營銷方案

時間：2023-06-12 10:27:23 方案

營銷方案模板集合九篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，預先制定方案是必不可少的，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編幫大家整理的營銷方案9篇，希望能夠幫助到大家。

營銷方案模板集合九篇

營銷方案篇1

　　市場環境及自我定位

　　技術含量較低的保溫杯廠家，要想在信息時代重新崛起，了解嶄新的市場環境及重新定位自己十分必要。

　　傳統制造業江河日下，保溫杯行業也不例外，深圳保溫杯業受到的沖擊更為明顯。自互聯網電商日盛，保溫杯傳統廠家生意越來越不好做，眾多工廠紛紛倒閉。一方面源于互聯網對渠道的沖擊，一方面在于自身技術及營銷思維革新太慢，產品及拓客渠道跟不上市場多樣化個性化的需求。

　　在這種背景下，精心打造一種依托互聯網的客戶營銷系統，穩扎穩打的建立起自己的精品魚塘，讓傳統生意重新煥發盎然生機迫在眉睫。

　　互聯網行業興旺，但并非誰想進就能進，死在半道的大有人在，因此把握市場及互聯網固有規律，遵循規律推進包括產品、品牌及網絡營銷渠道的建設，需要步步為營，方能達至成功。

　　本方案通過近一個月的精心謀劃，希望基于雙方的深刻共識，用最新的營銷思維、營銷工具、營銷策略、營銷平臺及最優秀的產品運營執行，在2-3個月時間內，讓深圳保溫杯及深圳保溫杯定制定做事業蓬勃發展起來，為其他傳統行業提供一個光明的可行之徑。

　　共識是合作的基礎

　　1.雙方合作項目范圍：甲方（春雷禮品）跟乙方（江天SEM）關于保溫杯網絡營銷策劃項目僅限于深圳地區保溫杯項目的產品包裝、營銷策劃及產品運營，其他地區和產品不計算在內。

　　2.本方案限定的甲方經營范圍：合作范圍內公司只從事保溫杯產品定制定做批發、春雷保溫杯禮品品牌的.經營。不具備自主開發新產品，建立新品牌的權利。如果通過本輪產品及品牌運營建立起了深圳市場品牌和渠道優勢，可再雙方協商后開發其他產品及建設新品牌，如保溫壺，陶瓷禮品，青花瓷禮品，辦公禮品等網絡營銷業務。

　　3.限定特定客戶群體：我們的客戶范圍僅限深圳六區，在這個特定的細分市場中做深

　　做實，根據保溫杯本身所具有的產品特征、消費特征和我們本身的業務類型和優勢，建議精準定位客戶群體為30±5歲范圍，年輕而高頻使用手持及PC設備的人群，批量業務直接針對企業行政人員，即需采購保溫杯作為節日禮物、促銷禮物等的精準群體。

營銷方案篇2

　　活動目的：

　　宣染七夕節氣氛，促進巧克力等情人用品促銷，提升新華都品牌親和力。

　　活動口號

　　情人節，你準備好了嗎?

　　活動時間

　　8月20日(農歷七月七日，俗稱七夕節)

　　活動內容

　　一、“七夕情

　　人節計劃表”

　　在商場外制作一個情人節專欄，介紹本商場七夕節的活動內容，煽動目標顧客群體來本商場購買巧克力，布娃娃等來表白愛情，并為他們提供一個表白的平臺，促進本商場相關產品的銷售

　　如：其實“想要說聲愛你并不是很容易的事，那需要太多的勇氣!”那么你應該這樣——到新華都購物廣場買一盒巧克力送她來表白愛意;帶她到新華都購物廣場來看“新華都情人劇場”;偷偷的到新華都服務臺填一張點歌單，讓商場的廣播小姐的甜美的聲音來替你表白;最后拍張“拍貼樂”來當紀念。

　　相關支持：內容、制作——市場科

　　二、情人拍照

　　與一樓入口處“拍貼樂”聯合促銷，凡當日購物滿39元的情人可憑購物小票免費拍一組價值20元的`雙人“拍貼樂”留念。

　　相關支持：聯合促銷談判——市場科

　　三、心情點歌

　　七夕當日你可到服務臺填一張免費點歌單，廣播將帶去你的“心意”。

　　七夕情人節點歌單

　　點歌人姓名、先生□小姐、表白對象姓名、先生小姐

　　表白內容

　　點歌內容：《說聲愛你》、《愛情表白》、《情深深》、《月亮代表我的心》、《限時專送》、《愛情白皮書》、《九百九十九朵玫瑰》、《愛如潮水》、《信仰》、《愛你一萬年》

　　相關支持：點歌單制作——市場科、廣播支持——前臺科

　　四、情人節巧克力展

　　1、在二樓做一個巧克力堆頭;

　　2、其它相關商品端架前也可寫POP煽動目標顧客群體購買。如：布絨玩具、計生用品

　　相關支持：商品選擇——采購部、堆頭布置——市場科、POP——市場科

　　五、“情人劇場”

　　在三樓劇場安排上定8月20日播兩部精典愛情片，如：《飛天舞》、《泰坦尼克》

　　相關支持：影片選擇——市場科、劇場布置——市場科、POP——市場科、廣播支持——前臺科

營銷方案篇3

　　推廣周期：一個月，一周一個節點

　　第一周：準備

　　A：內容準備，內容這塊不多說，畢竟是行業經典，至于怎么個經典法相信各位自己有自己的方法，需要多說一句的是關于文章標題，必須能夠吸引人眼球，最好找一些有文筆的有思維的來寫這個，畢竟標題是大門。這個內容包括圖文、視頻，每樣最少準備五條以上。

　　B：平臺準備，小編的平臺這塊只準備了三方面，貼吧、論壇、QQ群，量化標準(貼吧：50個論壇100個 QQ群100個)，當然這些都是行業相關的。目標：每天增加粉絲200個

