職場禮儀常識
在工作中怎樣維護自身形象?在職場上如何表現得彬彬有禮，舉止有方?小編為您整理了幾個有關職場禮儀方面的知識匯總，讓您秒變職場達人。
職場禮儀常識匯總
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態度要永遠謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關系，尋找機會多為別人做些什么， 例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經久難忘。
(3)當別人給你介紹朋友時，你應集中精力去記住人家的名字。
在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。
(4)要學會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設身處地為別人著想。
做到這一點就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農村來到城市，開始是做工人的，因為他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經常出入office。
她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規范，了解、掌握并恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上哦。
辦公桌的禮貌
我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。
只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。
我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。
如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。
容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。
如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。
食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。
餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。
有強烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。
即使你喜歡，也會有人不習慣的。
而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環境和公司的形象。
在辦公室吃飯，時間不要太長。
他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。
在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。
準備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應該及時擦拭。
嘴里含有食物時，不要貿然講話。
他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。
電梯間里的禮貌
電梯很小，但是在里面的學問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入
電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。
電梯內盡可能不寒暄。
電梯內盡量側身面對客人。
到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!
客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。
有借有還的禮貌
有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后及時把錢交還對方。
若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。
同樣地，雖然公司內的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。
還有就是嚴守條規，無論你的公司環境如何寬松，也別過分從中取利。
可能沒有人會因為你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。
此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。
洗手間的禮貌
我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。
千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。
也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應回答:我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。
后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經驗，也就不覺得緊張。
第一條規則是要準時。
如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。
如果打不了電話，請別人替你通知一下。
如果是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。
例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。
如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。
盡管你已經等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。
如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。
不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。
當你被引到經理的辦公室時，如果是第一次見面應做自我介紹，如果已經認識了，只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。
清楚直接地表達你要說的事情。
說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。
你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。
3、員工談話禮儀規范
談話是人們交流感情，增進了解的主要手段。
在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個重要標準。
因此在社交活動中，談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術，談話者的態度和語氣極為重要。
有人談起話來滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語氣來談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，一天到晚談的只有自己。
這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細小的地方，也應當體現對他人的尊重。
談話中使用外語和方言，需要顧及談話的對象以及在場的其他人。
假如有人聽不懂，那就最好別用。
不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。
與許多人一起談話，不要突然對其中的某一個人竊竊私語，湊到耳邊小聲說話更不允許。
如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣，那就應該請他到一邊去談。
當談話者超過三人時，應不時同其他所有的人都談上幾句話。
不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了某個人。
尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹慎，不要在許多人交談時，同其中的某位女士一見如故，談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底，沒有什么是不敢談、不敢問的。
這樣做都是失禮的。
在談話時要溫文爾雅，不要惡語傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。
在這種情況下即使占了上風，也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。
