最新版杭州市旅游條例（全文）
導(dǎo)語：《杭州市旅游條例》于2005年9月28日杭州市第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議通過2005年11月18日浙江省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十一次會議批準(zhǔn)。下面是小編收集的杭州市旅游條例，歡迎閱讀。
第一章總則
第一條為有效保護(hù)和合理開發(fā)、利用旅游資源，規(guī)范旅游市場秩序,維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)本市旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。
第二條本市行政區(qū)域內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的促進(jìn),旅游資源的保護(hù)和開發(fā)，旅游經(jīng)營活動(dòng)以及相關(guān)的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本條例規(guī)定。
第三條市人民政府應(yīng)當(dāng)促進(jìn)旅游業(yè)優(yōu)先發(fā)展，加快建設(shè)國際風(fēng)景旅游城市。
第四條市、區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，把旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，增加投入，建立綜合協(xié)調(diào)機(jī)制，促進(jìn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。
第五條市、區(qū)、縣(市)旅游主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游規(guī)劃的組織編制，旅游市場的開拓，旅游資源保護(hù)和開發(fā)的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，旅游安全的監(jiān)督管理，旅游者合法權(quán)益的'保護(hù)以及對旅游經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。
政府其他有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法履行各自職責(zé)，做好旅游業(yè)的管理、保護(hù)等相關(guān)工作。
第六條旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)競爭，維護(hù)協(xié)會會員的合法權(quán)益。
第七條政府和政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提供必要的指導(dǎo)，保障旅游志愿服務(wù)組織無償為旅游者提供服務(wù)與幫助。旅游志愿服務(wù)組織和志愿者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。
第二章旅游促進(jìn)
第八條市人民政府應(yīng)當(dāng)安排專項(xiàng)資金，用于旅游發(fā)展規(guī)劃的編制、旅游市場的開拓、有重大影響旅游項(xiàng)目的扶持、旅游資源的保護(hù)以及對旅游業(yè)發(fā)展作出顯著貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)。
區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地旅游業(yè)發(fā)展的需要，安排相應(yīng)資金用于促進(jìn)本地旅游業(yè)的發(fā)展。
第九條市旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門制定本市旅游形象宣傳計(jì)劃，建立旅游宣傳網(wǎng)點(diǎn)，加強(qiáng)對本市城市形象和旅游區(qū)(點(diǎn))的宣傳。
區(qū)、縣(市)旅游主管部門應(yīng)當(dāng)圍繞杭州的國際風(fēng)景旅游城市整體形象，結(jié)合本地旅游特色，確定本地旅游宣傳形象并對外推廣。
第十條市、區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)建立旅游業(yè)態(tài)預(yù)警和快速反應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)可能對旅游業(yè)產(chǎn)生重大影響的自然災(zāi)害和社會突發(fā)事件的監(jiān)控。相關(guān)區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害和社會突發(fā)事件，可能對本地旅游業(yè)產(chǎn)生重大影響的，市區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)按有關(guān)要求發(fā)布旅游預(yù)警信息。
自然災(zāi)害和社會突發(fā)事件對本地旅游業(yè)造成重大影響的，市、區(qū)、縣(市)人民政府應(yīng)當(dāng)采取相關(guān)措施，扶持本地旅游業(yè)快速恢復(fù)和發(fā)展。
第十一條本市建立旅游信息共享制度。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在公共交通樞紐、旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游車站(旅游集散中心)、旅游碼頭等地設(shè)置公益性的旅游咨詢機(jī)構(gòu)或?qū)в卧O(shè)施，為旅游者提供本地及區(qū)域相關(guān)旅游信息。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國際勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)假日期間及其前一周，通過新聞媒體逐日向社會公開本地主要旅游區(qū)(點(diǎn))、住宿、交通等旅游設(shè)施接待狀況的信息。
