接待禮儀的基本要求
接待禮儀，是社會交往的基本要求，為了給對方留個好印象，那么基本要求要求我們怎樣的接待禮儀呢?小編已經整理好四篇稿件給大家學習接待禮儀的基本要求。
【一】服務禮儀--接待禮儀基本要求
酒店服務員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求:
1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。
這可以說是禮貌服務的第一步。
問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上好”等問候語。
2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。
3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外國游客，都應一視同仁，平等對待。
4.為客人服務時，應遵循先主后次，先女后男的原則。
5.送別客人時，應主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。
【二】商務接待禮儀規范要求
1. 住行接待：不要超標，也不要冷落，接待車輛安排有序。
2. 會議計劃：要求會議程序清楚，參會人員明確，必要文件提前下發。
3. 會談接待：接待人員禮貌得體，熟悉接待業務，茶杯、座位等落實到位。
4. 翻譯人員：要求懂得和熟悉商務業務，能準確翻譯。
5. 會議記錄：要求記錄準確，過后清楚打印復印，作為備忘錄由雙方代表簽字備案。
6. 正式簽約：重大簽約事項，要安排好禮儀活動，包括新聞媒體到場。
【三】禮 儀 的 定 義與要求
禮儀是一種典章、制度?包括人的儀表、儀態、禮節等?用以規范人的行為、舉止?調整人與人之間的關系。
孔子曰?不學禮?無以立。欲立者先立人,欲達者先達人•孟子曰?君子以仁存心?以禮 存心。
仁者愛人?有禮者敬人。
愛人者?人恒愛之?敬人者?人恒敬之。
禮 儀 的 定 義 禮儀的核心•二是尊重隱私•三是表露坦率•四是宗教色彩禮儀的定義►禮儀的核心是尊重為本► 西方禮儀特點•一是女士優先 禮儀分類禮儀可大致分為五大類►政務禮儀►商務禮儀►服務禮儀►社交禮儀►涉外禮儀 禮儀規范禮儀規范► 第一印象的重要性► 儀容規范► 儀表規范► 儀態規范 第一印象的重要性第一印象的重要性► “光環效應”► 改善你的“磁場”► 見面的第一印象取決于最初的7秒?2分鐘 儀容儀表規范-男士儀容儀表規范-男士► 頭發?短發并保持干凈、整潔。
禁?留鬢角。
► 臉部?注意清潔?并經常剃須。
并保持口氣清新。
► 指甲?短、干凈。
禁?長或臟的指甲。
► 襯衫?襯衫領口干凈?與領帶顏色搭配得當。
► 服裝?穿著整潔、干凈?搭配得當?褲子燙出褲邊。
扣子完好?并扣整齊。
禁?口袋放過多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?并保持干凈。
修飾是向世界展示自身價值的一個標志?修飾是由很多小細節組成的?但是這些細節只有組合在一起才能有良好的效果?如果你真的很重視你自己?那么就在這些細節上下功夫吧。
手、牙齒、體味與口氣。
服裝要點服裝要點► 西裝套裝► 西裝襯衫的選擇► 領帶的選擇 著裝規范-男士著裝規范-男士► 要熨燙平整► 要系好紐扣► 要不卷不挽► 要慎穿毛衣► 要少裝東西 飾品的選擇飾品的選擇► 皮鞋► 襪子► 手表► 眼鏡► 腰帶► 飾品 儀容儀表規范-女士儀容儀表規范-女士► 發型?短發或束發?禁?染奇異的顏色或怪異發型。
► 飾品?小而精美的耳環?只戴婚戒。
禁?夸張、前衛的飾品。
► 妝容?淡妝?禁?濃裝、前衛裝。
► 指甲?短、干凈、透明色甲油。
禁?長或臟的指甲、艷色的甲油。
► 服裝?上衣袖過肩、下裙過膝?絲襪淺色?禁?口袋放過多物品。
► 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?禁?不干凈。
著裝規范-女士著裝規范-女士► 忌過于雜亂► 忌過于鮮艷► 忌過于暴露► 忌過于透視► 忌過于緊身如何通過衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業女性形象?是你現身辦公場合取得職業認同的第一步?也許你并未意識到?著裝確實是女性最顯而易見的速寫肖像。
起身站立?走上前去?使用雙手或者右手?將名片正面面對對方?交予對方。
► 不要將名片舉得高于胸部► 不要以手指夾著名片給人名片名片 怎樣和別人交換名片?► 雙手將名片正面遞給對方► 要注意先后次序, 或由近而遠, 或由尊而卑。
► 遞名片最好選擇只有兩人在場的情況。
► 先遞名片是尊重對方的表示名片名片 怎樣和別人交換名片?► 接對方遞來的名片時, 最好起身站立, 面帶微笑, 目視對方, 雙手接過來。
► 并仔細看名片的內容, 如有疑問, 可以當場請教對方。
► 名片要收放在名片薄里, 不要隨意亂放. 收好對方的名片后, 在將自己的名片遞過去。