　　注：任何事情都需要有量化標準，作用一是可以督促自己，二是方便自己判斷這個活動的效果。

　　第二周：操作

　　A：貼吧方面

　　鏈接盡量用微信的，主推內容，公眾號輔推，不要讓人產生反感。但是微信的二維碼圖片一定要留出來。

　　B：論壇方面

　　和貼吧比較相似，如果可以聯系到斑竹，可以和版主聯系下，做個推薦或者高亮等，適當的給版主些利益。

　　C：視頻方面

　　加logo 二維碼，標題加公眾號，這些都是肯定的，另外同樣這個可以發布到各大平臺，視頻發布到平臺有時候會比圖文好一些。畢竟更加直觀，而好的視頻也更容易讓人產生興趣。

　　注：視頻如果是從網上找的，最好找到沒有logo的高清或者高清以上的，畢竟現在人們對視覺感受要求比以前高多了。

　　D：QQ群方面

　　QQ群是即時性的東西，所以在文章的選取，以及發送的時間都需要好好把控。千萬不能帶有廣告的意思，必須從人們的好奇心入手，另外有些QQ群的管理或者群主可能不太喜歡這樣，這就要靠你的嘴皮子了，如果QQ群確實質量挺高，那建議賄賂下群主。畢竟現在高質量QQ群可不多。

　　第三周：觀察

　　對各個平臺的數據進行分析，觀察每個平臺的投入產出比。

　　第四周：數據統計

　　1、粉絲增長統計

　　2、轉發量統計

　　3、閱讀人數統計

　　4、完成百分比分析

　　最后：

　　寫這篇文章的.目的，小編經了解過三個企業，但是對于微信營銷這塊都是心有余而力不足，毫無章法的去做。很是苦惱，小編也曾因為這個原因苦惱了很久。在網上搜了一次又一次，看了一篇又一篇，最后也沒發現什么太好的方法，最后又回歸本質。從最基礎的弄起，在保證質量的同時尋找最穩健的方法，這個方案沒有什么太大的花銷，如果報預算的話一兩千足夠。

　　如果企業是剛創業的話感覺比較合適，畢竟初期可能有些事沒有弄清，或者沒有想明白，貿然的去猛推加大投入的話可能會造成一些不可預見的后果。其實做網絡推廣，最好的營銷手段可能就是最簡單的營銷手段。

營銷方案篇4

　　目標醫療市場是一個巨大的市場，任何一家醫院都不可能滿足整個市場的所有需要，隨著醫療市場的變化，眾多專科醫院往往無法滿足同一疾病的不同患者的需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜歡中醫治療，有的喜歡手術治療，所以，大專科，中綜合醫院彌補了專科醫院的局限，開始了新的醫療變化格局。xxx鐵醫院有著50多年的建院歷史，其專家人才、醫療配套設施、專業科室建設都已墓定了這一高標準要求。

　　作為一個新型醫院形態模式，其市場推廣戰略主要從以下兩個方面展開：

　　第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫療行業的經營真理最早起源于二八定律。著名的80／20規則認為，頂部20％的就醫者創造了醫院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫者喪失掉了。因為每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤，有的患者帶給醫院的是虧損。如五官兒科、中醫科等。盡管大部分患者創造的利潤較少，或者不創造利潤，但也可以提升醫院的人氣，增加市場份額，有助于提高患者對醫院的信任程度，擴大醫院的知名度，并可以引起醫院無形資產的增加。這有利于醫院的長期發展。

　　第二階段：反向過來，“大病種先做人氣，再創效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時候，再來殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會南轅北轍。

　　因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務宗旨，形成“忠誠的顧客群體，創建一個老百姓滿意離不開的醫院”。

　　一、醫院的人氣經營策略

　　目前，醫院面臨如何增加門診聚攏人氣，這是xx醫院廣告推廣前的最值得考慮的問題。我們不能光等患者上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結合自身專科特點和現有人力、設備、環境等因素，抓好全程服務管理。做好特色經營，形成口碑。

　　以往，由于醫院特定的專業性、技術性，一些醫院的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，缺乏主動性和進取心。這往往會使自身處于弱勢和不利局面。就醫院來講，如何把自身的優勢資源、業務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患者的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。

　　目前,建議醫院應從兩大策略方向來定位：

　　1．品牌服務——目標在于對美譽度的最大追求。

　　這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是醫院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上。

　　2．人性服務——員工與患者的配套服務

　　服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值，醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同，在醫療服務的提供過程中，患者與非營銷人員的接觸遠遠超過與營銷人員的接觸。

　　所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。為了激勵所有部門的團隊精神，如果醫院的員工不滿意，那么員工就很難讓患者滿意。患者的滿意程度取決于醫院提供服務的價值，醫院提供服務的價值取決于員工對醫院的忠誠度，忠誠度取決于員工的滿意度，滿意度取決于醫院為員工提供的價值，而醫院為員工提供的價值取決于內部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。

　　因此，我們今后工作中的具體實踐行為計劃（參照）如下：

　　⊙做好內部員工的管理工作、包括生活、培訓、福利、休假、績效等方面。

　　⊙建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對患者滿意度和員工滿意度進行分析；

　　⊙利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯合活動，做好醫療服務項目的推廣與宣傳工作；

　　⊙抓好客戶服務中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務； ⊙通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；加強與政府衛生行政部門、社保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的關系營銷； ⊙利用醫院的優勢,廣泛開展醫療技術項目合作或其他相關項目的合作；

　　⊙利用數據庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據醫院定位選擇

　　目標顧客群，有針對性地為相關部門和科室提供營銷資訊；做好醫護人員和其他人員的營銷培訓，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。

　　⊙營銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動造勢、開發特色項目、引發關注入手，放大自身的特色和利益點，讓患者產生認同心理。）

　　⊙后期則從如何積累數據、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。

　　作為德陽歷史悠久的醫院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎患者。

　　二、醫院服務策略：

　　三、醫院具體營銷推廣

　　一、目的

　　1、迅速擴展醫院在公眾中的知名度（形象），打造醫院的專家品牌、科室品牌、技術品牌和服務品牌。

　　2、迅速建立新消費習性，搶占醫療市場份額。

　　二、目標

　　1、樹立新鐵醫院的整體知名度和聲譽度。

　　2、推廣新鐵醫院的特色科室、特色項目、新技術、新項目和超優質服務。

　　3、推廣新鐵醫院的專家團隊品牌以及便民、平價、高效優質與溫馨服務。

　　4、迅速擴大醫院市場份額、提高市場占有率。

　　三、醫院市場定位

　　民營醫院的收入主要來自門診收入，住院收費和藥費。在這三者中，最高的是門診收入（住院收入），不像公有大型醫療機構那樣以住院患者帶來的收入為主。民營醫院由于患者流量不固定，很大的影響了民營醫院利潤的穩定性，因此擴大門診量是一個必需的舉措。其市場定位以下：

