有關(guān)電話禮儀事例
有關(guān)良好的接電話禮儀事例，下面是小編為大家整理的關(guān)于的相關(guān)案例，歡迎大家閱讀!
案例一：電話禮儀
鈴聲終于激怒了老總
“開(kāi)會(huì)了，開(kāi)會(huì)了!”大家都來(lái)到了會(huì)議室。
總經(jīng)理召集各部門(mén)經(jīng)理開(kāi)會(huì)，
布置下一個(gè)季度的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
老總剛清了清嗓子準(zhǔn)備說(shuō)話，一陣刺耳的電話鈴聲響了起來(lái)，李經(jīng)理忙不迭地站起來(lái)跑出去接電話。
老總臉上顯出了慍色。
會(huì)議繼
續(xù)進(jìn)行，可是不是這里在低頭小 聲接電話，就是那里突然一聲鈴聲。
老總突然一拍桌子，把大家嚇得一哆嗦。
“把手機(jī)關(guān)了，我不相信關(guān)一會(huì)兒手機(jī)會(huì)死人!”
案例二：電話禮儀
來(lái)電吵醒鄰床病友
劉先生到醫(yī)院探訪病人，公司的同事來(lái)電話，鈴聲讓另一床正閉目養(yǎng)神的病人睜開(kāi)了眼。
劉先生接起電話就談上了工作。
盡管電話時(shí)間不長(zhǎng)，但那位被吵著了的病人一直臉色不悅。
案例三：電話禮儀
鈴聲攪亂音樂(lè)會(huì)
邱女士在北京音樂(lè)廳聽(tīng)一場(chǎng)由著名大師指揮的交響樂(lè)。
音樂(lè)演奏到高潮處，全場(chǎng)鴉雀無(wú)聲，凝神諦聽(tīng)，突然手機(jī)鈴聲響起，在寧?kù)o的大廳中顯得格外刺耳。
演奏者、觀眾的情緒都被打斷。
大家紛紛回頭用眼神責(zé)備這位不知禮者。
案例四：電話禮儀
是個(gè)男的
“喂，王姐，你的電話，是個(gè)男的”。
小趙接了一個(gè)電話，大聲地招呼王姐過(guò)去接電話。
整個(gè)辦公室的人都聽(tīng)到了有個(gè)男的找王姐，大家都抬起頭來(lái)看著王姐。
王姐非常不好意思地過(guò)去接電話。
案例五：電話禮儀
小道消息
小麗接到一個(gè)電話，“幫我叫一下小飛。
”小麗聽(tīng)出是局長(zhǎng)的聲音，她趕緊把小飛叫來(lái)，自己就在不遠(yuǎn)處豎起耳朵聽(tīng)電話，她聽(tīng)到小飛說(shuō)“好，我馬上去您辦公室。
”小飛匆匆走了。
小麗立即跑到張大姐那里：“張大姐，局長(zhǎng)叫小飛去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局長(zhǎng)知道了，這還不得嚴(yán)厲處分，弄不好開(kāi)除呢。
”過(guò)了幾天，單位里都在傳小飛喝醉酒打人被局長(zhǎng)狠狠批評(píng)了。
【分析】這五則案例分別是使用手機(jī)和轉(zhuǎn)接電話。
在現(xiàn)在幾乎人人都有一部手機(jī)，手機(jī)的普及給人們的生活帶來(lái)了極大的便利，不管你人在何方，身處何地，隨時(shí)隨地都能找得到你。
由新浪網(wǎng)的“新浪文化”曾進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，“如果沒(méi)有手機(jī)，我們的生活會(huì)怎樣?”共調(diào)查了4825人，其中18——25歲的年輕人占到了85%。
結(jié)果只有37%的人愿意回到?jīng)]有手機(jī)的時(shí)代，而更多的人則明確表示沒(méi)有手機(jī)是不可想象的事。
有將近一半的人習(xí)慣24小時(shí)開(kāi)機(jī)，關(guān)了手機(jī)意味著和外界斷了聯(lián)系。
如果出門(mén)忘了帶手機(jī)，80%人肯定會(huì)回去取;當(dāng)手機(jī)沒(méi)有電或信號(hào)不好時(shí)，64%的人會(huì)感到不安。
當(dāng)聽(tīng)到手機(jī)鈴聲響起的時(shí)候，大約有52%的人會(huì)下意識(shí)的看看自己的手機(jī);有36%的人在沒(méi)有電話時(shí)也會(huì)經(jīng)常查看自己的手機(jī)，看看有沒(méi)有遺漏的“未接來(lái)電”或短信。