名片 交談交談基本用語?► 問候語► 請求語► 感謝語► 道歉語► 道別語 交談禮儀► 真誠自然適度得體► 精通業務解釋清楚► 注意傾聽解答疑問► 贊美與鼓勵► 了解客人的意圖► 適當的插話提問► 找出共同點► 不要冷落了他人 交談中注意的禮儀不宜選擇的話題?► 格調不高的話題。
諸如災禍、兇殺、慘案、緋聞等等。
► 非議他人的話題。
"來說是非者?必是是非人"。
► 涉及隱私的話題。
收入、年齡、婚戀、健康、住址、經歷、宗教信仰等個人隱私話題?尤其不宜主動提及。
宜選的話題?► 交往對象所擅長的話題。
► 輕松愉快的話題。
如體育比賽、影視娛樂、休閑度假、時尚流行、風土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。
► 格調高雅的話題。
哲學、歷史、地理、文學、藝術格調高雅的話題。
見面禮儀小結怎樣留給別人第一印象?► 步履輕盈、提高音量、注視對方、保持距離、放慢語速并有力握手。
► 心中確信人人都是平等的。
► 牢記自己的優點?很自信。
► 與其擔心對方來評價自己?不如反過來先?在心里?評價對方。
► 將會見的地點定在自己的領地會有踏實感。
見面禮儀小結什么時候自我介紹?► 社交聚會時 進入陌生人的交際圈。
► 初次前往他人居所、辦公室, 進行拜訪時。
► 拜訪熟人但是對方不在, 需要不相識者代為轉告時。
► 利用社交媒介, 如電函, 電話, 電報, 傳真, 電子信函,與其他不相識者進行聯絡時。
► 前往陌生單位, 進行業務聯系時。
見面禮儀小結怎樣做自我介紹?► 不要自用尊稱?要自報姓名。
► 要說清楚自己的姓名.► 商務場合要說明自己的公司和部門。
► 主動自我介紹表示尊重對方。
見面禮儀小結誰來為他人做介紹?► 社交或商務活動中的東道主。
► 社交場合的長者或身份較高者。
► 家庭聚會中的女主人。
► 公商務交往中的公關人員、禮賓人員、 文秘人員、辦公室接待人員和主要負責人員。
見面禮儀小結怎樣為他人做介紹?► 要稱被介紹人的尊稱。
► 商務場合要介紹清楚公司、部門、和職位。
► 注意介紹的順序。
► 主動為別人介紹是責任也是禮儀。
見面禮儀小結握手時誰先伸手?► 年長者先伸手► 老師先伸手► 女士先伸手► 已婚者先伸手► 社交場合先到達者先伸手► 上級先伸手► 職位、身份高者先伸手
見面禮儀小結握手的禁忌► 不要用左手與他人握手► 握手時不要爭先恐后, 避免交叉握手► 不帶手套握手► 不帶墨鏡握手► 握手時另一只手不要插兜► 握手時另一只手拿的東西要放下► 握手時間不宜過長► 不要用指尖和對方握手► 不用在與別人握手后馬上擦拭自己的手掌► 任何時候都不要拒絕和別人握手 電話禮儀撥打電話► 對方方便的時間► 注意舉止► 長話短說► 規范內容► 致以問候、自報單位/職務/姓名► 感謝代接代轉之人
電話禮儀接聽電話► 重要的第一聲► 微笑接電話► 清晰的聲音► 迅速準確的接聽電話► 認真做好電話記錄?
5W1H?► 掛電話的禮儀 電話禮儀電話實例► 要不要在電話里回答完客戶所有的疑問?► 要不要在電話中直接報價格?如果對方想知道該怎么辦?► 客戶問有沒有現貨?我們如何應對并留下客戶的電話?► 讓客戶下次來展廳的時候還記得你?通常你會怎么做?► 如果對方不肯留電話?你會怎么做? 電話禮儀► 發音清晰悅耳, 音量適宜。
► 左手接電話, 右手持筆記錄。
► 完美的電話形象取決于你的第一句話, 適當的寒暄是必要的。
► 資料準備完整, 放在隨手可以取到之處。
► 確定來電者的姓名及工作單位再談正事。
► 打電話時, 要先介紹自己, 再說明要找誰。
► 商務電話三分鐘以內結束為宜。
► 打電話鈴響10次不算久,接電話在3聲左右為最好 。
► 先開門見山地表達立場,再加以補充說明不夠明白之處,最后再重復一遍重要事項。
► 電話預約是尊重和體貼對方的表現。
電話禮儀► 慎選打電話的時間, 并詢問現在方便接電話嗎?► 慎用同音異字和發音相似字。
► 主動重撥斷的電話是熱情主動的表示。
► 熟悉電工作環境和工作程序, 同事名字和分機號, 不要讓對方打連環話。
► 打電話者先結束電話, 放電話在對方之后更好。
► 經常地用一些提示語言向對方表示你在聽, 例如: “是的”, “我明白”。
► 傳真后要電話確認。
► 外出辦事應清楚交代聯絡方法。
► 外出辦事應定時與公司聯絡。
► 未接到的電話, 看到留言后盡快回電話。
電話禮儀► 同時接兩個電話, 要有先后的順序。
► 重要場合下電話不接或者請人代接。
► 代接電話要記錄, 整理復述, 并報上自己的姓名。
► 請對方稍等的電話一定要盡快處理, 回答, 不要超過1分鐘。
► 電話和訪客究竟誰重要, 要看先后順序. 不可忽視眼前的第一位。
► 一定要有公司電話留言備忘錄。
► 擴音電話時, 要告訴對方, 還有別人在場聽電話。
電話禮儀怎樣電話導路:► 先確認客戶現在的正確位置?► 詢問客戶是搭乘何種交通工具, 可在哪里下車?► 告知可坐公車的地方, 在哪里坐, 哪一站下車, 或坐計程車► 有多條路線到達公司是,應把最容易理解的方法交給客戶► 把最具特色的路標解釋清楚?► 盡管客戶搭計程車, 也應把車站, 大型商店, 紅綠燈, 高架橋, 加油站等路標 辦公室禮儀► 在公司的辦公場所?接待客人、洽談業務時?
