工商管理O2O服務(wù)模式研究論文
摘要：自我國實行注冊資本登記制度改革以后，市場經(jīng)濟發(fā)展速度加快，市場主體多樣化發(fā)展，市場秩序復(fù)雜化，但是在服務(wù)方面還有欠缺。本文將從改革工商管理服務(wù)模式入手，正視工商管理服務(wù)部門發(fā)展現(xiàn)狀，分析管理中存在的問題，將０２０管理理念引入到工商管理服務(wù)中，改善工商管理服務(wù)質(zhì)量。
關(guān)鍵字：工商巧理；O2O；服務(wù)模式
工商管理在市場經(jīng)濟中起著維護市場秩序的作用，目前工商管理的服務(wù)模式逐漸完善，市場經(jīng)濟向著平等、自由和有序的方向發(fā)展，并且，近年來互聯(lián)網(wǎng)對社會政治、經(jīng)濟和人們的生活有著重要的影響，將民生問題放在首位，深入人們生活。尤其是一種電子商務(wù)模式———O2O模式促進線下交易安全完成，深受人們的喜歡，越來越多的網(wǎng)絡(luò)運營平臺將O2O的理念融入其商業(yè)發(fā)展中，增加監(jiān)管力度。此外，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和政府的支持為新興市場主體創(chuàng)造良好的發(fā)展前景。
一、面向市場主體的工商管理服務(wù)存在的現(xiàn)狀
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從表1-1中可以發(fā)現(xiàn)，中國營商環(huán)境在不斷改善，中國的商業(yè)資源不斷被開發(fā)出來，為個體商戶提供較好的發(fā)展空間，從表1-2中改革開放以后可以看出，企業(yè)注冊登記用時下降，節(jié)省了設(shè)立企業(yè)的時間成本。
�。ǘ┕ど滩块T信息化建設(shè)服務(wù)時長主體發(fā)展
近年來，我國工商管理部門引進信息技術(shù)，加快信息整合速度，提高商事制度改革速度，網(wǎng)絡(luò)頁面訪問量破億，并且工商部門采集到的數(shù)據(jù)質(zhì)量也有明顯的提高，一體化應(yīng)用建設(shè)成效明顯，網(wǎng)上辦事能力加強，政府部門提供資源，支持工商部門信息化建設(shè)，使得全國工商管理業(yè)務(wù)覆蓋率達到100%。
二、面向市場主體的工商管理服務(wù)存在的問題
（一）“巧進嚴管”環(huán)境下，工作化制度有待改進
現(xiàn)在市場經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型階段，中國大力倡導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，市場主題數(shù)量激增，為工商管理服務(wù)部門增加更多的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)有：一是職能部門信息互通不暢，“證照聯(lián)動”能力薄弱，先前工商部門實行“先證后照”審批政策，為突出工商部門的登記注冊作用，現(xiàn)在工商部門實行“先照后證”審批政策，但是從其實施的情況發(fā)現(xiàn)其辦事效率大打折扣，并且形成了只要有營業(yè)執(zhí)照就可以進行商業(yè)活動的不良現(xiàn)狀；二是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管水平不足，市場主體“線上”交易頻現(xiàn)新問題，現(xiàn)在電商中假冒和偽劣產(chǎn)品層出不窮，其中有些是知名的大品牌，阻礙市場主體發(fā)展，出現(xiàn)此種原因有很多，最主要的包括監(jiān)管模式落后，主體審査難，監(jiān)管時空寬泛，市場巡查難，交易即時無痕，調(diào)查取證難等主要原因。
�。ǘ┐翱诜⻊�(wù)水平不齊，對市場主體商務(wù)效率偏低
從實際情況來看，現(xiàn)在窗口服務(wù)水平不齊的原因有多個，首先是窗口服務(wù)效能低下，從下面圖2-1中可以看出，對工商窗口服務(wù)進行調(diào)查，僅僅只有17.5%的用戶對窗口服務(wù)持滿意態(tài)度，其余的人對其持不滿意態(tài)度，由此可以看出工商服務(wù)管理水平有待提高；其次是宣傳力度不夠，改革進程緩慢，政府部門實行“先照后證”等一系列政策，在推行過程中因為環(huán)境、系統(tǒng)更新和相關(guān)人員認識不足等因素，使得推行效率整體偏低，影響市場主體商務(wù)效率。
