禮儀知識(shí)繪本

時(shí)間：2022-10-26 04:59:23 禮儀

禮儀知識(shí)繪本

　　關(guān)于禮儀知識(shí)，你知道多少?下面小編為您整理了幾篇供您閱讀!

禮儀知識(shí)繪本

　　禮行天下文明禮儀知識(shí)

　　禮行天下——文明禮儀知識(shí)讀本中共宜都市委宣傳部宜都市文明辦編印 2011 年 2 月文明道德要求 1、“八榮八恥” 社會(huì)主義榮辱觀以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥;

　　以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥; 以崇尚科學(xué)為榮、

　　以愚昧無(wú)知為恥; 以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥; 以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥; 以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥; 以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

　　2、公民道德建設(shè)實(shí)施綱要基本道德規(guī)范: 愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

　　社會(huì)公德: 文明禮貌、助人為樂(lè)、愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

　　職業(yè)道德: 愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　家庭美德: 尊老愛(ài)幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

　　3、宜都市城市精神守信、敬業(yè)、融和、厲行

　　4、市民文明公約 “十要”: “十不”: 要愛(ài)國(guó)愛(ài)鄉(xiāng); 不隨地吐痰; 要誠(chéng)實(shí)坦蕩; 不粗言穢語(yǔ); 要愛(ài)崗敬業(yè); 不亂扔亂倒; 要遵紀(jì)守法; 不亂貼亂畫; 要敬老愛(ài)親;

　　不亂停亂擺; 要熱心公益; 不亂搭亂建; 要講究衛(wèi)生; 不亂穿馬路; 要保護(hù)環(huán)境; 不染黃賭毒; 要崇尚科學(xué); 不損壞公物; 要舉止文明。

　　不鋪張浪費(fèi)。

　　5、市民守則要愛(ài)國(guó)守法、要明禮誠(chéng)信、要勤儉節(jié)約、要敬業(yè)愛(ài)崗、要愛(ài)護(hù)公物、要團(tuán)結(jié)互助、要講究衛(wèi)生、要尊老愛(ài)幼、要見(jiàn)義勇為、要移風(fēng)易俗。

　　不隨地吐痰、不亂扔亂倒、不亂貼亂畫、不亂停亂放、不亂搭亂蓋、不亂穿馬路、不損壞公物、不損害花草樹(shù)木、不臟話粗話、不在公共場(chǎng)所吸煙。

　　6、常用文明用語(yǔ) 1、您好! 2、您早! 3、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)? 4、歡迎您光臨! 5、認(rèn)識(shí)您很高興! 6、請(qǐng)坐。

　　7、請(qǐng)喝茶。

　　8、對(duì)不起，讓您久等了。

　　9、沒(méi)關(guān)系，我剛到。

　　10、我先談點(diǎn)意見(jiàn)好嗎? 第一章禮儀簡(jiǎn)述 1、禮儀的含義禮儀指的是人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受到歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗影響、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成的，

　　即為人們認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的各種符合禮儀的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

　　由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

　　禮儀是人際交往的通行證。

　　2、禮儀的基本原則寬容的原則。

　　即人們?cè)诮煌顒?dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí)，要嚴(yán)于律己，更要寬以待人、敬人的原則。

　　即人們?cè)谏鐣?huì)交往中，要敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。

　　自律的原則。

　　這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

　　學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

　　遵守的原則。

　　在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿的遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在日常生活中的言行舉止，把握分寸，適當(dāng)?shù)皿w。

　　真誠(chéng)的原則。

　　運(yùn)用禮儀時(shí)，務(wù)必誠(chéng)信無(wú)欺，言行一致，表里如一。

　　從俗的原則。

　　由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法一致，切勿目中無(wú)人、自以為是。

　　平等的原則。

　　在禮儀交往中，對(duì)任何交往對(duì)象都一視同仁，給予同等程度的禮遇。

　　3、禮儀的功能和作用溝通的功能。

　　在社會(huì)交往中，只要雙方都能自覺(jué)地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功。

　　協(xié)調(diào)的功能。

　　在社會(huì)交往時(shí)，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和、避免不必要的沖突和障礙。

　　維護(hù)的功能。

　　禮儀是社會(huì)文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時(shí)也對(duì)社會(huì)的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。

　　講禮儀的越多，社會(huì)便會(huì)越和諧穩(wěn)定。

　　教育的功能。

　　禮儀通過(guò)評(píng)價(jià)、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)正常生活。

　　講究禮儀的人同時(shí)也起著示范的作用，潛移默化地影響周圍的人。

　　4、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實(shí)意義中國(guó)素以“禮儀之邦” 著稱于世，講“禮” 重“儀” 是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

