學生跟崗實習個人總結

時間：2022-11-07 18:55:17 個人總結

學生跟崗實習個人總結

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，因此我們要做好歸納，寫好總結。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編幫大家整理的學生跟崗實習個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

學生跟崗實習個人總結

學生跟崗實習個人總結1

　　本人xx年5月在中儲發展股份有限公司青島分公司實習工作至今，通過實習一方面對中國市場的總體競爭環境以及在入世之后中國物流行業的發展方向以及未來趨向等方面有了更加具體的認識，物流頂崗實習報告。另一方面使我學習到了作為質押監管員真正的工作內容及重要性和身上所承擔的責任

　　一、中儲發展股份有限公司青島分公司簡介

　　中儲發展股份有限公司是全國性大型綜合物流企業，于1997年1月在上海證券交易所掛牌上市(證券代碼600787)。

　　中儲股份青島物流中心是中儲股份(600787)投資的全新項目，物流中心占地面積約150000平方米，位于青島經濟技術開發區江山北路北端，青黃高速公路和同三高速公路交匯處，緊鄰青島前灣港、黃島火車站和臨港工業園區。

　　中儲股份青島物流中心具有青島港進出貨物的集散地，生產企業的物流中心和城區生活資料的配送中心等多個方面的業務功能。物流中心可提供科學合理的個性化物流解決方案及物流咨詢服務，主營倉庫租賃、貨物委托保管、貨運代理、報關及報驗業務，集裝箱和散貨的倉儲、中轉、加工、分撥及運輸，以及倉單質押業務，實習報告《物流頂崗實習報告》。

　　中儲股份青島物流中心將充分發揮中儲系統的資源優勢和網絡優勢，以“優質、高效、便捷、周到”為服務宗旨，技術服務創造價值為核心理念，幫助客戶開發物流這一“第三利潤源泉”。

　　二、中儲發展股份有限公司青島分公司質押監管業務成功經驗

　　1、什么是質押監管業務

　　質押監管是指出質人(貨主)以合法占用的貨物向質權人出質，作為質權人向出質人授信融資的擔保，監管(保管)人接受質權人的委托，在質押期間按質權人指令對質物進行監管的業務模式。

　　2、中儲質押監管業務為什么能成功

　　中儲所開展的質押監管業務模式已由傳統的靜態質押監管向動態質押監管發展，且動態質押監管業務已成為主要監管模式;業務正向庫外和多庫監管發展，并與現有業務結合發展，很大程度上提高了其他業務的市場吸引力，已成為很多客戶選擇中儲作為合作伙伴的重要因素。

　　三、中儲發展股份有限公司青島分公司質押監管業務成功的原因

　　中儲質押監管業務的成功開展，得益于充分利用了自身的相對優勢，這包括規模龐大的資產、覆蓋全國的網絡、龐大的客戶群和良好的品牌和商譽。

　　1、雄厚的資產實力

　　在質押監管業務中，物流企業起到了整合和再造企業信用的作用，也是質押監管的重要功能之一。這體現在物流企業取得銀行的授信，還體現在物流企業對中小企業信用擔保體系的`構建，即前期為中小企業申請質押的貸款提供擔保或者以自身擔保能力組織企業聯保或互助擔保。這對物流企業的資產規模要求較高，中儲的資產規模達到50億元以上，為做大質押監管業務提供了保證。

　　2、覆蓋全國的網絡

　　中儲擁有國內最大的倉儲物流網絡，網絡覆蓋全國中心城市和交通樞紐90%以上;擁有分布于全國各主要城市的直屬大型倉庫40多家和1300萬平方米的倉儲用地，年庫存能力和吞吐能力分別為1000萬噸和4000萬噸;還有業務加盟庫100多家，自有和業務加盟庫面積共有xx萬平方米;擁有100多條鐵路專用線、xx多輛可支配貨車。為客戶企業進行異地質押、降低運輸成本等提供了便利，使這一融資方式擁有了更強大的生命力。

學生跟崗實習個人總結2

　　20xx年3月，我非常有幸加入了xx職業技術學院附屬學校這個大家庭，成為了這個大家庭的一份子。作為一個畢業三年并沒有從事教師行業的我來說，重新走上講臺，既熟悉又陌生，從最初站在講臺上的不知所措到今天對于這個講臺和學生的熟悉和熱愛，離不開這四個月時間里為我辛勤付出的各位老師，他們像家人一樣關心我的學習和生活，給了我無盡的關懷和幫助，讓我在這個陌生的城市里感受到了家的溫暖，找回了從前的自信。

　　時光荏苒，一個學期的時間悄然過去了，回顧這一段的歷程，心中感慨萬千，看著校園里的一草一木似乎都見證了我的成長，現將具體總結如下：

　　一、努力備課，及時反思

　　1、在日常上課過程中，提前進行詳細的備課，確保課程的順利進行。同時，我更在意課后的反思，一節課下來就是老師的二次備課，課堂上出現的突發情況，更考驗一個老師的能力，所以我們在課堂上要更多的關注學生，及時總結反思。

　　2、在一個學期的跟崗時間里，根據學校的安排共進行了了兩次匯報課。第一次的匯報課，由于自己預設和生成出現偏差以及對課堂調控能力的欠缺，導致整節課的效果不是很好，存在的不足主要是：過分依賴PPT;預設和生成有偏差時，有點不知所措;過分牽制學生往我的答案上靠，束縛了學生的思考也束縛了老師的手腳;在第二次匯報課時，我充分吸取第一次的'經驗教訓，在許主任的指導下，提前預設所能想到所有情況及應對措施，并反復熟悉教案，給自己足夠的精力在課堂上關注學生，相對來講第二次的匯報課比第一次的好了很多。當然也存在很多的不足，例如：人文性在后面落實的不是很到位，學生的理解可能還不夠;時間把握的不是很好，后面時間出現剩余。

　　二、多聽，多想，不斷學習

　　這半學期的主要工作之一便是聽課，主要聽了陳永忠主任和許則變主任兩位導師的課，我認為除了學習兩位導師的教學技能外，他們對于教育的熱愛以及對于每一節課精益求精的態度更是值得我學習的。

