知識(shí)管理視角下的企業(yè)管理
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摘要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)在企業(yè)管理中的作用越來(lái)越受到重視，新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下知識(shí)管理在企業(yè)創(chuàng)新、人員培訓(xùn)、戰(zhàn)略決策、文化積累等方面發(fā)揮著重要作用，如何在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代吸收、利用、傳承知識(shí)，對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理，是企業(yè)提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高績(jī)效的關(guān)鍵。
本文對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，企業(yè)面對(duì)的新環(huán)境進(jìn)行分析，利用SECI模型研究知識(shí)在企業(yè)中傳遞的過(guò)程，探討知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的影響。
關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 SECI模型 企業(yè)管理
一、知識(shí)管理
知識(shí)管理的概念首次被提出是在1986年的聯(lián)合國(guó)勞工大會(huì)上，隨后，知識(shí)管理逐漸受到重視。
在知識(shí)管理研究領(lǐng)域，很多學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究作出了突出貢獻(xiàn)，被譽(yù)為“知識(shí)管理之父”的瑞典管理大師斯維比，斯維比是最早提出“知識(shí)管理”這一概念的，他首次從組織的角度研究知識(shí)管理，提出了知識(shí)組織的概念;美國(guó)管理學(xué)家彼得德魯克，德魯克認(rèn)為知識(shí)在其發(fā)展中經(jīng)歷了三個(gè)階段從知識(shí)與工藝結(jié)合引發(fā)第一次工業(yè)革命到知識(shí)用于研究引發(fā)生產(chǎn)力革命。
最后到知識(shí)作為知識(shí)本身引發(fā)管理革命，在新形勢(shì)下，知識(shí)已經(jīng)作為一種重要的資本在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位[1];日本知識(shí)管理學(xué)家野中郁次郎，野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)分為兩種：隱性知識(shí)、顯性知識(shí)，他與竹內(nèi)弘高建立了SECI模型，該模型利用“場(chǎng)”描述知識(shí)發(fā)生情，模型很好地描述了企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞、吸收升華[2]。
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資源，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中逐漸受到重視。
信息技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的發(fā)展，在信息時(shí)代，企業(yè)面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面的信息，如何對(duì)這些信息、數(shù)據(jù)加以整理形成知識(shí)，如何在與其他企業(yè)合作中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)如何持續(xù)健康地傳承，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
本文利用野中郁次郎的SECI模型，分析企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，為企業(yè)知識(shí)管理提供指導(dǎo)。
二、SECI模型
了解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的影響，首先需要，知識(shí)在企業(yè)中是如何產(chǎn)生、傳遞、利用、升華的，SECI模型能夠很好地解釋企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的產(chǎn)生、利用過(guò)程，能夠?qū)ζ髽I(yè)知識(shí)管理提供很好地參考作用。
SECI模型是日本學(xué)者野中郁次郎、竹內(nèi)弘高提出的，野中郁次郎將企業(yè)中的知識(shí)分為隱性知識(shí)、顯性知識(shí)，利用“場(chǎng)”的概念描述知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、吸收的物理情景、虛擬情景。
該模型(圖1)很好地描述了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部形成、傳遞、吸收、創(chuàng)新的過(guò)程。
模型中的四個(gè)“場(chǎng)”描述了知識(shí)活動(dòng)的情景：原始場(chǎng)、互動(dòng)場(chǎng)、系統(tǒng)化場(chǎng)、學(xué)習(xí)場(chǎng)。
該模型中，原始場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的是隱性知識(shí)到隱性知識(shí)的傳遞過(guò)程，這一過(guò)程中，主要是企業(yè)員工通過(guò)交流，實(shí)現(xiàn)想法、經(jīng)驗(yàn)、情感的傳遞，這些經(jīng)驗(yàn)、想法是個(gè)人在以往工作中有所想，有所感的，在一定程度上難以形式化，因此其傳遞過(guò)程有所局限。
在互動(dòng)場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)的是隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，在這一過(guò)程中，需要的是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，可以是現(xiàn)實(shí)中各方面專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)，也可以是通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)建立的虛擬的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)。
專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)對(duì)隱性知識(shí)實(shí)現(xiàn)編碼化和形式化，使得隱性知識(shí)更加容易在企業(yè)傳遞。