　　1．穩定周邊區域（社區、農村）。以周邊社區作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩定客源，打好口碑基礎。

　　2．抓住醫保機會。民營醫院加入醫保是勢在必行，民營醫院只有努力加入醫保，才更能保證穩定周邊消費群體，實現較好的現金流。

　　3．醫院在目前的業務提升和發展階段，品牌建設相對較難，只能走“大專科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫療保險定點醫院與醫院優惠政策，逐步積累，樹立口碑，為長遠的品牌建設打好基礎。

　　一般的稱謂是“中綜合、大專科”，就是說，醫院在綜合科室發展方面，利用醫院現有的優勢，進行中等發展，打好基礎；大專科，就是醫院的`主要發展方向。

　　醫院現有的婦（產）科、男科、骨科可形成有競爭力和可發展的重點科室，醫院要對其市場進行分析和定位，找到優勢，發現劣勢，進行全面的論證和規劃。在此，我們為醫院提供以下分析框架。

　　1優勢：

　　①歷史悠久

　　②專業技術優勢

　　③完善的配套設施

　　④各類保險定點機構

　　劣勢：

　　①交通（立市中區較遠）

　　②正面競爭的勢力不夠；國家行業廣告的限制與其他已成熟的競爭者。

　　③特別需要非常有名氣的學科帶頭人（本市尤為重要）

　　④老百姓還缺乏深刻的了解

　　2競爭：市人民醫院、五醫院及市區其它綜合醫院等

　　3市場：市場面大，面對普通大眾

　　4醫院目標人群定位：全民（可以中低收入人員為主線）。

　　在我們對市場調查中了解到，衛生部最公布的健康調查結果顯示，我們現在有20%人不到醫院看病，其中最主要的因素之一就是醫院費用太高。中低收入的人員占城市人員（農村）的絕大部分，有一個非常巨大的市場，只要我們定位準備，病源不成問題的。

　　除了價格競爭之外，在醫院的競爭中，病人判斷一家醫院服務的好壞，是以感覺為基礎的。病人通過對醫院的期望和到醫院接受服務的感覺進行比較，如果感覺和經歷超過了病人的期望，那么，就是好醫療服務。

　　病人在醫院的感受＞病人的期望＝服務質量好

　　病人在醫院的感受＜病人的期望＝服務質量不好

　　病人在醫院的感受＝病人的期望＝服務質量一般

　　病人到醫院主要接受服務是要花錢的，提供超值的服務，就可以形成“忠誠顧客”，根據現代醫院服務的經營概念，“忠誠顧客”是醫院的主要利潤來源和發展的動力。判斷超值服務的一個基本方法就是醫院在提供醫療基本服務之后，提供更多的附加服務。

　　四、優勢品牌服務策略——“看好病”+超值服務

　　患者到醫院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫療市場的觀點看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫院就能順利發展。惟其如此，就只有靠醫療技術和醫療質量。在服務上，如住院一條龍服務，病人入院有專人陪護，病人出院醫生和責任護士送到大門口；上網休閑、病人過生日，送上鮮花；這些優質的服務，全部超值免費。病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見，繼續提供幫助等。

　　五、優質平價策略——“限價處方”制+滿意服務

　　醫院應推出治療常見病制度，常見病在本醫院消費不會超過100元，普通感冒發燒不超過30-50元等，特殊情況除外。（對外只公開平價、以顧客確實消費感受為基礎、形成口碑）為了讓病人在醫院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務”，本醫院就要以“優質平價”策略，減免部分檢查項目的收費標準，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實惠。

　　六、營銷推廣策略——突出專科特色，發展綜合，重視社區（農村）！

　　1．積極發展醫保，提高服務質量，培養信譽度，減少虛假廣告的傷害。

　　2．市場培育前期，擴大多渠道營銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩固地位與新的消費習性。

　　3、目標對準城市社區居民和城市流動人口、廣大農村。（對于老職工實行特別優待策略）

　　4、目標訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習慣，避免引起患者的心理反感。

　　5．立足于社區，拉動社區（農村）。成為在老百姓心中滿意的醫院，努力以社區（農村）公眾作為發展的基點。

　　6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區媒體、社會新聞類報紙、公共設施類等。

　　七、媒介組合策略

　　廣告的整合應是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫院的形象廣告，又在報刊上看見醫院的品牌建設廣告，再通過互聯網看見醫院的詳細介紹，醫療雜志簡報的診后跟蹤服務，社區的公益廣告做鋪墊，患者通過全方位的信息了解，醫院可信度立刻得到有效的強化，這樣才能引發沖動和行動消費，實現業務銷售。

　　八、媒介營銷廣告具體計劃：

　　本媒介的具體投放與組合，根據醫院的發展展開，階段性的宣傳根據媒介特性與市場時機隨機組合或單項投放，注重實效性。

　　1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽，輻射周邊區域；主推形象廣告，特色項目病種，短期的活動信息。目前醫療電視廣告控制不是很嚴格，醫院的形象與短期活動是可以上的。

　　頻道播放方式：形象、病案專題片、劇場插播（掛角等）

　　播放時間：提升階段長期影象推廣，發展階段采取間隔播放。

　　廣播：適當的時候可以考慮一點（代議）

　　2）報紙廣告推廣

　　大主題：關愛生命、呵護健康

　　報版選擇：《華西》、《德陽日報》、其他等

　　策略：系列“軟廣告”的形式出現，從老百姓關注的話題入手；健康欄目協辦或報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，制造公益新聞題材。