　　在改革開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。

　　隨著人與人、國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)于展示城市的文明風(fēng)采和市民道德風(fēng)貌，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，建設(shè)文明社會(huì)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

　　概括地說(shuō)，學(xué)習(xí)踐行禮儀是國(guó)際化交往和競(jìng)爭(zhēng)的需要，是弘揚(yáng)我國(guó)禮儀傳統(tǒng)的需要，是建設(shè)文明和諧社會(huì)的需要，是走向成功的需要。

　　第二章個(gè)人禮儀 (一) 儀容禮儀 1. 頭發(fā): 保持頭發(fā)清潔，發(fā)型修飾得體，并且應(yīng)與本人的自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。

　　2. 面容: 男士每天剃須修面，女士化妝的濃淡根據(jù)不同場(chǎng)合，不要在公共場(chǎng)所補(bǔ)妝。

　　3. 表情: 應(yīng)保持面肌自然從容，目光溫順平和，嘴角略帶微笑。

　　4. 手部: 勤洗手，勤剪指甲。

　　(二) 服飾禮儀 1. 基本要求 (1) 整潔合體: 保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體。

　　(2) 搭配協(xié)調(diào): 款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。

　　(3) 體現(xiàn)個(gè)性: 與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

　　(4) 隨境而變: 著裝應(yīng)與所處環(huán)境和場(chǎng)合相符合。

　　(5) 遵守常規(guī): 遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

　　(三) 表情禮儀 1. 目光 (1) 與陌生人初次交談，視線一般落在對(duì)方的鼻部。

　　(2) 在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過(guò)各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整交談的氣氛。

　　(3) 交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，面帶微笑，表示對(duì)話題很感興趣。

　　(4) 交談時(shí)，不宜緊緊盯住對(duì)方的眼睛。

　　2. 微笑發(fā)自內(nèi)心、自然大方，顯示出親切，做到笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。

　　3. 手勢(shì) (1) 在交往中，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。

　　(2) 不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指指點(diǎn)他人。

　　(3) 談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信。

　　在介紹某人、為某人引路指示方向、請(qǐng)人做某事時(shí)，應(yīng)該掌心向上，上身稍向前傾，以示尊敬。

　　(四) 姿態(tài)禮儀 1. 站姿 (1) 站立應(yīng)挺直、舒展、收腹、眼睛平視前方，嘴微閉，手臂自然下垂。

　　(2) 男性通常可采取雙手相握、疊放于腹前的前腹式站姿; 或?qū)㈦p手背于身后，兩手相握的后背式站姿。

　　(3) 女性的主要站姿為前腹式，但雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)。

　　2. 坐姿 (1) 入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，不可隨意拖拉椅凳。

　　女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下。

　　(2) 坐時(shí)，要保持上身端正，男性可以微分雙腿(一般不超過(guò)肩寬)，女性一般應(yīng)并膝或雙腿交叉端坐，雙手放于膝蓋上。

　　(3) 離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先離座，離開(kāi)座位時(shí)動(dòng)作要輕緩，從座位左側(cè)離開(kāi)，站好再走。

　　3. 走姿抬頭挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)。

　　4. 蹲姿上體盡量保持正直，兩腿合力支撐身體，屈膝靠緊，慢慢下蹲。

　　5. 遞物遞交物品三原則: 安全、便利、尊重。

　　遞交物品時(shí)一般要求和顏悅色，并說(shuō):“請(qǐng)接好”、“請(qǐng)用茶”、“請(qǐng)收好” 之類的禮貌語(yǔ)，還要注意目光的交流。

　　第三章居家禮儀 1、夫妻 (1) 互愛(ài): 互愛(ài)是夫妻相處的基礎(chǔ)。

　　(2) 互敬: 要注意互相敬重，不可只看對(duì)方的缺點(diǎn)。

　　(3) 互勉: 工作、學(xué)習(xí)、生活中互相勉勵(lì)，共同前進(jìn)。

　　(4) 互慰: 生活中遇到不愉快的事，雙方要互相體貼、溫存、安慰，萬(wàn)不可互相指責(zé)、埋怨。

　　(5) 互讓: 遇到不同意見(jiàn)和爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，要加強(qiáng)溝通，互相謙讓。

