電話銷售話術

時間：2025-09-17 09:21:02 詩琳禮儀

電話銷售話術

　　在電話銷售里，我們往往要掌握一些說話的技巧，而話術就是展現其技巧的主要表現，所以小編我為你們分享一些話術供你們參考使用!

電話銷售話術

　　電話銷售話術 1

　　話術一:"我要考慮一下"成交

　　當顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說?

　　銷售員話術:

　　××先生(小姐)，很明顯的，你不會花時間考慮這個產品，除非你對我們的產品真的感興趣，對嗎?

　　我的意思是:你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎?

　　因此我可以假設你真的會考慮一下這個事情，對嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產品品質，還是售后服務，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實說會不會因為錢的問題呢?

　　話術二: "鮑威爾"成交法

　　當顧客喜歡某個產品，但習慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦?

　　推銷員話術:

　　美國國務卿鮑威爾說過，他說拖延一項決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大。

　　現在我們討論的不就是一項決定嗎?

　　假如你說"是"，那會如何?

　　假如你說"不是"，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。

　　假如你今天說"是"，這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

　　顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎?

　　話術三:"不景氣"成交法

　　當顧客談到最近的市場不景氣，可能導致他們不會做出購買決策時，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，多年前我學到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當別人都在買進時他們卻賣出。

　　最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎?

　　因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業的基礎。

　　他們看到的是長期的機會，而不是短期的挑戰。

　　所以他們做出購買決策而成功了。

　　當然他們也必須要做這樣的決定。

　　××先生(小姐)，你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎?

　　話術四:"不在預算內"成交法

　　當顧客(決策人)以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦?

　　推銷員:

　　××經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。

　　預算是引導一個公司達成目標的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎?

　　假如今天我們討論的這項產品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經理，在這種情況下，你是愿意讓預算來控制你呢，還是由您自己來主控預算?

　　話術五:"殺價顧客"成交法

　　當顧客習慣于對你的優質產品進行殺價時，你怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產品時，他會注意三件事:

　　1 、產品的品質;2、優良的售后服務;3、最低的價格。

　　但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優秀的品質、最優良的售后服務、最低的價格給顧客。

　　也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。

　　所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產品優秀的品質，還是我們公司優良的售后服務呢?

　　所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎?(我們什么時候開始送貨呢?)

　　話術六: "NO CLOSE"成交法

　　當顧客因為某些問題，對你習慣說:"NO CLOSE"，你該怎么辦?

　　推銷員:

　　××先生(小姐)，在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。

　　當然，你可以對所有推銷員說"不"。

　　在我的行業，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說"不"，當顧客對我說"不"的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說"不"。

　　今天如果你有一項產品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因為一些小小的問題而找任何的理由和借口而對你說"不" 呢?

　　所以今天我也不會讓你對我說"不"!

　　話術七:不可抗拒成交法

　　當顧客對產品或服務的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點時，你怎么辦?

　　銷售員:上了這個課你感覺可以持續用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢?

　　顧客:1000萬!

　　銷售員:未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢?

　　顧客:××?(10萬)

　　銷售員:假如不用10萬，我們只要5萬呢?假如不用5萬，只需1萬?不需1萬，只需4000元?如果現在報名，我們只需要2000元你認為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。

　　0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應該來上課了，您同意嗎?

　　話術八:"經濟的真理"成交法

　　當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦?

　　銷售員:

　　××先生(小姐)，有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎?沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。

　　投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因為你買的'產品不能帶給你預期的滿足。

　　這個世界上，我們很少發現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎?

　　假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢?畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。

　　當你選擇較好的產品所帶來的好處和滿足時，價格就已經不很重要了，你說是不是呢?

　　話術九:"十倍測試"成交法

　　當顧客對產品價值還沒有完全認識，不敢冒然決定的時候，你的產品或服務又經的起十倍測試的考驗，你可以用這個方法。

　　銷售員: ××先生(小姐)，多年前我發現完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經得起10倍測試的考驗。

　　比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題:你現在愿不愿意為這個產品支付比過去多10倍的價錢呢?

　　就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

　　在我們日常生活中，有些事情我們認為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢?你說是嗎?

　　話術十:絕對成交心法

　　自我暗示:我可以在任何時間銷售任何產品給任何人!