有許多場合需要用到下列禮儀?如果大家能掌握了解它?會使你的工作變得更加自如順利?客戶也產生賓至如歸的感覺。
辦公室禮儀問候► 早晨上班時?大家見面應相互問好?一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。
► 公司員工早晨見面時互相問候“早晨好?”、“早上好?” 。
► 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。
► 在公司或外出時遇見客人?應面帶微笑主動上前打招呼。
► 下班時也應相互打招呼后再離開。
辦公室禮儀引路在走廊引路時► 應走在客人左前方的2、3步處。
► 引路人走在走廊的左側?讓客人走在路中央。
► 要與客人的步伐保持一致。
► 引路時要注意客人?適當地做些介紹。
在樓梯間引路時► 讓客人走在正方向?右側??引路人走在左側。
► 途中要注意引導提醒客人► 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢?并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。
辦公室禮儀開門次序向外開門時► 先敲門?打開門后把住門把手?站在門旁?對客人說“請進”并施禮。
► 進入房間后?用右手將門輕輕關上。
► 請客人入坐?安靜退出。
此時可用“請稍候“等語言。
向內開門時► 敲門后?自己先進入房間。
► 側身?把住門把手?對客人說“請進”并施禮。
► 輕輕關上門后?請客人入坐后?安靜退出。
辦公室禮儀搭乘電梯電梯沒有其他人的情況► 在客人之前進入電梯?按住“開”的按鈕?此時請客人再進入電梯。
► 如到大廳時?按住“開”的按鈕?請客人先下。
電梯內有人時► 無論上下都應客人、上司優先。
電梯內► 先上電梯的人應靠后面站?以免妨礙他人乘電梯。
► 電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。
► 電梯內已有很多人時?后進的人應面向電梯門站立。
【四】前臺接待禮儀的要求
酒店前臺接待禮儀培訓禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的 最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中 逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
對一個 人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能 力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明 程度、道德風尚和生活習慣的反映。
重視、開展禮儀教育已 成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式 來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等 內容。
從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修 養和素質的外在表現。
從交際的角度來看，禮儀可以說是人 際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人 際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相 互溝通的技巧。
可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮 儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。
我們在這里要闡述的 內容包含商務禮儀和服務禮儀，我們給它起了個新名字叫職 業禮儀。
儀態的美是一種綜合之美，完善的美，是身體各部分器 官相互協調的整體表現，同時也包括了一個人內在素質與儀 表的特點的和諧。
儀表，是人的外表，一般來包括人的容貌、 服飾和姿態等方面。
儀容，主要是指人的容貌，是儀表的重 要組成部分。
儀表儀容是一個人的精神面貌、內在素質的外 在體現。
一個人的儀表儀容往往與其生活情調、思想修養、 道德品質和文明程度密切相關。
一、服裝禮儀 1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們 的企業形象和個人氣質。
要注意領子和袖口上的潔凈，注意 保持工裝的整體挺括。
穿工裝時要注意檢查扣子是否齊全， 有無松動，有無線頭，污點等等。
2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西裝， 穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。
不要穿白色線襪，或 露出鞋幫的有破洞的襪子。
男職員的襪子顏色應跟鞋子的顏 色和諧，通常以黑色最為普遍。
女職員應穿與膚色相近的絲 3、要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作證端正的佩戴在左胸上方。
二、儀容禮儀 外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，他包括頭發、 面容、頸部及手部等部位的修飾。
1、淡妝上崗，使個人的 五官更富有精神。
但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，和香水 的氣味。
2、美白要自然，要注意頸部的膚色。
3、頭發，不要披肩撒發，長發上班時間要盤起。
4、不留長指甲，勤洗手，保持個人衛生。
三、儀態禮儀 微笑:是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和 魅力。
真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方。
真實親切的。
要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方， 接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。
目光:與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是 自然的，注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不 能緊盯著對方。
道別或握手時目光正視對方的眼睛。
站姿:抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。
男 士:雙腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。
女 士:雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，雙手交叉放于腹前。
坐姿:入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。
雙膝自 然并攏(男士可略分)頭平正、挺胸、夾肩、立腰。
如長時 間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。
行姿:女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈， 不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。
男士，步伐穩重，擺臂自 然，充滿自信。
手勢:是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示 意方向或人物時，應用手掌，切不可用手指。
示意他人過來 時，應用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。
(一)儀容: 通常是指人的外觀、外貌。
其中的重點，則是指人的容貌。
在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注。
并將影響到對方對自己的整體評價。
在個人的儀表問題之中， 儀容是重點之中的重點。
1、儀容美的含義 首先，是要示儀容自然美。
它是指儀容的先天條件好，天生 麗質。
盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌， 無疑會令人賞心悅目，感覺愉快。