第十二條本市行政區(qū)域內(nèi)的.道路、水路旅游客運(yùn)線路及其配套的旅游區(qū)(點(diǎn))停車場、泊船區(qū)、服務(wù)站應(yīng)當(dāng)納入城鄉(xiāng)交通線網(wǎng)統(tǒng)一規(guī)劃。
城市公共客運(yùn)、道路、水路客運(yùn)線路和站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)兼顧沿線的旅游設(shè)施和旅游區(qū)(點(diǎn))的旅游功能。
在高等級公路、城市道路上應(yīng)當(dāng)設(shè)置主要旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游車站(旅游集散中心)、旅游碼頭的指路標(biāo)志，設(shè)置指路標(biāo)志應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
第十三條車站、碼頭、機(jī)場、旅游飯店、旅游區(qū)(點(diǎn))及其他城市主要旅游設(shè)施，應(yīng)當(dāng)設(shè)置采用多國語言的導(dǎo)向標(biāo)志或者解說標(biāo)牌，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)和國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
第十四條車站、碼頭、機(jī)場、旅游飯店、旅游區(qū)(點(diǎn))等應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定建設(shè)和維護(hù)無障礙設(shè)施，為殘疾人、老年人、孕婦等特殊社會成員安全旅行和正常使用提供便利。
第十五條任何單位和個(gè)人不得阻礙本市以外的旅行社組織當(dāng)?shù)芈糜螆F(tuán)隊(duì)或者受委托接待境外旅游團(tuán)隊(duì)直接來本市進(jìn)行旅游活動(dòng)。
旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)區(qū)域合作，建立區(qū)域雙向互動(dòng)旅游權(quán)益保障機(jī)制，維護(hù)市內(nèi)外旅行社、旅游車(船)經(jīng)營者和旅游者的合法權(quán)益。
第三章旅游資源開發(fā)和保護(hù)
第十六條本市旅游發(fā)展規(guī)劃由市旅游主管部門按照有關(guān)規(guī)定組織編制，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。區(qū)、縣(市)旅游發(fā)展規(guī)劃由區(qū)、縣(市)旅游主管部門根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃組織編制，經(jīng)征求市旅游主管部門的意見后，報(bào)本級人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。
旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)服從城市總體規(guī)劃，并與土地利用總體規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃、生態(tài)和環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等區(qū)域性規(guī)劃和專業(yè)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。
第十七條旅游發(fā)展規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)當(dāng)公布并嚴(yán)格執(zhí)行。旅游開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游發(fā)展規(guī)的要求進(jìn)行建設(shè)，旅游區(qū)(點(diǎn))內(nèi)已有的不符合旅游發(fā)展規(guī)劃要求的建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)施應(yīng)當(dāng)逐步改建。
旅游發(fā)展規(guī)劃實(shí)施過程中確需變更的，應(yīng)當(dāng)按原審批程序辦理報(bào)批手續(xù)。
第十八條旅游主管部門應(yīng)當(dāng)參與涉及城市旅游環(huán)境的`基礎(chǔ)設(shè)施、交通、餐飲、住宿、文化娛樂、商貿(mào)購物以及旅游發(fā)展規(guī)劃確定的重點(diǎn)旅游開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)劃編制。
市旅游主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)市旅游發(fā)展規(guī)劃，會同有關(guān)部門組織編制或者指導(dǎo)區(qū)、縣(市)編制旅游度假區(qū)、特色旅游區(qū)、特色農(nóng)家樂等專項(xiàng)規(guī)劃。
第十九條旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游飯店以及具有旅游功能的重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)、建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合旅游發(fā)展規(guī)劃并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
第二十條旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門優(yōu)化配置本市現(xiàn)有各類旅游資源，挖掘潛在旅游資源，指導(dǎo)開發(fā)符合市場需求的文化休閑、特色街區(qū)、會展等各類旅游產(chǎn)品。
利用特色街區(qū)、歷史文化街區(qū)等開發(fā)特色旅游項(xiàng)目時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，保持其原有的歷史風(fēng)貌，不得擅自改建、遷移、拆除。鼓勵(lì)社會力量參與特色旅游項(xiàng)目的投入和開發(fā)。
