商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識

時間：2024-09-16 13:27:50 禮儀

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識大全

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識大全1

　　一、商務(wù)禮儀適用的場合

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識大全

　　總的來說商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個場：

　　1、初次交往中，主要表現(xiàn)在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會議；（4）商務(wù)活動；（5）商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個問題：（1）談判者的著裝；（2）談判策略（3）會務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉(xiāng)隨俗的原則。

　　（1）。握手只握右手。

　　（2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專用）。

　　（3）。忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應(yīng)該由兩部分組成：

　　一個是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現(xiàn)代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　三、商務(wù)禮儀的三個方面主要作用

　　1、提高個人素質(zhì)：商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　3、有助于建立良好的'人際溝通：例如，拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜；又如秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　總的來說，其作用在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個字：尊重為本。從專業(yè)角度來講，有兩個層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　1、著裝佩戴首飾方面

　　規(guī)范體現(xiàn)四個方面：

　　（1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應(yīng)著正式西裝；

　　（2）、善于搭配：如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

　　（3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習(xí)俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　（4）、區(qū)分場合：

　　著裝的三種場合：

　　a。職場場合（上班時間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長褲長衫/長裙三種，不能穿時裝和便裝；

　　b。社交場合（工作之余的交往應(yīng)酬，主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種）：講求時尚個性，選擇時裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

　　c。休閑場合（個人工作之余的自由活動時間，居家休息、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　2、商務(wù)語言方面：

　　“少說多聽”——言多必失、以靜制動、給人謙恭虛心的感覺

　　（1）、語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

　　（2）、語言要文明

　　（3）、問候注意三點：位低者先行，因場合而異（女性優(yōu)先體現(xiàn)在社交場合而非工作場合），問候內(nèi)容有別。問候稱呼：稱行政職務(wù)、稱技術(shù)職稱、稱行業(yè)稱呼（護士、老師等泛尊稱）、時尚性稱呼（先生、女士）。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識大全2

　　一、在辦公室打招呼的禮儀

　　1、在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。

　　2、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛挕Ｔ趽頂D的電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時地點頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　3、離開辦公室時，應(yīng)記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱呼含有玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。

　　5、別人招呼你時，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會。

　　二、介紹禮儀

　　首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風(fēng)度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　三、道歉禮儀

　　即使在社交職場禮儀上做得完美無缺，也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　四、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達(dá)門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進；進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的`方向。

　　五、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。

　　六、著裝禮儀

　　職場禮儀之著裝基本原則：職業(yè)女士的著裝儀表必須符合她本人的個性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識大全3

　　NO1、握手禮儀

　　握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領(lǐng)導(dǎo)為尊。

　　如果遇到女方或者領(lǐng)導(dǎo)沒有主動跟你握手時，切記不宜先伸手。

　　要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當(dāng)力度握住。

　　NO2、稱呼禮儀

　　職場上稱呼至關(guān)重要，在職場中最好以職務(wù)相稱，例如張經(jīng)理，王科長，李總等等。

　　稱呼他人時應(yīng)該“就高不就低”，稱呼中顯示出對他人的尊重。

　　正式場合，只要有第三方在場，無論與甲乙雙方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外號”或“哥們”等私下稱謂，必須按商務(wù)介紹稱呼介紹對方。

　　NO3、被介紹禮儀

　　被介紹給別人時，應(yīng)起身站立，“站立有助于讓別人注意到你的存在，如果你坐著不動，很容易讓別人覺得失禮。

　　如果你恰巧不方便，來不及站起來，應(yīng)向前探身，表示如果你能站立會盡可能站這樣做。

　　盡可能回答如：“幸會”或“久聞大名”等簡短的寒暄。

　　NO4、接物或名片禮儀

　　收小禮物或名片，雙手彎腰接過，道謝之后，小聲地將名片上的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會讓對方有種受到尊重的感覺。