　　方式：采用記者撰稿，訴實寫說方式，按新聞題材出現，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個案病例的分析報道與本醫院專業、技術與服務的報道。《觀念篇：倡導理性就醫——健康診療需到正規機構》；

　　《機構篇：德陽最具高質量、高品位專業醫療機構——安全診療有保障》；

　　《專家篇：權威專家坐診或專家技術交流——治療效果用事實說話》；

　　《技術篇：看好病——是現在醫院（民營醫院）發展的根本》；

　　《服務篇：專業服務——醫院“以病人為中心的服務宗旨”》各個方面；

　　《其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強全面業務了解與服務》。

　　投放時間：其主流報紙可采取長期推廣，欄目協辦以長時間為好，其它信息不定期間隔性發布。

　　3）通訊與網絡推廣

　　1 短信營銷

　　患者就診時所留下的手機小靈通號碼，需加以收集整理或者建立專門數據庫，利用卡對卡或者向SP運營商申請接口平臺，向患者群發復診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。

　　（主要針對對象：重點病人、住院病人、老客戶（老職工等）

　　2 電話營銷（包括114等行業首推、彩鈴服務）

　　提供熱線咨詢電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現的承諾，往往都能喚起患者內心的感動。通過電話聯系患者回復病情治愈情況，提醒患者病后注意事項，關心患者的生活情況，以及患者對來院就診滿意程度，對主診醫生、護士等工作人員的服務滿意度，一方面讓患者得到關懷，一方面可以了解醫院服務質量，從而改善醫院不足的地方。

　　（主要針對對象：咨詢客戶、回訪、市場營銷（客戶）活動）

　　3 郵件營銷

　　建立電子病歷檔案。在醫院網站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實姓名詳細填寫病歷并且及時與患者聯系，對所填寫的內容絕對保密。

　　每月定期制作健康月刊，群發到患者就診時所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當患者或患者身邊的人生病，他第一個想到的肯定就是本醫院。

營銷方案篇5

　　一、前言

　　隨著計算機網絡技術的飛速發展，電子商務作為網絡技術的一種重要應用以不爭的事實席卷了全球每一個角落的每一個行業。電子商務的崛起，改變了許多企業傳統經營的模式，也促生了許多商業模式和新型企業。其發展已成為一般無法阻擋的歷史潮流，而如何增加網上商城平臺的商戶數量也逐漸走入人們的腦海中。

　　而目前該公司的營銷模式主要處于原始的傳統營銷方式，即現有產品再找顧客。而且效率低，而網絡營銷推廣則是彌補這一缺點的方法，它提供一個買賣雙方互相了解的大平臺，有利于雙方的交流。提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給企業帶來社會效益和經濟效益。相對于傳統營銷，網絡營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經成為各國營銷發展的趨勢。因而，我們可以充分利用網絡營銷迅速的推廣我們的產品及品牌。

　　二、網絡市場情況分析

　　1．市場狀況

　　可口可樂的品牌寂靜深入人心，在全世界都被認可并廣泛流行，如今在網絡營銷突起的時刻，通過網絡的途徑進一步開拓市場，可口可樂將會獲得更大的競爭優勢和發展,因此，通過網絡營銷快速推廣可口可樂品牌非常重要。

　　2．產品狀況

　　a. 全球最大之軟性飲料業巨人,擁有大廠優勢及強大之全球競爭力。

　　b. 強勢行銷能力,體系及企業廣告。

　　c. 品牌形象深植人心,已成為消費者生活之一部分。

　　d. 核心產品之神秘配方處於極度保密,使其流行100年後而不衰。

　　e. 通路布建相當完整(尤其是自動販賣機之設置),并擁有速食業(以麥當勞為首)的強大

　　銷售通路。

　　f. 可口可樂公司的作業流程標準化。

　　g. 具創新及高度研發能力,最具代表性為健怡可口可樂之推出,甫一上市即造成風潮。

　　h. 市占率高,產品更為市場之領導品牌。產品擁有便利性(隨處可得),獨特風味(神秘配方)及

　　價格公道等特色。

　　i. 產品生命周期為循環再循環型態,歷久彌堅。

　　j. 日前宣布將股票選擇權視為員工薪質費用之一部分,此舉將充分反映企業之財務狀況,引

　　起眾多專家學者之一片好評,更一掃投資者因安隆弊案而對美國企業所產生之陰霾。

　　三、網絡市場細分與目標市場定位

　　1．消費者分析

　　可口可樂從 1979 年進入中國市場，它在中國發展的這 28 個年頭里，已有約 9 億的人品嘗過可口可樂，而總數為 4 億的從沒有接觸過可口可樂的人就成為可口可樂公司發展的目標了。可口可樂一貫采用的是無差異市場涵蓋策略，目標客戶顯得比較廣泛。從去年開始，可口可樂把廣告的受眾集中到年輕的朋友身上，廣告畫面以活力充沛的健康的青年形象為主體。 “ 活力永遠是可口可樂 ” 成為其最新的廣告語。

　　年輕人，他們熱愛運動，追求時尚，談么經常飲用的產品主要有可口可樂與百事可樂、

　　第五季、果汁與冰紅茶。他們喜歡購買有時尚感的飲料。經過統計分析調查問卷所獲得資料表明：年輕一代的消費者比較鐘情于可口可樂，可百事可樂也不相上下，形式有點逼迫。還有其他飲料的忠實者。

　　2．競爭者分析

　　可口可樂經營的主要對手是飲料市場的`其它現有競爭者和潛在競爭者。其中，現有競爭者包括外來競爭者和本地競爭者。外來的百事可樂是可口可樂最大的現有競爭者。百事公司是世界上最成功的消費品公司之一，堪稱可口可樂最大的競爭者。兩個公司一起形成了可樂市場的寡頭壟斷。對于兩家寡頭來說，相互之間的爭奪在所難免。但由于兩個公司的產品各有自己的特色，使得他們擁有各自的消費群體。而壟斷的存在，決定了這兩個消費群體是比較穩定的。