其次，是要求儀容內在美。
它是指通過努力學習，不斷提高 個人的文化、藝術素養和思想、道德水準，培養出自己高雅 的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。
儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿， 而儀容的修飾美則是儀容禮儀關注的重點。
要做到儀容修飾 美，自然要注意修飾儀容。
修飾儀容的基本規則，是美觀、 整潔、衛生、得體。
2、儀容美的基本要素 儀容美的基本要素是貌美、發美、肌膚美。
美好的儀容一定 能讓人感覺到其五官構成彼此和諧并富于表情;發質發型使 其英俊瀟灑、容光煥發;肌膚健美使其充滿生命的活力，給 人以健康自然、鮮明和諧、富有個性的深刻印象。
但每個人 的儀容是天生的，長相如何不是致關重要的，關鍵是心靈的 問題。
從心理學上講每一個人都應該接納自己，接納別人。
(1)貌美--臉部的妝飾 容貌是人的儀容之首，導購員美容化妝不僅是自身儀表美的 需要，也是滿足顧客審美享受的需要。
A、面部: 1.男性導購員應該沒每天修面剃須，不留小胡子、大鬢角， 整潔大方。
2.女性營業員臉頰部位的化妝，就是涂抹胭脂，以使面部的 兩頰泛出微微的紅暈，產生健康、艷麗、楚楚動人的效果。
B、眼睛:眼睛是心靈的窗口，只有與臉型和無關比例勻稱， 協調一致時，才能產生美感 C、嘴唇:嘴唇是人五官中敏感而顯眼的部位，是人身上最 富有表情的器官。
嘴唇的化妝主要是涂唇膏(口紅)，以表 現口唇的艷麗。
口紅以紅色為主，不準用深褐色、銀色等異 色。
注意口腔衛生，消除口臭，口齒潔凈，養成餐后漱口的 習慣。
(2)發美--頭發的妝飾 A、頭發整潔、發型大方是個人禮儀對發式美的最基本要求。
作為導購員，烏黑亮麗的秀發、端莊文雅的發型，能給客人 留下美的感覺，并反映出員工的精神風貌和健康狀況。
B、選擇發式，要考慮身份、工作性質和周圍環境，尤其要 考慮自身的條件，以求與體形、臉型相配，頭發不要遮住臉 且禁止染成彩色。
C、為了確保發部的整潔，導購員必須自覺主動地對自己的 頭發進行清洗、修剪和梳理，以保持頭發整潔，沒有頭屑， 沒有異味。
(3)肌膚美--整體的妝飾 A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干 凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。
要換衣 服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
B、儀容應當整潔。
整潔，即整齊潔凈、清爽。
要使儀容整 潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極 C、儀容應當衛生。
講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖;指甲 要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個 人都應當自覺做好的。
D、儀容應當簡約。
儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴 驚人"，簡練、樸素最好。
其五，是儀容應當端莊。
儀容莊重 大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得 他人的信任。
相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕， 是得不償失的。
(二)儀表--服飾規范。
儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、 姿態、舉止、服飾、風度等方面，是人舉止風度的外在體現。
風度是指舉止行為、接人待物時，一個人的德才學識等各方 面的內在修養的外在表現。
風度是構成儀表的核心要素。
生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個人的精神狀態和 禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。
天生麗質，風儀秀 整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發式造型、 著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足， 并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形 象得以美化。
成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則: 適體性原則:要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、 膚色、身材。
體型、個性、氣質及職業身份等相適宜和相協 時間、地點、場合，原則;簡稱T.P.O原則，即要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化.使儀表與時間、環 境氛圍、特定場合相協調。
整體性原則:要求儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個 局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致， 使之渾然一體，營造出整體風采。
適度性原則:要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數 量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。
追求雖刻意雕 琢而又不露痕跡的效果。
服飾要求:規范、整潔、統一 1.男士:上班時間著襯衫，襯衣前后擺包進褲內，扣子要扣 好，尤其是長袖口的扣子要扣好，切記不能挽袖子、褲腿。
特別注意，應著淺色襯衣，以白色為主，襯衣里的內衣應低 領，領子不能露在襯衣領外;不得穿黑色或異彩襯衣，冬季 應著深色西服，不得穿休閑裝。
女士:上班時間規定著職業 裝，淺色、簡約、大方。
2.有制服的員工要愛護制服，保持制服干凈、整潔、筆挺， 上班前應檢查是否出現破縫、破邊、破洞現象。
且要牢記清 潔第一，經常換洗制服，不得有異味、污漬(尤其是領子和 袖口的清潔)。
3.服裝口袋不要放太多太重的物件，否則會令服飾變形。
4.西裝上衣口袋不能插筆，亦不能把鑰匙掛在腰間皮帶上， 以免有礙美觀。
5.員工必須著黑皮鞋，要經常擦拭皮鞋，使其保持清潔、光 6.男員工應選深色襪子(黑色、深灰色、深藍色)，不得穿白色襪子。
女員工應選肉色長筒絲襪，不能穿黑色及有花紋、 圖案的襪子，襪子不能太短一致襪口露出裙外。
7.員工應將員工卡端正佩戴在正確的位置。
8.上班時間一律不能佩戴變色眼鏡、墨鏡。
9.特殊情況外，非工作時間不得穿著公司制服，不得佩戴由 公司標志的物品出現在非公場所。
(三)儀態--行為風范 員工在管理、服務過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優 雅自然。
要求:自然、優美、輕松、挺拔。
要領:站立時身體要求端正、挺拔，重心放在兩腳中間，挺 胸、收腹，肩膀要平，兩肩要平，放松，兩眼自然平視，嘴 微閉，面帶笑容。
平時雙手交叉放在體后，與客人談話時應 上前一步，雙手交叉放在體前。
女員工站立時，雙腳應呈“V”字形，雙膝與腳后跟均應靠緊。
男員工站立時，雙腳可以呈“V”字形，也可以雙腳打開與肩 同寬，但應注意不能寬于肩膀。
站立時間過長感到疲勞時， 可一只腳向后稍移一步，呈休息狀態，但上身仍應保持正直。
注意:站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等， 雙手不得交叉，也不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或斜 倚在其他支撐物上。
2.坐姿 在接待客戶時，員工坐姿要求如下: 坐姿要端正穩重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿， 或以手托頭，俯伏在桌子上。
不論哪種坐姿女性切忌兩腿分 開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開，但不要超過肩寬。
若需側身說話，不可只轉頭部，而應上體與腿同時轉動面向 對方。