　　吸引注意力的電話銷售開篇當你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。

　　然而，大多數時候，你會發現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕。

　　現在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

　　一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。

　　你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括:

　　1. 介紹你和你的公司

　　2. 說明打電話的原因

　　3. 了解客戶的需求. 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去。

　　引起電話另一端客戶的注意

　　主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。

　　對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續談話，隨時會擱下話筒。

　　你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

　　接下來還有關于電話銷售技巧中常見的10大話術技巧

　　1:“不，那時我有事要做�！薄安�，那時我要去拜訪朋友�！�

　　電話銷售技巧:(準客戶的名字)，很抱歉，我一定是選了一個不恰當的時間，那么約或是否會更好?

　　2:“我有個朋友也在從事這種服務!”

　　電話銷售技巧:如果您這位朋友就是您的服務代理人，我相信他一定給您提供了很好的服務，不過，我并不是想重復您已擁有的東西，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　3:“我沒錢!”

　　電話銷售技巧:(準客戶的名字)，您的判斷一定是對的，不過，我要提供給您的構想有可能是您從來沒有聽過的，現在最好先了解以備不時之用，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“你說的產品我知道了，就算想買現在也沒錢�！�

　　是的，陳先生，我相信只有您最了解公司的財務狀況，是吧?而我們這套系統就是幫助您更好的節約成本、提高績效。

　　你一定不會反對吧?

　　4:“您只是在浪費您的時間!”

　　電話銷售技巧:您這樣說是不是因為您對我們;服務不感興趣的原因?

　　(銜接下面一個回答)

　　5:“我對你們;服務沒興趣!”

　　電話銷售技巧:(準客戶的名字)，我也覺得您不會對您從來未見過的東西產生興趣，這也是我要去拜訪您的原因。

　　我希望我所提供的資訊足夠讓您作出明智的決定，您或會在辦公室嗎?

　　“信我看過了，你提的東西我們沒有興趣。”

　　這我理解，沒有見過的產品誰也不會貿然做決定，你說是吧?所以我在想今天下午或明天上午親自去拜訪您，我們曾經作過詳細的市場調查，這個產品對像您這樣的企業有很大的幫助，您看我是今天下午還是明天上午親自把資料帶給您看比較方便呢，還是……?(用沒興趣來回絕你，你要給他這樣的觀念:梨子好不好，你要親口嘗。

　　)

　　6:“我很忙!”

　　電話銷售技巧:這是為什么我先打電話來的原因，(準客戶的名字)，我希望我可以在一個您較方便的時間來拜訪您，請問您有空或有空，我可以去拜訪您嗎?

　　“這段時間我一直忙，下個季度吧。”

　　是啊，您管理這么大一個大公司，忙是一定的。

　　所以我才會先給您打電話，以便確認一下您的時間，不至于浪費您更多寶貴的時間。

　　7:“我真的沒有時間�！�

　　電話銷售技巧:事實證明，您能把這個企業發展成這樣的規模，就證明您是一位講效率的人。

　　我在想:您一定不會反對一個可以幫助貴公司更好的節約成本、節省時間、提高工作效率的系統被您所認知，是吧?

　　8:“你這是在浪費我的時間�！�

　　電話銷售技巧:如果您看到這個產品會給您的工作帶來一些幫助，您肯定就不會這么想了，很多顧客在使用了我們的產品后，在寄回的“顧客意見回執”中，對我們的產品都給予了很高的評價，真正的幫助他們有效的節省了費用，提高了效率。

　　(沒有時間拒絕你，你要用這樣的觀念:最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

　　9:“你就在電話里說吧。”

　　電話銷售技巧:我去拜訪您，大概只需要5—10分鐘，向您親自做個演示，以便于您更好的了解我們的產品，您說是吧?

　　10:“我不需要。”

　　電話銷售技巧:在您沒有看到我們的資料之前，您的這些想法我都理解。

　　這也是我想拜訪您的原因之一。

　　電話銷售話術 2

　　話術，以“察顏觀色”，“一物百擬”，“用情至深”，“行文詭辯”著稱于世。有關建材電話銷售話術，歡迎大家一起來借鑒一下！

　　一、電話營銷人員的強大心理構建

　　電話營銷的難度比和陌生人見面的難度更大，因為電話營銷的時候，你不知道談話的對方是什么樣的人，他當時的心理狀態如何。因此，電話營銷人員需要備以下特質：1）內心強大，抗挫折能力強；2）聲音甜美，具有磁性；3）能從對方說話中或者呼吸中感受客戶想法。

　　在實際的電話營銷中，電話營銷人員會面對客戶的無理刁難、謾罵或者追根究底你的電話從何處而來，這個時候作為電話營銷人員，必須要把電話營銷這件事情當成幫助客戶的心理，許多電話營銷的失敗就是在于電話營銷者沒有強大的.心理構建。