　　3．市場定位

　　中國銷售主要是通過零售商的形式，因此，在中國競爭主要圍繞著對零售點和批發渠道的爭奪，而在這種爭奪中，顧客服務是成功的關鍵。

　　四、網絡營銷策略

　　1.電子郵件推廣

　　電子郵件是最有效的網絡許可營銷方法之一。分為：廣告郵件、電子雜志兩種。前者通過廣泛發布郵件信息獲得第一注意力；后者通過用戶許可，獲得定期、定向宣傳效果，起到事半功倍的效果；每周給網站注冊者發送電子郵件通訊 (E-mail Newsletter)。通訊中提供行業的新聞和一些技巧，并鏈接回公司網站。每月制作電子雜志，免費向會員的電子郵箱發送，同時放倒各類電子雜志網站免費讓網友免費下載閱讀。切記，電子雜志的內容質量是關鍵，不然會被當作垃圾郵件的。電子書推廣：整理相關的文檔，制作網站相關主題的電子書，然后在電子書中合理融入推廣廣告。然后把電子書放到成千的下載網站供廣大精準受眾免費下載。

　　2.搜索引擎加注

　　統計表明，50%以上的自發訪問量來自于搜索引擎；有效加注搜索引擎是注意力推廣的必備手段之一；加注搜索引擎既要注意措辭和選這好引擎，也要注意定期跟蹤加注效果，并做出合理的修正或補充；向Google、雅虎和MSN，搜狐，新浪，百度等知名的搜索引擎和目錄網站提交網站，網站通過所提交的關鍵詞能夠出現在搜索結果結果列表里。這些收錄常常需要需要一些時間。

　　3.網絡聯盟策略

　　首先實現同類網站互通有無，建立同盟，并做到唯我馬首是瞻；其次，建立同行業（文化產業）同類型（互動社區）的網站聯盟，做到互為宣傳，互為推廣；加入論壇聯盟網摘聯盟圖摘聯盟。特別推薦下奇虎論壇聯盟、中文BBS論壇聯盟、五號圖摘、網摘中國、天下網摘圖摘中國等等，據有關數據表明每個網站平均每天能帶來100-1000的流量，其中以奇虎論壇聯盟的流量最多。

　　4.加入友情鏈接聯盟

　　加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和pr值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松。

　　5軟文推廣

　　軟文分別站到用戶角度、站到行業角度、站到媒體角度來有計劃的撰寫和發布推廣，促使每篇軟文都能夠被各種網站轉摘發布，以達到最好的效果。軟文要寫的讓用戶看了有收獲，標題要寫的吸引網站編輯，這樣才能達到最好的宣傳效果。

　　6.口碑推廣

　　通過免費服務，或者策劃的新載體，按照口碑推廣的慣用套路促使用戶幫我們進行口碑宣傳。

　　五、實施計劃

　　1.準備階段

　　逐漸將e化的商務模式推廣并運行到企業內部，最主要是與網絡服務商簽定域名注冊計劃和精心策劃能夠吸引消費者的網站。培訓部分網絡人員，以用于保證網絡的安全與維護。其中的重點是欲揚先抑地把“網絡本公司”口號提高。

　　2.實施階段

　　本公司的營銷畢竟是從沿用的傳統模式更變為電子商務形式，對于企業自身的消費者來講都需要一個適應過程，所以不能急功近利地把網絡營銷100%的采用，而是要兩者加以結合，慢慢地實現電子商務完全融入。

　　3.測試階段

　　在網站與電子商務的推行期間，應逐步完善并加強管理。對于試行期間出現的問題應予以及時加以糾錯，此期間網絡工程人員的責任最大。

營銷方案篇6

　　第一步：善用好奇

　　好奇心害死貓這句話相信大家都聽說過。好奇是我們人類的天性，但是懶惰同樣是人類的天性。如果你希望你的用戶很認真的閱讀完你的文章，你必須激發他足夠的好奇心，在正文開始前，你就需要放大他的好奇的內容，只有這樣才能對你長篇大論的文章保持熱情。

　　如果用戶打開你的頁面看一段就關閉的話，你就沒有任何營銷的機會了，所以，在這個地方我們就必須引導用戶，你需要讓他繼續有興趣，前面不需要推銷任何產品，先留住用戶是關鍵，用戶留下了，后面有的是機會進行營銷。

　　第二步：文案標題

　　我們先不談內容的問題，我們先來說說標題。我們第一展示給大家看的是標題，如果我們的標題無法一瞬間抓住用戶的眼球，就有可能失去用戶繼續閱讀下去，哪怕你內容再好，也是無用的。

　　所以，我們在做產品文案時，必須起一個非常吸引人的標題，而我們常用的標題寫法有三類：

　　第一類：恐嚇型

　　當人們覺得恐慌時就會去逃離，下面如果你看到這些標題，你會是什么反應?“你知道嗎?洗衣機比馬桶臟64倍，也許你正在使用這樣的洗衣機......”是不是很想看看你的洗衣機是不是比馬桶臟64倍呢?

　　第二類：好處型

　　當人們感覺到快樂，就會想要擁有，下面這個標題你看到會是什么反應?“凡符合XX條件，國家補助1套房，過期不領作廢”是不是很想要，就算標準不符合，可能也會有人想辦法符合，對嗎?

　　第三步：客戶反饋

　　只要用戶對你感興趣了，他喜歡認真讀你“第一段”內容了，那么自然就會讀你“第二段”的內容。

　　但是我們要記住，在這個地方我們和用戶之間是沒有任何關系的'，用戶不信任我們怎么辦?信任營銷是最好的營銷手法，所以我們在營銷前一定要先讓用戶對我們產生一定的信任。如何讓一個陌生人立刻對你產生信任呢?最好的方式就是其他人的反饋，也就是第三方對你的評價，特別是他身邊朋友的評價和反饋，用戶需要安全感，擔心他的判斷是錯誤的，他需要參考建議，那么你知道了這一點，就可以提前解決他內心的不安，從而讓他信賴你。

　　第四步：價值包裝

　　我們要知道客戶購買的是產品價值，不是產品本身，所以你必須直觀的告訴用戶你的產品價值有哪些，明確的告訴他產品能給他帶來什么好處，什么是可以用到，如何使用它發揮價值最大化。甚至很多時候你可以告訴用戶產品背后的故事，產品是如何誕生，為什么推出這樣的產品，產品的工序是如何如何的，為用戶投入了多少心血等等。