　　聽完每一節課后的交流和反思是非常必要的，聽一節課下來要思考學習導師在本節課中的亮點，導師為什么要這么上，如果是我來上這節課我會怎么上，這樣才能學到更多的東西。同時，在聽課的過程中也要注意提取，例如：因為我個人對學生的表揚方面比較欠缺，所以我在聽課過程中，會重點注意老師如何表揚學生，并細致的記下來以備學習。

　　當然，除了聽自己導師的課之外，我也聽了很多同科組的其他老師以及其他學科的課，從中提取自己需要學習的精華，另外在看到其他老師不足方面的時候也要及時反思自己，自己是否也出現過這種情況，并如何改正。

　　三、學習班主任管理工作

　　本學期跟隨了陳美珍和丁瑞香兩位資深的班主任學習班主任管理工作,作為班主任要照顧好班級里每一個學生的學習和生活，協調好學生關系，處理好因年齡特點所表現出的特殊情況等。當然，班主任的工作不光是管理班級里這些孩子，更是學校和家長之間的橋梁紐帶，與家長溝通要親切不失威嚴，樹立起在家長心中的形象，讓家長對學校充滿信心。

　　四、夯實基本功，提高基本素質

　　1、認真做好每周的粉筆字和鋼筆字的練習，自己書寫的好才能成為學生的榜樣。因為我的粉筆字一直不是很理想，經過了一個學期的練習已經有了很大進步，希望再接再厲，在以后的工作學習中不斷完善自己。

　　2、俗話說：書猶藥也，善讀之可以醫愚。對于作為學生榜樣的老師更要多讀書，提高自己語文基本素養，本學期根據學校求真論壇的安排，研讀了“新課標”中的一部分，對于語文教學工作也有了更深刻的認識，同時也讀了以前沒有讀過的名著，充實了自己的知識量。

　　跟崗生活雖然結束了，但我的教師生涯才剛剛開始，期待暑假過后的九月，我將以百倍的熱情迎接孩子們的一張張笑臉。

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　　會計學是一門實踐性很強的學科，經過三年半的專業學習后，在掌握了一定的會計基礎知識的前提下，為了進一步鞏固理論知識，將理論與實踐有機結合起來，按照學校的計劃要求，本人于20xx年x月x日至x月xx日在xx荏原再生資源熱電有限公司進行了一個多月的實習。在實習過程中，力求把在課堂上學到的會計知識應用到實際的會計處理上，努力做到理論與實踐的結合，從實踐中積極總結經驗，拓展自己的知識面。此外，還要注意發揮團結精神和創新意識，力求自身綜合素質的提高，為我們成功走向社會做好準備。

　　一、公司介紹

　　xx有限公司前身為xx有限責任公司，是xx公司與日本株式會社荏原制作所共同出資成立的以資源綜合利用為主，兼具熱力調峰功能的中外合作熱電公司。公司注冊資本x萬，其中國有股占xx%。生產規模為35t/hicfb鍋爐一臺和xkw抽凝式汽輪發電機組一臺。

　　公司于20xx年籌建，20xx年運行。成立的初衷，就是利用icfb鍋爐的低熱值燃料優勢，消化掉x市x臺鏈條鍋爐的飛灰，這樣既可以充分利用鏈條爐飛灰中可燃物的熱值達到節能的目的，又可以消化掉鏈條爐飛灰而保護環境。

　　20xx年之后，國內流化床鍋爐技術逐漸成熟，從而使流化床鍋爐逐漸取代了膠南市的鏈條鍋爐，鏈條爐飛灰源趨于枯竭。因此，公司決定利用原icfb鍋爐的先天優勢對鍋爐進行改造，把燃料轉向國家資源綜合利用目錄中鼓勵使用的煤泥以及膠南的一些工業垃圾(瑯琊臺酒業集團的.廢料和海王紙業的廢紙渣)。

　　20xx年x月，經過對原鍋爐的一系列改造，xx再生資源熱電有限公司實現了以煤泥為主要燃料，以酒廠和造紙廠的廢料為輔助燃料的燃燒方式。實現了節能減排的循環經濟模式。

　　二、實習要求目的

　　(1)通過實習，將所學知識運用到實踐中去，更好的掌握所學知識。

　　(2)遵守實習單位紀律，定期向指導老師匯報實習工作進展，取得實習指導老師的指導。

　　(3)在實習期間，學生因為身體或其他特殊原因不能正常參加實習的，要向指導老師說明原因，得到批準后方可請假。

　　(4)遵守實習單位的規章制度以及工作崗位安排，虛心請教，與實習單位的同事們搞好關系，以便于實習的順利進行。

　　(5)主動運用自己所學的理論知識，解決實習中遇到的問題。

　　(6)按期完成實習工作，提交實習報告。

　　三、實習內容

　　1、實習日程安排

　　實習時間：20xx年xx月xx日—20xx年xx月xx日

　　2、實習的工作內容

　　本次實習單位提供的實習崗位是公司財務部原料結算科所從事的原料成本結算工作，主要是會計憑證的整理和錄入工作。實習單位指定指導人員帶實習人員，指導實習人員的日常實習。

　　3、實習的具體步驟

　　我到公司實習的第一天，心里難免有點緊張還有點興奮。到公司后，我見到了公司的負責人，簡單的匯報了一下自己的基本情況。領導隨即叫來財務部長，把我介紹給他。就這樣我進入了財務部，被分到了原料結算科。

　　科長把我交給了一名老會計，從此我的實習開始了。在剛開始的實習時間里，他要求我在辦公室中仔細閱讀單位的員工守則和各種規章制度，全面了解單位的狀況，熟悉辦公室工作流程，為以后的實習工作打好基礎。隨即我參加了公司財務部組織的培訓，主要內容為會計人員需具備的基本素質和如何開展會計工作，以及在這次實習過程中需要注意的事項。

　　x月x日開始，指導老師先讓我仔細看以前做好的會計憑證，熟悉業務中所涉及的各種會計科目，著重掌握各種特有的會計明細科目。一提到會計科目，我想這不是我的強項嗎?我在學校會計模擬實習接觸過這些東西，因此我就簡單地看了看，沒怎么放在心上。可是到了后來真讓我做會計憑證的時候，我老是出錯。我請教老會計這是為什么?老會計告訴我：“你們在學校學的是工業企業會計，那是個基礎，而這個公司是個電力企業，與一般的工業企業是不同的，因此在會計科目的設置和會計的處理上有一定的出入。”接著他又說我不是讓你看會計科目了嗎?我想這可能就是我不仔細的后果。接著到查看工作底稿、熟悉會計工作的流程時，我再也不敢馬虎了，我努力運用所學會計知識和在指導老師的幫助下盡快掌握會計賬務處理程序。

　　在先期準備、熟悉工作都做好的情況下，指導老師指導各項具體操作，我也積極向指導老師學習，并實際操作各項工作。在工作中，我邊學習邊進步，逐步掌握各項辦公軟件操作尤其是會計電算化系統和辦公設備的操作。

學生跟崗實習個人總結4

　　前言

　　再次踏進公司的時候，我的感覺是：一切都變新了!名字是新的，設備是新的，職工新有了自己的食堂，甚至倉庫，也變得更寬敞了，嶄新的威馬，到處呈現一派欣欣向榮的景象。我的心很緊張，我能勝任經理安排的工作嗎?能跟上威馬的步伐嗎?威馬發展的太快了!