當選擇的話題過于專，或不被眾人感興趣，或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候，聽者如面露厭倦之意，應立即止住，而不宜我行我素，當有人出面反駁自己時，不要惱羞成怒，而應心平氣和地與之討論。
發現對方有意尋釁滋事時，則可對之不予理睬。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。
遇到有人想同自己談話，可主動與之交談。
如談話中一度冷場，應設法使談話繼續下去。
在談話過程中因故急需退場，應向在場者說明原因，并致歉意，不要一走了之。
談話中的目光與體態是頗有門道的。
談話時目光應保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應當避免。
談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。
以適當的動作加重談話的語氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應當出現。
例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。
這些舉動都會使人感到心不在焉，傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。
應當表現出對他人談話內容的興趣，而不必介意其他無關大局的地方，例如對方濃重的鄉音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時候，突然去打斷。
假如打算對別人的談話加以補充或發表意見，也要等到最后。
有人在別人剛剛一張嘴的時候，就喜歡搶白和挑剔對方。
人家說明天可能下雨，他偏說那也未必，人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片，他卻說這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現。
在聆聽中積極反饋是必要的，適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點，是令雙方都感到愉快的事情，適當地贊美也是需要的。
參加他人正在進行的談話，應征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。
有事要找正在談話的人，也應立于一旁，當他談完之后再去找他。
若在場之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。
在談話中不應當做永遠的聽眾，一言不發與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應，以禮待人，善解人意才是最重要的。
一個人在談話中，如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個最有教養的人。
4、禮貌用語的“四有四避”
在交際中，人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節、有教養、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”:第一是有分寸。
這是語言得體、有禮貌的首要問題。
要做到語言有分寸，必須配合以非語言要素，要在背景知識方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時，要注意如何用言辭行動去恰當表現。
當然，分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節。
語言的禮節就是寒暄。
有五個最常見的禮節語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。
問候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對不起”。
回敬是對致謝、致歉的回答，如“沒關系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養。
說話有分寸、講禮節，內容富于學識，詞語雅致，是言語有教養的表現。
尊重和諒解別人，是有教養的人的重要表現。
尊重別人符合道德和法規的私生活、衣著、擺設、愛好，在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。
諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學識。
在高度文明的社會里，必然十分重視知識，十分尊重人才。
富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:第一是避隱私。
隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。
在高度文明的社會中，隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外，不必讓一般人員知道。
因此，在言語交際中避談避問隱私，是有禮貌的重要方面。
歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。
淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長李短，男婚女嫁。
言辭單調，詞匯貧乏，語句不通，白字常吐。
如果淺薄者相遇，還不覺淺薄，但有教養、有知識的人聽他們談話，則無疑感到不快。
社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。
我們應當學有專攻又知識淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識之處，要謙虛謹慎，不可妄發議論。
第三是避粗鄙。
粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。
言語粗鄙是最無禮貌的語言。
它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。
忌諱，是人類視為禁忌的現象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。
社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言，它往往顧念對方的感情，避免觸忌犯諱。
下面是一些重要避諱語的類型:
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。
比如關于“死”的避諱語相當多，就是與“死”有關的事物也要避諱，如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。
比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。
比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
5、不同情境中的禮貌用語
第一次見領導時的禮儀
1.問候時最好點名道姓。
邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。
”但這卻不如說：“李經理，你好，見到你很高興。
”后者比前者要熱情得多。
2.若對方沒請你坐下，你最好站著。
坐下后不應掏煙，如對方請你抽煙，你應說：“謝謝。
”把煙灰和火柴頭弄到地板上，是很不得體的。
3.不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。
只有在你提及了這些東西，并已引起對方興趣時，才是出示他們的最好時機。
當對方詢問你所攜帶資料中的有關問題時，你應給予詳細的解釋或說明。
4.主動開始談話，珍惜會見時間。
盡管對方已經了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動開口。
你可再次對某些問題進行強調和說明。
也是禮貌的需要，也反映一個人的精神面貌。
5.保持相應的熱情。
在談話時，你若對某一問題沒有傾注足夠的熱情，對方會馬上失去談這個問題的興趣。
6.當憤怒難以抑制時，憤怒會使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。
它不僅無助于問題的解決，反而會把事情搞得更糟，應提早結束會見。
7.學會聽的藝術。
聽有兩個要求，首先要給對方留出講話的時間，其次要聽“聽話聽音”。
如對方首先講話，你不可打斷對方。
應做好準備，以便利用恰當的時機給對方以響應，鼓勵對方講下去。
不能夠認真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機警、巧妙地回答對方的問題。
記住：不論是社交場合，還是在工作中，善于聽是一個人應有的素養。
職場禮儀技巧常識
禮儀是現代競爭的附加值，禮儀是人際關系的潤滑劑人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。
7秒鐘就決定了第一印象，永遠沒有第二次機會給對方留下第一印象。
--羅伯特·龐德(英)
在競爭直上不下的職業趨勢下，準確地把握住職場禮儀技巧已經成為求職和在職者必備的職業素養。
一、何為禮儀?