　　第五步：內容介紹

　　內容介紹是關于產品的全面介紹，多角度的介紹，讓客戶充分了解產品的好處和特點，內容里你可以包括專家的點評、證明文件、送貨、價格、付款等信息。你需要把產品分解成各個利益點，然后用客戶習慣的語言去描述，最重要的是“描繪結果”，每一段都是給他一個結果。

　　第六步：行動呼吁

　　如果用戶沒有行動，你這文案就等于白寫，同時，你讓客戶采取的行動要越簡單越好，越具體越好，越明確越好。你千萬不能讓他做很多的努力，才能夠購買到你的產品。如果這樣做，那你是在剝奪自己與客戶成交的權利。

　　你必須給他一個立刻行動的理由，人們習慣性拖延，習慣猶豫。很多網站文案最容易被忽視行動呼吁，那么就以明確、積極主動的文字，呼吁用戶采取行動，或者購買產品，或者填寫在線表格，或者打電話，推動客戶完成你事先設定的下一步行動。

　　第七步：常見問答

　　雖然你的文案寫得非常詳細了，但也會漏掉一些客戶特別關心的問題，你需要站在客戶的角度去思考，你需要提前就把問題在文案中解答，客戶還會有什么樣的疑問和問題呢?比如：送貨問題、質量問題、退貨問題、安全問題、使用問題等等，你考慮得越周詳，客戶會更放心和滿意。

　　第八步：零風險承諾

　　零風險承諾可以在任何交易中消除買家的風險，當你消除買家的風險時，你也消除了買家購買的主要障礙，在這個策略中，你必須做的就是承擔你和買家之間的所有風險。讓他們知道，如果他們不滿意，你就干脆退錢給他們，或者免費重做這些工作，讓他們滿意。

　　如果你的客戶說，你的商品非常誘人，但我還是很擔心，因為我以前買過很多次商品，結果都是不盡人意。如果這一次也像以往一樣，收到之后和你所介紹的不相符，不能讓我滿意，那怎么辦?

　　你可以這樣回答，如果你收到商品后和我所介紹的不相符，對產品不滿意，我們就不配拿你的錢，你有權利要求我們全額退款。我們會立刻、馬上把你支付的所有款項全部退還給你。而且我們不會問你任何問題。

營銷方案篇7

　　一、項目概述

　　報刊發行數據庫營銷項目以寄送數據庫商函形式向目標客戶傳播報刊產品等信息，通過信息反饋鎖定客戶，并開展上門收訂。主要流程為：報刊發行專業負責組織暢銷報刊產品；名址數據部門根據報刊目標客戶特征，分析郵政企業現有名址客戶數據，確定目標客戶；函件專業設計數據庫商函，向目標客戶發送報刊產品等信息，并及時收集客戶反饋信息；最后安排投遞人員以贈送樣刊的形式開展上門收訂。

　　二、項目產品及實施單位

　　（一）項目產品：省公司確定21種期刊作為全網性營銷產品。

　　（二）項目實施單位：以長春、吉林、延邊三個地市作為實施項目單位。

　　三、商函投放數量標準及費用處理

　　（一）投放數量標準：預計首批投放數量35000封，其中長春2萬封，吉林1萬封，延邊5000封。投放范圍為市區。

　　（二）費用處理：商函印制費用和郵寄費用在省公司業務宣傳費中予以列支，各地市函件局按1。40元/封標準與省

　　公司統一結算。

　　四、項目實施流程

　　本項目實施流程共分七個步驟，分別是組織報刊產品、數據篩選、營銷設計、商函寄遞、收集反饋信息、上門跟進收訂、營銷效果評估。每個步驟的具體工作內容和要求如下：

　　（一）組織報刊產品

　　落實時間：20xx年12月12日至12月15日

　　省報刊發行公司負責從暢銷辦刊中選擇21種報刊作為項目產品，由省公司提供報刊宣傳圖片、文字等素材，向名址分析人員提供報刊分類，報刊產品特點和目標讀者特征，以便名址分析人員分析、篩選名址。

　　（二）數據篩選

　　落實時間：20xx年12月15日至12月30日

　　省公司名址中心牽頭，長春、吉林、延邊局名址中心及函件局名址分析人員根據報刊產品的定位和目標人群特征，在本地名址庫中精選目標客戶數據，由報刊發行專業對名址數據進行有效性驗證、現有訂戶排除等處理后，作為商函寄遞對象。

　　報刊發行部門還可分局報刊關聯度分析，篩選出部分現有訂閱人群數據，作為本次項目交叉營銷對象。

　　（三）營銷設計

　　落實時間：20xx年12月26日至12月29日

　　營銷設計包括以下幾個環節：

　　1、誘因設計：結合吉林省報刊發行實際情況，以及刊社的具體意見，綜合設計了贈送樣刊作為反饋誘因。

　　2、反饋渠道設計：報刊發行專業與函件專業共同設計反饋渠道，方便目標人群反饋信息。全省信息反饋渠道主要通過11185電話熱線和短信反饋二種。短信發送內容為“城市代碼+數據編碼+樣刊代碼”，其中，城市代碼見項目實施城市名單（附表1），樣刊編碼見報刊發行數據庫營銷產品（附表2）。

　　3。商函信封和內件設計：省函件廣告公司直郵團隊和長春市郵政函件局負責信封和內件設計。根據報刊發行專業提供的報刊宣傳素材，結合數據庫商函設計特點，在商函信封和內件設計中，從內容呈現、色彩搭配、誘因和反饋渠道突出等要素出發，提高信件開拆率和反饋率。

　　(四)商函寄遞

　　落實時間：20xx年1月5日至1月10日

　　項目組要注意安排商函寄遞計劃，要求做到：家庭類地址郵件周四投到；企業地址郵件周二、周三投到，避免周一、周四、周五投到。函件部門將商函制作好后直接封發到投遞局。寄件人地址設計為本市報刊發行局，由報刊發行部門統計退信數量后，轉交名址部門開展退信分析。

