公司經(jīng)營(yíng)管理建議書
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公司經(jīng)營(yíng)管理建議書【1】
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。
企業(yè)文化不應(yīng)該僅僅是帶有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)，也應(yīng)該包涵員工們的自我凝聚、自我改造、自我調(diào)控、自我完善、自我延續(xù)。
公司的高速發(fā)展與各級(jí)管理人員的綜合能力、全體員工的專業(yè)能力提升較慢形成較大的反差歸根結(jié)底就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不足，從而放松了對(duì)自我的改造和學(xué)習(xí)。
本人進(jìn)入公司已四個(gè)月了，針對(duì)公司目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀我認(rèn)為以下幾點(diǎn)：
1、員工在公司工作也只是抱著“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)，沒有一個(gè)人會(huì)把公司當(dāng)成自己的“家”來愛護(hù)，部門主管安排的工作慢慢去做，甚至拖著不做。
2、各部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務(wù)偏差、不能按時(shí)完成、工作效率不高，問題在于流程不完善，執(zhí)行力度不強(qiáng)。
3、公司員工與員工之間相互攀比、抱怨、排擠，甚至為了達(dá)到目的而進(jìn)行人生、人格攻擊和誣陷。
4、在工作流程上公司不能將一些問題根據(jù)“輕重緩急”的原則區(qū)別處理，而下面從主管到員工不服從、不配合都已麻木了，也根本就不會(huì)去考慮這些問題，不論是大事還是小事，是急事還是慢事，都一概按“規(guī)矩”辦事，是為了避免產(chǎn)生責(zé)任?這種工作流程看上去是為了避免出錯(cuò)，而實(shí)際上給企業(yè)增加了許多隱患，更可怕的是無形中造成公司中層主管形同虛設(shè)、員工無責(zé)任感，他們永遠(yuǎn)都不會(huì)有歸宿感、責(zé)任感和工作積極性!
工作中的積極性與責(zé)任心在于企業(yè)凝聚力的打造，即人心的凝聚。
執(zhí)行力度不到位和各部門溝通不暢首先是公司的管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)(即各部門主管)的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管做起。
如果公司管理層以及各個(gè)部門主管都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，那么整個(gè)公司的執(zhí)行力只能是空談。
公司需要規(guī)范管理制度、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團(tuán)隊(duì)。
執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內(nèi)部管理，應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵(lì)雙管齊下，解決人心的問題。
綜上所述，本人認(rèn)為主要有三方面需要提高和改善，如下：
一、進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)行力、凝聚力，整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。
對(duì)主管責(zé)任、權(quán)利清晰定義，對(duì)各崗位工作職責(zé)明確定位，對(duì)各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。
如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴(yán)謹(jǐn)，便會(huì)出現(xiàn)各自推諉責(zé)任的弊病，任務(wù)布置下去沒有效果，還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。
當(dāng)然工作制度及工作流程理順了以后，需要老總大力推動(dòng)，獎(jiǎng)罰分明。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的綜合管理，建設(shè)有效的績(jī)效考核制度及薪酬制度。
要由過去的“用人管人”向“用制度管人”進(jìn)行轉(zhuǎn)變;從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變，從“以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變;從“以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，兩者兼容。
實(shí)行統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善企業(yè)文化建設(shè)。
它的管理作用主要是通過精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素。
培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
倡議不是管理，管理的關(guān)鍵是行動(dòng)，落到實(shí)處，并使之行之有效。
所以，改善及管理，應(yīng)該從管理層做起，貫徹到每一個(gè)崗位，每一個(gè)環(huán)節(jié)，言必行，行必果。
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公司經(jīng)營(yíng)管理建議書【2】
本人進(jìn)入xx公司已兩年，針對(duì)公司目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，個(gè)人認(rèn)為，綜合起來，需要改善和打造的在于三大方面：品質(zhì)、執(zhí)行力、凝聚力。