禮儀通常是指人們在社會交往中普遍認可并遵守的行為規范或準則。
一個有禮貌的人，走到哪里都會大受歡迎。
只要我們能夠掌握并熟練運用社交禮儀，我們也必然會受到人們的歡迎。
禮儀更多地表現為一個人待人接物是否有禮節等方面。
禮的本質是“敬”，含有關心、友好、敬重、謙恭、體貼之意，具體表現為禮貌、禮節、禮儀等。
職場禮儀的基本點非常簡單。
首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。
職場禮儀沒有性別之分。
請記住:工作場所，男女平等。
其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。
盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。
進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。
握手禮儀
握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。
當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。
強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。
電子禮儀
在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。
請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。
傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。
未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，占用別人的線路。
手機可能會充當許多人的“救生員”。
不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。
要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。
道歉禮儀
即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。
如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。
表達出你想表達的歉意，然后繼續進行工作。
將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。
二、職場禮儀的內容
(一) 求職禮儀
求職禮儀是是公共禮儀的一種，它是求職者在求職過程中與招聘單位接待者接觸時應具有的禮貌行為和儀表形態規范，它通過求職者的應聘資料、語言、儀態舉止、儀表、著裝打扮等方面體現其內在素質。
由核心層面的思想系統、技能層面的行為系統和表層層面的外在系統三個組成部分。
1. 求職時的服飾禮儀
參加面試的服飾要求一切為了配合求職者的身份。
面試時，合乎自身形象的著裝會給人以干凈利落、有專業精神的印象，男生應顯得干練大方，女生應顯得莊重俏麗。
基本原則: (1)整潔大方;(2)整體和諧;(3)展示個性。
禮儀要求:a.男生:西裝、襯衣、領帶、皮鞋、襪子、頭發;女生:套裝、化妝、皮鞋、皮包、指 甲、首飾等。
b.置裝時間:提前一至兩個月。
置裝價格:不宜過于高檔，合體、整潔即可。
2.求職時的舉止禮儀
(1)保持誠懇態度;
(2)注意身體語言:目光接觸;身體姿勢和習慣動作;講話時的嗓音 。
(3)禮貌謙恭，注意談吐。
(4)注意細節。
3.面試時應遵循的原則
實事求是;
隨即應變;
切忌緊張過度。
4.求職面試后的五件事
(1)表示感謝;
(2)不要過早打聽面試結果;
(3)收拾心情;
(4)查詢結果;
(5)做好再次沖刺的思想準備。
5.面試禮儀:面試中站與坐禮儀
在面試中，正確的站姿是站得端正、穩重、自然、親切。
做到上身正直，頭正目平，面帶微笑，微收下頜，肩平挺胸，直腰收腹，兩臂自然垂，兩腿相靠直立，兩腳靠攏，腳尖呈 “V”字型。
女子兩腳可并攏。
站立時，如有全身不夠端正、雙腳叉開過大、雙腳隨意亂動、自由散漫的姿勢，都會被看作不雅或失禮。
坐姿包括就座的姿勢和坐定的姿勢。
入座時要輕而緩，走到座位面前轉身，輕穩地坐下，不應發出嘈雜的聲音。
女士應用手把裙子向前攏一下。
坐下后，上身保持挺直，頭部端正，目光平視前方或交談的面試官。
坐穩后，身子一般只占座位的 2/3。
兩手掌心向下，疊放在兩腿之上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面，兩膝間的距離，男子以松開一舉或兩拳為宜，女子兩膝兩腳并攏為好。
無論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。
面試過程中，不可仰頭靠在座位背上或低著頭注視地面;身體不可前仰后仰，或歪向一側;雙手不應有多余的動作。
雙腿不宜敞開過大，也不要把小腿擱在大腿上，更不要把兩腿直伸開去，或反復不斷地抖動。
這些都是缺乏教養和傲慢的表現。
6.求職面試中要做到言之有“禮”
語言是社會交際的工具，是人們表達意愿、思想感情的媒介和符號。
語言也是一個人道德情操、文化素養的反映。
在與他人交往中，如果能做到言之有禮，談吐文雅，就會給人留下良好的印象。
言之有禮，談吐文雅，主要有以下幾層含意:
一是態度誠懇、親切
說話本身是用來向人傳遞思想感情的，所以，說話時的神態、表情都很重要。
例如，當你向別人表示祝賀時，如果嘴上說得十分動聽，而表情卻是冷冰冰的，那對方一定認為你只是在敷衍而已。
所以，說話必須做到態度誠懇和親切，才能使對方對你的說話產生表里一致的印象。
二是用語謙遜、文雅
如稱呼對方為"您"、"先生"、"小姐"等;用"貴姓"代替"你姓什么"，用"不新鮮"、"有異味"代替"發霉"、"發臭"。
請多用敬語、謙語和雅語，能體現出一個人的文化素養以及尊重他人的良好品德。
三是聲音大小要適當，語調應平和沉穩。
無論是普通話、外語、方言，咬字要清晰，音量要適度，以對方聽清楚為準，切忌大聲說話;語調要平穩，盡量不用或少用語氣詞，使聽者感到親切自然。