　　(6) 互諒: 遇到對(duì)方有過(guò)錯(cuò)時(shí)，要寬容大度加以原諒。

　　(7) 互助: 生活上、工作上、學(xué)習(xí)上互相愛(ài)護(hù)，彼此關(guān)心。

　　(8) 互學(xué): 夫妻間要相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

　　2、尊老 (1) 孝敬老人，經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心照顧老人的生活起居。

　　(2) 經(jīng)常與老人交流談心，多加強(qiáng)溝通和交流。

　　(4) 老人若沒(méi)把事情做好，不能大聲抱怨。

　　(5) 如果老人不跟孩子住一起，要經(jīng)常在周末或節(jié)假日看望老人。

　　3、愛(ài)幼 (1) 率先垂范，言傳身教。

　　要尊敬長(zhǎng)輩，關(guān)愛(ài)他人，夫妻之間要相互謙讓體諒，為孩子做出榜樣。

　　(2) 多與孩子溝通，做到有禮有節(jié)。

　　對(duì)子女既民主親切，又注意身份距離，要營(yíng)造家庭的民主氛圍，使子女了解家庭情況，重大決策也可征求孩子意見(jiàn)，培養(yǎng)孩子的自立能力。

　　(3) 維護(hù)孩子人格自尊，講究教育方法。

　　對(duì)孩子不能主觀武斷，強(qiáng)人所難。

　　吃穿方面，不必過(guò)度飲食保暖; 學(xué)習(xí)方面，不必求全責(zé)備，更不可不顧孩子的興趣和精力，強(qiáng)迫子女參加各種各樣的培訓(xùn)班。

　　(4) 孩子的同學(xué)、朋友來(lái)家作客，父母要表示歡迎和尊重。

　　在客人面前，不要講孩子的過(guò)錯(cuò); 注意發(fā)現(xiàn)并適當(dāng)表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)。

　　4、兄弟姐妹 (1) 搞好團(tuán)結(jié)，講究寬厚，強(qiáng)調(diào)謙讓。

　　(2) 彼此愛(ài)護(hù)，相互幫助。

　　(3) 相互尊重，談話以及做事要講究方式和方法，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐褶D(zhuǎn)表達(dá)，以體現(xiàn)對(duì)對(duì)方起碼的尊重。

　　5、婆媳 (1) 兒媳對(duì)公婆要尊重: 家庭生活安排要與老人商量，征求老人意見(jiàn)，并聽(tīng)取老人的合理意見(jiàn); 平時(shí)外出歸來(lái)，對(duì)老人要問(wèn)寒問(wèn)暖，盡到照顧贍養(yǎng)的義務(wù);在物質(zhì)和精神生活方面，要讓老人們過(guò)的舒適，安享天倫之樂(lè)。

　　(2) 公婆對(duì)兒媳要關(guān)愛(ài): 應(yīng)多指導(dǎo)幫助。

　　對(duì)家務(wù)活，要力所能及多做一些;看到兒媳有毛病，要耐心指出，不要到處指責(zé)，背后議論，更不能在兒媳與兒子之間、以及姑嫂、叔嫂之間挑撥是非。

　　6、鄰里 (1) 不打憂左鄰右舍。

　　早出晚歸進(jìn)出居室要保持安靜，使用音響設(shè)備要掌握適宜的音量。

　　(2) 要以禮相待，互相體諒幫助。

　　日常生活中，鄰里間要互相關(guān)照，對(duì)鄰居的老人和小孩，要給以尊重和照顧，特別是孤寡老人，當(dāng)他們遇到困難時(shí)，要及時(shí)給以幫助。

　　(3) 對(duì)公共事宜，不能個(gè)人利益第一，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

　　(4) 要互相信任，友好相處。

　　遇到雞毛蒜皮的生活瑣事，不要互相猜疑，勾心斗角，通過(guò)坦率交換意見(jiàn)，妥善地協(xié)調(diào)解決各種矛盾。

　　(5) 當(dāng)孩子間發(fā)生糾紛時(shí)，家長(zhǎng)應(yīng)多做自我批評(píng)，寬容謙讓。

　　第四章出行禮儀 1、行走 (1) 步行要走人行道，過(guò)馬路要走人行橫道，不亂闖紅燈。

　　(2) 行人之間要互相禮讓，主動(dòng)幫助老、弱、病、殘、孕者，如果不小心撞了別人或踩著別人的腳，要主動(dòng)道歉。

　　(3) 走路遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼或進(jìn)行問(wèn)候。

　　如果在路上碰到久別重逢的朋友需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要站在路當(dāng)中或擁擠的地方。

　　(4) 走路要目光直視，不要左顧右盼，東張西望。

　　男性遇到不相識(shí)的女性，不要久久注視，甚至回頭追視。

　　(5) 走路時(shí)不要邊走邊吃東西，要愛(ài)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不要隨地吐痰、隨手拋棄臟物。

　　2、騎自行車 (1) 騎自行車要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，在非機(jī)動(dòng)車道上靠右邊行駛，不逆行;轉(zhuǎn)彎時(shí)不搶行猛拐，要提前減慢速度，看清四周情況，以明確的手勢(shì)示意后再轉(zhuǎn)彎。

