特鋼有限公司質量管理工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此好好準備一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的特鋼有限公司質量管理工作總結，歡迎閱讀與收藏。
我公司始終把質量管理當作一件大事來抓，xx年就在同行業中率先通過了ISO9000質量體系認證。現對照質量管理六個方面的要求，對我公司企業質量管理總結如下：
一、領導和戰略
（一）領導有較強的質量意識
首先領導層特別重視質量管理，在思想上牢固樹立“質量是企業的生命，質量是競爭的核心”的質量意識，把顧客滿意度作為不懈的追求，把質量管理作為企業的綱，做到：
1、定期與顧客溝通，傾聽顧客意見，把顧客滿意作為奮斗目標和行動指南。
2、建立質量管理網絡機構，專門成立質量管理部，生產技術部、設備管理部等，對質量管理實施服務和監督。
3、為提高產品質量，本年度投入800萬元，新上了兩條氫退生產線，使不銹鋼焊絲和物理性能更加均勻，色澤更加光潔。
4、當質量與數量、進度、短期效益發生矛盾時堅持質量第一。本年度市場行情出現供不應求的局面。生產跟不上銷售，但我公司在生產環節、工藝要求上更加嚴格，做到不合格的產品堅決不出廠門。
5、領導能親自參加企業開展的質量活動。
（二）領導參與
1、企業領導層，特別是最高領導者，親自參加質量管理培訓，不斷接受教育，包括ISO9000質量體系學習，豐富質量管理知識，掌握國內外質量信息，提高領導和推進質量管理工作的能力。
2、企業領導層特別是董事長、總經理在質量意識、質量管理、經營戰略和質量策劃等方面，培訓分管部門領導和人員時，能親自授課。
3、企業領導層能親自參加企業重大的質量活動。
a、主持制訂以質量為核心的經營戰略、方針、目標及長遠規劃；
b、決定企業組織機構的設置，主持質量職能的分配；
c、組織質量體系運行，特別是以預防為主的產品和服務質量控制系統的運行；主持質量體系管理評審和重大的質量改進；
d、培養企業具有快速反應的能力，減少工作環節，及時提供反饋信息和作出決定；
e、主持或參加企業各種重要的質量會議，包括質量工作會、顧客質量座談會、供應商質量工作會等，協調和推進企業的質量工作；
f、積極參加與顧客、供應商、職工的友好、協作活動。
（三）經營戰略和方針
1、企業最高領導者親自主持以質量為核心的經營戰略的調查、研討和制訂。企業的經營戰略能貫徹國家有關的方針、政策和法規，適應社會主義市場經濟發展的要求，不斷滿足顧客的需求和期望。
2、企業最高領導者根據經營戰略主持制訂具有競爭性的方針和目標，并做好組織實施工作。
a、將方針和目標展開的工作項目落實到有關部門；
b、保證實施方針和目標所需的各種資源；
c、在實施過程中，做好評價和改進工作。
3、經營戰略和方針的制訂有充分的依據。
a、國家各種有關的經濟技術政策和法規；
b、顧客要求和這些要求的預期變化；
c、競爭環境的現狀和預測；
d、科技水平和發展趨勢；
e、企業的綜合能力和優勢；
f、資金、市場和社會等方面的風險。
4、有效實施經營戰略和方針，并取得顯著成效，本年度老用戶得以鞏固，并發展新用戶20多家，實現產值、銷售分別超2億元。
（四）質量規劃
1、根據經營戰略和方針，制訂和調整近3年的質量規劃，切實可行，有理有據。
2、質量規劃確定企業服務的發展方向，市場定位和質量目標，服務的關鍵質量特性和質量要求，以及關鍵的企業工作要求，并運用重要的質量指標和工作指標預測實施質量規劃后的成效。
3、質量規劃逐級展開落實到有關部門。保證各種資源滿足規劃的要求；同時編制年度質量計劃，將當年的質量目標要求和關鍵工作指標展開落實，有保證措施，不斷改進質量規劃和年度質量計劃的實施過程。
（五）機構、職責和權限
1、已建立與實施經營戰略、質量方針相適應的組織機構，配備了稱職人員，并規定其職責、權限和相互關系。
2、設置了由最高領導者直接領導的質量管理部，負責質量管理工作的計劃、組織、協調和監督。
3、質量職能分配落實到有關部門，有檢查和考核。
4、最高領導者指定一名領導層成員作為管理者代表，并明確其職責和權限，確保質量管理體系的過程得到建立和保持，向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括改進的需求，在組織內促進顧客要求意識的形成。
（六）質量體系
1、貫徹實施國家服務標準和服務規范，按要求建立《質量手冊》，對其有關的文件和資料實施控制，各生產部門均有真實全面的質量記錄。
2、有計劃地實施質量體系審核，每年進行一次內審，對審核中發現的不符合項及時采取糾正措施，并保持其有效性。