(二)辦公室禮儀
1、過分注重自我形象。
辦公桌上擺著化妝品、鏡子和靚照，還不時忙里偷閑照照鏡子、補補妝，不僅給人工作能力低下的感覺，且眾目睽睽之下不加掩飾實在有傷大雅。
2、使用公共設施缺乏公共觀念。
單位里的一切公共設施都是為了方便大家，以提高工作效率。
打電話也好，傳真、復印也好，都要注意愛惜公共設施。
也要注意別在辦公室里打電話聊天，以免影響他人工作。
3、零食、香煙不離口。
女孩子大都愛吃零食，且以互換零食表示友好。
只是要提醒你們:工作時要把饞蟲藏好。
尤其在有旁人和接聽電話時，嘴里萬萬不可嚼東西。
至于常以吸煙為享受的男士，若在辦公室吸煙，也應注意尊重他人，還要注意別污染環境。
4 、形象不得體。
坐在辦公室里，濃妝艷抹、環佩叮當、香氣逼人、暴露過多 ，或衣著不整、品味低俗，都屬禁忌之列。
工作時，語言舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應避免。
無論對上司下屬還是同級，都應不卑不亢，以禮相待。
5、高聲喧嘩，旁若無人。
有什么話慢慢講，別人也一樣會重視你的。
其實，你的文質彬彬，可以教會別人同你一起維持文明的環境。
6、隨便挪用他人東西。
未經許可隨意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，實在顯得沒有教養。
至于用后不歸還原處，甚至經常忘記歸還的，就更低一檔。
7、偷聽別人講話。
旁邊兩人私下談話，你卻停下手中活計，伸長兩只耳朵;別人在打電話，你兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈得像兔子，這會使你的形象大打折扣。
遇到這種情況，有可能的話還是暫且回避一下的好。
8、對同事的客人表現冷漠。
無論是誰的朋友踏進你的辦公室的門，就是你們的客人，你就是當然的主人。
做主人的，一言兩語把客人推掉，或不認識就不加理睬，都有失主人的風度。
而客客氣氣招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你出外辦事，你的朋友也同樣不會遭受冷落。
9、使用禮貌用語。
在工作中，我們需要掌握的禮貌用語其實非常簡單，即通常所說的禮貌用語三板斧--"請"、"謝謝"、"對不起"。
人非圣賢，孰能無過?一聲真誠的"對不起"或"抱歉"，往往能緩和對方因自己造成的不快。
另外，道歉時切忌辯解，這容易讓人認為是在推脫責任。
同時我們還要注意道歉應及時，猶豫不決只會讓人誤解。
11 “六不、四要”原則。
所謂"六不"，是指:
(1)不打聽、探究別人隱私;
(2)不要諉過給同事;
(3)不干私活;
(4)不談論個人薪金;
(5)不對他人評頭論足;
(6)不接聽私人電話。
“四要”是指:
(1)辦公室來人要接待;
(2)辦公室衛生要主動搞;
(3)同事見面要問好;
(4)個人桌面要整潔。
職場禮儀常識
職場禮儀是指在工作時間和工作范圍之內應遵的禮儀。
1.同事相處的禮儀
真誠合作。
接待單位各部門的工作人員都要有團隊精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。
寬以待人。
在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。
公平競爭。
不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應憑真本領取得競爭勝利。
主動打招呼。
每天進出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
誠實守信。
對同事交辦的事要認真辦妥，遵守誠信。
如自己辦不到應誠懇講清楚。
2.與上級相處的禮儀
尊重上級。
樹立領導的權威，確保有令必行。
不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復，有意同上級唱反調，有意損害其威信。
支持上級。
只要有利于事業的發展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。
理解上級。
在工作中，應盡可能地替上級著想，為領導分憂。
不管自己同上級的私人關系有多好，在工作中都要公私分明。
不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。
上下級關系是一種工作關系，自己作下屬時，應當安分守己。
3.匯報和聽取匯報的禮儀
遵守時間。
匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。
注意禮貌。
先敲門經允許后才進門匯報。
匯報時要注意儀表、姿態，做到文雅大方、彬彬有禮。
語言精煉。
匯報時口音清晰，聲音適當，語言精煉，條理清楚。
匯報結束后應等到上級示意后才可告辭。
告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。
當上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。
聽取下級匯報時，也應遵行以下禮儀:
守時。
如果已約定時間，應準時等候，如有可能可稍提前一點時間，并作好記載要點的準備以及其他準備。
及時招呼匯報者進門入座。
不可居高臨下，盛氣凌人。
善于傾聽。
當下級匯報時，可與之目光交流，配之以點頭等表示自己認真傾聽的體態動作。
對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復、解釋，也可以適當提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。
不要隨意批評、拍板，要先思而后言。
聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。
要求下級結束匯報時可以通過合適的體態語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。
當下級告辭時，應站起來相送。
如果聯系不多的下級來匯報時，還應送至門口，并親切道別。
4.使用電話禮儀