（三）市場主體線上服務(wù)平臺建設(shè)尚需要完善
從現(xiàn)在的工商管理部門發(fā)展情況來看，市場主體線上服務(wù)平臺有多個地方需要完善，筆者對工商網(wǎng)上服務(wù)的操作性及其存在的問題進行調(diào)查，調(diào)查情況總結(jié)如下，只有23.74%的人認為服務(wù)平臺便捷、人性化，由此可見服務(wù)平臺在建設(shè)過程中還存在諸多問題。總結(jié)被調(diào)查者反饋的問題，其中33.83%的人反映信息發(fā)布速度慢，45.1%的人反映信息更新遲緩，34.42%的人反映操作過程繁瑣，總體來說，工商網(wǎng)上服務(wù)平臺需要重視頂層設(shè)計，提高統(tǒng)一建設(shè)力度和信息共享范圍等。
三、面向市場主體的工商管理O2O服務(wù)實施方案
�。ㄒ唬⒕�下創(chuàng)新服務(wù)理念，為市場主體提供鏈條式服務(wù)
1）延長企業(yè)服務(wù)線，幫助市場主體順利進門在企業(yè)服務(wù)線上，首先了解投資者的投資想法，增加投資者對投資項目的信心，并且在投資者登記的前期，幫助投資者投資的方向給予一定的建議，此外，在投資準備階段對被登記企業(yè)的文化和商業(yè)特點信息進行標(biāo)記，提前為企業(yè)進行后續(xù)的登記注冊工作，盡可能遠程操作，降低企業(yè)投入成本，并且提供專人服務(wù)，提前預(yù)審登記材料，將審批過程進行最大程度的簡化，縮小限制范圍，相關(guān)人員對企業(yè)申報的材料進行嚴格審查，將企業(yè)發(fā)展方向進行確定，修訂企業(yè)章程，保證企業(yè)能穩(wěn)定發(fā)展。2）搭建惠企平臺，幫助市場主體快速成長搭建惠企平臺主要搭建兩大平臺：工商內(nèi)部上下聯(lián)動的服務(wù)平臺和工商－企業(yè)雙向互動的服務(wù)平臺。搭建內(nèi)部上下聯(lián)動服務(wù)平臺的目的是為了建立工商服務(wù)鏈上各個部門，例如機關(guān)科室等，重點為了保證市場資金充足順暢，拓寬商業(yè)渠道。搭建工商－企業(yè)雙向互動的服務(wù)平臺是為了加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系，保證工商部門能夠及時了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，并及時給予建議和幫助，一般是通過電話回訪的方式了解企業(yè)運營近況，相關(guān)人員根據(jù)回訪的信息進行研究，以開座談會的方式給予企業(yè)幫助，并且建立聯(lián)絡(luò)員制度，加強企業(yè)與工商部門之間的聯(lián)系。3）做好后續(xù)商務(wù)發(fā)展，幫助市場主體化做大做強經(jīng)過詳細的研究發(fā)現(xiàn)，做好后續(xù)商務(wù)發(fā)展可以從以下三方面進行，一是鼓勵和支持各類市場主體爭創(chuàng)名牌，結(jié)合聯(lián)絡(luò)員制度，工商部門與企業(yè)合作創(chuàng)立個性商標(biāo)，提高企業(yè)產(chǎn)品的品質(zhì)和知名度，二是鼓勵和支持市場主體提高信譽，加強工商部門對企業(yè)監(jiān)管力度，嚴厲懲罰偽劣商品制造商，將偽劣商品從源頭上進行遏制，并且企業(yè)自身要加強法律法規(guī)意識，做好商品質(zhì)量，提高消費者對企業(yè)品牌的信任，此外政府部門加強信用宣傳力度，將信用的重要性深深刻入企業(yè)文化中，對信用良好的企業(yè)給予更多的資源和便利。三是支持并推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，工商部門及時獲取消費者反饋信息，了解企業(yè)發(fā)展動向，深入理解改革政策，促進個體商戶轉(zhuǎn)變成有規(guī)模的各種企業(yè)。
�。ǘ⑼七M工商管理O2O服務(wù)的社會化和多元化