如果手機(jī)不幸丟失有一半以上的人會(huì)立刻在第一時(shí)間再買(mǎi)一部。
從上述調(diào)查可以看出現(xiàn)代人和電話已經(jīng)密不可分。
手機(jī)給我們的生活帶來(lái)方便的同時(shí)也給社會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，我們常常看到有的人在辦公場(chǎng)所或需要安靜的公共場(chǎng)合肆無(wú)忌憚的使用手機(jī)，招致別人的反感。
所以特殊場(chǎng)合打電話要體會(huì)他人感受。
誰(shuí)都知道開(kāi)會(huì)不能交頭接耳，不能說(shuō)話，其實(shí)開(kāi)會(huì)打電話比說(shuō)話還招人煩。
但是很多人認(rèn)為說(shuō)話不應(yīng)該，接電話卻特別理直氣壯，這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。
有一定身份的人對(duì)社會(huì)有示范作用，如果他們?cè)跁?huì)議中打電話，就會(huì)帶來(lái)更不好的后果。
在特殊場(chǎng)合，撥打、接聽(tīng)電話者要學(xué)會(huì)體會(huì)其他人的感受：如果我這么做，別人是高興還是不高興?不斷反思自己的行為得失，修正自己的行為，今后進(jìn)入任何一種場(chǎng)合，就會(huì)有自然得體的舉動(dòng)。
轉(zhuǎn)接電話也要特別注意禮儀。
轉(zhuǎn)接電話不僅是幫忙叫人和記錄來(lái)電者姓名和電話號(hào)碼，它實(shí)際是一個(gè)如何處理好自己與來(lái)電者、自己與要接電話者之間關(guān)系。
的重要表現(xiàn)。
因此轉(zhuǎn)接電話需要一個(gè)職業(yè)性處理。
一方面要清楚有效地把電話轉(zhuǎn)接出去，另一方面不能給來(lái)電者留下不良印象，也不能給要接電話者帶來(lái)麻煩。
該你說(shuō)的不該你說(shuō)的應(yīng)把握好分寸。
如果對(duì)方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。
記錄內(nèi)容包括什么人、什么時(shí)間打的電話、大概是要說(shuō)什么事(如果對(duì)方不愿意不必強(qiáng)問(wèn))、對(duì)方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。
通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時(shí)不予記錄或者記錄得非常簡(jiǎn)單，只有一個(gè)姓和一個(gè)電話號(hào)碼，這樣對(duì)方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時(shí)回復(fù)。
確認(rèn)對(duì)方姓名身份盡量用褒義詞語(yǔ)。
講究口德不亂傳閑話。
如果轉(zhuǎn)接到了一個(gè)敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時(shí)被你接到了，這種時(shí)候千萬(wàn)不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰(shuí)給誰(shuí)來(lái)電話了”，更不能在旁邊偷聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容。
不論是緋聞還是面對(duì)關(guān)系過(guò)于緊密的上下級(jí)，接電話者都不能妄自猜測(cè)，隨意傳播。
很多人在拿著話筒時(shí)，通常會(huì)比較注意自己的語(yǔ)言，會(huì)說(shuō)“您找哪位?請(qǐng)您稍等。
”放下電話找人時(shí)，往往忘了對(duì)方也能聽(tīng)見(jiàn)，變得隨心所欲，就像前面案例中所說(shuō)的，變成了“是個(gè)男的”，或者說(shuō)“一個(gè)有外地口音的人”，“一個(gè)聲音挺嗲的小姑娘”。
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