車輛維修服務(wù)方案3篇
篇一：汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動實施方案（2612字）
為進一步推進我省汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營，提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，樹立維修業(yè)良好的社會形象，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)在全省道路運輸行業(yè)開展以“執(zhí)法為民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的十項惠民行動的實施方案的通知》（川運黨〔20XX〕18號）要求，結(jié)合我省汽車維修業(yè)實際，省局決定在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，特制定本實施方案。
一、活動目標
圍繞全省經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代綜合交通運輸體系建設(shè)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升汽車維修業(yè)整體服務(wù)水平為重點，堅持“以人為本”的服務(wù)理念，全面貫徹落實交通運輸行業(yè)標準《機動車維修服務(wù)規(guī)范》（JT/T816-20XX），進一步提高我省汽車維修業(yè)及全體從業(yè)人員的“質(zhì)量意識、服務(wù)意識、誠信意識、責(zé)任意識”，提高維修業(yè)質(zhì)量管理和維修服務(wù)水平，促進汽車維修業(yè)誠信體系建設(shè)。實現(xiàn)返修率不高于3%，投訴處理率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的總體目標，為消費者創(chuàng)造良好的修車環(huán)境。
二、活動內(nèi)容
（一）規(guī)范汽車維修企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。
一是規(guī)范公示信息。汽車維修企業(yè)要在業(yè)務(wù)接待室等場所醒目位置公示信息，主要包括維修經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明；業(yè)務(wù)受理程序；服務(wù)質(zhì)量承諾；客戶投訴受理程序和受理電話(郵箱)；所在地道路運輸管理機構(gòu)監(jiān)督投訴電話；經(jīng)過備案的主要維修項目收費價格、維修工時定額、工時單價，常用配件現(xiàn)行價格；維修質(zhì)量保證期；提供汽車緊急維修救援服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)時間、電話、收費標準等。二是規(guī)范收費行為。汽車維修企業(yè)要嚴格按照公示并備案的維修工時定額及單價、配件價格等核定維修費用，開具維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。維修結(jié)算清單應(yīng)將維修作業(yè)的檢測診斷費、材料費、工時費、加工費及其它費用分項列出，并注明原廠配件、副廠配件或修復(fù)配件，由客戶簽字確認。
三是規(guī)范維修告知制度。汽車維修企業(yè)要建立健全維修告知制度，在維修全過程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。
不盡賽對部分汽車維修企業(yè)的價格欺詐，實現(xiàn)四是規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。汽車維修企業(yè)要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對車輛維修服務(wù)的意見，做好記錄，對客戶的批評意見和投訴，應(yīng)及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
（二）落實汽車維修質(zhì)量保證體系。
一是落實汽車維修竣工出廠合格證制度。汽車維修企業(yè)要按規(guī)定簽發(fā)汽車維修竣工出廠合格證，并建立汽車維修竣工出廠合格證發(fā)放臺賬。
二是落實汽車維修質(zhì)量保證期制度。汽車維修企業(yè)要嚴格執(zhí)行汽車維修質(zhì)量保證期制度，在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成車輛無法正常使用，要無償返修，不得故意拖延或無理拒絕。
三是落實汽車配件管理制度。汽車維修企業(yè)要對原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件明碼標價，供客戶選擇，提供常用配件的產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、質(zhì)量保證期、聯(lián)系電話等相關(guān)信息資料，供客戶查詢，并保留配件更換、使用、報廢處理記錄。
四是落實汽車維修檔案制度。汽車維修企業(yè)對汽車進行二級維護、總成修理、整車修理的，要建立汽車維修檔案，檔案主要應(yīng)包括：維修項目、維修合同、具體維修人員及質(zhì)量檢驗員、進廠檢驗記錄、過程檢驗記錄、竣工檢驗記錄、出廠合格證副本、結(jié)算清單等。
（三）完善投訴處理和媒體監(jiān)督制度。
