關于外包服務合同協議書范本
篇一：外包服務協議書
委托方：（以下簡稱甲方）
地點：
受托方： （以下簡稱乙方）
地點：
甲乙雙方本著誠實守信及互惠互利原則，經過雙方的友好協商，達成項目合作的全面共識。乙方接受甲方的委托，為甲方提供企業勞務服務外包專業服務，為明確雙方的權利和義務，特簽訂本協議。
一、服務內容：
乙方為甲方提供企業 專業服務，具體內容以雙方簽字認可之外包服務協議書（本合同附件）為準。
二、服務周期：
1、本合同時間周期為一年，自二〇一五年月日起至二〇年月 日止。
2、按甲方要求在一年以內完成本協議所規定的全部工作。乙方將在項目每一階段工作正式開始前編制具體的工作日程計劃，并與甲方達成共識。乙方將在甲方達成共識后指導監督甲方項目完成項目。雙方將依照此項目達成共識的工作計劃密切配合，協調工作。
2、根據項目的實際進程，認為確需增加人數或者項目量增加（時間計劃調整幅度達2周以上）延長工作計劃和項目總體執行周期時，必須在原計劃日程范圍內盡早向另一方提出正式的建議，并與另一方達成共識。
3、甲乙雙方根據項目實際情況每周召開一次協調會，每天班前一次會議安排生產計劃。雙方共同配合完成工作任務。
三、乙方的義務和權利：
1、乙方組建的 項目 人員，為甲方提供依 而進行的企業生產經營與監督專業服務。
2、乙方在服務過程中，應注重與甲方管理層及項目協調小組的充分溝通和交流，必須確保在充分調研的基礎上，為甲方量身設計適合甲方實際情況的工作方案。
3、乙方在為甲方提供 方案的同時，還應提供有計劃的實施步驟，包括并且在 服務的過程中，通過合適的方式，為甲方管理層人員及相關員工分別提供有針對性的生產計劃和建議。
4、乙方應預先向甲方提供項目每一個階段的具體工作計劃，以配合甲方有關人員 工作的開展。
5、乙方對于甲方提供的一切資料和信息或者乙方在 服務過程中了解到的有關甲方商業秘密的信息，負有保密的義務，乙方不得用于本項目以外的任何用途，以任何形式或方式、使用或傳播這些資料和信息。
6、乙方為甲方提供的 方案草案和正式報告的關鍵內容以及敏感信息，在沒有得到甲方負責人明確同意之前，不能向外界作任何形式的披露；凡需要對外披露或提交甲方內部集體討論的方案內容，必須事先經過甲方負責人簽字同意，并明確規定可披露的對象范圍，乙方只能在此規定范圍內征求意見和進行討論，不得擅自擴大范圍。
7、乙方為甲方提供 策劃案后，應監督管理，服從甲方相關工作人員執行完成 策劃方案或其他方案。
8、乙方應不定期組織相關人員到現場進行項目調查，安排專業人員根據項目實際進展情況，如實向甲方報告。
9、乙方應保證具有履行本合同的法定資質，提供為甲方人事服務有關生產、營業執照等資質證明的原件及復印件。
10、乙方應保證嚴格遵守有關的中華人民共和國的法律法規，特別是有關員工勞動保障或福利政策，同時承諾遵守甲方的包括安全生產、勞動衛生等各項指導原則。
11、應根據甲方工作需求，選派符合甲方要求的乙方員工到甲方指定的工作地點工作，同時承諾不派出或使用童工。
12、乙方應為派到至甲方的員工辦理合法的勞動用工手續，與其建立勞動關系并簽訂勞動合同，乙方應向甲方提供員工的其他有關證明的原件或復印件（包括但不限于履歷表、學歷證、身份證和健康證等）的復印件，并保證其資料的真實有效性。同時乙方應承諾遵守《勞動合同法》相關規定。
13、除經甲方特殊的同意情況外，乙方員工必須符合甲方的要求標準。
四、甲方的權利和義務：