　　去年來威馬實習，是以一個高中生的身份來體驗工人生活的，今年不同了，今年我成了一名大學生，身份的不同，讓我對自己和工廠都有了新的認識和要求。首先，我慶幸的是經理能給我一次鍛煉的機會，我一定要以更高的標準來要求自己，磨煉自己，我更應該把自己對威馬的認識總結出來，以期對威馬有些微的幫助。

　　中國加入世貿組織，給我們帶來了很大的商機，但同時也給我們帶來了更大的挑戰，我們面臨著更多更強的國內外的競爭對手，如果我們自己沒有清醒的認識，僅僅依靠政府的支持，跟在政府改革的后邊，我們勢必會處于被動地位。在加入世界貿易組織之后，政府需要對內資外資企業實行同等的待遇，難以制定和實施偏向內資中小企業的政策措施。因此，增強企業競爭能力，主要是通過我們自身的努力。針對這種形勢，我們廠也要在產品的種類及科技含量上下功夫，在銷售渠道上開辟新路徑。這顯然已是刻不容緩的事情了。雖然我們公司在技術進步方面比較重視，但公司應該在自己的'技術上有個合理的定位，抓好員工培訓，這是知識更新和技術進步的必要途徑。

　　實習內容

　　一、首先在同事的耐心指導下學會了計量器具的使用，能夠準確的運用計量器具進行產品檢驗。

　　二、能夠對原材料進行檢驗，對原材料的含量進行了認真的學習，并做了系統的歸納。

　　三、能熟練對柱塞、泵筒進行檢驗。

　　四、對標準件的檢驗有了初步了解，現在看著圖紙能夠進行標準件的檢驗。

　　五、成功的完成了第一次去大港出差的任務，對出差有了切身的體會。

　　工作體會

　　質檢是一項具有高度責任心的工作，需要一定的技術性和協調性，是企業中的“大蓋帽”，具有一定的裁判權利。但同時也是一個費力不討好的差使，因為對于生產部門來說，質檢就是要給他們“挑毛病”，如果認真了，難免就會得罪人，但質檢敷衍、不認真，吃虧的最終還是企業本身。所以，質檢一定要由認真負責的人來做，而且要絕對和生產分開，才能更好地對產品質量把好關。對于公司合并質檢一事，實在讓人難以理解。

　　我認為，質檢可以由經理直接管理，而不能讓任何部門左右，這樣才有提高產品的質量，形成良好的監督。如果一遇到問題就找不出責任人，最后這個黑鍋只能是由質檢部門來背。我們公司有能力健全企業管理體制，“舉一綱而萬目張，失一機而萬事毀”，不能用職能管理的手推職能管理的山。工作要簡化而不是簡單化。再就是質檢部領導換代太快，造成了管理斷層，應當適當的調整一下質檢部長在任的期限，這樣就能減短質檢部暫時無領導的時間。希望我再回威馬的時候，看到的是一個健全的管理體系。

　　公司存在問題及本人建議：

　　公司的發展要靠大家的共同努力，我雖是實習生，但我同樣是威馬的一員，對于我所看到的公司現在存在的一些問題，我認為我有義務提出：

　　一、現在職工思想問題嚴重，生產管理有問題。我們應當充分發揮民主意識，讓職工選出自己心目中的生產管理者，時刻關注職工的思想動態，定期召開職工大會，使管理者和職工之間暢通言路，及時消除不必要的隔閡，充分調動廣大職工的工作積極性，才是上策。

　　二、財務制度有待于進一步規范，財務要獨立，不得參與公司招聘、面試等一系列事宜，應當把精力集中到自己的本職工作上去。財務室一定要加強安全意識，不要讓外人隨便入內，更不要把面試的場所搬到財務室，這沒必要，也不利于公司的安全。

　　三、我們外協的產品太多，下一步應逐漸投入設備，引進技術，減少外協產品的數量。比如，增加一臺銑床就可以減少脫節器的數量，這樣一來就提高了脫節器的利潤。

　　四、一定想方設法解決公司的用水問題，我們可以不用村里的水，另辟其他渠道，讓公司從上甘嶺的困境中走出。另外在大車間和發黑車間各設立幾個水龍頭，這樣發黑的時候就不用再用小車推水了，職工在車間也可以方便的用水。另外應提高發黑的質量，嚴把程序關，有時為了省勁就直接把標準件放到里面，這樣就造成了發黑出來的產品成了“當天黑”，所以一定要加強職工的責任意識。

　　六、原材料的存放和切割機的放置應合理安排，不能隨處亂放，尤其是切割機在食堂那邊很不合理，現在可能連開關都沒有，每次下料都要現接線。我想，只需一個開關，應該不必讓李華師傅親

　　自來接吧!這還是一個責任心的問題，有人說“因為不是花自己的錢，讓李華干，我現在是領導了!”這就是某些人的心態。我不知道現在開關換上了沒有，反正21號之前還是沒人管!我的建議，就是把切割機挪到另一側，把食堂北面的花池清掉，用鋼管搭建一個棚，這樣切割機既接近原材料，地方也寬敞了，不用再來回的運管子，切割機也不用整天露宿廠內了。