　　（五）收集反饋信息

　　落實時間：20xx年1月5日至1月20日

　　函件部門負責回收處理各渠道的反饋信息，并將信息及時反饋給報刊發行、投遞部門。反饋給報刊發行及投遞部門的客戶信息應包括：“姓名+地址+電話號碼+所選贈品+上門服務時間”。報刊發行部門根據反饋信息情況配好樣刊，并交至投遞部門，由投遞部門按要求上門服務。

　　（六）上門跟進收訂

　　落實時間：20xx年1月6日至2月5日

　　上門服務前，報刊發行部門要做好對投遞員的.營銷話術培訓。在贈閱樣刊發出3個工作日后回訪送達對象，并開展收訂工作。報刊發行或投遞部門要及時將訂閱信息反饋到函件部門。

　　函件部門要在商函投放10個工作日后，將沒有退信也無信息反饋的用戶數據篩選出來并反饋至投遞部門，由投遞人員直接上門營銷。

　　（七）營銷效果評估

　　落實時間：20xx年2月9日前

　　函件與報刊發行部門共同記錄流程各個環節的數據信息，并形成統計報表。主要統計數據包括：商函寄遞量，信息反饋量（短信、回函、回電等）、訂閱訂單數量等。及時從誘因設計、數據質量、信息反饋效果等角度評估項目營銷效果。

營銷方案篇8

　　互聯網時代的誕生，讓人們的生活變的更加簡單，更加快捷，在家也能購物，不用花更多時間去逛街，浪費更多的時間在去購物的路上，生活方式發生了變化，我們的經營理念同時也是發生了變化，逐漸的走上了互聯網之路。

　　網絡營銷的本質還是在于營銷上面，所以重點在于我們的采用了哪些網絡營銷手段以及這些營銷手段下所產生的一個效果。

　　一、目標受眾與消費群體，網民匹配度分析

　　我們每個做營銷的人員都要知道，目標受眾并不一定就是目標消費群體，目標受眾是指我們通過某種媒體訴求的對象，但是，在目標消費群體才是購買我們產品的人群。

　　所以我們需要正確匹配我們的受眾群體和消費群體，受眾群體不一定是我們的消費群體，但有可能是我們潛在的消費群體。

　　a、目標受眾群體分析(為推廣打下基礎)

　　主要是分析：年齡收入，區域，職業，階層，性別，行為偏好，興趣愛好等。 b、圈子分析(為圈人做好準備)

　　每個人都有自己興趣愛好，他們主要在哪些地方活動。這個就是我們想要的。比如：有人喜歡去百度搜索，有人喜歡去社交網站，有人喜歡去論壇，有人喜歡聊天交流等。也就是找到他們常去活動的地方。

　　c、網民匹配度分析(提高有效的訪問率)

　　這個就是分析出最有可能是目標受眾，目標消費群體的群體。主要分析方式就是去CNNIC一些相關互聯網調查網站找數據。這些數據都是可觀可靠的。

　　網絡營銷----網絡營銷手段：

　　二、網絡營銷的第一步----網站自身優化

　　網站自身的優化相當于是一個店鋪的自身裝修，如果網站的體驗連自己都看不過去，那么用戶怎么能夠喜歡呢?網站自身優化成為了一個做網絡營銷企業的第一步，也是重中之重。同時自身優化的時候，也是為了增加網站的收錄量，能夠帶來自然流量，也能提高整個平臺的知名度以及品牌的影響力。

　　網站自身優化的主要幾個方面

　　a、商城用戶體驗優化 (針對用戶的網站優化)

　　為了增加用戶的體驗度，盡可能的減少給用戶帶來的麻煩，具體的用戶體驗優化，需要根據網站自身的情況來優化。

　　b、網站的SEO優化 (搜索引擎優化)

　　SEO優化主要是針對網站對搜索引擎的友好度優化，增加網站的收錄量以及排名自然同時增加了自然流量。

　　1,標題，關鍵詞，描述的優化：根據用戶的搜索行為進行修改首頁，分類頁，商品頁，團購，促銷活動頁面的修改。沒一個商品頁面的描述部分盡全力的弄的漂漂亮亮的。

　　2、網站的整個結構的優化，減少用戶的繁瑣操作，分類頁面的商品不能使單單的一個商品的列表，更多的是推薦用戶購買那些商品，把相關性增強。商品的詳細頁面，當用戶購買一件商品的時候，需要給用戶提供幾種套餐，增加相關商品，不僅僅是為了銷售，而且增加量用戶的粘膩度。讓用戶這次購買了有下一次購買的欲望，同時記住我們網站。具體的可以參考京東的分類頁面和商品詳細頁面。

　　3、增加網站的權威性內容。做一個讓人信任的平臺。

　　c、其他的優化 (綜合優化)

　　網站相關行業的合作，自身客服建立管理。添加行業相關的友情鏈接，特別是成都本地

　　的網站。增加網站的整個權重，從而增加網站的整個收錄量。提高自然排名以及流量。

　　三、提煉我們平臺優勢：

　　1、品牌優勢

　　2、市場優勢

　　3、模式優勢

　　4、產品優勢

　　5、服務優勢

　　熟悉了平臺優勢，有利于我們每個人的成長。而且對最終的品牌造勢有很大的幫助。通過以上角度就會有大量的內容供我們創作。但是，從我個人的軟文營銷來看網絡營銷一直強調質量是第一，其次才是量。

　　那么，傳播通路是和行業相關的。和消費群體有關的。

　　四、網絡營銷---網絡推廣;

　　隨著電子商務的發展，網絡越來越多的為人們所用，為人們服務，要想達到我們想要的效果，就要做好網站推廣。網站現在已經成為展示自己或者企業形象的重要途徑，但是僅僅有一個網站是不可以的，重要的是推廣，網絡推廣實質上就是把平臺讓更多的人知道，讓大家知道我們是做什么的，能給他們帶來什么，這個就是為什么要做網絡推廣。