1、負責組織由甲方管理層人員參加的項目協調小組，按照實際項目需要，依據乙方預先提交并經雙方協商一致的每一階段的工作計劃，配合乙方咨詢小組的工作，并提供必要的工作便利。負責提供乙方為執行本咨詢項目而要求提供的一切信息和資料，對于其中屬于商業秘密的內容，應事先明確提示乙方咨詢人員注意保密。
2、甲方擁有對乙方策劃 管理服務過程和方式的建議權，擁有對乙方提交咨詢報告內容的質疑權，對于甲方所提出的建議或質疑，乙方應及時回應，及時以合適的方式與甲方有關人員充分溝通并達成共識。
3、甲方擁有本項目策劃咨詢項目報告（包括階段報告和最終報告）的專屬使用權；乙方擁有策劃行銷管理咨詢培訓報告（包括階段報告和最終報告）的知識產權；甲方只能在本公司范圍內傳播和使用本項目咨詢報告內容，未經事先征得乙方的正式書面同意，甲方不得在其他任何場合與范圍傳播、復制或使用本項目咨詢報告全部或部分內容；自本項目結束之日起三年內，未經事先征得甲方的正式書面許可，乙方不得以任何方式在本公司以外公開傳播本項目咨詢報告的全部或部分內容。
4、乙方員工有下列行為的，甲方有權要求乙方立即更換：
①乙方員工違反操作規程，造成所負責的工作不能正常運行，或不能保證工作質量，給甲方造成損失的；
②乙方員工嚴重違反甲方規章制度、崗位職責和勞動紀律的；
③乙方員工不能提供真實有效的健康證明、身份證明的，或提供虛假的健康證明、身份證明的；
④乙方員工在工作中謾罵他人或斗毆或以肢體、拳腳相擊的；一經發現，甲方有權要求乙方退回或更換。
⑤甲方應按照本合同規定的標準和支付方式及時支付乙方勞務費用。
⑥甲方應對知悉的乙方有關信息、數據和資料（包括但不僅限于技術、財務、銷售方面的信息、數據和資料）及其他信息負有嚴格保密的責任。
⑦甲方應根據工作需要，為乙方提供必要的勞保用品。
⑧甲方應根據實際情況，適當為乙方員工提供食宿等生活上的幫助。
甲方應依照本協議關于費用支付的規定，分階段及時足額的向乙方支付服務費。
5、甲方不得以乙方提出的方案給本公司生產經營造成損失或者任何類似的理由，要求乙方給予任何賠償或補償。
五、項目的實施
1、本項目的實施按照的安排分階段進行；每一階段工作成果經甲方簽字驗收，即表示本階段工作結束。
2、在本項目任何一個階段工作結束時，甲方可以根據本方的判斷，做出是否繼續進行下一階段工作的決定。一旦甲方決定不再繼續進行下一階段工作，應在乙方尚未正式啟動下一階段工作之前，提前一個月以書面或者郵件的方式正式告知乙方。
3、每一階段工作正式啟動之前，雙方應互相以書面方式告知確定；該階段工作一旦正式啟動，甲方不得再提議中斷本階段工作。
六、服務費用及相關費用支付：
1、本項目管理服務費用總額為人民幣（￥）
2、自簽署協議日起甲方應向乙方支付定金 （￥）
3、甲方按照甲乙雙方所約定的標準和方式為乙方員工結算勞務服務費用。甲方應向乙方支付每月應結算的服務管理費。
4、乙方項目小組人員執行本項目期間，為執行本項目所發生的交通費、住宿費、 由甲方以費用包承擔。
六、按照本協議第五條的約定，甲方決定不再進行下一階段工作時，甲方不再承擔此后 各階段的所有費用；但甲方應該及時足額支付已經正式實施的各工作階段的策劃行 銷管理咨詢培訓費和差旅費金額
七、其他事項：
1、本合同附件，為本合同的有效成分。
2、本協議未盡事項由雙方隨時友好協商，妥善解決。
3、本協議經甲、乙雙方簽署后生效。
甲方： （公章）法人（或授權）代表：
（簽名）
乙方：（公章） 法人（或授權）代表：
（簽名）
篇二：IT服務外包協議
