公關(guān)交際禮儀
社交禮儀是在社會(huì)交往中使用頻率較高的日常禮節(jié)。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)造出和諧融洽的氣氛，建立、保持、改善人際關(guān)系。下面是小編為大家整理的公關(guān)交際禮儀，歡迎閱讀！
攀談
談?wù)勚車h(huán)境：如果你十分好奇，自然會(huì)找到談話題目。當(dāng)不知道如何與陌生人展開(kāi)談話時(shí)，不妨談?wù)勚車沫h(huán)境，也許會(huì)成為不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。
以對(duì)方為話題：交談中，人人無(wú)奈官方網(wǎng)千方百計(jì)的讓對(duì)方注意自己，談話內(nèi)容就不由自主的圍繞自己展開(kāi)。然而社交場(chǎng)合中，一對(duì)方作為談話的開(kāi)端，往往能令他人產(chǎn)生好感，使對(duì)方快樂(lè)并緩和彼此的生疏。
提出問(wèn)題：把談話視為頭球、接球的工作，很多難忘的談話就是由一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的。當(dāng)你拋出一個(gè)問(wèn)題時(shí)，通常人們都會(huì)熱心的回答。而對(duì)較內(nèi)向、看來(lái)很羞怯的人，多發(fā)問(wèn)可以幫助他們把話題延續(xù)下去。
留心傾聽(tīng)：談話投機(jī)，有一半要靠?jī)A聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，不傾聽(tīng)就不能真正交談。與人談話時(shí)，應(yīng)專注的看著對(duì)方，對(duì)對(duì)方所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。這樣的傾聽(tīng)才是主動(dòng)的傾聽(tīng)。
有效溝通：社交場(chǎng)合攀談的目的在于互相發(fā)現(xiàn)與了解。在傾聽(tīng)對(duì)方談?wù)摰耐瑫r(shí)，要能夠適時(shí)的加入自己的觀點(diǎn)，讓對(duì)方從你的談話中了解你。有很多人無(wú)法給他人留下深刻的印象，只因?yàn)樗麄円床粚Ｐ穆?tīng)對(duì)方談話，要么只一味的想著自己下一句說(shuō)什么。
贊美
行為科學(xué)有一個(gè)著名的“保齡球效應(yīng)”：保齡球場(chǎng)上的教練評(píng)價(jià)打球?qū)W員，一學(xué)員一球打過(guò)去，倒了五個(gè)瓶子，剩下五個(gè)。面對(duì)這樣一個(gè)確定的事實(shí)，教練有兩種評(píng)價(jià)語(yǔ)言：一種是板著臉指責(zé)說(shuō)，“怎么搞的，還有五個(gè)沒(méi)打倒!”
另一種則微笑著用期待的目光和贊美的語(yǔ)氣說(shuō)，“好!打倒了五個(gè)!”兩種評(píng)價(jià)語(yǔ)言必然在打球?qū)W員心里產(chǎn)生兩種不同的反應(yīng)：前者被評(píng)價(jià)者心里肯定不服氣，“你怎么就沒(méi)看見(jiàn)我已經(jīng)倒下的五個(gè)?”后者卻會(huì)對(duì)自己很不過(guò)意地想，“不行，還有五個(gè)我沒(méi)打倒呢，我必須努力!”
“保齡球效應(yīng)”告訴我們：學(xué)會(huì)贊美，贊美比責(zé)怪、批評(píng)更能達(dá)到溝通的目的。
接待
接待時(shí)指對(duì)于前來(lái)本組織的社會(huì)公眾表示漢英并給予應(yīng)有的待遇或幫助。接待分為接待一般公眾和接待特殊公眾：
接待一般公眾是要能夠準(zhǔn)確了解對(duì)方意圖并盡可能滿足要求，同時(shí)熟記人名并給予對(duì)方適當(dāng)?shù)姆Q呼。
接待特殊公眾要做到以下兩點(diǎn)：
以靜制怒，以柔克剛;
綿里藏針，軟中帶硬。
公關(guān)交際中的稱呼
稱呼有稱呼對(duì)方和稱呼自己之分，稱呼對(duì)方用敬稱，稱自己用謙稱。
敬稱有以下幾種：
(1)從輩份上尊稱對(duì)方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時(shí)稱對(duì)方“兄”、“姐”，自己未必比對(duì)方年齡小。如對(duì)方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對(duì)方是否結(jié)婚的問(wèn)題。
(2)稱對(duì)方的身份時(shí)加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對(duì)方的侄子為“賢侄”、稱對(duì)方的父親為“令尊”、“令嚴(yán)”，稱對(duì)方的母親為“令慈”，問(wèn)對(duì)方的年齡稱“高壽”等。