作為企業(yè)生存之根本的品質(zhì)，應(yīng)包括工程、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務(wù)偏差、不能按時(shí)完成、工作效率不高，在于執(zhí)行力不強(qiáng)，究其原因在于標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督以及責(zé)任心的問題;工作中的積極性與責(zé)任心在于企業(yè)凝聚力的打造，即人心的凝聚問題。
以上種種，需要規(guī)范公司的管理制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團(tuán)隊(duì)。
執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內(nèi)部管理，應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵(lì)雙管齊下，解決人心的問題。
鑒于此，對(duì)于內(nèi)部管理改善，初步構(gòu)想及建議如下：
一、當(dāng)務(wù)之急，是設(shè)立綜合管理部。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作，包括如下內(nèi)容：規(guī)范辦公室日常管理工作、監(jiān)督工程部施工質(zhì)量、工程進(jìn)度控制管理、促進(jìn)設(shè)計(jì)部做出最佳的設(shè)計(jì)方案、加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)部日常工作規(guī)范、進(jìn)一步優(yōu)選合適的供應(yīng)商以及激發(fā)技術(shù)部員工工作積極性。
二、加強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力。
執(zhí)行力和部門溝通不暢首先是公司的管
理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)(即各部門主管)的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管開始。
如果各個(gè)部門主管以及公司管理層都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，整個(gè)公司的執(zhí)行力只能是空談。
三、整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流
程。
對(duì)主管責(zé)任、權(quán)利清晰定義，對(duì)各崗位工作職責(zé)明確定位，對(duì)各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。
如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴(yán)謹(jǐn)，便會(huì)出現(xiàn)各自推諉責(zé)任的弊病，任務(wù)布置下去沒有效果，還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。
當(dāng)然工作制度及工作流程理順了以后，需要老總大力推動(dòng)，獎(jiǎng)罰分明。
四、建設(shè)有效的績(jī)效考核制度及薪酬制度。
要由過去的“用人管人”
向“用制度管人”進(jìn)行轉(zhuǎn)變;從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變，從“以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變;從“以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，兩者兼容。
實(shí)行統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
它的管理作用主要是通過精神引導(dǎo)
彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素。
培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過價(jià)值觀形成對(duì)員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力，最終對(duì)企業(yè)績(jī)效發(fā)揮作用，并成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。
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一、關(guān)于員工的培訓(xùn)
企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有高素質(zhì)的人才，企業(yè)才能激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。
而獲得高素質(zhì)人才的途徑不外乎兩個(gè)，一是高薪外聘，另一是挖掘內(nèi)部員工的潛力，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。
而員工培訓(xùn)是公司投資小而收益最大的投資，是提高員工素質(zhì)和能力的重要途徑。
1、目前現(xiàn)狀：對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠。
公司追求高速的發(fā)展而忽視了對(duì)員工的培訓(xùn)工作，對(duì)人力資源的開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不夠，公司不但沒有專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員，而又將公司人力資源管理工作并入到行政或后勤事務(wù)中。
不設(shè)立獨(dú)立的人事部或人力資源部。
對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)根本就不夠重視或重視不夠，特別是中高層管理人員。