委托人： （甲方）受托人： （乙方）
簽訂地點：寧波
簽訂日期：2013年11月30日
有效期限：2013年11月30日至2016年11月30日
本合同依據《中華人民共和國合同法》的規定，由甲方與乙方經友好協商一致后簽訂。
1、服務約定：
1.1服務范圍
咨詢及IT外包服務包括以下服務范圍：針對跨境貿易電子商務業務的業務整體設計與規劃（咨詢）、信息化設計與規劃（咨詢）、設備和軟件選型（咨詢）、軟件系統的運維、相關網絡、硬件、系統軟件的租賃及日常維護管理、軟件系統二次開發。
1.2服務內容
乙方依照本合同的條款，根據上述服務范圍向甲方提供全面、及時、有效的技術支持服務。為保證技術服務的質量，甲方有義務向乙方提供全面、及時的配合（包括但不限于人員、信息、場地、資料、資源等的配合），同時甲方應確保所提供信息的準確性與完整性。
1.3服務標準
根據服務的要求，為了更加完善的做好甲方的IT服務工作。乙方需按照以下要求進行服務：
（1）物流業務整體設計與規劃：
根據甲方的業務范圍、實際運作情況并結合甲方的發展趨勢，對甲方物流業務進行整體的設計與規劃，同時形成咨詢方案提交甲方；
（2）信息化設計與規劃：
安排調研并根據甲方的實際情況，對甲方的信息化建設進行設計
與規劃，同時形成方案提交甲方；
（3）設備和軟件選型：
根據設計與規劃結果，提交至少2套的硬件設備建議清單、至少3套的軟件系統建議清單，同時形成選型建議方案提交甲方；
（4）應用軟件系統建設及維護和升級：
提交軟件系統建設方案，進行系統的開發、建設、實施、部署、維護、升級等服務工作，并保證系統完整、穩定、可用；每月提供一次定期維護保養；
在驗收完成后一年內免費提供每月一次的定期維護保養、應急維護服務和電話服務；
（5）相關硬件設備和系統軟件的租賃及日常維護管理和升級：
提交硬件設備需求方案，提供硬件設備及相關系統軟件的租賃、托管及硬件的維護、保養、管理、升級等服務工作，并保證硬件穩定、可用；
在驗收完成后一年內免費提供每月一次的定期維護保養、應急維護服務和電話服務；
（6）軟件系統二次開發：
針對系統建設完成后，額外的個性化開發需求，提供二次開發，并保證系統整體的穩定性；
1.4服務期限
雙方約定服務期限為36個月，
生效日期從2013年11月30日至2016年11月30日止。
1.5服務使用限制
（1）未經乙方書面同意，甲方不得向非甲方關聯方的任何第三方出租、租賃、出借或托管乙方所提供的技術服務；
（2）不得將乙方提供的資料、方案、許可等轉讓給非甲方關聯方的任何第三方。
2、費用：
甲方應按以下標準向乙方支付服務費用：
2.1信息化及物流業務設計與規劃與IT咨詢服務
業務設計及WMS系統IT咨詢和實施服務總計50人天，按2000元/人天，總計金額：萬元整（￥,000元），甲方在乙方提交規劃方案及選型方案并認可后，在收到乙方發票后一周內付清相關款項。
其他項目另行商議。
2.2應用軟件系統建設及維護和升級
根據系統建設（包括系統改造、擴展、升級）方案，確定建設（包括改造、擴展、升級）金額后，由雙方商議通過、簽訂系統建設（包括改造、擴展、升級）合同后收取，驗收后第一年免費，第二年開始每年按系統累加建設總額的5%收取系統建設設計規劃及軟件運維費；項目一期WMS系統總體費用為萬伍仟元整（￥,000元），按5%計算為：元整（￥元）/年，自系統驗收之日起12個月后開始收費，甲方在收到乙方發票后一周內付清相關款項。
其他項目另行商議。
2.3相關硬件軟設備的租賃及日常維護管理服務
