旅行社誠信經(jīng)營承諾書范文
誠信經(jīng)營是一家旅行社必要的，以下是小編整理的旅行社誠信經(jīng)營承諾書范文，歡迎參考閱讀！
旅行社誠信經(jīng)營承諾書范文1
為貫徹落實(shí)國家旅游局關(guān)于誠信經(jīng)營的有關(guān)要求，積極響應(yīng)蘇州市旅游局倡導(dǎo)的“品質(zhì)旅游、放心出行”蘇州市旅行社服務(wù)提升行動計(jì)劃，著力塑造“品質(zhì)蘇州、陽光旅游”品牌，推動蘇州創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)，建設(shè)獨(dú)具魅力的國際文化旅游勝地，本旅行社鄭重承諾：
一、誠實(shí)守信，守法經(jīng)營
嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的交易原則，不欺詐牟利，不取不義之財(cái)。本社實(shí)行內(nèi)部誠信考評機(jī)制，將誠信服務(wù)的.要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。杜絕在旅游活動中組織游客參與色情、賭博、毒品等內(nèi)容的違法活動。
二、真實(shí)宣傳，正確引導(dǎo)
對旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí)，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實(shí)，引導(dǎo)游客理性選擇。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拒絕違規(guī)
向游客提供價(jià)格合理的精品旅游線路，堅(jiān)決不使用“黑社”、“黑店”、“黑車”、“黑導(dǎo)”，不與不合格供應(yīng)商合作。
四、合理定價(jià)，明碼實(shí)價(jià)
在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目。
五、規(guī)范合同，公平交易
主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權(quán)益。嚴(yán)格按照旅游合同安排旅游行程、食宿標(biāo)準(zhǔn)、旅游項(xiàng)目及提供其他旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。
六、化解糾紛，及時(shí)公正
設(shè)專職人員認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時(shí)處理旅游投訴，并作書面記錄，建立旅游投訴檔案管理制度。主動承擔(dān)責(zé)任，以積極態(tài)度依法依規(guī)對旅游投訴作出合理合法的處理決定。對于重大旅游投訴，主要負(fù)責(zé)人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報(bào)告。公布投訴電話，公正解決消費(fèi)爭議，滿足游客合理要求。
七、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌
為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段，采用電話追蹤檢查、質(zhì)量反饋表和個(gè)別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
八、依法設(shè)立，嚴(yán)管分部
對所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)，并對其進(jìn)行全程指導(dǎo)和監(jiān)管。若所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，本社愿主動啟動內(nèi)控機(jī)制，視情暫停或關(guān)閉違法違規(guī)分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
本單位愿意接受游客、社會各界、行業(yè)協(xié)會和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾，出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，對利益受損游客給予加倍賠償。
旅行社誠信經(jīng)營承諾書范文2
為共同構(gòu)建鶴壁市健康和諧的旅游市場環(huán)境，堅(jiān)持誠信經(jīng)營和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭做誠信旅行社，我社鄭重作出“七要”和“七不”的承諾：
一、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七要”
1、要嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法經(jīng)營，及時(shí)妥善處理游客投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
2、旅行社要對本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度，加強(qiáng)對旅行社門市部和員工的管理，并對其經(jīng)營行為承擔(dān)責(zé)任。
3、要與旅行社員工簽訂勞動合同，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動報(bào)酬。
4、要在旅游接待服務(wù)過程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程。
5、要為旅游者提供質(zhì)量價(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息，不欺騙客人。
6、要使用規(guī)范的`旅游文本合同，明確價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定，履行服務(wù)承諾，自覺維護(hù)旅游市場秩序。
7、要加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn)，確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。
二、旅行社誠信經(jīng)營服務(wù)“七不”
1、不超范圍經(jīng)營，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，不搞掛靠承包。
2、不使用不具備旅游營運(yùn)資質(zhì)的車輛和無導(dǎo)游證、無領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客。
3、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競爭。
4、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購物項(xiàng)目。
5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告，不用含糊不清的語言誤導(dǎo)游客，不欺客宰客。
6、不故意拖欠團(tuán)款，不侵害游客利益。
7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴(yán)、含有民族、種族、宗教、性別歧視內(nèi)容或淫穢、迷信、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
承諾單位： （蓋章）
法人∕負(fù)責(zé)人：（簽名）
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