客房部員工大會(huì)發(fā)言稿

時(shí)間：2023-06-13 17:25:29 發(fā)言稿

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿5篇

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，越來越多地方需要用到發(fā)言稿，發(fā)言稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。還是對(duì)發(fā)言稿一籌莫展嗎？下面是小編幫大家整理的客房部員工大會(huì)發(fā)言稿，歡迎大家分享。

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿5篇

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，女士們，先生們:

　　大家下午好！

　　在這秋高氣爽的時(shí)節(jié)，很高興有機(jī)會(huì)能代表客房部站在這個(gè)講臺(tái)上發(fā)言。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光，勝似春光，轉(zhuǎn)眼即逝，我們迎來了第112屆廣交會(huì)，面對(duì)今年復(fù)雜的國際形勢，歐洲經(jīng)濟(jì)萎靡不振，國際市場需求嚴(yán)重萎縮，外貿(mào)出口持續(xù)疲軟。所以，對(duì)于我們酒店今年的工作，是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)！廣交會(huì)業(yè)績的好壞，直接影響著我們酒店的業(yè)績。疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩迨幾R(shí)誠臣。面對(duì)困難，我們毫不退縮，面對(duì)挑戰(zhàn)，我們勇于面對(duì)，因?yàn)槲覀儨?zhǔn)備好了，時(shí)刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗！為了有力提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，順利完成本屆廣交會(huì)的接待工作，我們客房部在X總的帶領(lǐng)下，本著'以情服務(wù)，用心做事'的原則。在硬件方面，我們?nèi)嫣嵘蜋z修客房、會(huì)議室等的設(shè)施設(shè)備，為客人創(chuàng)造舒適的入住和使用環(huán)境。在軟件方面，我們加大培訓(xùn)力度，全面提升新老員工的整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、工作技能技巧、英語口語，常見案例分析等，大幅提升員工的服務(wù)水平。具體工作如下：

　　1.一站式服務(wù)。不同的商務(wù)人群層次我們提供不同的服務(wù)，對(duì)于較高端的客人，我們提供有針對(duì)性的一站式服務(wù)，包括所需物品、交通服務(wù)，傳真辦公打印、網(wǎng)絡(luò)接口等。在經(jīng)濟(jì)型的基礎(chǔ)上提高一個(gè)檔次，做到準(zhǔn)確、快捷，最大限度地滿足高端商務(wù)人士的欲望。

　　2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)月。在廣交會(huì)期間的10月8~11月8日，我們本著“我愿意”的宣傳口號(hào)，倡導(dǎo)客房部的每一位人員積極地參與和發(fā)現(xiàn)身邊的好人好事，從點(diǎn)滴做起，讓大家真正的'行動(dòng)起來。

　　3.可見性服務(wù)。比如幫客人洗衣服，買車票。讓客人真真切切的感受到我們的微笑服務(wù)。細(xì)微之處才能體現(xiàn)服務(wù)之真諦。

　　4.物品齊備。客人在日常生活中使用頻率較高的物品，我們會(huì)備充足，方便客人需求。如：燙斗/板，路由器，藥品的創(chuàng)可貼等。

　　5.質(zhì)檢小組。在我們客房部內(nèi)部，我們成立了領(lǐng)班級(jí)以上人員的檢查小組，對(duì)廣交會(huì)期間的員工服裝、儀容儀表、衛(wèi)生質(zhì)量、房間物品擺放等全面把關(guān)，保證客房整潔。

　　6.餐廳服務(wù)和商務(wù)中心指引。熟練的掌握酒店中、西餐廳，商務(wù)中心的位置和服務(wù)電話。做到在客人詢問時(shí)熟于心，敏于行。

　　7.業(yè)余時(shí)間多看雜志和書籍。善于豐富自己的知識(shí)，拓展我們的視野。了解國家大事，掌握周邊的特色餐廳、購物廣場和地鐵公交線路。方便在客人詢問時(shí)與客人交流。其實(shí)做一位服務(wù)員容易，但是做一位好的優(yōu)秀服務(wù)員需要我們付出勤勞的汗水和不懈的努力。我記得去年廣交會(huì)期間，涌現(xiàn)出了很多感人的事跡。有的員工撿到上萬元的現(xiàn)金，但沒有動(dòng)心，主動(dòng)上交；有的員工為了能讓客人住上舒適的床鋪，紛紛要求主動(dòng)加班；有的員工還帶病堅(jiān)守崗位??等等等等。他們雖然在平凡的崗位上工作，但是卻做出了不平凡的事情。

