禮貌禮儀資料

時(shí)間：2022-10-26 04:52:03 禮儀

禮貌禮儀資料

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)。下面是小編整理的禮貌禮儀資料，僅供參考。

禮貌禮儀資料

　　(一).保安禮儀概述

　　保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。

　　保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。

　　所以，保安禮儀不僅代表保安員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件。

　　(二).保安禮儀的特點(diǎn)

　　1.保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。

　　保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定，而不是對(duì)保安組織行為的限定。

　　2.保安禮儀以尊敬為原則。

　　只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。

　　奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

　　3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。

　　個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)，它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

　　4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。

　　保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

　　5.保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。

　　保安員只有經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈的努力，并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

　　二、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。

　　良好的舉止行為，對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

　　(一) 用語(yǔ)文明。

　　在值勤中與人交談時(shí)，態(tài)度要和善，語(yǔ)氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　　保安員值勤文明用語(yǔ)很多，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)出示您的證件”;須進(jìn)行登記時(shí)說(shuō)“麻煩您登記一下”;如遇對(duì)方不友好時(shí)說(shuō)“請(qǐng)不要生氣，有話好好說(shuō)”;遇對(duì)方表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。

　　(二) 坐姿大方。

　　在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。

　　坐時(shí)上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。

　　(三) 站姿端莊。

　　站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺(jué)，體現(xiàn)出保安員的雄姿。

　　切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。

　　(四) 行走穩(wěn)健。

　　行走時(shí)，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。

　　在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時(shí)要靠邊站立;兩人走路時(shí)不要勾肩搭背;穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

　　(五) 談話自然。

　　保安員無(wú)論在任何場(chǎng)合談話中，態(tài)度要誠(chéng)懇大方，親切自然，語(yǔ)辭平和。

　　問(wèn)候注意使用禮貌語(yǔ)言。

　　切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

　　三、保安員的儀容衛(wèi)生

　　儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

　　保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：

　　(一)服裝要整潔。

　　穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來(lái)，襯衣下擺不要外露。

　　不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。

　　執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著保安制服，佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開(kāi)領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。

　　著制服時(shí)，不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　(三)注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長(zhǎng)發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。

　　遵守社會(huì)公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時(shí)擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場(chǎng)所吸煙.

　　禮貌禮儀資料二

　　餐飲服務(wù)員管理之禮貌、禮儀

　　待客熱情友好，說(shuō)話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎，尊重自己，尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠(chéng)老實(shí)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神。

　　·餐飲服務(wù)員管理禮貌用語(yǔ)：

　　第一、遇到客人入店，早晚茶時(shí)：“歡迎光臨，早(晚)上好”正餐時(shí)：“歡迎光臨，請(qǐng)到吧臺(tái)點(diǎn)單”

　　說(shuō)話時(shí)要求面帶微笑，身體稍向前傾，并配以手勢(shì)，手勢(shì)必須有力，給客人非常明確的指示。

　　第二、客人離店時(shí)：“謝謝光臨，歡迎下次光臨”，面帶微笑，目送客人離店。

　　第三、在餐廳內(nèi)任何地方碰到客人都必須面帶微笑，說(shuō)“你好”。

　　第四、在餐廳內(nèi)不許和客人搶道，如確實(shí)需要客人讓道時(shí)，說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您讓一下”，讓道后，對(duì)客人說(shuō)“謝謝”。

　　第五、在得到客人的幫助時(shí)必須說(shuō)“謝謝”。

　　第六、給客人帶來(lái)不方便時(shí)，如服務(wù)員掃地、拖地或給客人挪位時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您……”

　　第七、看到客人直接坐到位置上，但沒(méi)有點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)上前說(shuō)：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)您點(diǎn)單了沒(méi)有?麻煩您到吧臺(tái)點(diǎn)單”。

　　第八、當(dāng)客人叫服務(wù)員或打手勢(shì)時(shí)，應(yīng)該立即上前，面帶微笑地詢問(wèn)客人：“先生(小姐)，請(qǐng)問(wèn)有什么吩咐?”或“請(qǐng)問(wèn)需要什么?”

　　第九、任何時(shí)候餐飲管理員工不得和顧客搶占衛(wèi)生間和洗手間，遇到客人等候，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)您先用”。

　　第十、遇到公司餐飲管理領(lǐng)導(dǎo)，必須主動(dòng)、熱情打招呼。

　　·餐飲服務(wù)員管理需注意

　　1、不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。

　　2、不講諷刺、挖苦的話。

　　3、夸大、失實(shí)的話不講。

　　4、崔促、理怨的話不講。

　　5、不得和客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵。

　　6、對(duì)待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。

　　☆餐飲服務(wù)員管理站臺(tái)和行走要求：

　　·餐飲服務(wù)員管理站臺(tái)要求：

　　1、面帶微笑，挺胸收腹，肩平。

　　2、兩腿立正或稍稍分開(kāi)，兩手自然下垂，放在前面或背后。

　　3、兩眼隨時(shí)注意觀察餐廳內(nèi)客人就餐的情況，以便迅速作出反應(yīng)。

　　4、不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。

　　5、不準(zhǔn)吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

　　·餐飲服務(wù)員管理行走要求：

　　1、面帶微笑，精神抖擻，動(dòng)作敏捷、利落。

　　2、空手時(shí)，要求服務(wù)員在餐內(nèi)以小跑步行走，忌走路慢騰騰，無(wú)精打采，有氣無(wú)力。

　　3、手上拿東西時(shí)，要求服務(wù)員快步行走，托盤里的東西要分類碼放，擺放整齊，并且要注意安全，不要撞到客人或打爛餐具。

　　禮貌禮儀資料三

　　(一)

　　禮貌的具體表現(xiàn)為

　　1 語(yǔ)言文明，態(tài)度親和，舉止端莊是與人友好交往的必備素養(yǎng)。

　　2 (語(yǔ)言文明)

　　要求：禮貌用語(yǔ)要求說(shuō)話和氣，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人;談吐文雅，不說(shuō)臟話粗話;與人交談時(shí)，要謙遜，尊重對(duì)方，多用商量的口吻說(shuō)話，不要盛氣凌人，也不要說(shuō)大話。

　　意義：文明用語(yǔ)能使交往和諧，為人際關(guān)系增色。

　　(態(tài)度親和)

　　意義：態(tài)度親和，能使增添交往的魅力，也是文明禮貌的重要內(nèi)容。

　　(舉止端莊)

　　要求：內(nèi)在真心實(shí)意，外在彬彬有禮，就能廣受歡迎，廣交朋友。

　　文明禮貌通過(guò)端莊的舉止來(lái)體現(xiàn)，注意舉止的規(guī)范是我們進(jìn)行社交活動(dòng)的基本要求。

　　意義：他能反映我們的道德素養(yǎng)和文明程度。

　　(二)

　　禮儀的具體表現(xiàn)為

　　1 就個(gè)人禮儀來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)在：舉止文明，動(dòng)作優(yōu)雅，姿態(tài)瀟灑，手勢(shì)得當(dāng)，表情自然，行為檢點(diǎn)，儀表端莊，著裝得體，講究衛(wèi)生等方面

　　2 站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，是三種合乎禮儀的姿態(tài)

　　3 發(fā)至內(nèi)心的微笑，體現(xiàn)了我們的真誠(chéng)，心靈的善美，對(duì)人的尊重，拉近了我們與他人的距離

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