1）、建立“維權(quán)+聯(lián)動+信用”三項機制提升化管效能在維權(quán)方面，要建立線上線下維權(quán)機制，完善網(wǎng)上監(jiān)督機制，促使網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者能夠按照新《消法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》開展商業(yè)活動，及時將消費展反饋的信息進行整理并作出相應(yīng)的整改措施，加強經(jīng)營者與消費者的溝通。在聯(lián)動方面，要建立線上線下聯(lián)動機制，將公安、通信等部門聯(lián)系在一起，工商部門在發(fā)現(xiàn)有違法者能夠及時交到公安局，對其進行嚴厲的懲罰，公安部門在巡查過程中發(fā)現(xiàn)虛假宣傳的活動能及時反饋給工商管理部門，工商管理部門能在第一時間將其進行處理，兩者結(jié)合做到資源共享，為消費者提供安全的消費環(huán)境。在信用方面，建立信用監(jiān)管機制，工商部門對企業(yè)進行分類，將其生產(chǎn)的產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測并做好記錄，對企業(yè)各種不合法現(xiàn)象進行整理和記錄，為企業(yè)信用評分提供有力的資料，此外，完善違法企業(yè)進行曝光處理，構(gòu)建“一處違法，處處受限”的網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管格局。
2）、發(fā)揮行業(yè)協(xié)會巧市場主體發(fā)展的巧極作用在社會主義市場經(jīng)濟條件下，行業(yè)協(xié)會是行業(yè)管理的重要組成部分，是聯(lián)系政府和企業(yè)的橋梁和紐帶，其發(fā)展主要是提高企業(yè)服務(wù)水平進行的，服務(wù)對象為企業(yè)，如果協(xié)會不能再市場經(jīng)濟發(fā)展中起到作用，協(xié)會將會被淘汰。協(xié)會的工作主要是了解企業(yè)發(fā)展動向和資源供需情況，為企業(yè)未來發(fā)展提供資料，尤其是企業(yè)轉(zhuǎn)型方面的資料，其次是對企業(yè)的文化和產(chǎn)品進行有針對性的宣傳，為企業(yè)的塑造出優(yōu)秀的品牌，再次是建立健全與政府、企業(yè)、社會的溝通交流機制，積極打造協(xié)會公共關(guān)系與公共服務(wù)平臺最后是提高企業(yè)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，組建一支具有創(chuàng)造性的人才隊伍。
3）、探索工商管理線下報務(wù)的化會化途徑工商管理部門結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀，致力于建立“多元參與、互動合作、共同治理”的社會化服務(wù)模式。在此過程中，首先要在人群中宣傳工商管理部門的優(yōu)點，加強工商管理部門在經(jīng)濟發(fā)展中的作用，其次是讓消費者和經(jīng)營者了解到工商部門服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力，使企業(yè)認識到工商管理部門對企業(yè)商標(biāo)的保護能力，消費者認識到工商管理部門對產(chǎn)品的監(jiān)管力度之大，最后是提升工商部口運用社會化手段工作的能力，拓展工商管理工作的范圍。
四、結(jié)束語
從上述分析可知，本文提出的工商營理O2O服務(wù)模式，是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)迅速幅起的背景下，根據(jù)工商部口職能轉(zhuǎn)變和體制改革的工作試點基礎(chǔ)上提出的，對于工商部口完善市場主體服務(wù)登記注冊、信用信息公示、市場監(jiān)管等方面具有一定的借鑒和推動意義，并在為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供很大的便利。工商部門對市場主體的管理服務(wù)模式可以槪括為“網(wǎng)管網(wǎng)”和“信用營網(wǎng)”兩大類，為工商管理提供平臺，尤其是在監(jiān)管力度上有了很大的提高。
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