　　七、關于運輸問題，需添置一部長途運輸貨車，雖然暫時投資大點，但這樣可以減少運輸費用，對長期效益還是有好處的。

　　八、對于招聘來的新職工應該舉行培訓，讓他們知道我們公司的制度，了解產品的構造，讓他們體會到溫暖，體會到責任，以便迅速地融入到威馬的生活中去。

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　　(一)實習崗位：

　　前臺文員

　　(二)實習工作職責：

　　1、接待工作：負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰?”，并請訪客入坐，請示后引入相關區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸。

　　2、衛生清潔工作：負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　3、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘鑫華’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事后轉接相關部門;做好工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

　　4、定期檢查辦公用品倉庫的庫存，根據需求開出采購申請單經主管簽字后交由采購部門采辦;對采購的日常辦公用品進行入倉檢查，并及時登帳;對出庫的辦公用品進行逐一登記并及時入賬;并及時把出入庫的憑證交給相關部門。

　　5、負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客戶。

　　6、安全工作：下班前檢查復印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗。

　　7、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

　　(三)對公司的看法：

　　實習過程中，處于前臺這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了一定的幫助，我采用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對鑫華股份日常管理工作的開展有了比較全面而深入的了解。在系統了解了公司經營管理的特點、方式和運作規律后，對鑫華股份的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表現在一下幾個方面：

　　第一、堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式

　　面對愈演愈烈的市場競爭，鑫華股份能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，積極搶占市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。藉著工業年的東風，在“走資源再生利用之路，大力發展循環經濟，以高度的社會責任感，促進企業可持續發展”的戰略指導下，已建立非織造布、化纖、服裝制造等多產業經營體系，還將在化工、染整、布料后整理、環境工程、資源再生利用等項目深化發展，形成產業集群。同時，以進出口公司為中流砥柱積極采取“走出去”的開拓型戰略，搶占外埠市場，躋身國內競爭。目前，研發、生產的差別化功能滌綸短纖，新型環保鞋材、濾材、功能型無紡布、土工布在福建、廣東、溫州、沈陽、重慶等材料市場占有相當份額，遠銷歐美、東南亞地區。

　　第二、啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢

　　自1999年以來，鑫華股份正努力更新著市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用，與天津工業大學聯合成立的非織造技術研發中心被福建省級企業技術中心，真正實現人才蓄水池的建立，本著“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與鑫華共同發展，不斷對鑫華股份進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑒國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，通過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是鑫華最大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在鑫華就會閃光”的用人理念下，鑫華全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。

　　鑫華一直重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了鑫華的品牌與品質，為使鑫華產品更趨完美，不吝一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;并擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新能力，擅長各類功能型纖維，非織造布和高檔服裝面料的研發。不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了鑫華在非織造鞋材的研發上和應用上獨樹一幟。并且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如通過與英國sgs合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;通過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使鑫華能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的'發展提供了良好的發展契機。

　　第三、強化企業制度建設，實施管理創新戰略

　　完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理責任制，實現管理創新。在公司即將上市之際，通過強化公司制度管理，通過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的責任，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。

　　在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，盡快應用量化管理措施，特別是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是通過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善必須要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，通過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，并制作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。

學生跟崗實習個人總結6

　　大二的這個暑假，為了提高自己的專業技能的水平，檢驗自己專業知識的掌握情況，進行了跟崗實習。放假的初期，我回到了自己的家鄉——河北保定。開始了尋找實習崗位的征程，由于家庭各方面的原因，我沒有在大的公司實習，而是選擇了位于我家縣城東側的一個公司。我覺得跟崗實習就是一個全面檢查你這兩年中學到的專業知識的一個過程，所以，再縣城實習比在大公司實習的一個好處就是在縣城公司會把你一個人當成幾個人來用，雖然工作比較辛苦，但學到的東西卻并不少，通過自己的努力，我進入了保定平安建筑有限公司，進入了保定市滿城縣園丁園小區4#樓的建設當中。

　　滿城縣園丁園小區4#樓位于滿城縣路東，建筑面積為7876.98㎡，其中地下室儲藏間1105.4㎡、住宅6771.58㎡，建筑總高度為18.7m(到檐高)，地下一層，屋高2.4m，地上六層屋高2.9m，室內外高差為0.9m，結構形式為砌體結構。工程項目等級為Ⅲ級，抗震設防6度，耐火等級：地下一級，地上二級，建筑耐久年限為50年。施工現場采用的一些設備有塔吊，全自動鋼筋箍筋彎曲機(雙腳踏開關)，鋼筋調直切割機，ZL12B四輪驅動，錐形反轉出料混凝土攪拌機，還有上料機等。

　　在這次實習中我擔任的崗位是施工員，通過擔任施工員我覺得施工員的崗位職責有以下幾個方面：

　　1、施工員作為長駐工地代表，直接對工程基建工程經驗負責，在保證工程質量的前提下抓好生產進度對施工質量負責;

　　2、在基建工程部經理授權下協調現場有關施工單位的施工問題;

　　3、遵守施工材料質量制度，嚴格監督控制進場材料的質量、型號和規格，堅決杜絕不合格材料進入施工現場，對材料管理引起的質量問題負責，對材料做好記錄，定期上報。嚴格進場材料的質量，監督班組操作是否符合規范;

　　4、參與圖紙會審和技術交底，配合基建工程部經理安排好每天的生產工程，對班組成員進行全面的技術交底;

　　5、按規范及標準組織施工，保證進度及施工質量和施工方法安全;

　　6、配合基建工程部經理組織工程驗收和工程質量評定。對因設計和其他變更引起的工程量的增減和工期變更進行鑒證，并及時調整部署;

　　7、每周填定、上報各種報表，并做好人員的考勤及施工工作，記錄填寫施工日志;

　　8、組織好施工過程的各種原始記錄及統計工作，保證各種原始資料的完整性、準確性和可追溯性;

　　9、填寫施工進度日志，質量報表，工程進度表，施工過程的原始記錄施工責任人簽到表，工程領料單等。進行核對、整理、收集，保證其完整性、準確性和可追溯性;

　　10、完成領導交辦的其他任務。建設項目一般構成較復雜，施工任務較多，按照《建筑工程施工質量驗收統一標準》GB5030—20xx國家標準的要求，一個建設項目一般由單位工程，分布工程，分項工程，檢驗批工程組成。滿城縣園丁園小區4#住宅樓工程的主要分項工程的介紹和施工方法主要有以下幾個方面：