根據系統建設方案確定硬件配臵，由雙方商議確定服務模式（租賃、托管等）并簽訂合同后收取。
項目一期WMS系統（詳見硬件配臵清單），估算購臵總額為萬元整（￥0,000元），按購臵總額的10%計算為：元整（￥0,000元），維護人工費萬元/年（￥0,000元），合計萬元整（￥0,000元）/年，服務期自2013年12月1日起。甲方在合同簽訂并收到乙方發票后一周內付當年相關款項，以后在每年12月31日前支付該年度款項。項目一期的相關服務器應用軟件由我司免費提供并維護。
其他項目另行商議。
2.4軟件系統二次開發
個性化開發需求由乙方評估具體工作量，雙方協商確認后另行簽訂合同，按人民幣壹仟伍佰元（￥1,500）/人.天標準收取二次開發人工費用，計算方式：工作量*單位人工費用=總價；
3、保密：
3.1保密信息
保密信息指由合同一方書面指定為專有的或保密的，或根據透露時環境的性質，依誠信原則應被認為是專有的或保密的信息。保密信息包括關于合同任何一方產品、產品特點、經營、營銷、促銷及公司內部資源等非公開信息或以上涉及到的相關公司內部文件文檔，技術圖紙等，以及雙方合同約定的條款。保密信息不包括
（1）接受方獨立開發出來的信息；
（2）接受方在本合同項下接受該信息之前已知悉的信息；
篇三：服務外包合同模板
甲方（委托方）：
乙方（受托方）： 江蘇京東信息技術有限公司
甲方委托乙方，為甲方的用戶提供在線咨詢和電話外呼服務，并向乙方支付相應的服務報酬。雙方經過平等
協商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據《中華人民共和國合同法》的規定，達成如下合同，并由雙方共同恪守。
第一條 合作內容 由雙方商定具體合作內容
乙方為甲方在京東平臺運營的 商家提供在線咨詢和電話外呼服務。主要包括：對應商品的在線咨詢解答、售前咨詢導購、電話訂單催付、貨到付款確認及售后問題處理等各項業務。
第二條 合作期限 一般時間是一年，具體可由雙方商定
月日至
第三條 服務標準
3.1 服務時間
乙方為甲方提供 7*15H 在線咨詢服務，服務時間為：9:00-24:00；
乙方為甲方提供 7*9H 電話外呼服務，服務時間為：9:00-18:00。
3.2 服務指標 看甲方需求選擇，
在線接起率：
滿意度：
第四條 合同價款、結算方式及支付期限
4.1 甲方應向乙方支付如下信息咨詢服務費：
咨詢服務費分為基礎服務費與增值服務費。
每位在線客服每月基礎服務費用為5000元人民幣（含稅），每月增值服務費用=增值部分促成銷售額*扣點系數。根據甲方需求，乙方每月為甲方提供人數按每月實際人數計算，扣點系數由雙方溝通后確認。
4.2 支付期限：在該合同期限內，甲方需要支付乙方的費用的時間以季度為結點，由乙方在每季結束后5日內為甲方出具《項目結算單》。支付期限可按月按季，根據甲方需求
4.3支付條件：
4.3.1 乙方在每季度結束后5日內將《項目結算單》交付甲方 ，甲方收到結算單后，在15個工作日內確定服務報告表并完成服務費支付。
4.3.2 乙方收到甲方的服務費用后，在15個工作日內開具合法增值稅發票（發票內容：信息服務費）給甲方。發票內容和類型可根據甲方需求而定
4.4乙方收款賬戶
賬戶名：江蘇京東信息技術有限公司
開戶行：中國工商銀行宿遷宿豫支行
賬 號：1116030409000155272
第五條雙方權利義務
5.1 甲方權利義務