第二十一條任何單位和個(gè)人不得破壞旅游資源。
市旅游主管部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門，對本市行政區(qū)域范圍內(nèi)的旅游資源按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查、分類和評定，建立旅游資源檔案。
經(jīng)依法調(diào)查和評定的旅游資源實(shí)行分級保護(hù)制度。有關(guān)行政主管部門和旅游資源開發(fā)者應(yīng)當(dāng)制定旅游資源保護(hù)方案，采取相應(yīng)的保護(hù)措施。
第四章旅游經(jīng)營管理
第二十二條從事旅游經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照。法律、行政法規(guī)規(guī)定需經(jīng)有關(guān)行政主管部門許可的，還應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。
第二十三條申請?jiān)O(shè)立旅行社的，應(yīng)當(dāng)按照國務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定辦理。
旅行社設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記手續(xù)，并自登記之日起十五日內(nèi)向分支機(jī)構(gòu)所在地的旅游主管部門備案。
第二十四條旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列侵害旅游者合法權(quán)益的行為：
(一)不依法履行與旅游者簽訂的旅游合同;
(二)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
(三)對提供的商品和服務(wù)的范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假廣告宣傳，或者使用模糊的廣告欺騙和誤導(dǎo)旅游者;
(四)與其他單位或者個(gè)人惡意串通，采取欺騙、誤導(dǎo)等手段招徠旅游者;
(五)其他侵害旅游者合法權(quán)益的行為。
第二十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，對可能涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取防止危害發(fā)生的措施。
旅游經(jīng)營者設(shè)置的`旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。旅游經(jīng)營者對其旅游設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)和檢測。
旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生旅游安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取救護(hù)措施，并按規(guī)定及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾凸�、旅游等相關(guān)部門報(bào)告。
旅游者應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)安全管理規(guī)定，增強(qiáng)自我保護(hù)意識。鼓勵(lì)旅游者參加人身意外傷害保險(xiǎn)。
第二十六條旅行社應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，明確旅游線路、游覽景點(diǎn)、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具及標(biāo)準(zhǔn)、旅游價(jià)格、違約責(zé)任和免責(zé)事項(xiàng)等。旅行社安排旅游者購物的，還應(yīng)當(dāng)明確載明購物場所、時(shí)間及次數(shù)。
訂立書面旅游合同，可以參照使用國家或省推薦的旅游合同示范文本。旅游者要求采用示范文本的，旅行社應(yīng)當(dāng)采用。
第二十七條旅游者在旅游合同約定或者旅行社指定的旅游商場購買的商品有在商品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售失效、變質(zhì)的商品等不符合質(zhì)量要求的，旅游者可以要求旅行社賠償;旅行社賠償后，有權(quán)向旅游商場追究責(zé)任。
第二十八條旅行社不履行或者不完全履行與旅游者簽訂的旅游合同的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。因其他旅游經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任造成旅游合同不能履行或者不能完全履行，并給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)要求旅行社賠償;旅行社賠償后，有權(quán)向其他責(zé)任人追償。
第二十九條旅行社有下列情形之一的，旅游主管部門可以依法使用旅行社質(zhì)量保證金對旅游者進(jìn)行賠償：
(一)旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
(二)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;
(三)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)損失;
(四)國家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>
第三十條旅行社應(yīng)當(dāng)租用具有車輛(船舶)營運(yùn)許可證的車(船)為旅游者提供旅游客運(yùn)服務(wù)。
旅游客運(yùn)企業(yè)不得為未取得旅游經(jīng)營許可的單位和個(gè)人提供旅游客運(yùn)服務(wù)，自行組織旅游包車(船)的除外。