　　(2) 經(jīng)過(guò)交叉路口，要減速慢行、注意來(lái)往的行人、車輛; 不闖紅燈，遇到紅燈要停車等候，待綠燈亮了再繼續(xù)前行。

　　(3) 騎車時(shí)不要雙手撒把，不多人并騎，不互相攀扶，不互相追逐、打鬧。

　　(4) 騎車時(shí)不攀扶機(jī)動(dòng)車輛，不撐雨傘，不載過(guò)重的東西，不騎車帶人，不在騎車時(shí)戴耳機(jī)聽(tīng)廣播。

　　(5) 遇到老弱病殘者動(dòng)作遲緩，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。

　　3、駕駛汽車 (1) 禮讓行人。

　　在任何時(shí)候，駕駛員要耐心地等待行人優(yōu)先通行。

　　(2) 少用喇叭。

　　有些城市在市區(qū)內(nèi)的繁華路段禁止鳴喇叭，要注意嚴(yán)格遵守。

　　當(dāng)遇到交通阻塞時(shí)，不要用喇叭進(jìn)行渲瀉心中的煩燥。

　　也不要在交通路口的信號(hào)燈變?yōu)榫G色時(shí)，急著按喇叭催促前邊的車輛。

　　(3) 小心慢行。

　　雨天行車或通過(guò)污水坑時(shí)，如果前邊有行人，務(wù)必要小心慢行，避免將污水濺到行人身上。

　　(4) 莫撞紅燈。

　　當(dāng)遇到紅燈時(shí)，應(yīng)及時(shí)將車停在標(biāo)線外，不要超越其他車輛或緊急制動(dòng)。

　　(5) 慎用燈光。

　　夜間行車，在錯(cuò)車時(shí)要關(guān)閉遠(yuǎn)光燈，使用近光燈。

　　4、乘公共汽車 (1) 乘坐公共汽車上車時(shí)，開(kāi)心地對(duì)司機(jī)說(shuō)聲“你好”，下車時(shí)對(duì)司機(jī)說(shuō)聲“謝謝”。

　　(2) 當(dāng)你上車時(shí)，看見(jiàn)后面有人在奮力追趕，你應(yīng)該提醒司機(jī)注意，并讓司機(jī)盡可能等一等。

　　(3) 在車廂里不要大聲喧嘩，站在車廂里要扶好站穩(wěn)，以免剎車時(shí)碰著、踩著別人，萬(wàn)一碰了別人要主動(dòng)道歉。

　　(4) 下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。

　　乘車時(shí)不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人。

　　必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健?/p>

　　(5) 人多時(shí)，車上遇到熟人只要點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過(guò)去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談。

　　(6) 到站前，提前向車門移動(dòng)時(shí)，要向別人說(shuō)“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、 “對(duì)不起，麻煩讓一下”。

　　下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。

　　5、乘出租車 (1) 路邊招停，以不影響公共交通為宜。

　　(2) 女士登車不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　須先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铩?/p>

　　(3) 上車時(shí)，年長(zhǎng)者或女士先上; 下車時(shí)，年輕者或男士先下。

　　(4) 保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物，應(yīng)將痰吐在紙巾里，下車時(shí)隨其他雜物隨身帶走。

　　(5) 在沒(méi)有禁止吸煙的車上，如要吸煙，應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到窗外。

　　6、乘飛機(jī) (1) 上飛機(jī)后首先要把安全帶系好，等待起飛。

　　(2) 飛行途中坐累了，可以躺下休息。

　　但在把座位放倒之前，要先向后座的乘客打聲招呼; 另外，去廁所之類的事情，要盡可能在飛機(jī)起、降之前完畢。

　　(3) 在飛機(jī)上不應(yīng)與人大聲聊天，用餐時(shí)要輕一點(diǎn)兒，嚴(yán)禁抽煙和打手機(jī)。

　　(4) 不要在飛機(jī)還沒(méi)有完全停穩(wěn)之前，就站起來(lái)拿行李。

　　(5) 下飛機(jī)時(shí)不要擁擠著沖出機(jī)艙，應(yīng)排隊(duì)按順序走出去。

　　7、坐火車 (1) 坐火車時(shí)不要把鞋子脫了，伸出腳擱在對(duì)面座位。

　　(2) 較大的行李要放在行李架上，不要把別人的座位占了。

　　(3) 如果是吸煙的人，應(yīng)到列車上的吸煙區(qū)或兩節(jié)車廂之間的過(guò)道里去吸。

　　(4) 不要大聲聊天，同時(shí)要自覺(jué)保持車廂的清潔衛(wèi)生。

　　8、乘船 (1) 持票排隊(duì)上船，對(duì)號(hào)入座或鋪位，年輕人或男士應(yīng)照顧女士、老人、兒童和殘疾人。

　　(2) 不能隨意在艙內(nèi)的走道和甲板上奔跑追逐，不要隨意觸摸船上的各種開(kāi)關(guān)和設(shè)施。

　　(3) 船在航行時(shí)，白天不要在船舷上舞動(dòng)花衣服和手絹，晚上不要拿手電筒亂照，避免被其他船只誤認(rèn)為旗語(yǔ)或信號(hào)。

　　第五章言語(yǔ)禮儀 1、稱呼稱呼對(duì)方時(shí)要遵循先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先女士后男士，先疏后親的禮遇順序進(jìn)行。