3、企業最高領導者按規定的時間進行質量體系的管理評審，確保質量體系持續的適宜性和有效性，不斷滿足顧客的需求。
二、人員管理和開發
（一）政策和規劃
1、具備培訓和使用人才的政策和機制，做到任務、目標、進度、獎懲的明確，激勵職工公平競爭、自身發展、合理流動和再培訓，發揮職工最大潛力，創建高效率、高素質的職工隊伍。
2、制訂并實施人員管理管理和開發規劃與計劃。
a、根據企業經營戰略和質量目標要求，有符合資格要求的各類人員配備規劃和計劃；
b、各類人員教育和培訓的規劃和計劃，使每一位員工都熟悉ISO9000質量保證體系，嚴格按作業指導書進行生產操作。
c、選拔、使用和吸引人才，發揮作用的規劃和計劃；
d、人員管理和開發的經費和硬件保證等措施計劃。
3、對人員管理和開發規劃的內容、實施過程及效果進行評價和改進。
（二）教育和培訓
1、每年由綜合管理部對全體人員分類分層施教，突出全面質量管理和崗位技能，建立教育培訓臺帳，對員工進行考核，合格后方可上崗。
2、主管部門對教育培訓進行教學評價，并跟蹤其實踐效果，不斷進行工作。
3、保證教育和培訓資金的投入，建立職工學校，每年都專門劃拔一定數額的職工教育經費。
（三）職工參與
1、創造和保持職工參與的良好環境，開展“質量在我心中，今天的質量就是明天的市場”的主題教育活動，形成“開發名牌、研制名牌、塑造名牌”的濃烈氛圍。廣泛開展質量信得過車間班組、質量改進、技術革新和合理化建議等活動。
2、對群眾性質量管理活動制定科學的管理辦法，提供必要的資源，并對活動的成果進行評定、認可和鼓勵，提高職工參與度和責任心。
（四）激勵
1、制訂“獎優罰劣”的激勵政策，實施對職工技能和業績的評價與考核制度，把對職工的考評、分配、升職等方面與提高質量和實現企業目標中的貢獻緊緊掛鉤。
2、企業領導經常深入車間班組傾聽職工意見，并對職工意見及時處理，為職工創造健康、安全和滿意的工作環境，不斷提高職工滿意程度。
3、企業的發展和成效使職工受益，在職工的收入、[主利、生產、生活環境改善以及工作穩定感等方面都得到了充分體現。
（五）企業文化
1、注重建設體現質量優先的企業文化。樹立不斷滿足顧客需求的質量觀念；倡導“開拓、創新、高效、卓越”的企業精神；塑造良好的企業形象，重質量、講信譽、守合同；建設有理想、有道德、有文化、有紀律的職工隊伍。
2、企業領導遵紀守法、廉潔奉公、以身作則，關心職工利益，尊重和愛護人才，尊重職工的創造精神。
三、資源
（一）人才
大力引進人才培養人才，先后與北京、上海等10多家科研院所建立起緊密的合作關系，聘請了7名高工駐廠指導生產科研活動，同時盡可能多地吸納大學生，構筑科技質量的根本支撐點。
1、遵守國家的財經法規和紀律制度、資金籌措、使用和加快周轉的制度和辦法，并明確規定對質量工作的資金支持。編制資金籌措和使用計劃，定期檢查計劃實施情況，進行資金使用狀況分析，對存在的問題及時處理。
2、應用實用的統計分析方法，每月召開一次質量例會，開展質量經濟分析，改進質量、減少損失。
（二）信息
1、根據生產經營需要，專門成立了統計信息科，應用計算機等先進技術進行信息管理。
2、信息管理做到規范化，保證信息準確、及時、有效。
3、對與質量有關的，特別是與顧客、供應商和競爭對手有關的信息，及時分析處理。
4、質量記錄準確、完整、字跡清晰、并由質量管理員歸檔，保證具有可追溯性。
（三）裝備
1、科學選擇、合理配備具有行業先進水平的，能滿足設計、開發、制造、安裝、檢驗和服務需要的裝備。
2、制定和實施裝備更新改造計劃，本年度共投入技改資金1200萬元，不斷地提高裝備的技術水平。
（四）物料
1、積極尋求采購新物料，所采購的廢料、備品配件、輔料在滿足質量的基礎上實行成本最低化，制定和實施合理利用物料，減少浪費。
2、采用科學方法降低物耗，并分析和評價降耗工作，不斷改進方法，尋求降耗的新途徑。
（五）技術
1、對企業現有技術水平進行評價，并與同行或競爭對手進行比較分析，為技術開發和改造提供充分的依據。
2、以國際先進技術為目標，積極開發、引進行采用先進技術。
3、制定和實施技術開發與改造的目標和計劃，落實為增強技術先進性所采取的措施。
4、采用科學的評價方法，對開發和引進技術進行可行性論證。
5、對開發和引進技術，采用有力措施消化吸收，并盡快應用于質量改進和提高生產能力。
四、過程管理
（一） 市場調研和合同評審
1、重視市場調研，每月領導層都要專門出差搞市場調
研，準確地確定顧客對產品的需求，為開發新產品提供科學充分的論據。
2、按規定程序對進行評審，溝通合同雙方關系，協調內部工作，解決不一致的問題，確保企業具有滿足合同要求的能力。