隨著現代通訊設施的發展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。
在電話接聽、撥打服務中，都應及時、準確、語言規范。
(1)接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接，一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。
如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。
外線電話報單位名稱，內線電話報部門或崗位名稱。
然后認真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。
應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應按對方要求逐條記下，并復述或回答對方，記下時間、地點和姓名。
最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內容整理好，正確無誤查好電話號碼后向對方撥出號碼。
對方接聽后應致以簡單問候，并作自我介紹。
然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應致以簡單的
問候。
接著按事先準備的通話內容逐條講述，確認對方明白或記錄清楚后，應致謝語、再見語。
最后等對方放
下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時的聲音禮儀
首先，咬字要準確。
通話時如果咬字不準，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。
其次，音量調控。
音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。
第三，速度適中。
通話時講話的速度應適當的放慢，不然就可能產生重音。
最后，語句簡短。
通電話時所使用的語句務必精煉簡短，不僅可以節省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。
在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現象出現:
無禮。
接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。
接電話時盛氣凌人，語氣不好。
有氣無力、不負責任。
在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負責任，承諾不兌現。
急躁。
接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機。
優柔寡斷、拖泥帶水。
回答對方的問題似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。
態度粗魯、語言生硬。
如連續聽到幾個打錯的電話便出口傷人。
5.接待來訪的禮儀
來訪者進入辦公室時應馬上站立，由桌后走出并握手問好。
如當時正在接電話應馬上結束通話，或請客人稍等，并表歉意。
若客人先到，應表示歉意并簡單解釋延誤原因。
客人坐定之后再坐，客人離開時應站立并送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板，不要輕易許諾。
不同意對方觀點，要克制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面，可以直截了當地拒絕某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。
無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態。
6.搭乘電梯的禮儀
在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來。
先讓電梯內的人出來之后方可進入，不可爭先恐后。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時，應為客人按鍵，并請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。
在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識，站在開關處者，也應做開關的服務工作。
女性職場禮儀常識
一、迎送禮儀
當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料。
在自己的座位上交談的時候，注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。
切記，始終面帶微笑。
二、名片禮儀
遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方。
接名片時也要用雙手，并認真看一遍上面的內容。
如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。
參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
三、介紹禮儀
介紹的禮節是行為大方得體。
介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
四、握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。
如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。
女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。
另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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