　　1、土石方工程：土石方工程是建筑地基與基礎工程施工的重要工程之一，主要包括：施工場地平整、工程定位測量與放線、基坑(槽)開挖，土方回填等工作。

　　由于我來到工地現場的時間晚了幾天，所以基坑(槽)的開挖等工作都已經結束了，在土石方工程中我只看到了土石方回填的工作。影響填土壓實質量的因素有很多，其中主要因素有：壓實功、含水量和鋪土厚度。本工程采用蛙式打夯機，分層鋪土厚度為200—250mm，每層壓實遍數為3—4遍。

　　土方回填的操縱方法：

　　①清理基層，把基層的垃圾、樹根等雜物，抽除坑穴積水、淤泥、驗收基底標高。

　　②分層鋪土回填，利用小型翻斗車以及工人進行一層一層回填。

　　③夯打密實，初步整平后，打夯機由四周向中間依次夯打，一夯壓半夯，夯夯相接，行行相連，兩遍縱橫交叉、分層夯打。房心回填時應在基礎墻底兩側同時回填與夯實，回填高度不要相差太多。

　　④修整找平，填土全部完成后，進行表面拉線找平。整理被運土車壓倒的構造柱鋼筋。

　　⑤檢驗密實度，每層回填土在夯實壓實之后進行規范的環刀取樣檢測土的干密度，回填夯實后的密度達到要求后方可進行下一層的回填。

　　2、地基與基礎工程：由于地基承載力的不同本工程采用兩種形式的基礎，條形基礎和筏板基礎，但由于開發商的原因，本工程在建條形基礎的部分。我到現場的時候條基的墊層已經完成，工人師傅們已經開始了進行綁扎基礎部分的鋼筋了。條形基礎分為板式條形基礎和梁板式條形基礎，本基礎采用板式條形基矗條形基礎施工工藝流程為：

　　基礎放線→鋼筋綁扎→支基礎模板→隱蔽驗收→混凝土澆注、振搗、養護→拆除模板

　　施工操作要求：

　　①基礎放線，根據軸線樁及圖紙上標注的基礎尺寸，在混凝土墊層上用墨線彈出軸線和基礎邊線，綁筋支模前校核放線尺寸。

　　②鋼筋綁扎，將基礎墊層清掃干凈，用墨斗在上面彈放鋼筋位置線，按鋼筋位置線布放基礎鋼筋，四周兩行鋼筋交叉點每點綁扎牢;相鄰綁扎點的鋼筋扣成人字形以免網面歪斜變形。基礎底板下層鋼筋的彎鉤應朝上，不要倒向一邊。鋼筋保護層厚度一般采用細石混凝土墊塊或塑料卡進行控制。

　　③支基礎模板，本工程采用組合鋼模板利用鋼管和木方加固。

　　④澆注混凝土。

　　3、模板工程：安裝現澆結構的上層模板及其支架時，下層樓板應具有承受上層荷載的承載能力，或加設支架上、下層支架的立柱對柱，并鋪設墊板。在涂刷模板隔離劑時不得沾污鋼筋和砼接槎時，模板的接縫不應漏漿，在澆筑砼前，木模應澆水濕潤。對清水混凝土工程及裝飾混凝土工程，應使用能達到設計效果的.模板。用作模板的地坪、胎膜應平整光潔，不得產生影響構建質量的下沉、裂縫、起砂或起鼓。固定在模板上的預埋件，預留孔和預留洞均不得遺漏，且應安裝牢固。

　　測模板應在混凝土強度能保證其表面及棱角，不應拆除或受損壞時拆除。

　　4、混凝土工程：本工程基礎澆筑所用水泥為礦渣硅酸鹽水泥，PSA32.5水泥砂漿配合比為50kg的水泥配24.5的沙，砌體結構中混凝土主要澆筑條基以及構造柱，在混凝土的澆筑過程中要注意振搗，尤其是構件的邊角處，使用混凝土攪拌機時應注意攪拌完畢或停歇1h以上時，應用石子和清水沖洗攪拌筒內壁，轉動5—10min，把粘在筒壁的砂漿沖洗干凈后全部卸出，筒內不得有積水。出料容量約為干料容量的0.65—0.7倍，混凝土的運輸分地面運輸、垂直運輸、樓面運輸三種。目前各地正在逐步推廣使用商品混凝土，但由于本工程在縣城內，運送商品混凝土不合算，所以本工程所用混凝土采用現場攪拌，混凝土的養護是為水泥水化作用創造一個適當的條件(溫度、濕度)，使混凝土強度、耐久性不斷提高。規范規定：在混凝土澆筑完畢后，應在12h以內加以覆蓋和澆水;干硬后再進行下一道工序。

　　在混凝土工程施工中，混凝土構件會產生各種缺陷，必須及時修整，必要時還應補強。出現的缺陷可能有：①麻面②露筋③蜂窩④孔洞⑤裂縫⑥縫隙及夾層⑦缺棱掉角⑧混凝土強度不足。缺陷的處理方法有①表面抹漿修補②細石混凝土填補③水泥灌漿與化學灌漿。

　　5、砌筑工程：本工程使用的為頁巖磚，砌筑工程指磚石塊體和各類型砌塊的施工。它是一個綜合施工過程，包括材料運輸、腳手架搭設和墻體砌筑。由于本工程在建的時候樓層還不算高，所以我沒有見到腳手架的搭設。砌筑所用磚是由拖拉機運送到施工現場的，磚在使用之前都會澆水濕潤。磚墻的組砌形式有一順一丁式，三順一丁式，沙包式，二平一側式，本工程采用(主要)一順一丁式。磚砌體的施工過程包括抄平，彈線，擺樣磚(鋪底)，立皮數桿，盤角掛線，鋪灰砌磚，勾縫和清理墻面。本工程采用“三一”砌磚法，灰縫容易飽滿，粘結力好，墻面整潔。

　　磚砌體總的質量要求是：橫平豎直，砂漿飽滿，上下錯縫，內外搭接。在砌筑墻體的同時要檢查墻體的平整度、垂直度、水平度、砂漿飽滿度及游丁走縫。留柱及墻的馬牙槎時要平直，不允許把柱槎留偏。同時要預留腳手眼和施工洞口。