　　網絡推廣，因為網絡推廣是網絡營銷的.基礎，也是最基本的一步，這一步走好了，一切基本安好。

　　針對電子商務平臺九狼旭日商城的線上推廣

　　商城推廣工作

　　a、搜索引擎競價推廣

　　根據公司自身的情況做相應的競價推廣，百度關鍵詞排名推廣，百度聯盟推廣，搜狗關

　　鍵詞排名競價推廣，搜狗聯盟推廣。

　　b、站外推廣，

　　本部分有專職的推廣員做推廣。比如百度百科，百度知道，搜狗知道，360知道，百度空間，博客等等途徑。

　　c、新的自媒體營銷

　　新的自媒體推廣：微信、微博、QQ應用等等新的自媒體應用

　　d、軟文營銷

　　軟文營銷是目前很多企業投入少，范圍廣，時效長的一種營銷方式。其中包含了新聞式，故事性，公關式等等多種方式，為平臺打造形象品牌。重點在于新聞式的。

　　e、CPS廣告營銷：

　　CPS廣告就是根據銷量來提成，一般來說商城都具備了CPS聯盟。比如京東聯盟，淘寶聯盟，易迅聯盟等等。因為這是一個非常有效的推廣方式，借助大家的力來推廣網站，就是做一個順水推舟的事情。

　　CPS聯盟包括第三方CPS聯盟和自建CPS聯盟,利用第三方CPS聯盟可以很快速的搭建起一個比較大的廣告宣傳聯盟.但是這些聯盟會員并不會很主動的去投放你的即時廣告或者促銷活動.那么在宣傳與推廣方面效果就會有所影響.而利用自建CPS聯盟可以掌控和快速反應到促銷活動當中,對于整個網站的有很好的幫助.同時,由于是自建的CPS聯盟,在與這些會員打交道的時候比較容易溝通.他們也比較主動地去該商城上抓取一些促銷信息,使這些促銷推廣活動效果最大化.

　　f、其他的營銷方式

　　比如郵件營銷，SNS等等方式。

　　根據以上的這些方式選擇性的做：競價推廣，軟文營銷，自媒體營銷，SEO優化。

　　五、網絡營銷第三步--效果指標分析;

　　網絡影響要想達到一個好的效果，必然需要有一個良好的衡量指標。效果主要衡量指標：

　　1、熱搜關鍵詞的搜索表現

　　關鍵詞在百度上的排名位置，有多少有排名數量。

　　2、品牌關鍵詞百度收錄量

　　在百度，360，搜狗等搜索引擎的搜索品牌關鍵詞，搜索引擎的收錄了多少網頁。

　　3、媒體傳播量(軟文推廣)

　　在計劃中的媒體上投入了多少家，又被其他媒體轉載了多少，內容在什么頻道，在什么位置，是否成為熱點等。(這些投放的效果是不是完成了預期的目標)

　　4、論壇傳播量

　　在確定論壇上投放了多少次，被轉載了多少次。(體現曝光量的多少)

　　5、目標受眾影響人次

　　也就是點擊量，有多少人點擊看了內容。

　　6、參與用戶量

　　如果是論壇指的的回帖數量，投票量。

　　7、活動參與量

　　活動參與量體現了整個活動推廣的效果，活動的曝光力度的反饋。

　　8、IP量，PV量

　　IP更精確一些，每天商城平臺的流量是多少，主要的來源是什么瀏覽了那些頁面的分析。

　　9、咨詢量

　　就是主動聯系你的目標客戶。比如：QQ聯系，電話聯系，郵件聯系等。

　　10、成交量

　　關于這個成交量的主動權在于銷售人員的溝通能力。因為有了咨詢量，沒有成交量，那就是銷售能力的問題。

營銷方案篇9

　　為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造XX銀行的服務形象，打造XX銀行的服務品牌，用優質高效的服務推行我行各項經營工作。根據分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優質服務競賽活動。活動實施方案如下：

　　一、競賽目標

　　通過此次活動，推進優質服務工作，以倡導行業文明規范服務為核心，以規范優質服務標準為向導，以建立和完善科學服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業形象，提升吉林銀行的服務品牌，構建“文明優質服務年”，促進支行業務發展。

　　二、組織領導

　　為保證優質服務工作有序進行，支行成立文明優質服務競賽活動領導小組，組成人員如下：

　　組長：XX

　　副組長：XXXXXXX

　　成員：XX

　　領導小組辦公室

　　主任：XX

　　副主任：XXXXXXXX

　　成員：XX

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結評比三個階段進行。

　　(一)動員階段(3月16日—3月25日)。

　　1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《XXX20xx年文明優質服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優質服務競賽活動領導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結合工作實際，制定《XXXX文明優質服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　(二)實施階段(3月26日—12月31日)

　　根據分行的.競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優質服務競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務

　　組織開展查擺服務當中問題。每個網點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網點都要組織員工寫出題為“如何參加優質文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現的好人好事，總結經驗，加強交流，促進工作，提高優質服務整體工作水平。

　　2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

　　(1)以《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX營業網點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態度、職業形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規范臨柜人員的服務方法，促進各營業網點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優質文明服務水平。

　　(2)從網點標準化建設、接待客戶水平、業務辦理質量等方面開展練兵，著重培養大堂經理服務能力、柜員操作技能，選拔出優秀網點，參加在分行舉辦現場服務演示競賽。

　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業務技能，支行將統一組織業務培訓，專項技能培訓，業務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業務競賽.

　　3、開展服務監督檢查活動。對外公布監督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經驗交流會，對處理投訴率等突發事件得當、客戶滿意率高的進行現場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發事件的能力。

　　4、定期召開網點主任和大堂經理服務經驗交流會。交流服務管理經驗;總結服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業人員進行講解，提升服務水準。

　　(三)總結評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據《XXXX服務規范化標準及細則》和《XXXX業網點標準化管理手冊》的標準對各網點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產生先進集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設置。

　　半年獎項設置：網點人均業務量獎2個;文明優質服務集體獎2個(網點)。

　　全年獎項設置：文明優質服務先進集體(網點)2個，服務標兵2人，業務操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式。

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質獎勵及外出學習、考察獎勵。

　　委屈獎由各網點推薦上報，經支行領導小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰。

　　總行有效投訴一次的網點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業網點，支行將對網點主任問責或對網點進行經濟處罰。

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