　　細(xì)節(jié)是事件的顆粒，過程的鏈條，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易。服務(wù)就是一個(gè)做細(xì)節(jié)的行業(yè)。沒有嚴(yán)格認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。喬布斯，大家知道嗎？知道，就是因?yàn)樗烟O果的每一個(gè)產(chǎn)品做得很細(xì)，蘋果的每一個(gè)產(chǎn)品，他都當(dāng)做藝術(shù)品來經(jīng)營，所以才有了今天讓人追捧的iphone。

　　我相信，在包括在座的各位，各個(gè)部門同事的支持下，在我們客房部X總豐富的酒店管理經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略帶領(lǐng)下，在我們X董事長的總體規(guī)劃部署下，我們一定會(huì)打贏第112屆廣交會(huì)接待工作這一仗！大家有沒有信心??我的演講完畢！謝謝大家！

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿2

　　尊敬的各們領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各同事：

　　大家下午好：

　　**大酒店從20xx年7月份試營業(yè)至今已經(jīng)歷了一年有余，在此期間我們酒店人經(jīng)歷了無數(shù)的曲折與坎坷，但同時(shí)我們也收獲了一個(gè)個(gè)成就與輝煌，

　　在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英名領(lǐng)導(dǎo)全體員工群策群力之下，克服了種種困難，終于迎來了客戶對(duì)我們酒店認(rèn)可與贊揚(yáng)。

　　回望那些我們走過日日夜夜和我們經(jīng)歷的風(fēng)風(fēng)雨雨我深感榮幸和自豪，我們是從無到有一步步走來，無論是管理者還是員工都是手拉著手克服了一個(gè)又一個(gè)的困難，迎接一個(gè)又一個(gè)新的挑戰(zhàn)，像一家人一樣團(tuán)結(jié)，互助。

　　我榮幸成為客房部的負(fù)責(zé)人，我的團(tuán)隊(duì)有那么多優(yōu)秀的員工和出類拔萃的管理人才，在我們的人員不足、物資匱乏的日子，其它兄弟部門伸出了援助之手大家任勞任怨、同心協(xié)力完成了一個(gè)個(gè)重大的接待工作，它將激勵(lì)我們?cè)谖磥淼娜兆又幸愿枬M的熱情和激情去投入到充滿希望和挑戰(zhàn)的工作中。

　　在今后的工作中我們將規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對(duì)客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，及部分員工的靦腆情況進(jìn)行疏導(dǎo)，組織員工進(jìn)行模擬陪訓(xùn)。規(guī)范服務(wù)用語，對(duì)客禮貌服務(wù)。業(yè)務(wù)技能：

　　對(duì)不同崗位員工進(jìn)行不同工種的'培訓(xùn)，每周一次1 小時(shí)的定期培訓(xùn)及不定時(shí)的案例分析培訓(xùn)從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)。

　　為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、經(jīng)理抽查，做到層層把關(guān)。

　　對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行片區(qū)劃分、責(zé)任到人，進(jìn)行定崗、定時(shí)清潔及不定時(shí)的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低。

　　節(jié)能方面：

　　要求員工做好節(jié)約工作，特別是在酒店實(shí)行各電器控制責(zé)任到人后在營業(yè)區(qū)域能夠嚴(yán)格的按照制度執(zhí)行，工作間做到人走燈滅，對(duì)工作用具辦公用品做到物盡其用。為酒店減少了開支。

　　在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)之下，按照科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化的操作流程。為酒店能成為**地區(qū)的高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的一流品牌酒店而不懈努力

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿3

各位同事：

　　大家好！

　　首先，我很高興能和大家在我們自己的宴會(huì)廳里一起召開我們酒店的首次全體員工大會(huì)既開業(yè)動(dòng)員大會(huì)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家能成為我們酒店的開業(yè)元老表示熱烈的歡迎。

　　在過去的幾個(gè)月里，我們酒店從最開始的幾名員工發(fā)展壯大到現(xiàn)在的60多名員工，隊(duì)伍不斷地壯大，力量也必將勢不可擋。在籌備期間，全體員工群策群力，克服了種種困難，終于迎來了我們酒店的試營業(yè)。在此，我代表酒店管理人員對(duì)大家在籌備期間付出的辛勤勞動(dòng)表示衷心的感謝！