　　二、電話營銷前期準備工作要充分

　　電話營銷人員在實施電話營銷前必須做好相應的準備工作，檢查自己的電話信號是否清晰，音量是否合適，打電話的環境是否安靜，準備好需要打電話的客戶資料。除此之外，電話營銷人員要了解并熟悉活動方案，包括活動DM單，小區VIP卡，如果是聯盟，還需要熟悉聯盟品牌活動方案、品牌特點、產品價值等，另外提前編列好客戶可能預計問到的問題清單，只有把準備工作做在前面，在電話營銷過程中，才不會手忙腳亂，做到井然有序。

　　三、電話營銷必須遵循的步驟

　　要想實現較好的電話營銷效果，在電話營銷過程中，需要遵循以下步驟：

　　第一步：調整好心態，電話營銷人員在準備階段對準鏡子深呼吸，微笑5分鐘，使自己進入良好電話營銷前狀態，保持自己愉悅的心情。第二步：檢查自己的手機、座機信號是否好，音量是否合適，自己和朋友測試一下。

　　第三步：按準備階段收集好的樓盤資料，并把樓盤客戶資料進行ABC分級，根據自己的特點，選擇好自己的第一個客戶，以提高自己的情緒和心情。第四步：先發短信，一次發5條，下次5條短信稍微做修正，避免電話停機。

　　第五步：在短信發出1分鐘后開始撥打電話，首先確認對方是否收到短信，在實際的短信發放中，被攔截的概率高達80%以上，確認的目的是希望對方有所回應，便于電話營銷人員可以和客戶有對話的機會，這個時候可能有3中情況，一種回答你已經買了，這個時候我們可以告訴他，你可以過來或者帶朋友過來比較比較，在實際的電話營銷中，回答已經買了的客戶起碼還有30-50%實際上是沒有買的；第二種情況就是說我很忙，這個時候切忌不要死打爛纏，而是很有禮貌的說明打擾他了，回頭在發給信息給他，同時說明方便的時候再給他去電；第三種就是愿意聽你說明，有的客戶可能還問你一些問題，這些客戶就是A重點客戶，可以持續跟進。

　　四、電話營銷的后續跟進

　　在實際電話營銷中，靠一次電話溝通很難打動消費者去現場看你的產品，往往需要持續的跟進，跟進的方法可以是短信問候、電話提醒、上門拜訪等多種手段，目的是增加消費者的抱歉感，從而驅動他愿意來到促銷現場，也可利用提前賣卡，到現場有特殊優惠等手段，讓消費者付出一定成本，這樣消費者到達率自然就增高了。

　　總之，電話營銷對于目前的建材行業，仍然是一種極其有效的營銷手段，作為建材經銷商，需要及時創新電話營銷手段并結合其他營銷方法，打出營銷組合拳，是很容易感染消費者，在筆者多次的實際終端輔導中，電話營銷甚至可以創造30-40%的有效率，這取決于客戶資料的精準度、電話營銷人員的素質和有效的電話營銷話術，通過這些組合，就能起到很好的電話營銷效果。

　　【挽留話術】

　　因為我們這次活動優惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價雙倍返還！

　　我們真的也不希望你錯失這個機會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產品。你要詳細了解，你發郵箱或微信，我們工作人員會發最新的產品及產品風格搭配、產品保養知識、裝修知識等發到你郵箱或微信。

　　不過由于很多優惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內來看，還可以免費領取一份精美的禮品，同時我們還有專業的設計師可以幫您免費設計廚房。

　　不知你這兩天有沒有時間過來一下；或看您這幾天什么時候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。

　　1、當客戶問到發短信等時，一定要詢問客戶的郵箱和微信。

　　2、當客戶拒絕時，我們只是發一些產品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個比較和選擇，對你也沒有什么損失。

　　3、客戶問及地址的時候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！

　　結束語：祝您生活愉快！

　　電話銷售話術 3

　　1、電話銷售話術首先學會敘述簡明扼要

　　當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

　　2、電話銷售話術其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言

　　我們有很多電話銷售，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

　　作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

　　3、電話銷售話術再次要注意認真回答對方的'提問

　　自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

　　4、電話銷售話術再次使用時盡量不要用反問的語調和客戶談業務

　　我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

　　5、電話銷售話術還要使用時多學會贊揚你的客戶

　　對于你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的贊揚。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

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