汽車維修企業(yè)要在醒目位置公布全省道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”，方便客戶投訴。各級道路運輸管理機構(gòu)要進一步完善舉報投訴處理機制，充分利用道路運輸監(jiān)督投訴電話“96515”，健全投訴處理工作規(guī)程，建立有效的投訴處理制度。要主動聯(lián)系媒體，公布維修企業(yè)的誠信信息，主動介入媒體網(wǎng)絡(luò)曝光的舉報投訴案件處理，對多次被投訴和舉報查證屬實的維修企業(yè)，要堅決予以嚴處。同時按照活動主題，要通過社會調(diào)查、客戶座談等各種形式，調(diào)查和收集汽車維修客戶對汽車維修服務(wù)的意見和建議，深入分析不同層次汽車維修客戶的需求，提出解決措施，從而促進汽車維修企業(yè)服務(wù)水平的提高，提升行業(yè)形象，維護消費者合法權(quán)益。三、實施步驟
全省汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動從20XX年5月開始至20XX年12月結(jié)束，共分三個階段。
（一）宣傳動員階段（5月1日—5月31日）。
各地要組織召開由轄區(qū)內(nèi)所有二類以上汽車維修企業(yè)負責(zé)人參加的宣貫會，并成立組織機構(gòu)，研究制定具體活動計劃，并結(jié)合實際情況加強活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，做好活動的宣傳工作。一是積極宣傳，廣而告之。通過當(dāng)?shù)仉娨暋㈦娕_、報紙、網(wǎng)站等新聞媒體向社會廣泛宣傳此次活動，發(fā)放活動宣傳資料，參加活動的汽車維修企業(yè)要按照相關(guān)要求在廠門、廠區(qū)、車間等懸掛統(tǒng)一的宣傳標語（詳見附件），營造活動氛圍，擴大活動影響面。二是公布相關(guān)信息，加強活動指導(dǎo)。各地要向社會公布參與汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的企業(yè)信息，要加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)，強調(diào)相關(guān)要求，確保落實到位。要公示行業(yè)管理監(jiān)督電話，方便及時咨詢和投訴，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益。
（二）組織實施階段（6月1日—11月30日）。
各地要根據(jù)實施方案的工作內(nèi)容和要求，分解任務(wù)，明確職責(zé)，突出重點，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，完善工作措施，切實有效地開展好活動。集中組織一至兩次大型活動，在當(dāng)?shù)爻鞘兄行姆比A地段或大型社區(qū)開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，對汽車維修經(jīng)營許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問題進行解答；普及汽車維護修理常識；組織汽車維修企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供技術(shù)咨詢；設(shè)置真?zhèn)纹嚺浼跋嚓P(guān)汽車用品的對比展示臺等。幫助消費者了解汽車維修保養(yǎng)的`必要性和基本內(nèi)容，引導(dǎo)消費者正確選擇汽車維修服務(wù)，提升汽車維修服務(wù)整體水平，實現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的目的。
（三）總結(jié)交流階段（12月1日-12月31日）。
各地要對活動進行全面總結(jié)。組織經(jīng)驗交流活動，對在活動中取得的好經(jīng)驗和好做法，要在汽車維修企業(yè)中推廣并長期堅持，擴大活動的效果和影響。實現(xiàn)全省汽車維修業(yè)管理的大加強，質(zhì)量的大提高，服務(wù)的大提升，形象的大改善。
在全省二類以上汽車維修企業(yè)中開展汽車維修誠信經(jīng)營優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，是我省道路運輸行業(yè)“十項惠民行動”的重要組成部分，是規(guī)范汽車維修業(yè)發(fā)展的重要舉措。各地要高度重視，精心部署，抓好落實。要加強對活動開展情況的監(jiān)督檢查，暢通信息報送渠道，定期以信息、簡報和總結(jié)等形式報告活動進展情況。活動結(jié)束后，各地要對當(dāng)?shù)鼗顒娱_展情況進行認真總結(jié)，并于12月31日前以書面形式報省局車管處。
篇二：汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動實施方案（1714字）
為響應(yīng)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會“關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動”的倡議，就“關(guān)于開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”制定如下實施方案：
一、活動指導(dǎo)思想與目的
以鄧小平理論、“三個代表”的重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以省廳開展質(zhì)量服務(wù)月活動方案為指導(dǎo)，積極廣泛深入開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，進一步提高全市維修行業(yè)維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高市民依法維護自己合法權(quán)益意識和明白消費意識，促進維修行業(yè)誠信體系建設(shè)，營造和諧維修行業(yè)。
二、聯(lián)辦單位
1、主辦單位：青島市道路運輸管理局、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、青島人民廣播電臺；