5.1.1 每月客服的預計承接人數由雙方溝通后啟動運營。在大促或任何商家活動期間，若甲方在預計人數上需要增加，請在活動開始兩周前告知乙方，雙方知曉確認后則增加人數進行運營。若因為未告知增加人數導致運營指標未達標，乙方不承擔責任。
5.1.2 乙方提供服務的客服員工，必須經過培訓并得到甲方確認培訓通過后方可上崗。對于不能勝任崗位的客服員工，甲方有權要求乙方在三日內更換。
5.1.3 甲方需向乙方提供必要的業務培訓及培訓資料，培訓內容包括但不限于產品技術參數、商家基本信息、系統操作方法及相關信息等，甲方應保證其向乙方提供的產品信息及商家信息真實、完整、合法、有效；
5.1.4 如因甲方提供的技術參數、商家基本信息等內容的真實性、完整性、合法性、有效性等導致乙方提供咨詢服務收到消費者投訴、行政處罰或甲方收到消費者投訴、行政處罰、媒體負面報導等，由甲方承擔全部責任并賠償乙方的經濟損失，包括直接經濟損失和間接經濟損失，乙方有權隨時解除合同。
5.2 乙方權利義務
5.2.1 乙方應按照本協議所約定的服務標準提供咨詢服務，如不能按照服務標準提供服務，則乙方應在30日內整改以達到合同約定服務標準；如服務標準未能整改成功，懲罰措施結合實際情況由甲乙雙方溝通商定。
5.2.2 乙方需提供話務職場、辦公耗材，自行承擔水電物業費用和其他日常運營費用；
5.2.3 乙方應履行本協議配置服務人員，以使得服務人員的服務質量符合協議所要求服務標準；
5.2.4 乙方應每周按照雙方約定的模板提供服務報告，并與甲方就服務情況進行電話會議溝通；
5.2.5 乙方應妥善保管甲方商品服務系統的用戶名及自設的密碼信息，不得擅自轉讓或授權乙方員工
以外的他人使用。
5.2.6 乙方根據甲方提供的產品信息、商家信息等，提供在線咨詢服務所產生的糾紛及爭議，由甲方承擔全部責任, 并賠償乙方的經濟損失，包括直接經濟損失和間接經濟損失，乙方有權隨時解除合同；
5.2.7 如因乙方原因需要提前解除或終止本合同，應提前一個月以書面形式（乙方通過EMS方式將通知書郵寄至合同約定的甲方指定地址）通知甲方，本合同自甲方簽收之日終止。
第六條 違約責任
6.1 甲方延遲付款的，每延遲一天，向乙方支付本合同約定期內合同總金額的 0.5 % 的違約金，乙方收取的服務費及違約金均可從甲方支付給乙方及其關聯公司的貨款及保證金中直接扣除，同時乙方可解除本合同；
6.2 甲乙雙方不得無故中止、解除本合同，否則應承擔給對方造成的經濟損失，并向對方支付違約金，違約金為本合同約定期內合同總金額的0.5 %；
6.3 因甲方違反本合同約定應向乙方支付的違約金，甲方應在該賠償事項、違約行為發生后5日內將相應款項支付至乙方；
6.4 對于甲方未在協議約定時間內支付違約金的，乙方有權自其應當支付給乙方及其關聯公司的任何款項中直接抵扣，不足以抵扣的部分乙方仍有權追償；
6.5 除合同約定及雙方協商一致外，任何一方在合同約定時間內不得無故解除或終止合同。
第七條 保密條款
7.1 甲方保證對在合同履行過程中知悉的乙方公司商業秘密、技術秘密承擔保密義務，不向第三方披露；
7.2 除非乙方書面同意甲方提前免除保密義務，本協議項下甲方的保密義務于全部秘密信息的秘密性完全喪失時終止；
7.3 若甲方違反本保密條款的規定給乙方造成損失的，應當承擔全部的賠償責任（包括但不限于乙方因此受到的直接損失和間接損失）；
7.4 乙方獲得的甲方客戶資料，不得泄露。如發生由此產生的所有損失由乙方承擔。