　　酒店的未來就是我們員工的未來，而員工美好地未來就是酒店輝煌的證明。現(xiàn)在的酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭，“一個(gè)完善的酒店要發(fā)展離不開過關(guān)的硬件和高性能的軟件”。硬件無非是指酒店在營業(yè)時(shí)為顧客提供的設(shè)備設(shè)施，關(guān)于高性能的軟件那就是我們?cè)谧娜w同仁的業(yè)務(wù)素質(zhì)。前者我們已經(jīng)具備，但后者還有待加強(qiáng)。如何在同行業(yè)和顧客中樹立我們的形象，取決于我們每一天每一次接待每一位顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)，正如我們的員工所說，要“耐心、細(xì)心、熱心”的為顧客提供服務(wù)，要始終“微笑服務(wù)”，要“愛店如家，培養(yǎng)自己的責(zé)任感”。選擇海怡大酒店將是我們職業(yè)生涯中最寶貴的經(jīng)歷，也會(huì)是我們無悔的選擇。同時(shí)我覺得大家有足夠的.信心和能力能夠證明，我們是海怡大酒店明智的選擇。

　　海怡大酒店的正式開業(yè)近在眼前，所有工作方興未艾，各部門都存在一些問題，這是很正常的，但要引起足夠的重視。俗話說“知恥而后勇”，因此我希望各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，把培訓(xùn)期間所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用在營業(yè)期間，在工作中得到磨礪和鍛煉，充分的積累實(shí)際操作知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在正式開業(yè)之前狠抓整改，以飽滿的熱情和激情、嫻熟的業(yè)務(wù)和知識(shí)迎接正式開業(yè)的到來。

　　當(dāng)今酒店行業(yè)競爭十分激烈，作為酒店管理人員我希望全體員工

　　以“以培訓(xùn)促服務(wù)、以服務(wù)樹品牌，以品牌增效益”作為我們工作的指導(dǎo)思想。同時(shí)希望大家在今后的工作中“團(tuán)結(jié)、互助、協(xié)作”，以主人翁的姿態(tài)投入到工作中，通過規(guī)范化的管理，嚴(yán)格按照專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來做好對(duì)客服務(wù)，把海怡大酒店做成沙洋縣高檔次、高水準(zhǔn)、高效益的品牌酒店而不懈努力！同時(shí)，我相信行管人員的以身作則和自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求定會(huì)為所有員工樹立好榜樣，定會(huì)影響和促進(jìn)酒店的服務(wù)水平。我也相信公司會(huì)以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才。相信公司一定不會(huì)讓我們失望，定會(huì)帶給我們一個(gè)充滿陽光的未來。

　　我堅(jiān)信在未來的日子里，酒店在趙總及各部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，各位同仁的共同努力下，一定能創(chuàng)造光輝業(yè)績。讓我們共同抓住機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，打造出海怡特色的品牌，開創(chuàng)海怡更加美好的明天！

　　謝謝大家！

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿4

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

　　大家現(xiàn)在好！很高興和大家相聚在這里，也很榮幸能站在這里。通過這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我明白了人在一輩子的工作中一定要有平衡和正常的心態(tài)，要想把工作做好之前先學(xué)會(huì)怎樣做人。“事在人為”，所以只有正確做人，才有一個(gè)平衡的心態(tài)，那么才會(huì)有信心，有信心接受和挑戰(zhàn)工作。每個(gè)人在工作的過程中取得的成績和成就都不是一個(gè)人的力量和智慧可以做到的，所以要懂得用很好的心態(tài)對(duì)待身邊的同事，對(duì)待身邊的朋友，你的工作及你的`生活才會(huì)有意義。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常可以看到兩種人，一種人意氣風(fēng)發(fā)，瀟灑成功，另一種人心灰意冷，自暴自棄。這是兩種完全不同的人生，也導(dǎo)致了兩種不同的命運(yùn)，仔細(xì)想想，是什么東西在冥冥之中主宰著這一切？是心態(tài)！失敗平庸者多主要是心態(tài)觀念有問題，遇到困難時(shí)他們只是挑選容易寬廣的路，心里暗示自己“我不行，我還是算了吧”結(jié)果一步步陷入失敗的深淵，而成功者遇到挫折，仍然具有積極的心態(tài)，告訴自己“我能行，沒什么大不了，一定有辦法解決”等積極的心態(tài)鼓勵(lì)自己，于是便能想盡辦法解決困難，不斷前進(jìn)。

　　在以后的工作中，我們也許都會(huì)遇到顧客的投訴，同事的誤解，上級(jí)的指責(zé)等一些不愉快的事情，但我們要調(diào)整好自己的心態(tài)，學(xué)會(huì)包容樂觀，保持對(duì)工作的熱情，心懷一顆感恩的心去適應(yīng)改變不了的環(huán)境，享受當(dāng)前擁有的快樂。

　　我們每個(gè)人的一生都是由自己主宰的，而不是被什么注定命運(yùn)，所以要想成功，要想快樂，要有財(cái)富和美好的未來，都得靠自己去爭取去擁有，敢作敢為敢當(dāng)?shù)谝蝗耍澜缟蠜]有到不了的地方，沒有做不了的事情，要相信自己??