即使開展培訓(xùn)也往往是走形式，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，對(duì)逃避培訓(xùn)的員工而不受到任何處罰。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：就公司現(xiàn)狀而言首先要解決的是員工對(duì)崗位本身的理解與認(rèn)知的問題(比如前臺(tái)人員的工作職責(zé)是什么?對(duì)自己的工作崗位是怎么理解的?等)，其次要解決的是崗位業(yè)務(wù)技能的問題，而解決這個(gè)問題的前提條件則是：完善公司管理制度與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程。
也就是說，員工培訓(xùn)必須從制度和流程開始，只有在員工對(duì)公司制度達(dá)到完全理解與認(rèn)同的情況下，公司制度才能對(duì)員工產(chǎn)生有效的約束力，接下來還必須針對(duì)每一個(gè)部門、每一個(gè)工作崗位、每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)動(dòng)作(特別是直接接觸客戶的這些人員，比如客戶經(jīng)理、前臺(tái)和會(huì)簽等)，并對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，直到員工能夠一絲不茍地完成本職工作為止。
這樣的話公司的一切管理問題也就迎刃而解了，也只有在這個(gè)時(shí)候公司才談得上規(guī)范管理。
3、個(gè)人建議：⑴、完善公司員工培訓(xùn)制度。
我始終認(rèn)為培訓(xùn)應(yīng)該是長(zhǎng)期的、持續(xù)的、不間斷的企業(yè)行為。
所以公司必須建立長(zhǎng)期的員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)制度。
創(chuàng)造一個(gè)適合公司培訓(xùn)發(fā)展的環(huán)境，使員工更好地融入進(jìn)去。
要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求和個(gè)人發(fā)展的具體情況，合理地制定培訓(xùn)對(duì)象和選擇培訓(xùn)方式。
對(duì)于公司中高層管理者而言，培訓(xùn)更是必不可少的，因?yàn)楦邔庸芾碚邠?dān)負(fù)的是整個(gè)企業(yè)興衰榮辱的重任。
其管理思想如不能與公司管理意圖保持高度一致，其知識(shí)結(jié)構(gòu)如不能應(yīng)付日常工作，其胸懷氣度如不能超越自身，后果將不堪設(shè)想!所以誠(chéng)懇建議：公司應(yīng)該把提升管理層綜合素質(zhì)當(dāng)做首要培訓(xùn)任務(wù)來抓。
“己所不欲勿施于人”如果管理者自己都無法嚴(yán)格要求自己，那如何去要求員工做到呢?⑵、加強(qiáng)培訓(xùn)中的溝通。
培訓(xùn)前應(yīng)該瑟培訓(xùn)老師及受訓(xùn)人員進(jìn)行溝通，了解受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高，帶著問題進(jìn)行培訓(xùn)，這樣能大大地提高員工的學(xué)習(xí)興趣。
培訓(xùn)中，由于員工具有不同的學(xué)歷、經(jīng)歷和背景，在接受程度上也有所差異，所以，要留一定的時(shí)間與培訓(xùn)師進(jìn)行討論研究。
而培訓(xùn)后要進(jìn)行對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估并要求每個(gè)受訓(xùn)員工總結(jié)。
二、關(guān)于提高對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)
隨著市場(chǎng)逐步的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心逐步由過去的“商品競(jìng)爭(zhēng)”演變成“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”，經(jīng)歷了從質(zhì)量取勝、品牌取勝?gòu)亩l(fā)展到了客戶服務(wù)取勝的階段，在以客戶為中心的時(shí)代，客戶服務(wù)意識(shí)的重要性日益凸現(xiàn)出來，客戶服務(wù)是公司商業(yè)動(dòng)作中的重要組成部分。
1、目前現(xiàn)狀：雖然我們公司在“服務(wù)客戶、服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)基層”等企業(yè)文化的廣泛影響下，公司員工也會(huì)將這句話掛在觜邊，但是從實(shí)際行動(dòng)上并未付諸實(shí)踐，服務(wù)意識(shí)、態(tài)度差，臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，公司制定的一些很好的服務(wù)舉措得不到落實(shí)。
2、個(gè)人觀點(diǎn)：?jiǎn)T工對(duì)公司缺乏歸屬感。
由于公司福利待遇低，而且工作量較大，公司提的合理化建議得不到落實(shí)，員工在工作中情緒、意見很大。
再加上，領(lǐng)導(dǎo)也不注重關(guān)心、激勵(lì)員工，使其在心理上感到很大的失落，從而其工作積極性和主動(dòng)性都一落千丈，降低了對(duì)客房的服務(wù)意識(shí)。
3、個(gè)人建議：⑴、前臺(tái)服務(wù)。
前臺(tái)接待人員是公司的“形象代言人”，或稱公司的“門面”、“臉面”。
所以必須要統(tǒng)一穿著工裝(這點(diǎn)要求全公司所有員工統(tǒng)一起來，包括公司上層領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，而不是只某個(gè)部門穿，而其他部門不穿，影響公司的整體形象)。
接待人員的言行舉止決定到訪客戶的對(duì)公司的第一印象。
所以前臺(tái)接待人員要必須掌握一些常用的接待禮儀。