7.4 本合同規定的上述保密條款構成獨立于本合同其他條款的保密約定，本條款約定的保密義務不因本合同的終止而終止。
第八條 不可抗力條款
本合同任何一方遭受不可抗力事件的影響，從而造成本合同義務不能履行的，根據不可抗力事件影響的程度，可以部分或者全部免除責任；但是遭受不可抗力事件不能履行義務的一方應當在發生不可抗力事件的24小時內及時通知另一方，并且在不可抗力事件結束后的3個工作日內向另一方提供能夠證明不可抗力事件發生、影響范圍和影響程度的證明，否則遭受不可抗力事件不能履行義務的一方不得就此免除責任；任何一方延遲履行義務后遭受不可抗力事件的，不能免除責任。
第九條 通知
一方向另一方發出的書面通知，應按本合同列明的地址以EMS方式發送。任何一方對其聯系方式的變更應及時書面通知對方。
第十條 其他約定
10.1 因履行本合同發生的任何爭議，雙方應友好協商解決；協商不成時，應向合同簽訂地（北京市大興區）有管轄權的人民法院提起訴訟；
10.2 本合同未盡事宜，甲乙雙方另行簽訂書面補充協議；
10.3 本合同一式肆份，甲方執貳份，乙方執貳份，具有同等法律效力。本合同自雙方蓋章之日起生效。
甲方：
授權代表人（簽章）：
甲方地址：
日期：
乙方： 授權代表人（簽章）： 乙方地址：日期：
附件一:保密協議
附件二:反商業賄賂協議
附件一：
保 密 協 議
甲方：（以下簡稱“接收方”）
乙方：（以下簡稱“披露方”）
鑒于接收方擬與披露方建立服務合作關系，而披露方將因此向接收方披露本協議定義的保密信息。為保證此類信息不被未經授權地披露、使用，經友好協商，雙方就如下條款達成本協議。
第一條 定義
1.1 保密信息：屬于披露方的保密信息、專有信息和商業秘密信息（以下統稱“保密信息”）是指披露方擁有或持有的、不為外界所公知的、與披露方或披露方的關聯公司業務、服務、產品相關的信息，包括但不限于以下信息：由披露方或其關聯公司在本協議簽署前或之后披露給接收方
(1)所有商業信息/數據、計劃、策略、或材料，包括但不限于商業計劃和戰略、員工名單、員工福利計劃、人事事務、顧客清單/數據、市場信息、營銷計劃、定價政策、方法、財務信息、或關于財務計劃的信息、關于為資本結構和流動性需要制定的當前規劃以及選擇性的考慮等相關的信息、任何客戶合同或關于某客戶合同的提議、投資者信息、關于任何研究或試驗計劃的測試數據、在制品、現在或將來的產品；
（2）所有計算機程序（包括目標和源代碼）、軟件程序、系統書面記錄、技術訣竅或創意，以及運算法則；
（3）所有用戶手冊、系統文檔、保密報告、通信、備忘錄或與前述第(1)款和(2)項描述的任何項目有關的其他材料，包括但不限于招標和投標文件、述標文件等；
（4）接收方在履行與披露方間任何合作時，接觸到的第三方提交給披露方的任何信息。無論這些信息是以書面、口頭、圖形、電磁還是其他任何形式披露。
1.2 關聯公司：一方的關聯公司是指由一方直接控制或間接控制；或直接或間接控制一方；或與一方共同控制同一家公司或能對其施加重大影響；或與一方受同一家公司直接或間接控制的公司。包括但不限于一方的母公司、子公司；與一方受同一母公司控制的子公司。
【外包服務合同協議書】相關文章：
外包協議書 服務外包協議書11-16
it服務外包合同09-12
服務外包合同01-04
IT服務外包合同09-05
技術外包服務合同08-08
服務外包合同10-25
外包服務合同（精選18篇）02-27
外包服務合同15篇02-23
正規服務外包合同02-28
it外包服務合同范本12-13