旅游客運(yùn)企業(yè)可以在節(jié)假日旅游客運(yùn)高峰期間，吸納具備旅游客運(yùn)條件的非營運(yùn)車(船)從事臨時(shí)性的旅游客運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，但應(yīng)當(dāng)經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或水上交通管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)并核發(fā)臨時(shí)旅游客運(yùn)證明。
第三十一條旅游客運(yùn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法從事營運(yùn)，在經(jīng)營中不得違反規(guī)定擅自拉客、攬客。
旅游客運(yùn)企業(yè)及其駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)按照承運(yùn)合同和約定的旅游行程計(jì)劃提供客運(yùn)服務(wù)，不得擅自變更、終止客運(yùn)服務(wù)。
第三十二條旅游車站(旅游集散中心)和旅游碼頭應(yīng)當(dāng)依法取得道路運(yùn)輸站(場)經(jīng)營許可證和港口經(jīng)營許可證，建立規(guī)范化的營運(yùn)制度，并實(shí)行站、運(yùn)分離經(jīng)營。
旅游車站(旅游集散中心)和旅游碼頭不得擅自接納未經(jīng)批準(zhǔn)的車(船)進(jìn)站營運(yùn)。
第三十三條旅游客運(yùn)企業(yè)可以依托旅游車站(旅游集散中心)和旅游碼頭，根據(jù)旅游客運(yùn)市場的需求，適時(shí)開辟各類旅游客運(yùn)線路。
申請道路旅游客運(yùn)線路，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn);申請水路旅游客運(yùn)線路(西湖水域除外)，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)水上交通管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
申請市區(qū)范圍內(nèi)的公交觀光線路，按照《杭州市城市公共客運(yùn)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定辦理。
旅游客運(yùn)線路的營運(yùn)車(船)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一納入當(dāng)?shù)芈糜诬囌?旅游集散中心)和旅游碼頭管理。
第三十四條從事導(dǎo)游活動(dòng)的人員應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定取得導(dǎo)游證。無導(dǎo)游證的人員不得進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
禁止以糾纏、欺騙或者脅迫等方式，要求為旅游者提供向?qū)�、�?dǎo)購等服務(wù)。旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游商場不得以各種形式參與上述行為或者為上述行為提供便利。
第三十五條旅行社臨時(shí)借用導(dǎo)游服務(wù)公司或其他旅行社的導(dǎo)游人員的，應(yīng)當(dāng)與該導(dǎo)游所在的導(dǎo)游服務(wù)公司或者旅行社簽訂借用合同，并明確雙方的權(quán)利義務(wù)。
第三十六條各旅游區(qū)(點(diǎn))應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對其導(dǎo)游的管理，進(jìn)行職業(yè)道德和相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。
旅游區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)由其所在的旅游區(qū)(點(diǎn))委派，并在核定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)。
第三十七條導(dǎo)游人員在組織旅游者旅游過程中增加服務(wù)項(xiàng)目或者因增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的一致同意，并經(jīng)旅行社同意。
第三十八條旅游飯店實(shí)行星級評定和復(fù)核制度。
星級評定和復(fù)核的辦法按國家有關(guān)規(guī)定辦理。
鼓勵(lì)旅游飯店按國家有關(guān)規(guī)定申請星級評定，取得服務(wù)質(zhì)量等級。
鼓勵(lì)旅游飯店按國家有關(guān)規(guī)定申請綠色飯店評定。
第三十九條星級飯店應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的星級標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得進(jìn)行與其評定的星級標(biāo)準(zhǔn)不相符的宣傳。
非星級飯店不得使用旅游飯店星級符號或與旅游飯店星級符號相似的星級攀附性文字及符號進(jìn)行虛假宣傳。
第四十條旅游區(qū)(點(diǎn))應(yīng)當(dāng)具備與接待容量相適應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和安全防護(hù)設(shè)施,并在明顯位置公示旅游咨詢、旅游投訴和旅游救助電話。
第五章權(quán)益保障
第四十一條旅游者、旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游者和旅游經(jīng)營者之間或者旅游經(jīng)營者之間發(fā)生爭議的`，可以通過以下途徑解決：
(一)雙方協(xié)商;
(二)向消費(fèi)者協(xié)會投訴;
(三)向旅游、工商、價(jià)格、衛(wèi)生等主管部門投訴;
(四)根據(jù)仲裁協(xié)議申請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(五)向人民法院提起訴訟。