　　2、寒暄與他人見(jiàn)面之時(shí)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮颜Z(yǔ)，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是: “你好!”“很高興能認(rèn)識(shí)您”。

　　“見(jiàn)到您非常榮幸”，寒暄語(yǔ)應(yīng)帶有友好之意，敬重之心。

　　3、敬語(yǔ) 常用敬語(yǔ)如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)” 等等。

　　4、求助 (1) 態(tài)度要客氣、謙虛、誠(chéng)懇，但也不必自卑或作踐自己。

　　(2) 不要直接提著禮物去求別人，最好在一陣寒暄之后，趁暢談無(wú)阻之際，提出自己的要求。

　　(3) 不要拐彎抹角，坦率說(shuō)明來(lái)意和請(qǐng)求幫助的問(wèn)題。

　　(4) 平時(shí)要保持與他人的往來(lái)，他人有困難時(shí)，也要真誠(chéng)地去幫助解決。

　　5、感謝 (1) 受到他人夸獎(jiǎng)，或者獲贈(zèng)禮品、受到款待時(shí)，一定要當(dāng)面說(shuō)一聲“謝謝”。

　　在公共場(chǎng)合，得到了陌生人的幫助，也應(yīng)該當(dāng)即致以謝意。

　　(2) 表示感謝，務(wù)必要表現(xiàn)得認(rèn)真、誠(chéng)懇、大方。

　　表情要加以配合: 要正視對(duì)方雙目，面帶微笑。

　　必要時(shí)，還須專門與對(duì)方握手致意。

　　6、致歉因故打擾、影響、損害或傷害了他人要道歉。

　　常用的道歉語(yǔ)言有:“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)?rdquo;、“很抱歉”、“打擾您了” 等。

　　7、道別 (1) 當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭的時(shí)候，一般都應(yīng)真誠(chéng)的挽留。

　　(2) 道別時(shí)一定要熱情相送，在客人的身影完全消失以后才能返回。

　　(3) 送客返身回屋時(shí)，應(yīng)將房門輕輕關(guān)上，不要使其發(fā)出響聲。

　　(4) 必要時(shí)，還應(yīng)為客人或客人的親友贈(zèng)送一份土特產(chǎn)或紀(jì)念品，請(qǐng)客人笑納。

　　8、禁忌 (1) 稱謂禁忌: 中國(guó)人向有尊祖敬宗的習(xí)俗，祖先的名字和長(zhǎng)輩的名字都不能直呼不諱。

　　在人際交往中，出于對(duì)對(duì)方的尊敬，往往也不直呼其名。

　　(2) 兇禍詞語(yǔ)禁忌: 不要隨便提及“死” 字，與死亡、喪葬相關(guān)的事，也忌諱提及。

　　(3) 褻瀆詞語(yǔ)禁忌: 民間通常以涉及到性行為和性器官的詞語(yǔ)為褻瀆語(yǔ)，交談中不可提及。

　　第六章社交禮儀 1、迎賓 (1) 熱情見(jiàn)面，相互問(wèn)候。

　　向來(lái)賓獻(xiàn)花，賓主雙方相互介紹迎賓人員，主人陪同來(lái)賓與歡迎人員見(jiàn)面。

　　(2) 在安排會(huì)議室并與來(lái)賓進(jìn)行會(huì)談時(shí)，應(yīng)將尊貴的位置讓給客人。

　　一般而言，面向房間正門的位置為上座; 以離正門最遠(yuǎn)的為尊位; 以前排居中位置為上座。

　　(3) 與客人同行時(shí)，要讓客人走在內(nèi)側(cè)即右邊，出入房門時(shí)，應(yīng)讓客人先入先出; 乘坐無(wú)人駕駛電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出。

　　2、訪友 (1) 訪友做客應(yīng)事先聯(lián)系，待對(duì)方同意后按時(shí)赴約。

　　(2) 普通的訪問(wèn)，以整潔、莊重、大方為主，穿著不必太華麗。

　　但如果是去慶祝喜事，就應(yīng)盡可能穿得喜慶一些。

　　(3) 訪友時(shí)間原則上以顧慮到對(duì)方的方便為主。

　　談話時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇、自然。

　　(4) 如果有別的客人在場(chǎng)時(shí)，經(jīng)主人介紹后，應(yīng)點(diǎn)頭或握手為禮，如無(wú)要事，應(yīng)早些告辭，以便主人專心接待客人。