　　砌體結構的優點有：

　　①取材方便、造價低廉。

　　②具有良好的耐火及耐久性

　　③具有良好的保溫、隔熱、隔聲性能、節能效果好。

　　④施工簡單。

　　⑤化學性能穩定，抗腐蝕性強。

　　實習感受：這是我第一次上班，從一開始找實習的工地就注定這是能夠成為我轉折點的一次實習。實習工地時自己找到的，沒有依靠任何人，才開始的時候覺得工作有什么難的，不就是把自己的知識應用到實踐嘛，可是后來，根本有好多事不懂，學到的理論和現實看到的根本不是一回事，自己成了那個傻人，可是自己并沒有放棄，開始了適應工作適應現實的過程，通過這次實習我想到了常建立老師的教學，以前沒有認真的聽課覺得自己虧了。

　　實習的過程中，我是從基礎跟到了三樓，覺得建筑施工是一件很繁瑣的事，同時也是一件馬虎不得的事，中間，我的有一道墻的墻線放錯了，結果蓋好的墻就那么拆了。假如這是一個安全隱患問題，帶給我們的就不僅是經濟的損失了，同時還有法律上的責任。

　　通過對工程量的計算，我不但掌握了預算知識同時也了解了構件的構造形式。在閑下來的時候，我還把圖紙帶回家進行CAD畫圖，雖然工地現場沒有電腦，沒有電扇，甚至連一個椅子也沒有，在這樣艱苦的條件下，我學到的東西卻不少。

　　在實習的過程中，我不但收獲了知識、經驗，同時我還收獲了友誼，包括師—父在內，雖然有年齡的差異，但是我們卻成了朋友，同時，還有另外一個實習的女生。雖然有的時候要加班，有的時候弄得自己很狼狽，卻樂此不疲。

　　在這個充滿神奇力量的夏天，我過得很充實，收獲很多。在這個夏天我喜歡上了三句話，第一句是君子博學而日參省乎已，則知明而行無過矣，第二句是欲窮千里目，更上一層樓，第三局是橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。通過這次實習我從新審視了這三句話，社會是一個大舞臺，我們只是這個舞臺上的一個dancer，我要做的就是在這個舞臺上跳出屬于自己的完美舞步!

學生跟崗實習個人總結7

　　光陰似箭，日月如梭。轉眼間，在綿陽世紀石油學校愉快而又艱辛的實習工作快要結束了，綿陽世紀石油學校是一個職業技術學校，我實習的的是一個中專班和一個大專班的計算機課。在這兩個月里，經歷了從學生到教師的角色轉換，無論是在教案的準備和書寫上，在課堂的布置上，在課時的掌握上，都有了很大的提高。通過兩個月的學習與鍛煉。我深深的體會到了以下幾點：

　　一：最適合的才是最好的

　　每個老師的性格和受教育方式與程度都不一樣。所以其他老師的教學方法可能并不實用自己。我們最好在教學的過程中找到適合自己的與學生相處和學習的方式。這也要求了我們要改變傳統而又枯燥的教學模式，大膽創新，不要老是束縛于老的教學方法中，在教學中要有自己獨到之處，有新意。讓學校在快樂的心情下上好每一節計算機課。比如說在剛開始，我給他們在講解 word時是通過在黑板上寫下操作步驟。這樣的方式就很抽象和枯燥。學生都不是很懂也不事實很感興趣。后來我想出來一個辦法就是在黑板上畫出word的操作窗口和菜單。這樣學生在學習的時候就比較直觀也學習起來比較有意思了。

　　二：師生是平等的

　　師生平等這個觀念已經深為人知，要收到好的教育效果，就必須了解學生。而要了解學生絕非平時耳聞目睹就可以做得到的，這需要我們近距離地接近學生，耐心聆聽學生的心聲，逐步取得學生地信任，成為學生的知心朋友。

　　在整個班主任實習過程中，我通過與學生單獨談心的方式了解學生，與學生做零距離接觸，成為學生可以信任的朋友。由最初我找人談心到后來，學生主動找我談心，取得了很好的效果。在了解學生之后，我總會想各種辦法來幫住學生。比如：有個學生他今年高考上了三本的線但是沒有被錄取上。家人又不讓他再復習了。而是為他選擇了這個學校讀石油專業。

　　他感到內心非常的彷徨。我就開導他。只要他不放棄學習的意念。在那都能學到知識的，他的英語很好，我鼓勵他用一年的時間去學習英語過國家四級。就是這樣，在與他們接觸的過程中，我們聆聽到很多關于他們的故事。也了解到學生的內心世界。在這個基礎上，我們不斷地充實了主題班會的內容，并逐步做好了各種籌備工作。

　　綿陽世紀石油學校與其它高宛中相比，學生有自己的特點。比如說他們的年齡都很小。非常的`活潑好動，熱情，直率，沖動，不愛學習。其中有些學生的思想也很偏激。所以在我班主任工作中。不僅僅要給培養他們對學習的興趣還要注重他們品德和正確價值觀的樹立。同時我也還需要處理一些班主任日常事務。因此作為班主任的工作較重。

　　首先我通過開展一些主題班會來對職業中學學生普遍存在的一些問題讓學生進行討論。比如說我們學校學生上網成癮，思想匯報專題每個月花錢如流水半個月就用四、五百塊錢的情況很多。我就組織了一堂關于“上網與學習”的班會。學生都積極的參與。氣氛很活躍。經過分組討論之后我們一起總結出上網的好與壞、上網除了打游戲之外還可以做那些更有意義的事情、省下來的錢的用途等等。通過這次班會。學生大多認識到網絡不是只能打游戲和聊天。而且也明白經常上網電腦的輻射對人身體有很壞的影響等等。

　　其次對于班里的一些調皮學生，我都采取與其多交流的方法來管理。因為你不能對他硬來，你越是態度強硬，他就越反抗，后來就會發展到討厭老師，厭學等。所以應該在平時和他們多交流，能夠在平常的交流中適當的通過一些言語對他們作一些引導。具體的，我采用的單獨談心的方式與學生拉近距離。

　　除了這些工作我每天早上還要看衛生區，要監督學生起床出操，要檢查學生寢室衛生，下午還要督促學生搞好教室衛生，鎖好門窗后才能離開，晚上還得守晚自習。我從一開始就向原班主任了解學生輪值的情況，了解本班的衛生區，以防有學生偷懶。因為學生的輪值情況我們已經掌握，不勞動的學生我們可以直接找到他，對他進行批評，這對其他同學是很重要的，才不會打擊其他同學的積極性。也可以培養學生踏踏實實做人的好習慣，避免弄虛作假。