第四十二條旅游經(jīng)營者的知識產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營自主權(quán)受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯。
任何單位和個(gè)人不得以非法方式獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營者開發(fā)和經(jīng)營旅游產(chǎn)品的方案、策劃銷售渠道、往來客戶名單等商業(yè)秘密，不得侵犯旅游經(jīng)營者的注冊商標(biāo)專用權(quán),不得侵犯旅游經(jīng)營者對文字作品、美術(shù)攝影作品等享有的著作權(quán)。
鼓勵(lì)旅游經(jīng)營者注冊旅游服務(wù)類商標(biāo)，維護(hù)自身的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。
第四十三條旅游主管部門和其他有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)建立旅游投訴網(wǎng)絡(luò)，在主要交通樞紐、旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游飯店、旅游商場等公共場所公布旅游投訴途徑，接受旅游者或旅游經(jīng)營者的投訴。
第四十四條旅游主管部門在接到投訴后，對屬于本部門處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴者;對屬于其他部門處理的，應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理;有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在接到投訴后依照有關(guān)規(guī)定處理后答復(fù)投訴者，并將處理結(jié)果反饋給旅游主管部門。
第六章法律責(zé)任
第四十五條違反本條例規(guī)定，依法應(yīng)當(dāng)由工商、價(jià)格、交通行政主管部門處理的，由相關(guān)部門依法處理。違反本條例規(guī)定，國務(wù)院《旅行社管理?xiàng)l例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等行政法規(guī)和《浙江省旅游管理?xiàng)l例》等已有相關(guān)處罰規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定處理。
第四十六條旅行社違反本條例第三十條第一款規(guī)定，由旅游主管部門責(zé)令改正，并可處以五千元以上二萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并可責(zé)令停業(yè)整頓十五日至三十日。
旅游客運(yùn)企業(yè)違反本條例第三十條第二款規(guī)定，為未取得旅游經(jīng)營許可的單位和個(gè)人提供旅游客運(yùn)服務(wù)的，由道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)或水上交通管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并可責(zé)令停業(yè)整頓三日至七日。
第四十七條違反本條例第三十四條第二款規(guī)定的，由所在區(qū)、縣(市)人民政府指定有關(guān)部門責(zé)令改正，并可處以五千元以下的罰款。
違反第三十四條第二款規(guī)定的行為發(fā)生在西湖風(fēng)景名勝區(qū)范圍內(nèi)的，由杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會按前款規(guī)定進(jìn)行處罰。
第四十八條違反本條例第三十六條第二款規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的`罰款;有違法所得的，可并處沒收違法所得。
第四十九條違反本條例第三十九條規(guī)定的，由旅游主管部門責(zé)令改正，并可處以五百元以上五千元以下的罰款。
第五十條旅游主管部門以及其他有關(guān)行政主管部門的行政執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)，可以采取下列措施：
(一)查閱、調(diào)閱或復(fù)制被檢查單位與檢查事項(xiàng)有關(guān)的資料;
(二)進(jìn)入被檢查單位或現(xiàn)場進(jìn)行檢查或調(diào)查;
(三)依法采取抽樣取證或先行登記保存方法收集證據(jù);
(四)其他合法手段。
第五十一條旅游主管部門以及其他有關(guān)行政主管部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第七章附則
第五十二條本條例中有關(guān)術(shù)語的含義解釋如下：
旅游業(yè)，是指利用旅游資源和旅游設(shè)施，為旅游者提供游覽、交通、食宿、購物、文化娛樂、信息等服務(wù)的行業(yè)。
旅游資源，是指具有觀賞、游覽或者休閑價(jià)值，可以為發(fā)展旅游業(yè)開發(fā)、利用并能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的自然資源、人文資源和其他社會資源。
旅游經(jīng)營者，是指專門或者主要從事旅游經(jīng)營活動(dòng)的旅行社、旅游區(qū)(點(diǎn))、旅游飯店(含星級飯店和非星級飯店)、旅游車站(旅游集散中心)、旅游碼頭、旅游客運(yùn)企業(yè)、導(dǎo)游服務(wù)公司、旅游商場等。
旅游集散中心，是指為方便旅游者出游而專門設(shè)置的，具有旅游客運(yùn)線路售票與車輛營運(yùn)調(diào)度、旅游者候乘與集散以及旅游咨詢等服務(wù)功能的綜合性場所。
旅游客運(yùn)線路，是指為方便旅游者出游而專門設(shè)置的.，以旅游車站(旅游集散中心)和旅游碼頭為起訖點(diǎn)，連接本市或者本市與其他省市旅游區(qū)(點(diǎn))的固定車(船)線路。
第五十三條本條例自2006年1月1日起施行，1998年11月4日杭州市人民政府發(fā)布的《杭州市旅游業(yè)管理辦法》同時(shí)廢止。
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