　　(5) 訪友時(shí)要掌握時(shí)間，不要呆得太久，以不影響主人以及其家人的休息為宜。

　　3、介紹 (1) 在交際場(chǎng)合結(jié)識(shí)朋友可由第三者介紹也可自我介紹相識(shí)。

　　為他人介紹要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。

　　(2) 介紹的禮節(jié)基本是遵循“讓長(zhǎng)者先知” 原則，即先將位卑者介紹給位尊者，如先將主人介紹給客人; 把身份低年紀(jì)輕的介紹給身份高年紀(jì)大的、先把男士介紹給女士。

　　(3) 介紹具體人時(shí)要有禮貌地以手示意，態(tài)度要保持自然、友善、親切、隨和，整體上講求落落大方，笑容可掬。

　　(4) 介紹時(shí)盡可能提供多一些相關(guān)資料，如職務(wù)、職稱、職業(yè)，這樣讓被介紹的雙方多一些了解，便于交談。

　　4、握手 (1) 握手次序應(yīng)把握尊者優(yōu)先和女士?jī)?yōu)先的原則，即將主動(dòng)權(quán)讓給尊者和女士。

　　(2) 主客之間: 迎客時(shí)，主人先伸手，以示歡迎; 告別時(shí)，客人應(yīng)先伸手，表示感謝。

　　(3) 握手時(shí)，必須注意目光交流，適當(dāng)寒暄。

　　切忌與對(duì)方握手時(shí)目光游移、左顧右盼，與第三人談話。

　　(4) 與一般女性握手只要握手指部分。

　　不能戴手套與人握手，女士戴的禮服手套除外。

　　(5) 賓主告別時(shí)，要注意跨門檻時(shí)(一只腳在門檻邊，一只腳在門檻外面)，不可握手。

　　5、致意 (1) 致意的順序，男士應(yīng)先向女士致意; 年輕者先向年長(zhǎng)者致意; 下級(jí)先向上級(jí)致意; 女士只需點(diǎn)頭致意或微笑致意。

　　(2) 碰見(jiàn)身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，要恭敬地點(diǎn)頭致意，不可主動(dòng)上前握手等等。

　　6、名片 (1) 接受名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手捧接，面含微笑，目視對(duì)方。

　　接過(guò)名片后,要從頭至尾把名片認(rèn)識(shí)默讀一遍,意在表示重視對(duì)方。

　　(2) 向尊長(zhǎng)索取名片，可以說(shuō):“今后如何向您老請(qǐng)教? ” 向平輩或晚輩索要名片，可以說(shuō): “以后怎樣與您聯(lián)系? ” (3) 索要名片時(shí)應(yīng)主動(dòng)遞上本人名片，如不想給名片時(shí)，應(yīng)用委婉的方法說(shuō): “對(duì)不起，我忘了帶名片。

　　” 或者: “抱歉，我的名片用完了。

　　” 7、上網(wǎng) (1) 控制時(shí)間: 不要在正常的學(xué)習(xí)、工作、休息時(shí)間上網(wǎng)。

　　(2) 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致: 和現(xiàn)實(shí)生活中應(yīng)該遵紀(jì)守法一樣，在網(wǎng)絡(luò)中也同樣應(yīng)該遵紀(jì)守法。

　　(3) 尊重他人隱私: 別人的個(gè)人信息、電子郵件或聊天記錄屬于個(gè)人隱私，不要隨便公開(kāi)在論壇上或聊天室內(nèi)。

　　8、探病 (1) 探病最好在下午、或晚上前往探訪。

　　(2) 探病時(shí)有些人會(huì)帶水果，鮮花、奶粉，或者一些優(yōu)良讀物，更能排遣病人的憂慮。

　　(3) 探病除了慰問(wèn)病人之外，亦應(yīng)與其家人、親友打招呼，并致上內(nèi)心的關(guān)懷，但勿過(guò)份詢問(wèn)病情，勾起家人的擔(dān)憂。

　　(4) 探病時(shí)，神態(tài)不要故作哀傷沉重，但也勿惺惺作態(tài)裝成快樂(lè)喜悅的模樣。

　　可介紹一些相同病癥的樂(lè)觀例子，可以安定病人的心。

　　(5) 勿停留太久，告辭時(shí)要向家屬打聲招呼，并表明愿意分憂的心情，讓他們感受友誼的溫暖。

　　第七章工作禮儀 1、服飾整潔、美觀、得體是著裝的基本禮儀規(guī)范。

　　具體來(lái)說(shuō)，既要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，又要與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。