　　在商務(wù)場合，你應(yīng)該用全名，但你也應(yīng)該留意別人想要別人如何介紹他/她。

　　NO5、初見禮儀

　　1）關(guān)鍵在于運用好文明用語，您好開頭，請字隨口，謝謝結(jié)尾。

　　而且一定要表示出對客人的尊重，客人先坐我才坐。

　　客人要離開時，遵循，客人先起身，我在起身的原則。

　　2）今天，每個人無論走到哪兒都帶著手機，必須把手機放在口袋里。

　　但見面時你不應(yīng)該拿出來。可能你想收發(fā)短信和電郵，但無論你多隱蔽，都會很觸目且顯得無禮。

　　此外，與人見面時也不要將手機放在桌子上——這樣做你好像在告訴對方，你隨時準(zhǔn)備撇下他或她而與別人交流。

　　NO6、電郵使用禮儀

　　如果你為一家公司工作，你應(yīng)該用公司的電子郵件地址。如果你使用個人電子郵件賬戶——無論你是個體工作者還是偶爾用它來談工作事宜，你應(yīng)該謹(jǐn)慎地設(shè)定電郵地址。

　　具體說，地址（至少是顯示名稱）中應(yīng)該有你的名字，孩子氣的.昵稱或個人愛好的宣言都不適合商務(wù)通信，必須使用專業(yè)的電子郵件地址。

　　NO7、工作場合跟同事打招呼

　　來上班時，對認(rèn)識不認(rèn)識的人都要說“你好”和“早上好”。

　　你在去開會的路上說‘你好’的人，或許在會上就坐你旁邊。

　　而你們已經(jīng)建立了一些聯(lián)系。如果有人問候你，你也務(wù)必要問候?qū)Ψ健獩]有別的選項。

　　NO8、做手勢的禮儀

　　五指并攏，用張開的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會有點咄咄逼人。……男性女性都會用手做指示，但女性比男性更多這樣做。做指示的手勢時，切記手掌要張開，五指并攏。

　　NO9、吃飯座位禮儀

　　權(quán)威高，資歷老者坐上位，一般情況下，是離門最遠(yuǎn)的的為上位，背靠實墻為上位。

　　但是也有特殊情況，比如電視機正對，風(fēng)景窗口正對，應(yīng)該是上位。

　　上位人員不落座，其他人不能落座；上位人員離開，其他人員同步起身離開。

　　如遇特殊情況，預(yù)留的上位人員遲到，進入房間后，其他人員要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。

　　NO10、商務(wù)就餐的禮儀

　　1）別點任何太貴的東西。

　　如果你點了昂貴的牛排或龍蝦，看起來你就像在占主人的便宜。“但是，如果你的主人提出建議，你是可以按照他的建議來點餐，不過，仍然是這個原則：最好別選最貴的菜。”酒也是一樣。

　　2）知道西餐盤子和餐具擺在什么位置。

　　記住英語的“左”（left）有四個字母，而“右”（right）有五個。食物（Food）——無論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤左側(cè)；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤右側(cè)。餐具也是一樣：你的叉子（Fork）應(yīng)放左側(cè)，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應(yīng)在右側(cè)。

　　3）分餐時和對方點的菜量保持一致。

　　這意味著，如果你的客人或主人點了開胃菜或甜點，你也應(yīng)該點。“你一定不想讓客人覺得他單點了一樣?xùn)|西而吃得不自在。”

　　4）永遠(yuǎn)不要提出打包餐點。

　　你是去那里談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐后裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務(wù)會餐。

　　5）千萬別喝醉。

　　千萬別在商務(wù)場合醉酒，不少人的職業(yè)生涯已因醉酒而毀了。盛情難卻可以多喝一些，但務(wù)必不能失態(tài)。

　　6）離席禮貌地告辭。

　　在餐廳自己要去衛(wèi)生間、去取食物或在某人走之前和其說點事等，離開座位之前，你要提出告辭。也可以表示。

　　NO11、其他禮儀

　　商務(wù)禮儀面對的情況紛繁復(fù)雜，所以要學(xué)會以不變應(yīng)萬變。

　　彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語，謙虛好學(xué)這些都是根本法寶。

　　切莫目中無人、夸夸其談、目中無人等惡習(xí)，切莫出現(xiàn)“社會氣”。