客服無(wú)人值守，(接電話的只是后勤人員?)導(dǎo)致出現(xiàn)上述緊急狀況后沒(méi)有第一時(shí)間解決，造成王娟與僅僅8歲的女兒李文窈在機(jī)場(chǎng)苦苦等候超過(guò)6個(gè)小時(shí)的時(shí)間。在等候期間沒(méi)有提供任何休息場(chǎng)所，無(wú)人問(wèn)津。所謂的無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在哪里?如何成為連續(xù)三年榮獲備受業(yè)界尊崇的SKYTRAX四星級(jí)評(píng)級(jí)?
另外在高雄咨詢更改航班時(shí)，xx航空官方網(wǎng)站預(yù)留的臺(tái)灣客服電話號(hào)碼居然是錯(cuò)誤號(hào)碼。導(dǎo)致我們無(wú)法第一時(shí)間與客服聯(lián)系。請(qǐng)問(wèn)何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
2.xx航空失誤導(dǎo)致(無(wú)法忍受的慘痛經(jīng)歷)
由于此事因xx航空工作失誤造成對(duì)王娟、李文窈及其家人產(chǎn)生了很大的精神和財(cái)產(chǎn)的雙重?fù)p失。
對(duì)此我們要作如下聲明：
1.此事件由于xx港空的失誤造成旅客精神和財(cái)產(chǎn)的損失，xx航空應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
2.當(dāng)意外發(fā)生之后，xx航空一系列處理流程與其品牌影響力和號(hào)召力是不相符的'，沒(méi)有體現(xiàn)出一個(gè)負(fù)責(zé)任的，真正為旅客著想的航空公司應(yīng)有的形象。
我們希望xx航空能本著負(fù)責(zé)任，對(duì)乘客負(fù)責(zé)，符合其市場(chǎng)形象與企業(yè)形象的態(tài)度來(lái)解決當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。我們也不希望在我們身上發(fā)生的這些事件所暴露出來(lái)xx航空內(nèi)部管理漏洞，其行為、言行與其宣傳不符的情況在市場(chǎng)上造成更大的負(fù)面的影響，給xx航空帶來(lái)不利的聲譽(yù)上的的損失。
投訴人：xxx
日期：xxxxxx
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