　　2、同事 (1) 同事間相互尊重 (2) 經(jīng)濟(jì)往來(lái) AA 制 (3) 對(duì)同事的困難表示關(guān)心 (4) 不在背后議論同事的隱私 (5) 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說(shuō)明 3、上下級(jí) (1) 下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、服從。

　　(2) 上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)。

　　4、接待來(lái)訪 (1) 起身與握手并將客人的位置安排在上座。

　　(2) 送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。

　　(3) 每杯茶以 2/3 為宜，敬茶應(yīng)雙手捧上放在客人的右手上方，女士、長(zhǎng)者先敬。

　　(4) 離開(kāi)時(shí)即使客人不看也應(yīng)行注目禮。

　　(5) 接待來(lái)訪者時(shí)，手機(jī)應(yīng)靜音。

　　5、拜訪 (1) 拜訪要選擇一個(gè)對(duì)方方便的時(shí)間。

　　一般可在假日的下午或平時(shí)晚飯后，要避免在吃飯和休息的時(shí)間登門造訪。

　　(2) 拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來(lái)迎接時(shí)方可入內(nèi)。

　　(3) 進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來(lái)的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。

　　對(duì)室內(nèi)的人，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否，都應(yīng)主動(dòng)打招呼。

　　(4) 離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請(qǐng)主人留步并道謝，熱情說(shuō)聲” 再見(jiàn)”。

　　6、電話 (1) 電話鈴一響，應(yīng)盡快去接，最好不要讓鈴聲響過(guò)五遍。

　　(2) 拿起電話應(yīng)先自報(bào)家門，電話用語(yǔ)應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠(chéng)懇，語(yǔ)調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。

　　(3) 一般的公務(wù)電話最好避開(kāi)臨近下班的時(shí)間，公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對(duì)方單位，若確有必要往對(duì)方家里打時(shí)，應(yīng)注意避開(kāi)吃飯或睡覺(jué)時(shí)間。

　　(4) 電話接通后首先通報(bào)自己的姓名、身份。

　　必要時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否方便，在對(duì)方方便的情況下再開(kāi)始交談。

　　(5) 通話完畢時(shí)應(yīng)道“再見(jiàn)”，然后輕輕放下電話。

　　7、會(huì)議開(kāi)會(huì)要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場(chǎng)，到指定座位坐好; 會(huì)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，不在會(huì)場(chǎng)設(shè)施上寫寫畫畫; 開(kāi)會(huì)時(shí)要安靜，自覺(jué)關(guān)掉手機(jī)或把手機(jī)設(shè)為振動(dòng)，不交頭接耳、私自“開(kāi)小會(huì)”; 會(huì)議中途離場(chǎng)需征詢主持人同意。

　　8、洽談 (1) 禮敬對(duì)手: 在洽談會(huì)的整個(gè)過(guò)程中，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)得對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。

　　(2) 依法辦事: 自覺(jué)地樹(shù)立法制思想，依照國(guó)家的法律辦事。

　　(3) 平等協(xié)商: 洽談各方在地位上要平等一致、相互尊重，通過(guò)協(xié)商求得諒解。

　　(4) 求同存異: 相互妥協(xié)是互利的基礎(chǔ)，當(dāng)事的各方只要公平、合理、自愿，盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。

　　(5) 互利互惠: 自己所獲利的利益，不應(yīng)當(dāng)建立在有害對(duì)手或伙伴的基礎(chǔ)上，而是應(yīng)當(dāng)彼此兩利。

　　9、電梯 (1) 電梯門口處，不要擠在一起或擋住電梯門口，應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)后方可進(jìn)入。

　　(2) 男士、晚輩或職員應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己隨后進(jìn)入。

　　(3) 與客人一起乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

　　(4) 電梯內(nèi)由于空間狹小，千萬(wàn)不能抽煙，不能亂丟垃圾和大聲喧嘩。

　　(5) 在電梯里，盡量站成“凹” 字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　　(6) 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的難堪。

　　第八章餐飲禮儀 1、宴席座次 (1) 桌次的順序。

　　桌次以背對(duì)飯廳或禮堂為正位，其右旁為大，左旁為小，如場(chǎng)地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。