要求:自然大方、充滿活力、神采奕奕;要領:行走時身體重心可稍向前傾，昂首、挺胸、收腹，上 體要正直，雙目平視，嘴微閉，面露笑容，肩部放松，兩臂 自然下垂擺動，前后幅度約45度，步度要始終，一般標準是 一腳踩出落地后，腳跟離未踩出腳腳尖距離大約是自己的腳 長。
行走前進路線，女員工走一字線，雙腳跟走成一條直線， 步子較小，行如和風;男員工行走腳跟走成兩條直線邁穩健 大步。
行走時路線一般靠右行，不可走在路中間。
行走過程遇客人， 應自然注視對方，點頭示意并主動讓路，不可搶道而行。
如 有急事需超越時，應先向客人致歉再加快步伐超越，動作不 可過猛;在路面較窄的地方遇到客人，應將身體正面轉向客 人;在來賓面前引導時，應盡量走在賓客的側前方。
注意:行走時不能走“內八字”或“外八字”，不應搖頭晃腦、 左顧右盼、手插口袋、吹口哨、慌張奔跑或與他人勾肩搭背。
要拾取低處物品時不能只彎上身、翹臀部，而應采取正確的蹲姿。
下蹲時兩腿緊靠，左腳掌基本著地，小腿大致垂直于 地面，右腳腳跟提起，腳尖著地，微微屈膝，移低身體重心， 直下腰拾取物品。
5.手勢 要求:優雅、含蓄、彬彬有禮 要領:在接待、引路、向客人介紹信息時要使用正確的手勢， 五指并攏伸直，掌心不可凹陷(女士可稍稍壓低食指)。
掌 心向上，以肘關節為軸。
眼望目標指引方向，同時應注意客 人是否明確所指引的目標。
注意:切記不可只用食指指指點點，而應采用掌式。
二、工作禮儀 文明禮儀常識 禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最 起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐 漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。
對一個 人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能 力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明 程度、道德風尚和生活習慣的反映。
重視、開展禮儀教育已 成為道德實踐的一個重要內容。
禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。
從內容上看有 儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等;從對象上看 有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、 饋贈禮儀、文明交往等。
在人際交往過程中的行為規范稱為 禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。
加強道德實踐應 注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進 行人際交往，告別不文明的言行。
禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其 基本的禮儀原則:一是敬人的原則;二是自律的原則，就是 在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待 人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點， 自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適 度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人， 不逢場作戲，言行不一。
一、個人禮儀 (一)儀表 儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。
一個人 的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切 的關系 1、衛生:清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。
不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必 然破壞一個人的美感。
因此，每個人都應該養成良好的衛生 習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗 頭又洗澡，講究梳理勤更衣。
不要在人前"打掃個人衛生"。
比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行 為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。
與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫 四濺。
2、服飾:服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之 雅俗。
具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某 種約定俗成的規范或原則。
服裝不但要與自己的具體條件相 適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即 著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在 穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。
(二)言談 言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。
1、禮貌:態度要誠懇、親切;聲音大小要適宜，語調要平 和沉穩;尊重他人。
2、用語:敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。
如日常使用的"請"、 "謝謝"、"對不起"，第二人稱中的"您"字等。
初次見面為"久 仰";很久不見為"久違";請人批評為"指教';麻煩別人稱" 打擾";求給方便為"借光";托人辦事為"拜托"等等。
要努力 養成使用敬語的習慣。
現在，我國提倡的禮貌用語是十個字: "您好"、"請"、"謝謝"、"對不起"、"再見"。
這十個字體現了 說話文明的基本的語言形式。
(三)儀態舉止 1、談話姿勢:談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養 和文明素質。
所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾 聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。
否則， 會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。
2、站姿:站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。
站立 時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收 腹、收頒、抬頭、雙肩放松。
雙臂自然下垂或在體前交叉， 眼睛平視，面帶笑容。
站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下 意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感， 而且也有失儀態的莊重。
3、坐姿:坐，也是一種靜態造型。
端莊優美的坐，會給人 以文雅、穩重、自然大方的美感。
正確的坐姿應該:腰背挺 直，肩放松。
女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些，但不 要過大，一般不超過肩寬。
雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手 上。
在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不 可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。
不論何種坐姿， 上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。
若堅持這一點， 那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。