(3)以對(duì)方的職業(yè)相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機(jī)”等。
(4)以對(duì)方的職務(wù)相稱。如“處長(zhǎng)”、“校長(zhǎng)”、“趙鄉(xiāng)長(zhǎng)”、“孫經(jīng)理”等。
(5)以“老”、“大”、“小”等稱呼對(duì)方。對(duì)長(zhǎng)輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對(duì)方職務(wù)前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經(jīng)理”等;而在對(duì)方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、
“錢老”等;對(duì)小于自己的平輩或晚輩可在對(duì)方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。
(6)直接稱呼對(duì)方的姓名。一般年紀(jì)較大、職務(wù)較高、輩份較高的人對(duì)年齡較小、職務(wù)較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會(huì)更顯得親切。
謙稱古時(shí)有以下幾種，現(xiàn)多已不用
(1)用“自己不聰明”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如“鄙人”等稱呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等稱呼自己的親屬。
(2)用“輩份低”來(lái)稱呼。如自稱為“小弟”、“小侄”等。
(3)用“地位不高”的說(shuō)法來(lái)稱呼。如自稱為“卑職”，稱自己的妻子為“內(nèi)人”，稱自己的孩子為“小女”、“犬子”，稱自己住處為“寒舍”、“敝宅”等。
公關(guān)交際中的詢問(wèn)
在公關(guān)活動(dòng)中，詢問(wèn)是不可避免的，詢問(wèn)要講究一點(diǎn)藝術(shù)性。
在西方人看來(lái)，詢間別人的年齡是不禮貌的，他們不希望別人知道自己的真實(shí)年齡。然而在中國(guó)，卻常常詢問(wèn)對(duì)方的年齡，一般說(shuō)來(lái)未成年人都希望自己成熟一點(diǎn)，所以他們希望對(duì)方估計(jì)自己的年齡時(shí)說(shuō)得大一點(diǎn)。所以可以這樣問(wèn)：“看你辦事情那么老練，
今年有18歲吧?”一個(gè)六七歲的孩子，如果問(wèn)他：“今年有5歲了吧?”他會(huì)很不高興，他認(rèn)為自己一定很矮，如果說(shuō)：“今年有10歲了吧?”他會(huì)很高興，認(rèn)為你在夸獎(jiǎng)他長(zhǎng)得快。在詢問(wèn)老人的年齡則剛好相反，因?yàn)樗麄兌枷Ｍ约耗贻p一些。如果對(duì)60歲的老人說(shuō)：“你今年50剛出頭吧?”
他會(huì)很高興，但如果問(wèn)“您今年60多歲了吧?”他就會(huì)很不樂(lè)意。如果實(shí)在看不出對(duì)方的年齡，也可直接問(wèn)：“您老貴庚?”“您高壽?”等。
詢問(wèn)姓名，可以說(shuō)：“貴姓?”“請(qǐng)問(wèn)尊姓大名?”應(yīng)注意的是，有些人常問(wèn)“您貴姓?”這是不恰當(dāng)?shù)�，因�(yàn)椤百F”就是對(duì)對(duì)方尊稱，本身就是“您”的意思，所以直接問(wèn)“貴姓”即可。如果對(duì)方自我介紹時(shí)沒(méi)有聽(tīng)清，可以再問(wèn)一遍，“對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清您的大名”。這樣，對(duì)方會(huì)再重復(fù)一遍自己的名字。
在詢問(wèn)對(duì)方職業(yè)時(shí)，可以問(wèn)“現(xiàn)在您在何處任職?”“您在哪兒工作?”對(duì)搞經(jīng)濟(jì)的人，也可以問(wèn)：“近來(lái)在哪兒發(fā)財(cái)?”如果不知道對(duì)方有無(wú)職業(yè)，也可以問(wèn)：“最近忙點(diǎn)什么?”這樣，可以從談話中搞清對(duì)方的職業(yè)。
在詢間對(duì)方的文化程度時(shí)，一般順序是從低向高說(shuō)。假如對(duì)方是中專畢業(yè)，你開(kāi)口就問(wèn)是哪個(gè)大學(xué)畢業(yè)，這樣會(huì)使對(duì)方尷尬，也可以模糊一點(diǎn)問(wèn)，如：“你是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的?”