　　當然在實習期間我們也開展課外活動，學生是主體，因此開展的活動就應該迎合學生的興趣。通過學生的意見，我班和鄰班搞了一次籃球友誼賽，我想通過這個比賽能夠增強班級的凝聚力，培養學生的集體觀念。

　　兩個月的實習結束了，與學生相處兩個月來。我也學到了不少的東西。在他們身上我看到了曾經自己的影子。在教育他們的同時我也在修正自己。讓自己的各方面更能體現一名合格的教師的素質！

學生跟崗實習個人總結8

　　酒店服務是有形產品和無形服務的混合體，酒店服務質量評價的標準就是客人的“滿意程度”。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經中樞。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營業部門，但對酒店的市場形象、服務質量乃至管理水平和經營效益有著至關重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點睛之筆。

　　一、前言

　　(一)實習單位，實習時間

　　實習單位：廣州市xx城酒店

　　實習時間：20xx年7月14日——20xx年10月31日

　　(二)實習單位概況

　　1、碧桂園企業文化

　　碧桂園誕生于1992年，從奠基的那天起，碧桂園便以“用心建設，關懷住戶，回報社會”的企業開發與經營理念，在房地產領域矢志耕耘到今天。已經為眾多的成功人士營造了十多個“環境優美，配套齊備，星級服務，嚴密保安”的五星級超大規模綜合社區。目前，碧桂園真正實現了區域拓展和規模化的品牌連鎖經營，不僅成功構建了“碧桂園家園模式”和“五星級的家”的生活方式，更開創性的建立了碧桂園“星級酒店連鎖體系”、“全國領先的教育連鎖體系”和以大型主題公園和高爾夫球會為內容的“休閑娛樂配套體系”。

　　“一年一個碧桂園”不僅反映出碧桂園強勁的生產制造能力，更是碧桂園營銷、策劃、品牌塑造的創新突破。在努力為社會提供高品質產品和優質服務的同時，碧桂園永遠以一顆感恩的心對待社會，并盡可能的回報社會。在碧桂園看來，盡自己最大的努力回報社會才是碧桂園真正的成功。

　　在激烈的房地產競爭中，碧桂園人始終把“碧桂園，給您一個五星級的家”作為企業文化的核心思想，根據社會和人居發展的需求，不斷豐富“大規模社區+優美環境+優質產品+優質管理服務+超級配套體系+合理定價”為內涵的碧桂園家園模式，繼續引領居住新潮流，讓愈來愈多的人享受到五星級的生活，為追求幸福生活的人實現五星級的生活夢想。

　　人性化的星級"服務"也是碧桂園品牌最為獨特的基因，是碧桂園品牌最大的魅力所在。對于消費者來講，一個五星級的家，不僅應包括五星級的硬件設施，還應包括五星級的服務。而五星級的服務就是不管在何時何地，不管客人是哪種類型，只要是合理的需求，就應盡可能的滿足。五星級服務，還包括將生活中的小事也做到極致，做到完美。服務不能僅僅停留在保安的敬禮致意、服務人員的微笑上，更主要的是體現在急客人所急、想客人所想，認真對待客人的合理要求，將每一個客人的要求或抱怨轉換為滿意的微笑和贊賞。近年來碧桂園營銷系統的`每一個環節都在執行“AA”標準，AA即“Any time toan yone”，是公司要求不管何時何地對任何人都要提供高水平的五星級服務。AA標準細致嚴格的規定了售前、售中、售后每一個環節，向客人提供服務的標準。公司還采用“神秘顧客”“檢查團”等多種方式來檢查AA標準的貫徹執行情況，并制定了嚴格的獎懲制度。

　　在碧桂園，五星級服務，不是一句簡單的口號，是碧桂園的決心、信心、耐心與誠心，是讓物業持續保值、增值的能量，是一種讓業主幸福一生的感覺!

　　2、鳳凰城酒店概況

　　廣州鳳凰城酒店——南中國首家以白金五星級標準建造、南中國至廣闊的山水主題式酒店。廣州鳳凰城酒店背倚郁郁蔥蔥的鳳凰五環山，面朝儀態萬方的翠湖。整體占地面積達20萬平方米，建筑面積達7。8萬平方米，是廣州面積最大、樓層最低的山水酒店。富麗典雅的歐陸式建筑風格，使賓客感受到西方古典文化獨特的神秘雅致。此外酒店還特別引進了國外主題式酒店的獨特意念，創造出超凡的品味。完善先進的服務設施，溫情個性化的五星級服務，令各方嘉賓倍感尊榮。

　　在廣州鳳凰城酒店大堂天頂及前廳100多米的長廊，以梵蒂岡西斯廷大教堂的穹頂壁畫為原形，重現了米開朗琪羅《創世紀》的雄偉與壯麗。彩色與金色的完美挈合。自由寬廣的愛琴文明融入了傳統的東方山水寫意情懷，構筑成一種天然和諧的魅力。漫步于酒店大堂之內，可盡情體會西方藝術的精華。廣州鳳凰城酒店是由碧桂園集團斥資重金，以建成世界上最美麗的酒店為目標而建造。酒店以其“會議、度假、商務”三合一的功能優勢，讓每一位成功人士在自信地從事商務活動的同時，可以更舒服自在地享受生活。

　　(三)實習內容

　　1、前臺接待處職能介紹

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間;

　　(2)掌握住店客人動態及信息資料，控制房間狀態;

　　(3)制定客房營業日報等表格;

　　(4)協調對客服務工作。

　　2、大堂接待處工作流程

　　(1)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續，分配房間。

　　(2)為次日到達的團隊以及VIP客人提前準備鑰匙，以及檢查鑰匙是否做得正確。

　　(3)為當日需要送鮮花或水果的房間提前下禮品單，以及通知管家部為需要無煙房的客人的房間做無煙處理。

　　(4)為客人提供酒店內部部分問訊服務。

　　(5)接聽部分客人來電，以及晚上8點后為客人提供客人預訂服務。

　　(6)制作客房營業日報表等表格。

　　3、行政樓層接待處工作流程

　　(1)為VIP客人、商務客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣價入住的客人辦理入住登記手續。