系統(tǒng)化場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的顯性知識(shí)到顯性知識(shí)的傳遞，該過(guò)程實(shí)現(xiàn)不同企業(yè)知識(shí)的整合，將專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)形式化的隱性知識(shí)進(jìn)行更加廣泛的傳遞，各種顯性知識(shí)在這一過(guò)程中更加系統(tǒng)化，系統(tǒng)化場(chǎng)需要更多現(xiàn)代信息技術(shù)的支持，以便實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)由于來(lái)自不同的企業(yè)而造成的異構(gòu)問(wèn)題。
最后是練習(xí)場(chǎng)，在這一場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)的是顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)變，企業(yè)員工在學(xué)習(xí)到了顯性知識(shí)之后，能夠消化吸收，利用已經(jīng)學(xué)習(xí)到的顯性知識(shí)，融會(huì)貫通，最終使得顯性知識(shí)成為自己的隱性知識(shí)，這是一個(gè)消化吸收的升華過(guò)程。
SECI模型能夠很好地闡釋企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的傳遞過(guò)程，但是該模型具有很大的局限性[3]。
首先，該模型忽略了外部知識(shí)的影響，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息無(wú)處不在，知識(shí)環(huán)境是一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境，企業(yè)在信息時(shí)代發(fā)展，不可避免地需要解除各種信息、知識(shí)，該模型不能夠解釋外來(lái)知識(shí)是如何進(jìn)入到企業(yè)內(nèi)部的。
其次，該模型依賴(lài)的是人員的社會(huì)性，需要人員的社會(huì)交往實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞，在這一過(guò)程中人員作為知識(shí)的主體具有非常重要的作用，可是，在一些世界知名企業(yè)的發(fā)展歷程中，很多企業(yè)都經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)蕭條而帶來(lái)的大范圍裁員問(wèn)題，而這些企業(yè)并沒(méi)有因?yàn)閱T工的流失而失去其核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在企業(yè)內(nèi)部，知識(shí)的存儲(chǔ)與利用，是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。
三、對(duì)企業(yè)管理的作用
(一)員工培訓(xùn)
企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的努力，優(yōu)秀的員工是企業(yè)重要的財(cái)富。
任何企業(yè)都會(huì)面臨人員的更替，老員工的離職同樣帶走了一些企業(yè)的知識(shí)，新員工剛進(jìn)入企業(yè)無(wú)論是對(duì)技術(shù)還是業(yè)務(wù)流程的認(rèn)識(shí)都不夠完善，甚至是缺乏，如何讓新員工快速地適應(yīng)新環(huán)境，勝任自己的工作，是企業(yè)迫切需要解決的問(wèn)題。
員工培訓(xùn)是企業(yè)解決這一問(wèn)題通用的方法。
成功的員工培訓(xùn)能夠使員工快速了解工作性質(zhì)、掌握技能從而投入到工作中去。
在員工培訓(xùn)中引入知識(shí)管理的思想能夠達(dá)到較好的效果，老員工的離職帶走了對(duì)工作的認(rèn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)資本，如果沒(méi)有對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行很好的管理，必然會(huì)隨著員工的流失而失去這些知識(shí)，企業(yè)將會(huì)承受損失。
對(duì)于采用知識(shí)管理的企業(yè)則不會(huì)存在這樣的情況，通過(guò)SECI模型我們可以看出，員工經(jīng)驗(yàn)、思想是可以通過(guò)一些手段形式化傳遞的，這就保證了，企業(yè)知識(shí)資本不會(huì)隨著人員的流動(dòng)而損失。
由此可見(jiàn)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)進(jìn)行管理對(duì)于員工培訓(xùn)具有重要意義。
(二)企業(yè)創(chuàng)新
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的生產(chǎn)要素。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)生產(chǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的依賴(lài)資源消耗發(fā)展到依賴(lài)知識(shí)資本，通過(guò)對(duì)知識(shí)的利用實(shí)現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化。
企業(yè)的創(chuàng)新包括技術(shù)的創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新等。
企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，能夠?qū)ιa(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)規(guī)范等形式化，從而在知識(shí)積累的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)的創(chuàng)新，新技術(shù)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)面臨的整體環(huán)境發(fā)生了改變，因此，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠很好地適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下企業(yè)的發(fā)展，信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)企業(yè)信息傳遞起到了推進(jìn)的作用，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)信息是層級(jí)傳遞的，這樣的傳遞方式容易造成信息的失真，如果是銷(xiāo)售企業(yè)，這樣的傳遞方式很容易在供應(yīng)鏈中形成“牛鞭效應(yīng)”，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加傾向于扁平化，企業(yè)在這樣的組織結(jié)構(gòu)下更容易把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，扁平化的組織結(jié)構(gòu)有利于信息、知識(shí)的傳遞。
因此對(duì)知識(shí)管理有利于組織的創(chuàng)新。
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