當(dāng)客戶來訪時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑熱情、主動(dòng)問候：“您好，請(qǐng)問您找哪位?”、“有預(yù)約嗎?”等，耐心傾聽客戶的來意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助聯(lián)系，不要在客廳內(nèi)大聲叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，可以請(qǐng)其稍等，規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)客戶入座倒水，不要將客戶扔在那里沒有管。
⑵、注重服務(wù)人員的培訓(xùn)。
在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。
首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次，再針對(duì)后勤服務(wù)人員(前臺(tái)、會(huì)簽人員)崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對(duì)其進(jìn)行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進(jìn)入實(shí)際操作培訓(xùn)，在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。
⑶、重視、關(guān)心員工使其增加歸屬感。
作為公司管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。
所以，我們首先要真心為他們著想，比如說不定期地安排員工外出游玩、競(jìng)技類的體育活動(dòng)等，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。
只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力地工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。
⑷、擬訂合理的獎(jiǎng)懲制度。
要量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定細(xì)則，對(duì)員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。
所要制定的標(biāo)準(zhǔn)要細(xì)化到工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)每一名員工同等對(duì)待、不偏不倚。
對(duì)服務(wù)工作做的好的員工給予一定的物質(zhì)和精神上的獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)放獎(jiǎng)金或通報(bào)表?yè)P(yáng));對(duì)于服務(wù)工作做的不好的員工則要對(duì)其進(jìn)行懲戒(批評(píng)教育或罰款)。
這樣讓員工意識(shí)到其服務(wù)的好壞直接關(guān)系到其切身利益，他們就會(huì)自覺地注意日常服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而自然而然的便提高了服務(wù)意識(shí)。
三、完善員工福利待遇
為了加強(qiáng)員工歸屬感，體現(xiàn)人文關(guān)懷，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，形成良好的企業(yè)向心力和凝聚力，起到激勵(lì)員工的積極性，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，接合公司現(xiàn)階段的實(shí)際情況，特建議：
1、體檢：公司可以每年為員工組織一次健康體檢，在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行。
2、節(jié)日津貼：按照我國(guó)的民族傳統(tǒng)習(xí)慣，每年的端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)、三八節(jié)公司在節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)費(fèi)，并形成制度按一定的執(zhí)行。
3、降溫、取暖費(fèi)：在每年冬(3個(gè)月)、夏(3個(gè)月)間每月給員工發(fā)放固定的降溫、取暖津貼。
并形成制度按一定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、法定強(qiáng)制性福利，如按國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī)規(guī)定，企業(yè)必須為員工購(gòu)買退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等。
這是國(guó)家強(qiáng)制性福利，不應(yīng)對(duì)員工有業(yè)績(jī)上的限制。
四、改善公司環(huán)境
1、辦公環(huán)境：對(duì)于公司員工來說，擁有一個(gè)良好的辦公環(huán)境十分重要，不僅可以帶來好的工作心情而且還可以提高工作效率，從而展現(xiàn)良好的企業(yè)形象。
由于我公司業(yè)務(wù)人員較多，沒有固定的辦公場(chǎng)所，每日都擠在一起工作，噪音很大，嚴(yán)重影響到他人接待客戶，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響。
建議：將會(huì)議室西側(cè)的三間房子打通，分成隔斷辦公，給員工們創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，也會(huì)避免員工們之間扎堆閑聊、閑噴的現(xiàn)象，從而提高工作效率和員工對(duì)公司的歸屬感。
2、衛(wèi)生環(huán)境：目前公司的廁所衛(wèi)生臟亂現(xiàn)象尤其嚴(yán)重，整個(gè)接待大廳里彌漫廁所的臭味，嚴(yán)重影響到工作人員及客戶的心情狀況，造成客戶對(duì)公司的負(fù)面影響，建議公司應(yīng)該找專職的保潔人員，進(jìn)行不間斷地打掃及清理。
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