4、走姿:行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的 美。
"行如風"就是用風行水上來形容輕快自然的步態。
正確 面帶微笑，自然擺臂。
二、見面禮儀 1、握手禮:握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的 重要方式。
與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可 心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。
在正常 情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對 他人的尊重、禮貌。
握手也講究一定的順序:一般講究"尊者決定"，即待女士、 長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚 者、職位低者方可伸出手去呼應。
若一個人要與許多人握手， 那么有禮貌的順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上 級后下級，先女士后男士。
2、鞠躬禮:鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮 節方式。
鞠躬前雙眼禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。
鞠 躬時必須立正、脫帽，鄭重地，嘴里不能吃任何東西，或是 邊鞠躬邊說與行禮無關的話。
3、致意:致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人 在社交場合打招呼。
在社交場合里，人們往往采用招手致意、 欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。
三、公共禮儀 (一)特定公共場所禮儀 1、影劇院:觀眾應盡早入座。
如果自己的座位在中間，應 當有禮貌地向已就座者示意,請其讓自己通過。
通過讓座者時 要與之正面相對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很 失禮的。
應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹也是不雅 觀的。
在影劇院萬不可大呼小叫,笑語喧嘩,也不可把影院當 成小吃店大吃大喝。
演出結束后觀眾應有秩序地離開,不要推 2、圖書館、閱覽室:圖書館、閱覽室是公共的學習場所。
(1)要注意整潔，遵守規則。
不能穿汗衫和拖鞋入內。
就座時， 不要為別人預占位置。
查閱目錄卡片時，不可把卡片翻亂或 撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。
(2)要保持安靜和衛生。
走動時腳步要輕，不要高聲談話，不 要吃有聲或帶有果殼的食物。
(3)圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等都屬于公共財產，應該 注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。
(二)乘車禮儀 1、騎自行車:要嚴格遵守交通規則。
不闖紅燈，騎車時不 撐雨傘，不互相追逐或曲折競駛，不騎車帶人。
遇到老弱病 殘者動作遲緩，要給予諒解，主動禮讓。
2、乘火車、輪船:在候車室、候船室里，要保持安靜，不 要大聲喊叫。
上車、登船時要依次排隊，不要亂擠亂撞。
在 車廂、輪船里，不要隨地吐痰，不要亂丟紙屑果皮，也不要 讓小孩隨地大小便。
3、乘公共汽車:車到站時應依次排隊，對婦女、兒童、老 年人及病殘者要照顧謙讓。
上車后不要搶占座位，更不要把 物品放到座位上替別人占座。
遇到老弱病殘孕及懷抱嬰兒的 乘客應主動讓座。
(三)旅游觀光禮儀 1、游覽觀光:凡旅游觀光者應愛護旅游觀光地區的公共財 物。
對公共建筑、設施和文物古跡，甚至花草樹木，都不能 隨意破壞;不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫、亂畫、亂刻; 不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環境;不要亂扔果皮紙屑、 雜物。
2、賓館住宿:旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧 嘩，以免影響其他客人。
對服務員要以禮相待，對他們所提 供的服務表示感謝。
3、飯店進餐:尊重服務員的勞動，對服務員應謙和有禮， 當服務員忙不過來時，應耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。
對于服務員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語，加 以諷刺。
四、學校禮儀 學校，作為教書育人的專門場所，禮儀教育是德育、美育的 重要內容。
電話接待的基本要求: (1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方 來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的 重復和附和，以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"為結束語。
對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。
(三)引見時的禮儀 到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引 見、介紹。
在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要 走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。
在陪同 客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機 講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入， 切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。
進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導， 介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指著對方。
介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀 大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪， 就要按照職務的高低，按順序介紹。
介紹完畢走出房間時應 自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。
(四)乘車行路 辦公室的工作人員在陪同領導及客人乘車外出時要注意: (1)讓領導和客人先上，自己后上。
(2)要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關 門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關 門時切忌用力過猛。
(3)在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。
陪 同客人時，要坐在客人的左邊。
(五)遞物與接物 遞物與接物是生活中常用的一種舉止。
禮儀的基本要求就是尊重他人。
因此，遞物時須用雙手，表 示對對方的尊重。
例如遞交名片:雙方經介紹相識后，常要 互相交換名片。
遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片 的正面應對著對方。
在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧 接。
接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內容， 不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。
(六)會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點: (1)發放會議通知時應闡明目的。
