中國酒店業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷數(shù)據(jù)分析報(bào)告
一、 研究報(bào)告概述
201x年上半年以來酒店業(yè)的資本運(yùn)作，并購浪潮依然熱鬧非凡，OTA的強(qiáng)勢以及和酒店業(yè)之間的恩怨情仇依然歷歷在目。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已經(jīng)成為時(shí)代的發(fā)展趨勢，酒店傳統(tǒng)的營銷手段漸漸失去紅利。移動互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者的生活習(xí)慣，順應(yīng)市場發(fā)展、借助互聯(lián)網(wǎng)思維重塑酒店?duì)I銷模式，已成為酒店業(yè)變革新方向。
以下是邁點(diǎn)旅游研究院(MTA)聯(lián)合米訂商學(xué)院，通過對米訂MSS(酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng))酒店的典型運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，結(jié)合當(dāng)下酒店市場發(fā)展情況而提供的酒店業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營現(xiàn)狀分析報(bào)告，可供酒店?duì)I銷人士以及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)參考。
二、 中國在線旅游預(yù)訂快速向移動端轉(zhuǎn)移
1.中國在線旅游市場移動端規(guī)模快速增長
隨著國民收入的持續(xù)增長，為外出旅游度假休閑創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)條件;移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和對傳統(tǒng)旅游酒店業(yè)的滲透，使得越來越多的用戶通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢、訂購旅游產(chǎn)品或酒店。據(jù)TalkingData《2015年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，截至2015年年底移動互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過12.8億，其中移動旅游用戶規(guī)模超過4.0億，占比30%。
另據(jù)易觀《中國在線旅游移動端市場季度監(jiān)測報(bào)告201x年第1季度》研究顯示，201x年第一季度中國在線旅游市場移動端交易規(guī)模達(dá)到1155.6億元，在線旅游市場移動端滲透率達(dá)到74.2%，移動端預(yù)訂量全面超越PC端。
2.消費(fèi)群體預(yù)訂習(xí)慣向移動端轉(zhuǎn)移
速途研究院發(fā)布的《201x年上半年在線旅游市場分析報(bào)告》顯示，用戶在移動端的使用率已經(jīng)超過80%。和傳統(tǒng)的PC端相比，移動端的在線預(yù)訂平臺使用更方便，可以隨時(shí)隨地的制定出游計(jì)劃、預(yù)定酒店，查看景點(diǎn)信息等。消費(fèi)場景的便捷性，也使得用戶對在線旅游消費(fèi)的頻率增加。
三、 201x年上半年酒店移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營概況
1.預(yù)訂習(xí)慣形成 移動訂單量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步上升
移動端預(yù)訂的繁榮，也體現(xiàn)在具體的產(chǎn)品使用上。本次抽取了使用米訂MSS酒店移動互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)典型客戶(約300家酒店)的運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，上半年共產(chǎn)生11511x個(gè)移動端訂單，其中1-6月份訂單增長量處于平穩(wěn)上升狀態(tài)，訂單轉(zhuǎn)化率(實(shí)際消費(fèi)訂單/意向訂單)持續(xù)提升。
隨著酒店對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷系統(tǒng)的重視和大力推廣，越來越多用戶開始習(xí)慣移動端預(yù)訂，而好的服務(wù)及體驗(yàn)是提升意向訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。
2.客房訂單比例占大頭會員貢獻(xiàn)率較高
通過對酒店移動端訂單的結(jié)構(gòu)分析，11511x訂單中，客房訂單93428單，占比最大，為81.1x%;餐飲訂單17014單，占比為14.78%;其他(康樂、茶室、促銷等)訂單為4674單，僅占4.06%。
客房訂單中會員的貢獻(xiàn)率達(dá)到24.64%，這說明移動端的用戶習(xí)慣培養(yǎng)已初見成效。只要酒店做好會員分析，用心做好產(chǎn)品和服務(wù)，增加用戶粘度并精準(zhǔn)會員營銷，就能提高線上重購率、為酒店帶來收益保障。
3.酒店餐飲消費(fèi)頻繁 自助餐最受青睞
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