2、承辦單位：青島市機動車維修行業(yè)管理處、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局計量測試所、嶗山區(qū)交通局、青島市道路運輸協(xié)會、青島交通廣播、青島同步傳播集團；
3、協(xié)辦單位：青島汽車東站
三、活動主題
汽車消費與發(fā)展
四、活動內(nèi)容及時間安排
（一）對維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核。按照山東省質(zhì)量信譽考核辦法，自三月初開始對市二類以上維修企業(yè)進行質(zhì)量信譽考核；引導(dǎo)和促進汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。交通臺將派員跟蹤進行宣傳報道。
（二）3月上旬交通臺對參與“3.15”活動的維修企業(yè)進行相關(guān)宣傳，對活動進行前期宣傳及“3.15”現(xiàn)場活動報名工作。3月中下旬給參加活動企業(yè)相應(yīng)的信息發(fā)布。
（三）3.15消費者權(quán)益日活動。3月14日上午9點到12點，在交運集團汽車東站設(shè)立主會場，組織30余家（包括：4S店、綜合類、快修、服務(wù)類）維修企業(yè)開展維修咨詢、法律咨詢、免費檢測、真假配件識別、車輛展示，發(fā)放維修指南等活動，交通臺進行現(xiàn)場直播，其他媒體進行報道，在黃島、城陽設(shè)立分會場；
（四）走進直播間答疑。三月每周安排2至3家企業(yè)專家解答車主遇到的疑難問題。第一周：德國車系；第二周：美國車系；第三周：日本車系；第四周：韓國車系。
（五）維修企業(yè)舉辦不同形式的活動。交通臺記者現(xiàn)場采訪報道。
（六）黃島、城陽區(qū)交通局（維管所）舉辦相應(yīng)活動，作為整個活動的重要組成部分，交通臺派記者跟蹤報道。
（七）舉辦二期廠長（經(jīng)理）培訓(xùn)班。
第一期：3月18-20日，組織50家維修企業(yè)廠長（經(jīng)理）參加的培訓(xùn)班。
第二期：3月25-27日，組織50家維修企業(yè)廠長(經(jīng)理）參加的`培訓(xùn)班。
（八）舉辦一期技術(shù)大比武活動
時間：3月28日—3月29日
地點：山東交通職業(yè)學(xué)院，
活動安排：理論考試半天，實際操作考試1天半，聘請學(xué)院老師命題、監(jiān)考；
五、相關(guān)要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)質(zhì)量月活動的相關(guān)要求，各維修企業(yè)成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案，做好動員，在企業(yè)廠區(qū)、車間懸掛有關(guān)宣傳維修質(zhì)量服務(wù)月活動主題的橫幅等活動，營造機動車維修質(zhì)量月的氛圍(推薦橫幅標語：用質(zhì)量規(guī)范經(jīng)營，以誠信服務(wù)大眾；以質(zhì)量謀誠信，以誠信求發(fā)展；透明消費，放心修車，誠信服務(wù))。
（二）各企業(yè)開展形式多樣的便民服務(wù)活動。發(fā)放宣傳材料、維修指南，開展免費檢測、免費維護、預(yù)約登門服務(wù)等活動，舉辦各種專題技術(shù)講座、解答車主疑難問題，公布執(zhí)行的工時定額、工時單價、竣工出廠質(zhì)量保證期（或承諾的質(zhì)量保證期）及監(jiān)督投訴電話等；3.15活動現(xiàn)場可發(fā)放優(yōu)惠服務(wù)便條進廠維修，廠內(nèi)保證人員應(yīng)提供及時、快捷、高效服務(wù)。
（三）交通臺專題報道組根據(jù)維修質(zhì)量服務(wù)月活動實施方案跟蹤采訪報道，一是報道行業(yè)質(zhì)量信譽考核、3.15消費者權(quán)益保護日活動情況，技術(shù)比武情況，法律法規(guī)培訓(xùn)、企業(yè)管理及新技術(shù)應(yīng)用知識培訓(xùn)等情況；二是對維修企業(yè)在活動中開展的豐富多彩的質(zhì)量月服務(wù)活動進行報道；同時對《機動車維修管理規(guī)定》要求的工時單價、工時定額備案、質(zhì)量保證期制度、竣工出廠合格證制度等相關(guān)規(guī)定進行了宣傳，讓市民了解在修車當(dāng)中如何維護自己的合法利益，明明白白的消費。
（四）及時上報相關(guān)信息。各單位維修質(zhì)量服務(wù)月活動計劃應(yīng)于2月30日前上報我處，活動結(jié)束后，應(yīng)及時進行活動總結(jié)，并于4月10日前將活動總結(jié)書面（或通過電子郵件）上報我處。
六、企業(yè)參加現(xiàn)場活動優(yōu)惠條件的宣傳及贈送禮品安排
各企業(yè)的優(yōu)惠條件應(yīng)在3月初報交通臺，由交通臺進行全面宣傳，吸引消費者參加活動。各企業(yè)贈品數(shù)量、品種于3月12日前報交通臺，由交通臺派員負責(zé)各企業(yè)贈品統(tǒng)一管理和發(fā)放。
篇三：“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動方案（1734字）
為加強我市汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、強化服務(wù)意識、提高服務(wù)水平，按照《福建省運輸管理局關(guān)于印發(fā)福建省20XX年度3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動方案的通知》精神，決定在全市范圍內(nèi)開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動。活動以“3.15國際消費者權(quán)益日”為契機，以“誠信服務(wù)、陽光維修”為主題，號召廣大汽車維修企業(yè)通過各種優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，營造良好的消費環(huán)境，樹立良好的社會形象。具體活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想與目標
貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)人民群眾安全便捷出行，積極廣泛深入開展“3.15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動，進一步提高我市汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平，增強廣大汽車用戶依法維護合法權(quán)益和明明白白消費意識，促進汽車維修行業(yè)質(zhì)量誠信體系建設(shè)，提升我市機動車維修行業(yè)的社會美譽。
二、活動時間
20XX年3月1日至20XX年3月31日。
三、活動參加對象
所有加入海西汽車服務(wù)網(wǎng)維修聯(lián)盟商家和20XX年度企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級AA級以上的機動車維修企業(yè)，以及本著自愿申請加入該活動的企業(yè)。
四、活動內(nèi)容
（一）廣泛發(fā)動，共同倡議（3月1日-3月13日）
各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)積極組織維修聯(lián)盟商家向轄區(qū)內(nèi)廣大維修企業(yè)共同發(fā)起“3。15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動倡議（詳見附件1）。倡議廣大汽車維修企業(yè)誠信為本、守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新；鼓勵汽車維修企業(yè)結(jié)合本企業(yè)情況，積極響應(yīng)和參與此次服務(wù)月活動，報名參加多種形式的惠民服務(wù)。行業(yè)管理部門將通過媒體廣泛宣傳，營造“3。15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”的良好氛圍。
（二）深入社區(qū)，義務(wù)咨詢（3月14日-3月15日）
組織運管工作人員和維修企業(yè)技術(shù)人員在各縣（市）區(qū)中心繁華地段或大型社區(qū)設(shè)立服務(wù)咨詢點，開展現(xiàn)場咨詢活動。引導(dǎo)車戶選擇維修企業(yè)、簽訂維修合同、分析維修費用組成、介紹故障糾紛處理等問題，以及汽車用戶在機動車維修經(jīng)營許可、質(zhì)量保證、投訴渠道等方面的常識進行解答；普及愛車維護修理常識；組織企業(yè)技術(shù)人員為汽車用戶提供現(xiàn)場技術(shù)咨詢服務(wù)。
（三）免費洗車，免費診斷（3月16月-3月31日）
組織有條件的汽車維修企業(yè)為汽車用戶提供免費洗車服務(wù)，各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)可擇優(yōu)推薦2-3家維修骨干企業(yè)，為廣大汽車用戶提供各項免費車輛故障診斷服務(wù)（車輛免費診斷項目詳見附件2）。活動優(yōu)惠期限由服務(wù)企業(yè)自行確定。
五、活動要求
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛動員
市處成立由鄧達處長任組長，劉力均書記、林光坤副處長任副組長的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室（在維修管理科）。各縣（市）區(qū)道路運輸管理機構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對此次活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)，同時結(jié)合實際情況，制定具體活動方案。做到深入宣傳，層層動員，步步落實，力求活動內(nèi)容豐富多彩，取得明顯效果。
（二）自愿選擇，形式多樣
此次活動以乘用車的維修服務(wù)為主，在廣泛動員的基礎(chǔ)上，可由企業(yè)自主報名，自愿選擇。根據(jù)企業(yè)的實際情況，引導(dǎo)其以多選和單選的形式，報名參與義務(wù)咨詢、免費洗車、免費診斷等活動。管理部門在活動組織過程中要統(tǒng)籌安排、周密部署，整合資源、確保“3。15汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動保質(zhì)保量完成。
（三）廣泛宣傳，精心組織
行業(yè)管理部門與維修企業(yè)要積極配合做好宣傳發(fā)動工作，一是廣而告之。發(fā)放宣傳資料，懸掛統(tǒng)一的宣傳橫幅、標語（詳見附件3），同時將優(yōu)惠信息上墻公布。二是信息聯(lián)絡(luò)。行業(yè)管理部門要提前向社會公布參與優(yōu)惠活動的`企業(yè)信息，同時加強對汽車維修企業(yè)的指導(dǎo)和組織，強調(diào)相關(guān)要求，確保服務(wù)到位；要公示行業(yè)管理部門投訴電話，方便廣大汽車用戶及時咨詢和維護相關(guān)的消費利益。三是正面宣傳。廣泛利用廣播、報紙、電視、網(wǎng)站等媒體資源對此次活動進行全程報道，激發(fā)企業(yè)參與的積極性，營造和諧氣氛，擴大活動影響面。
（四）信息聯(lián)動，總結(jié)提升
1、各單位要將活動方案（電子版）于3月8日前報送市處維修管理科匯總，以便及時上報省運管局，并通過海西汽車服務(wù)網(wǎng)綜合平臺發(fā)布相關(guān)活動信息。
2、各單位要及時收集報道信息，妥善保管影像資料。活動有關(guān)的圖片、宣傳報道信息、開展情況匯總表（詳見附件4）以及總結(jié)請于4月3日前以書面形式（電子版）報送市處維修管理科，聯(lián)系電話：83368874，傳真：83356958。
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