(2)擬發好會議通知。
會議通知必須寫明開會時間、地點、會 議主題及參加者等內容。
要提前一定的時間發通知，以便使 參加者有所準備。
(3)安排好會場。
會場的大小，要根據會議內容和參加者的多 少而定。
如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指 (4)開會的時間宜緊湊。
開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。
所以，"短小精悍"， 有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十 分重要的一條。
(5)迎送禮儀。
凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認 真做好迎送工作。
第一章辦公禮儀規范 一.辦公禮儀定義: 辦公禮儀，亦稱公務禮儀，一般是指職員在其工作崗位上， 特別是再其寫字間內處理公務時所應遵守的常規禮儀規范。
二.辦公禮儀的四個基本特征: 規范性對象性細節性傳統性 三.對職場人員自我約束方面注意哪些要點? 1.愛崗敬業，對職員的基本要求: 一是調整心態，二是全心投入，三是努力進取，四是堅忍不 拔，五是以苦為樂，六是取長補短。
2.訓練有素: 一是精通業務，二是學識淵博，三是遵守法紀，四是守口如 瓶，五是注重效率，六是恪守承諾。
3.保持自尊: 一是珍惜形象，二是公私分明，三是爭分奪秒，四是安排有 方，五是維護環境。
四.舉行會議的座次原則: (一)座位的擺放 1.禮堂式擺放2.教室式擺放3.展示式擺放4.分組式擺放 5.圓桌式擺放6.方桌式擺放7.U字式擺放8.E字式擺放 (二)座次的高低 1.基本原則: 公務會議的座次排列，主要應遵循四條規則:面門為上;居 中為上;以后為上;前排為上。
以上四條規則往往是同時使 2.區別對待。
舉行小型會議時，通常不設主席臺，而是全體與會者一起就 坐。
會議主席之位要么設在面門處，要么設在進門時的右側。
五.交談的語言要求 (一)語言文明 絕不宜在交談之中采用:一是粗話，二是臟話，三是黑話， 四是葷話，五是怪話，六是氣話。
(二)語言禮貌 在交談中多使用禮貌用語，是博得他人好感與體諒的最為簡 單易行的做法。
您好請謝謝對不起再見。
(三)語言標準，一是發音標準。
二是語速合適。
三是口氣 謙和。
四是內容簡明。
五是少用方言。
六是慎用外語。
六.電話 電話是各個單位同外界進行聯絡與溝通的基本工具之一。
(一)撥打電話 1.慎選時間; 2.做好準備; 3.禮貌待人; 4.條理清晰; 5.確認要點; 6.適可而止; 7.善始善終; 8.有錯必糾; 9.善待他人; 10.及時反饋 (二)接聽電話 2.接聽及時;3.認真確認; 4.善待錯撥; 5.專心致志; 6.少用免提; 7.有多兼顧; 8.反復核實; 9.終止有方; 10.及時回復 (三)代接電話 1.表明身份; 2.區別情況; 3.主動幫助; 4.認真記錄; 5.不使久候; 6.及時辦理; 7.保守秘密; (四)使用手機 1.注意場合; 2.防止噪音; 3.安全第一; 4.通報變更; 5.巧用短信; 6.遵守法律; 7.不宜借用; 8.放置到位; 儀式禮儀規范 職場禮儀規定，職員在參加談判時，首先需要更新意識，樹 立正確的指導思想，并且以此來知道自己的談判表現，這就 是所謂的談判方針。
談判方針的核心，是一如既往地要求談 判者在莊嚴肅穆、劍拔弩張的談判桌前，以禮待人、尊重自 1.禮敬對手就是要求談判者在談判的證過程中，要排除一切干擾，始終 如一地對自己的談判對手講究禮貌，時時、處處、事事表現 出對對方不失真誠的敬意。
2.依法辦事 在談判中，始終是各方多關注的核心。
雖然如此，職員在談 判中追求己方利益時必須有一定的限度，即必須依法辦事。
3.平等協商;一是要求談判各方在地位上要平等一致、相互 尊重。
另一則是要求談判各方在談判中通過相互商量，求得 諒解，而不是通過強制、欺騙等手段來達成一致。
4.求同存異;在談判中，妥協是通過有關各方的相互讓步來 實現的。
。
只要公平、合理、自愿，只要盡最大限度維護或 爭取了各自的利益，就是可以接受的。
5.互利互惠;最理想的談判結局，是有關各方達成了彼此都 能夠接受的一致意見，說到底就是要使有關各方面通過談判 都能夠互惠互利。
6.人事分開;在談判中，談判者在處理己方與對手之間的相 互關系時，必須做到人、事分離，各自分別而論。
禮儀的表面意思包括了五大方面: 一、禮儀是一種首德行為規范。
他不同于法律，雖然都有規 定該做與不該做的但是作為道德規范來說他是沒有絕對的 懲罰制度的，做的不當，最多是遭人唾棄，所以能規范道德 行為的人也只有我們自身而已。
二、禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。
人都有被尊重的 高級精神需要，當在社會交往活動過程中，按照禮儀的要求 去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達到 人與人之間關系的和諧。
也就增進了你與他人的溝通交流為 你建立人脈打下了堅實的基礎。
三、禮儀的根本目的是為了維護社會正常的生活秩序。
例如 隨地亂扔垃圾、吐痰、橫穿馬路等等不文明的行為都是需要 通過道德去規范的。
若是靠法律去限制那我們則需要多少警 力去監督懲治? 四、禮儀要求全體成員共同遵守。
社會是一個大家庭，任何 一個人都不能完全脫離神會而存在，同時社會也不是由一部 分的人就可以組成的，社會道德、禮儀的建立于遵守是需要 全體社會成員共同努力的。
五、禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。
這是它的 范圍，超出這個范圍，禮儀規范就不一定適用了。
如在公共 那是否我們能夠做到以上的基本規范就可以成為一個有禮 儀有修養的人了呢?就如有的人盡管著高級的名牌衣服，但 他的服飾樣式、色彩的選擇都不合適，穿在身上整體效果并 沒有顯示出美;有的人禮儀語言的表達很動聽，但給人的感 覺是言不由衷。
有的人在社交場合盡管按要求做了一些禮儀 動作，但只有形似沒有神似，因為他沒有外在表現的根基-- 內在的修養。
作為大學生我們在注重內在修養方面注意以下 三方面的提升: 一、思想道德修養 思想道德修養是指一個人的道德意識、信念、行為和習慣的 磨練與提高的過程，并達到一定的境界。
有德才會有禮，缺 德必定無禮，道德是禮儀的基礎，現實生活中，為人虛偽、 自私自利、斤斤計較、唯我獨尊、嫉妒心強、苛求于人、驕 傲自滿的人，對別人不可能誠心誠意、以禮相待。
因此，只有努力提高思想道德修養，不斷地陶冶自己的情操， 追求至善的理想境界，才能使人的禮儀水平得到相應的得高。
眾所周知，禮儀修養是一個自我認識、自我解剖、自我教育、 自我改造、自我提高的過程，在這個過程中，必要的外部條 件的影響是不可少的。
但是，最終要取決于有沒有高度的自 如果沒有強烈的求知欲，在外力的推動下，也許你會“強記”一點禮儀知識，但根本不可能進行禮儀修養，養成良好的禮 儀習慣也就是空談了。
內省是一種經常性的自覺的自我檢查， 提高判斷是非能力的重要途徑。
“吾日三省吾身”是儒家的修 養法則，對當代大學生也是適用的。
二、文化修養 風度是人格化的象征，是精神化了的社會形象，有教養的人 大都懂科學、有文化。
他們思考問題周密，分析問題透徹， 處理問題有方，而且反應敏捷，語言流暢，自信穩重，在社 會交往中具有吸引力，讓人感到知識上獲益匪淺，身心上愉 快舒暢。
相反，文化層次較低的人，缺乏自信，給人以木訥、 呆滯或狂妄、淺薄的印象。
因此，只有自覺地提高文化修養 水平，增加社交的“底氣”，才能使自己在社交場合上溫文爾 雅、彬彬有禮、瀟灑自如。
而對于禮儀知識的學習，大學生要努力了解和掌握社會對人 們在禮儀方面的基本要求，以禮儀的理論武裝頭腦，提高認 識。
主要是要求搞清楚按禮儀辦事的必要性，及禮儀在社會 生活中的巨大作用，真正認識到個人在參加社會生活時在言 行上所應當遵循的“規矩”，以免在工作、學習等日常事務中 增添不必要的麻煩和障礙。
三、藝術修養 藝術是通過具體、生動的感性形象來反映社會生活的審 美活動。
藝術作品積淀著豐厚的民族文化藝術素養，更凝聚 著藝術家的思想、人生態度和道德觀念。
因此，我們在欣賞 藝術作品時，必然會受到民族文化的熏陶，同時也受到藝術 家世界觀、道德觀等方面的影響，傾心于藝術作品所描繪的 美的境界之中，獲得審美的陶醉和感情的升華，思想得到啟 迪，高尚的道德情操和文明習慣就會培養起來。
因此，要有 意識盡可能多地接觸內容健康、情趣高雅、藝術性強的藝術 作品，如文學作品、音樂、書法、舞蹈、雕塑等，它對人們 提高禮儀素質大有裨益。