（二） 設計和開發
1、對國際和國內先進水平為目標開發新項目，積極采
用新工藝、新技術、新設備，適應國內外市場變化的需要。
2、開發的機構健全，成立專門的開發班子，下設3個研究，分門別類開發新品，并在人、財、物等資源上給予保障。
3、按規定程序制定和實施開發計劃，確保項目符合規定的要求和需要。
（三） 采購
1、嚴格控制采購，按規定程序采購原輔材料、備品配品件等，確保符合規定要求。
2、組織對供應商的質量保證能力進行評價，合理選擇供應商。加強對供應商的管理與使用，為顧客提供質量的整體保證。
（四） 經營服務過程
1、制定并執行整個經營服務過程控制程序和計劃，對特殊過程按規定要求進行鑒定和監控，確保生產在受控狀態下進行。
2、對關鍵裝備及其軟件進行控制、維護和保養，確保其過程能力，保持正常穩定地運行。
3、認真執行有關規章制度，嚴格檢查和考核。
4、優化現場管理，做到清潔生產，保持良好有序的作業環境，確保工作效率和生產安全。
（五） 檢驗和試驗
1、設立質量檢驗機構，成立檢測中心，配備足夠的稱職人員和必要的設備，建立并保持進行檢驗和試驗活動的文件化程序，企業被評為泰州市合格實驗室。
2、對檢驗和試驗狀態明確標識，嚴格控制不合格品，確保投產、轉序符合規定要求，不合格品不出廠。
（六） 檢驗、測量和試驗設備
1、設立管理機構，配備稱職人員，按規定程序對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護，使其保持測量能力要求。
2、重視檢驗、測量和試驗技術的更新，積極研制和配備新的檢測設備，加快實現檢測手段的現代化。
（七） 糾正和預防措施
1、建立和保持實施糾正和預防措施的文件化程序。
2、針對實際或潛在不合格原因，制訂糾正或預防措施。
3、按計劃實施糾正或預防措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價，不斷進行質量改進。
（八） 搬運、貯存、包裝、防護和交付
對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付過程進行控制，使其符合規定要求，保證產品安全、無損、按時交付。
（九） 過程審核
1、按規定程序有計劃地開展過程審核。
2、根據審核結果，及時采取糾正措施，并對實施情況進行跟蹤和有效性評價。
（十） 服務
建立和保持為顧客提供快速反應的服務系統，按規定程序實施、驗證和改進服務工作，不斷滿足顧客需求。
五、質量成效
（一）產品質量
1、產品獲得顧客好評，適銷對路，因此市場占有率達70%以上，獲x省名牌產品。
2、主要產品裝備水平經國家授權機構測定達到國內領先水平，質量在同行業中處于領先地位。
3、主要產品經各級（國家、行業、地區）抽查全部合格，評價良好。
4、產品質量不斷改進，水平逐年提高。
（二）運行效果
1、經營業績良好、成本、利潤和上交稅金在同類企業中領先。
2、交貨期滿足合同要求，合同履約率100%。
3、重視資產經營，資金周轉快，實現資產保值增值。
4、貫徹國家有關方針、政策、節能、降耗和減損取得良好成效。資源得到合理利用。
5、企業依法經營，和供應商建立了互利共榮的伙伴關系，社會信譽高。
六、顧客滿意程度及社會責任
（一）對顧客的承諾
企業的產品對顧客有明確的承諾，有措施保證，并不斷改進，使在承諾得到滿意兌現。
（二）與顧客的關系
在主動聽取顧客意見，迅速解決顧客投訴、有效提供服務和不斷改進與努力實現顧客需求等方面與顧客建立并保持了良好的關系。
（三）顧客滿意度
調查、測定顧客滿意度的工作程序和方法科學合理，評價顧客滿意度的依據充分可信，顧客滿意度在同行業中名列前茅。
（四）環境保護
1、環境保護符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，委托興化環境監測站對排放的廢水、廢氣定期進行監測并達標。
2、企業環境良好，并得到不斷凈化、綠化和美化。
（五）安全責任
產品符合國際、國家有關安全的法規和標準，并有明確和明顯的安全標記和安全使用說明，產品由中國人民財產保險公司承保。
（六）資源的合理利用
資源的合理利用符合國家和行業主管部門有關的法律、法規和規定，資源的合理利用和綜合利用在同行業領先。
（七）社會貢獻
1、支持社會的公益福利事業和科學、教育、文化、衛生事業；在促進社區經濟發展和推動質量事業方面獲得社會和公眾好評。
2、在兩上文明建設中發揮了榜樣和推進作用。企業榮獲興化市先進企業，x省文明單位。
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