在詢問(wèn)對(duì)方籍貫時(shí)，一般可以說(shuō)：“您老家是哪兒的?”“您府上是在山東吧?”對(duì)方一般會(huì)很痛快地告訴你他的籍貫，因?yàn)槊總�(gè)人對(duì)老家都懷有一種特殊的感情。假如對(duì)方和你籍貫相同，則可以以“老鄉(xiāng)”相稱，這樣，雙方容易產(chǎn)生一種親近感。當(dāng)對(duì)方告訴他的籍貫時(shí)，
你可以提及他那個(gè)地方的特產(chǎn)、名勝古跡等。比如對(duì)方說(shuō)老家在山東煙臺(tái)，可以繼續(xù)問(wèn)“是產(chǎn)山東蘋果的地方吧?”這種詢問(wèn)會(huì)使對(duì)方很高興。
在詢問(wèn)時(shí)要注意態(tài)度，不要讓對(duì)方感覺(jué)你像是在查戶口。當(dāng)別人詢問(wèn)時(shí)，要認(rèn)真耐心地回答。如果不希望對(duì)方知道，可以委婉地避開(kāi)。
公關(guān)體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用
體態(tài)語(yǔ)屬于非言語(yǔ)交往，非言語(yǔ)交往有很重要的作用，充分運(yùn)用好體態(tài)語(yǔ)是更好進(jìn)行交往必不可少的條件。
公關(guān)交際中面部表情
表情是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)，有時(shí)能起到言語(yǔ)所起不到的作用，人高興時(shí)，手舞足蹈，喜笑顏開(kāi);人憂愁時(shí)，橫眉緊鎖，目光呆滯;發(fā)怒時(shí)，咬緊牙關(guān)，渾身發(fā)抖;悲哀時(shí)，聲音細(xì)弱，無(wú)精打彩;受驚時(shí)，目瞪口呆，驚慌失措。展眉表歡欣，皺眉表愁苦，揚(yáng)眉表得意，豎眉表憤怒，低眉表慈悲等。
“眼睛是心靈的窗口”，人的內(nèi)心世界有時(shí)可以通過(guò)眼睛來(lái)表達(dá)。目光的方向，眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)，眨眼的頻率，閉眼的久暫，都表示一種意思，流露一種感情。比如：正視表示尊重，斜視表示輕蔑，仰視表示思考，俯視表示害羞、膽怯或悔恨。在交談過(guò)程中，目光自下而上注視對(duì)方。
一般有詢問(wèn)的意味，表示“我愿意聽(tīng)您的下一句”。目光自上而下注視對(duì)方，一般表示“我在注意聽(tīng)您講話”。頭部微微傾斜，目光注視對(duì)方，一般表示“噢!原來(lái)是這樣”。
眼睛光彩熠熠，一般表示充滿興趣，而目光東移西轉(zhuǎn)，對(duì)方就會(huì)感到你心不在焉。
另外，微笑也是一種令人愉悅的表情，是一種含義深廣的體態(tài)語(yǔ)，在公關(guān)活動(dòng)中有很重要的作用。
公關(guān)交際中的身姿動(dòng)態(tài)
手勢(shì)是表情達(dá)意的有效手段，有些時(shí)候能比面部表情表達(dá)更復(fù)雜的意思。先說(shuō)手指，翹起大拇指表示“真棒”、“頂呱呱”;將拇指和食指圈成一個(gè)“O”型，表示“零”，若同時(shí)伸開(kāi)其他三指，則表示“OK”(好)之意;豎起中指和食指且分開(kāi)，組成英文字母“V”，表示勝利或和平。
次說(shuō)手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下則意味著“壓抑”;掌心外擺，是“厭煩”、“趕人走”;掌心內(nèi)擺，是“有請(qǐng)”、“過(guò)來(lái)”之意;如果雙手?jǐn)傞_(kāi)，掌心下壓，
表示“請(qǐng)坐”、“請(qǐng)安靜”。再說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者手臂，豎起單臂擺動(dòng)，是向大家打招呼;抱起雙臂在胸前是防御;雙臂背頭，
身體后躺在沙發(fā)上，是權(quán)利和自信的表現(xiàn)。
公關(guān)交際中的空間距離
人與人之間有著看不見(jiàn)但實(shí)際存在的界限，這就是個(gè)人領(lǐng)域的意識(shí)。因此根據(jù)空間距離，也可以推斷出人們之間的交往關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，交際中空間距離可以分以下四種：
1.親密距離
親密距離在45厘米以內(nèi)，屬于私下情境，多用于情侶或夫妻間，也可以用于父母與子女之間或知心朋友間。兩位成年男子間一般不采用此距離，但兩位女性知己間往往喜歡以這種距離交往。親密距離屬于很敏感的領(lǐng)域，交往時(shí)要特別注意，不要輕易地采用親密距離。
2.私人距離
私人距離一般在45厘米到120厘米之間，表現(xiàn)為伸手可以握到對(duì)方的手，但不易接觸到對(duì)方的身體，這一距離對(duì)討論個(gè)人問(wèn)題是很合適的，一般的朋友交談多采用這一距離。
3.社交距離
社交距離大約在120厘米到360厘米之間，屬于禮節(jié)上較正式的交往關(guān)系。辦公室里的工作人員多采用這種距離交談，在小型招待會(huì)上，與沒(méi)有過(guò)多交往的人打招呼可采用此距離。
4.公共距離
公共距離指大于360厘米的空間距離，一般適用于演講者與聽(tīng)眾，對(duì)人們極為生硬的交談以及非正式的場(chǎng)合。
在公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象和目的，選擇和保持合適的距離是極為重要的。
有哪些交際原則?