那個當你有了良好的內在修養以及基本的禮儀知識，到這一 步你都只是在紙上談兵，如上所說要是脫離了與人的交往溝 通禮儀就是空談，要把所知道的理論儲備運用到生活中最好 的方式就是實踐。
人的認識來源于實踐，認識正確與否，只 能用實踐來檢驗。
因此，大學生應該身體力行地使用禮儀， 用禮儀培育自己美好的心靈，同時還要用自己的禮儀行為去 影響他人，用禮儀縮短人與人之間的距離，同時贏得別人對 自己的尊敬。
另外，大學生在實踐中，要真正培養起相應的禮儀情感、禮 儀意志和禮儀信念，養成良好的禮儀習慣。
而良好禮儀習慣 的形成，不僅要從小事做起，點滴養成，還依賴于有克服壞 習慣的決心和毅力。
因此，大學生要徹底改掉壞習慣，用禮 儀來指導自己的行動，合乎禮的就做，不合乎禮的就不做， 勿以善小而不為，勿以惡小而為之，絕不做有悖禮儀的事。
說了那么多，作為大學生禮儀與修養到底對我們有什么樣的 意義呢?做到講禮儀有修養我就能找到好工作嗎?就能立 足于社會嗎?就能擁有和諧美好的人生嗎?那以下就是我 認為禮儀對于當今大學生的一些意義: 1、學習禮儀是適應對外開放的需要 對外開放的國策打破了長期封閉的環境，使得人們深刻地意 識到坐井觀天已難以適應形勢，惟有從井底跳出，走向社會， 走向世界，方是當代大學生應有的意識。
要從狹小封閉的環 境中走出來，除了應具備一些必備的專業技能外，還必須了 解如何與他人相處的法則和規范，這些規范就是社交禮儀。
禮儀的學習能夠幫助學習者順利的走向社會，走向世界，能 夠更好地樹立起自身的形象，在與他人交往中給人留下彬彬 有禮、溫文爾雅的美好形象。
2、學習禮儀是適應社會主義市場經濟發展的需要 市場經濟的發展帶來了大范圍的分工協作關系和商品流通 關系，促進了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之 間的相互依賴和相互合作，同時更帶來了激烈的市場競爭， “皇帝女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”的局面已一去不復返。
這對于企業和服務行業而言，就更需要積極的適應這種由“賣 方市場”向“買方市場”的轉變，而這種轉變總是需要具體的人 去實施、操作的，這些實踐者如不懂得現代 的社交禮儀，那么就很難在市場上立穩腳跟。
比如說一個供銷員上門推銷產品時，如事先不敲門徑直而入， 那是不禮貌的，甚至會被人誤解。
所謂“禮多人不怪”，在市 場經濟條件下，人們不僅為自己也為組織均應更多地了解學 交禮儀的知識，幫助自己順利走向市場、立足市場。
作為明 天的建設者和接班人，大學生理應在此方面走在前列。
學習禮儀是適應現代信息社會的需要現代信息社會飛速發展的傳播溝通技術和手段，正日益改變 著人們傳統的交往觀念和交往行為。
尤其是人們交往的范圍 已逐步從人際溝通擴展為大范圍的公眾溝通，從面對面的近 距離溝通發展到了不見面的遠程溝通，從慢節奏、低頻率的 溝通變為快節奏、高頻率的溝通。
這種現代信息社會的人際溝通的變化，給人類社交禮儀的內 容和方式均提出了更高的要求，在這種溝通的條件下，實現 有禮有節的交往，去實現創造“人和”的境界，就必須學習和 運用禮儀。
而從某種意義上說，交際實質上就是一種信息交 流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。
由此可見，具 有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要 條件。
4、學習禮儀是爭做“四有”新人的需要 黨和國家號召每個大學生均應爭做“四有”新人，即做一個有 理想、有道德、有文化、有紀律的人。
要爭做“四有” 新人，那么學會必要的禮儀知識也是其中一個方面，我們經 常會對擦肩而過的一位教師或同學行注目禮，這是因為他們 高雅的氣質或瀟灑的風度深深吸引了我們。
那么如何在與人交往中，給人留下好印象呢?起碼的一點就 是多學一點社交禮儀，它可以免除你交際場上的膽怯與害羞， 它可以指點交際場中的迷津，它可以給你平添更多的。
日常禮儀: 一、衣的禮儀 在與外國人打交道時，對于每一各涉外人員衣著的基本禮儀 要求是:得體而應景。
主要需要注意兩個方面的問題。
一個方面的主要問題是，涉外人員應當懂得依照自己所處的 具體場合，而選擇與其所相適應的服裝。
根據涉外禮儀的規范，在國際交往中，涉外人員所接觸的各 種具體場合，大體可以分作三類。
即公務場合、社交場合和 休閑場合。
場合之一，是公務場合。
公務場合，指的就是涉外人員上班 處理公務的時間。
在公務場合，涉外人員的著裝應當重點突 出“莊重保守”的風格。
我國的涉外人員目前在公務場合的著裝，最為標準的，主要 是深色毛料的套裝、套裙或制服。
具體而言，男士最好是身 著藏藍色、灰色的西裝套裝或中山裝，內穿白色襯衫，腳穿 深色襪子、黑色皮鞋。
穿西裝套裝時，務必要領帶。
女士的最佳衣著是:身著單一色彩的西服套裙，內穿白色襯 衫，腳穿肉色長統絲襪和黑色高跟皮鞋。
有時，穿著單一色 彩的連衣裙亦可，但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝。
場合之二，是所謂社交場合。
在社交場合，涉外人員的著裝 應當重點突出“時尚個性”的風格。
既不必過于保守從眾，也 不宜過分地隨便邋遢。
目前的做法是，在需要穿著禮服的場合，男士穿著黑色的中 山套裝或西裝套裝，女士則穿著單色的旗袍或下擺長于膝部 的連衣裙。
其中，尤其以黑色中山裝套裝與單色旗袍最具有 中國特色，并且應用最為廣泛。
在社交場合，最好不要空制服或便裝。
場合之三，是所謂休閑場合。
涉外人員的著裝應當重點突出 “舒適自然”的風格。
沒有必要衣著過于正式，尤其應當注意， 不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。
那樣作，既沒有任何必 要，也與所處的具體環境不符。
另一個方面的主要問題是，涉外人員應當使自己的衣著得法。
其一，是要了解并遵守著裝的正確方法。
穿西裝時，要注意的問題有:在穿西裝之前，務必要將位于 上衣左袖袖口之上的商標、純羊毛標志等等，先和行拆除， 它們并非與西裝的檔次、身價有關。
在一般情況下，坐著的 進候，可將西裝上衣衣扣解開;站起來之后，尤其是需要面 對他人之時，則應當將西裝上衣的衣扣系上。
西裝上衣的衣扣有一定的系法:雙排扣西裝上衣的衣扣，應 當全部系上。
單排兩粒扣西裝上衣的衣扣，應當只系上邊的 那粒衣扣。
單排三粒扣西裝上衣的衣扣，則應當系上的兩粒 衣扣，或都單系中間的那粒衣扣。
穿西裝背心時，最下邊的 那粒衣扣，一般可以不系。
穿西裝時，最好不要內穿。
萬一非穿不可時，則只允許穿一 件單色薄型的“V”領羊毛衫。
不要在西裝里面穿開領的、花 哨的羊毛衫，特別是不要一下子同時穿上了多件羊毛衫。
穿長袖襯時，需要注意的問題有:下擺在正式場合一一要束 在褲腰或裙腰之內。
袖管不僅不可以挽起來，而且袖扣還一 定要系上。
不穿西裝上衣，或是穿上衣未打領帶時，領扣則 通常可以不系。
打領帶時，其位置大致是在七粒扣襯衫向上有處自上而下數 的第四、第五粒衣扣之間。
其二，是要了解并遵守著裝的搭 配技巧。
在國外，對于男士在正式場合的著裝，有必須遵守“三色原則” 的要求。
所謂“三色原則”，是指全身上下的衣著，應當保持 在三種色彩之內。
對于女士在正式場合的著裝的評價，人們 往往關注于一個細節，即她是否了解不應該使自己的襪口暴 露在外。
不僅在站立之時襪口外露不合適，就是在行走或就 座時襪口外露也不合適。
穿裙裝的女士，最好穿連 褲襪或長筒襪。
二、食的禮儀 涉外人員在設宴和赴宴時所應當注意的主要事項:以東道主 的身份設宴款待外國人時，需要注意的問題主要有菜單的選 定、就餐的方式、宴會的位次、用餐的環境，等等。
首先，是要確定宴請的菜單。
不宜宴請外國人的菜肴主要有 下列在類。
一是觸犯個人禁忌的菜肴。
對此一定要在宴請外賓之前有所 了解。
在宴請多名外賓時，對每個人的個人禁忌都要有所了 二是觸犯民族禁忌的菜肴。
比如說，美國人不吃羊肉和大蒜，俄羅斯人不吃海參、海蟄、墨魚、木耳，英國人不吃狗肉和 動物的頭、爪，法國人不吃無鱗魚，德國人不吃核桃，日本 人不吃皮蛋。
三是觸犯宗教禁忌的菜肴。
在所有的飲食禁忌之中，宗教方 面的飲食禁忌最為嚴格，而且絕對不容許絲毫有所違犯。
哪些菜肴適宜于宴請外國友人。
按照一般規律，可有用以宴 請外國人的菜肴基本上可以分作下列四類。
其一，是具有民族特色的菜肴。
通常，春卷、元宵、水餃、 龍須面、揚州炒飯、清炒豆芽、魚香肉絲、宮保雞丁、麻婆 豆腐、咕老肉、酸辣湯，等等。
具備中華民族特色的菜肴， 往往受外國友人的歡迎。
其二，是具有本地風味的菜肴。
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