　　(2)為本田公司客人提前準備房間鑰匙以下鮮花水果禮品單。

　　(3)為在行政樓層辦理入住手續的客人提供問訊服務以及介紹酒店內部娛樂設施。

　　(4)制作行政樓層客房營業日報表以及飲料飲用報表。

　　(5)前臺接待處物資管理。

　　4、團體接待工作流程

　　(1)檢查當日到達團體的房間鑰匙是否正確。

　　(2)為團隊客人快捷的辦理入住手續。

　　(3)為團隊客人安排次日早餐時間以及叫醒服務。

　　二、實習主要收獲和體會

　　(一)實習收獲

　　通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個社會的縮影。這次實習無疑是為不久的將來踏入社會的我提供一次重要的機會。

　　1、溝通能力提高

　　作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。

　　2、突發事件應變能力提高

　　在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。

　　3、工作獨立處理能力提高

　　通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

　　4、服務意識提高

　　作為一名前臺接待員，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

　　(二)實習體會

　　1、自身不足與缺點

　　通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

　　2、就業前景

　　據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

　　(三)實習想法和建議

　　1、想法

　　本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這接近四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進步。在鳳凰城酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。由于上一次酒店業務實習是在花園酒店，雖然當時的實習時間只有一個月，但是卻受到了很大的影響。花園酒店是一間由酒店管理集團公司管理的五星級酒店，而且花園酒店擁有較長的經營歷史，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。相對與花園酒店來說，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店。鳳凰城酒店由開業到現在只是三年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”，并非由酒店管理公司進行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經驗。所以，鳳凰城酒店在員工的職業素質上是與老牌五星級酒店比不上的。過于松散的員工管理制度導致員工的工作心態松散，這無疑是會降低員工的服務質量。如果一個五星級酒店只有擁有五星級的外表，而缺少五星級的內在，是不足以稱作為一間五星級酒店。

　　2、建議

　　對于這次實習，由于各種原因與實習單位的溝通存在某種程度上的問題，由一開始的以實習生的方式的進入實習單位，到最后以簽約員工的方式進入實習單位。鳳凰城酒店的人事部以“你們答應了以后都在這里工作才你們進來的”的理由要求我們簽下了一年的合同，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金。鳳凰城酒店人事部的這種辦事方法，實在是讓我感覺到不合理。望今后系里領導能協助我們與實習單位進行溝通，避免這種情況再次出現。

　　3、存在問題及解決辦法

　　(1)經營方法問題

　　廣交會期間，廣州市內所有酒店都很火爆，甚至會出現有錢也沒房間住的情況。因此，鳳凰城酒店也出現了爆房的情況。對于酒店而言，如果事先預訂的顧客在抵達之前突然取消了預訂、或者比預訂的時間晚了幾天才抵達、甚至根本就沒有出現，以上任何一種情況都會減少酒店的收入。事實上，這樣的事情在飯店中每天都有發生。所以，在廣交會期間，酒店會預收客人的第一晚房費當作是保證金，即保證性預定，從而減少風險，有效的防止酒店收入的減少。在廣交會期間，因為客房利潤十分高，所以大部分酒店都會進行超額預定。所謂超額預訂就是在訂房已滿的情況下，再適當增加訂房數量。超額預訂可以有效地減少客房的“虛耗”(虛耗指本來有需求，但卻沒賣出去的產品)，增加飯店的收益。但同時也有一定風險，一旦預訂客人全部抵店，飯店將面臨尷尬的局面，因而超額預訂幅度的確定就十分關鍵了。從理論上講，最優的超額預訂點是當接受一個額外預訂的邊際收益等于邊際成本時。達到最優超額預訂點時應停止預訂。在計算超額預訂的成本時，除了可見的一些經濟成本以外，還要充分考慮到一些無形的成本，如客人轉投其他酒店后，可能再也不會光顧該酒店，酒店永遠失去了一位顧客;顧客有可能將對酒店的抱怨和不滿告訴他人等等。一般認為超額預訂數可由以下公式確定：超額預訂數=預計臨時取消預訂數+預計預訂而未到的客人房數+預計提前退房數—預計延期離店房數，在我看來，鳳凰城酒店的超額預定明顯是變成了過額預定。酒店的管理人員明顯是將超額預定數做得過高，并且沒有考慮到部分客人的續住以及延長退房。最后導致的結果要游說客人入住主樓以外的別墅。大部分客人一聽到不是住在主樓，就開始不滿。盡管我們盡量的解釋別墅與主樓只是五分鐘左右的車程，客人還是不滿意我們的安排，堅持必須按排他們入住主樓。最后，惟有雙方都讓步，才解決了這個問題。這種過額預定無疑是加重了前臺接待員以及一線工作人員的工作強度以及工作壓力。不但造成了酒店利益的損失同時也導致工作人員對酒店管理層的抱怨與質疑。

　　(2)員工管理體制問題

　　不夠嚴謹的員工管理制度必定導致員工的工作心態松散。鳳凰城酒店在員工管理制度上存在很大的漏洞。我認為，作為一間五星級酒店，除了必須擁有五星級的硬件設施同時也必須擁有五星級的軟件設施。五星級的軟件設施必須包括員工的服務態度，衣著以及一切無法以實物表現的服務。在鳳凰城酒店，我看到的是電得夸張的或著染著夸張顏色的頭發，手指上長長的指甲，完全不統一的鞋子，對客人的服務不夠熱情與周到，甚至員工在客人面前做打鬧嬉戲。這一切都是由于員工管理制度不夠嚴謹，酒店管理層對酒店管理缺少經驗的表現。

　　(3)解決方案

　　酒店應該考慮聘請專業的酒店管理集團來對酒店進行一段時間的管理，學習酒店管理集團的管理體制，并且定制出一套適合自身的管理體制。聘請擁有多年酒店管理經驗的人才協助管理層管理酒店業務。

　　致謝

　　感謝系主任曾邦銳對我們這次實習的大力支持與協助，以及無微不至的關懷，我為能成為曾主任的學生而感到驕傲!感謝指導老師，易婷婷老師，在實習期間依然不忘關心我的生活與工作!感謝這三個多月來一起工作的三位同學，無論是在生活還是工作上，他們都給予了我莫大的支持與幫助!感謝一直撫養我的父母，沒有他們的細心培養，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對我的支持，關懷與愛護。我將會用我的一生與成功來回報他們的恩情!

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