i. 真誠(chéng)尊重：這是社交的首要原則，只有真誠(chéng)待人才是尊重他人，才能贏得他人的尊重以營(yíng)造和諧的社交氣氛。真誠(chéng)尊重首先表現(xiàn)為不虛偽、不說(shuō)謊、不侮辱他人;其次表現(xiàn)為正確認(rèn)識(shí)他人、相信他人以及適當(dāng)奉獻(xiàn)。值得注意的是，許多人對(duì)真誠(chéng)尊重存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
例如在社交場(chǎng)合，不分對(duì)象一味地傾吐自己。又如無(wú)論對(duì)方能否接受，排斥甚至攻擊自己不喜歡的事物如他人的觀點(diǎn)或衣著打扮。因此，在社交中要想表現(xiàn)出真誠(chéng)和尊重，切記三點(diǎn)：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情，給對(duì)方永遠(yuǎn)留有余地。
ii.平等適度：平等在社交中，表現(xiàn)為不驕狂、不我行我素、不厚此薄彼，更不能以貌取人，或以地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀如在與人交往時(shí)，
既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮;要信人但不能輕信;要謙虛但不能拘謹(jǐn);要老練持重，但又不能圓滑世故。
iii. 自信自律：自信但不能自負(fù)，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難，怎可能得到他人的尊重以及喜愛(ài)呢?如何才能在交際中避免出現(xiàn)自負(fù)的情況呢?自律原則正是正確處理好自信與自負(fù)的原則。在社交過(guò)程中，在心中樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，
以此來(lái)約束自己的行為，自我管理，擺正自信的天平。
iv.信用寬容：信用即講究信譽(yù)的原則。在社交場(chǎng)合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會(huì)，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說(shuō)到做到。寬容的原則即與人為善的原則。在與人交往過(guò)程中，理解、體諒他人，不求全責(zé)備、斤斤計(jì)較，甚至咄咄逼人�？偠灾驹趯�(duì)方的立場(chǎng)去考慮一切，是你爭(zhēng)取朋友的最好方法。
v. 商務(wù)禮儀：在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來(lái)是司空見(jiàn)慣的事情，我們每一個(gè)人都應(yīng)該了解一些商務(wù)往來(lái)中的禮儀知識(shí)。在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)前，要先了解對(duì)方的情況。商務(wù)洽談中要嚴(yán)格守時(shí)、按章辦事，切勿感情用事。在商務(wù)進(jìn)行過(guò)程中，要遵守條約，信守諾言。
為什么交際禮儀很重要?
在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)，把文明禮貌程度作為衡量一個(gè)國(guó)家和民族是否發(fā)達(dá)的標(biāo)志之一;對(duì)個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無(wú)教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
從個(gè)人的角度來(lái)看，懂得基本的交際禮儀不僅有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身。還有助于改善與他人的關(guān)系。
從團(tuán)體的角度來(lái)看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。
所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。
儀表禮儀
選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。在社交場(chǎng)合中要做到“四不”，即不在公共場(chǎng)所化妝，女士不在男士面前化妝，不非議他人的妝容，不借用他人的化妝品。此外，
男士不要過(guò)分化妝。
禮貌禮節(jié)
要學(xué)會(huì)一些常用的禮貌用語(yǔ)，與人交談時(shí)不嘮嘮叨叨，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題、一無(wú)是的見(jiàn)解。在宴會(huì)中，中途離場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)主人致歉，宴會(huì)結(jié)束離場(chǎng)時(shí)應(yīng)對(duì)主人表達(dá)謝意。
公關(guān)交際禮儀的基本原則
系統(tǒng)整體原則：禮儀是一個(gè)完整體系，要注意整體性和信息采集的完整性，以適應(yīng)不同背景和需求的交往對(duì)象。
公平對(duì)等原則：在交往中應(yīng)保持公平、大方、不卑不亢的態(tài)度，主動(dòng)友好但又不失節(jié)制。
遵時(shí)守約原則：守時(shí)是現(xiàn)代社會(huì)的重要品質(zhì)，無(wú)論何種理由，失約后都應(yīng)道歉。
尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則：了解并尊重不同地區(qū)和民族的習(xí)俗與禁忌，以避免不必要的誤會(huì)或沖突。
和諧適度原則：禮儀的使用應(yīng)根據(jù)具體情況靈活調(diào)整，因人、因事、因時(shí)、因地而異。
女士?jī)?yōu)先原則：在社交場(chǎng)合中應(yīng)優(yōu)先考慮女士的需求和權(quán)益。
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