　　(2) 座次。

　　基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。

　　座位的末座，不能安排女賓。

　　參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

　　2、就座和離席 (1) 應(yīng)等長(zhǎng)者和女士坐定后，方可入坐。

　　(2) 坐姿要端正，與餐桌的距離保持得宜。

　　(3) 在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座。

　　(4) 用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。

　　離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

　　3、點(diǎn)菜 (1) 入席后，要先請(qǐng)客人點(diǎn)菜，其余的客人也要一一讓到。

　　(2) 客人點(diǎn)完之后，主人隨后進(jìn)行補(bǔ)充。

　　(3) 點(diǎn)菜既要突出本地特色，又要照顧主賓的品味、喜好。

　　4、敬酒 (1) 提議干杯時(shí)，應(yīng)起身站立，右手端起酒杯，左手托扶杯底，面帶微笑，目視其他特別是自己的祝酒對(duì)象，同時(shí)說(shuō)出祝福的話。

　　(2) 有人提議干杯后，即使是滴酒不沾，也要手拿酒杯起身站立。

　　將酒杯舉到眼睛高度，說(shuō)完“干杯” 后，將酒一飲而盡或喝適量。

　　然后，還要手拿酒杯與提議者對(duì)視一下。

　　(3) 在中餐里，干杯前，可以象征性地和對(duì)方碰一下酒杯; 碰杯的時(shí)候，應(yīng)該讓自己的酒杯低于對(duì)方的酒杯，表示你對(duì)對(duì)方的尊敬。

　　當(dāng)你離對(duì)方比較遠(yuǎn)時(shí)，可以用酒杯杯底輕碰桌面。

　　(4) 如果因?yàn)樯盍?xí)慣或健康等原因不適合飲酒，也可以委托親友、部下、晚輩代喝或者以飲料、茶水代替。

　　作為敬酒人，應(yīng)充分體諒對(duì)方，不要非讓對(duì)方喝酒不可。

　　5、餐巾 (1) 在餐桌坐定后，應(yīng)該展開(kāi)餐巾，覆蓋在膝蓋上。

　　(2) 假如在用餐時(shí)因某些理由必須離開(kāi)餐桌，應(yīng)將餐巾放在座椅上。

　　6、筷子 (1) 等待就餐時(shí)，忌用筷子敲打碗盞或茶杯。

　　(2) 餐前發(fā)放筷子時(shí)，要把筷子一雙雙理順，然后輕輕地放在每個(gè)人的餐桌前。

　　(3) 筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能大小頭錯(cuò)位，不能擱在碗上。

　　(4) 在用餐中途因故需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，要把筷子輕輕擱在桌子上或餐碟邊，不能插在飯碗里。

　　(5) 遇到別人也來(lái)夾菜時(shí)，要有意避讓，謹(jǐn)防“筷子打架”。

　　7、品茶 (1) 當(dāng)有客來(lái)訪，可征求意見(jiàn)，選用最合來(lái)客口味的茶葉和茶具待客。

　　(2) 主人在陪伴客人飲茶時(shí)，要注意添加開(kāi)水，隨喝隨添，使茶水濃度基本保持前后一致，水溫適宜。

　　(3) 在飲茶時(shí)也可適當(dāng)佐以茶食、糖果、菜肴等，達(dá)到調(diào)節(jié)口味和點(diǎn)心之功效。

　　(4) 品茶的時(shí)候，神態(tài)要謙恭，人家給你倒了茶，要說(shuō)聲謝謝。

　　第九章服務(wù)禮儀 1、服務(wù)人員的“接待三聲” (1) 第一聲，來(lái)有迎聲。

　　來(lái)了客人首先就要打招呼:“先生您好，歡迎光臨”。

　　(2) 第二聲，問(wèn)有答聲。

　　對(duì)客人所要了解的或者感興趣的問(wèn)題，一定要有問(wèn)必答，不厭其煩。

　　(3) 第三聲，去有送聲。

　　當(dāng)客人離去時(shí)，一定要主動(dòng)與之道別。

　　2、服務(wù)人員的“規(guī)范五句” (1) 第一句話，問(wèn)候語(yǔ)，您好。

　　(2) 第二句話，請(qǐng)求語(yǔ)，請(qǐng)字。

　　(3) 第三句話，感謝語(yǔ)，謝謝。

　　(4) 第四句話，抱歉語(yǔ)，對(duì)不起。

　　(5) 第五句話，道別語(yǔ)，再見(jiàn)。

　　3、服務(wù)人員的“禮貌三到” (1) 第一到，眼到。

　　近距離接觸時(shí)，看對(duì)方的雙眼。

　　站立式服務(wù)時(shí)，看對(duì)方的上半身。

　　主要看頭部，通常不看中間和下邊。

　　尤其要注意避免上下打量。

　　(2) 第二到，口到。

　　說(shuō)話的時(shí)候，要使用規(guī)范的語(yǔ)言，同時(shí)要求通俗易懂，因人而異。

　　(3) 第三到，意到。

　　接待時(shí)表情神態(tài)要注意，既專注，又友善。

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