　　我既然選擇了這份工作，就會(huì)對(duì)這份工作負(fù)責(zé)，在以后的工作中，我一定要自己在百折中建立自信，向各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以他們當(dāng)作我生活中的楷模，生活中的典范，全新打造一個(gè)嶄新的我，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我會(huì)努力地做到最好。

　　謝謝大家！

客房部員工大會(huì)發(fā)言稿5

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家下午好！

　　下面由我代表長富園林酒店綜合部，對(duì)上月的工作做總結(jié)，對(duì)9月份的今天工作做計(jì)劃。

　　一、銷售業(yè)績：

　　在8月份，綜合部銷售業(yè)績總額為：183986，相比7月份，上漲9018 。其中，客房營業(yè)額為：114300，相比7月份上漲13116 。茶樓營業(yè)額為：69686相比7月份下降4098 。

　　二、業(yè)務(wù)技能

　　通過陳露主管、李豐豆、李梅兩位領(lǐng)班的培訓(xùn)和監(jiān)督，所有一線員工的業(yè)務(wù)技能都有很大提高。

　　1.以前茶樓有客人來，服務(wù)員會(huì)問：“你是參加婚宴的客人嗎？”

　　現(xiàn)在，有客人來到茶樓，服務(wù)接待人員會(huì)問：“您好，請(qǐng)問，您有預(yù)定嗎？”

　　兩種不同的語言，體現(xiàn)了兩種不同的素質(zhì)，后者更加有禮貌，更避免了很多的歧義和誤解以及不必要的麻煩。

　　2.服務(wù)員的推銷意識(shí)明顯上升，推銷成果非常明顯。

　　從上月開始，我們對(duì)員工進(jìn)行了提成激勵(lì)，分班分組。

　　在7月份，我們茶樓的20元/杯及以上價(jià)格的茶水總共的銷售是50多杯，8月份的銷售總成績是118杯，比前一個(gè)月翻了一番。雖然，茶樓的大部分顧客都是宴席賓客，還是充分說明一點(diǎn)，我們的培訓(xùn)是有成績的，我們的員工推銷意識(shí)在提高，團(tuán)隊(duì)合作的精神在深入。

　　三、物品使用、能源節(jié)約

　　1.低值易耗品，綜合部7月份的使用總價(jià)值為：6167.75，8月份的易耗品總價(jià)值為：5836.3，相比7月份下降了331.45，而8月份的總營業(yè)額卻反而提高了9018，說明一點(diǎn)：我們平常的'工作沒有白做。

　　2.能源方面，我們制定了相應(yīng)的《綜合部能源使用管理制度》，空調(diào)的設(shè)置溫度等細(xì)節(jié)都做出了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和控制方案，有專人負(fù)責(zé)，落實(shí)到人頭。

　　3.不管是客房部、保安部、還是茶樓，以前的每個(gè)月物品盤點(diǎn)，總是要差，物品總是遺失。從上月開始，我們學(xué)習(xí)了物品的“六常法”管理，對(duì)物品進(jìn)行了科學(xué)的分類、整理，不再是以前的亂堆亂放，上月，我們的物品沒有遺失，同時(shí)，很大程度上也提高了工作效率。

　　四、人事調(diào)整、工資調(diào)整

　　1.由于8月份工資尚未發(fā)放，我們用6、7月份兩個(gè)月做統(tǒng)計(jì)比較：

　　7月份綜合部工資40419.占總營業(yè)額的20%；

　　6月份綜合部工資37620.占總營業(yè)額的23%；

　　我們的員工工資在增加，所占比例在下降，我們的人事結(jié)構(gòu)更加科學(xué)、合理。

　　五、缺點(diǎn)

　　保安部人員不穩(wěn)定，業(yè)務(wù)能力參差不齊，我們還需要進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。

　　客房入住率近期有下降趨勢，我們會(huì)找出根本原因所在，盡快解決問題。

　　9月份基本工作計(jì)劃

　　在本月，由于綜合部新增加機(jī)麻大廳，營業(yè)面積會(huì)更寬。綜合各方面實(shí)際情況，我們將從以下幾個(gè)方面開展工作。

　　1、綱要：

　　9.09-----9.15，主抓勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范。