聲譽風險自查報告
在人們素養不斷提高的今天，需要使用報告的情況越來越多，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。我們應當如何寫報告呢？下面是小編幫大家整理的聲譽風險自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
聲譽風險自查報告1
xx市行：
根據市行下發的《xx銀行關于開展聲譽風險排查的通知》要求，我行于xx年xx月xx日組織全行員工認真學習了《xx指導書》，并在行內部開展全面自查，要求員工按照要求內容和范圍查找漏洞并進行整改。現將自查情況報告如下：
此次排查提高了我支行員工的`聲譽風險意識，為我支行各項業務發展營造良好的輿論環境，此次自查我行共排查員工@名，經排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、微博等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關規定，能夠做到愛崗敬業、依法合規，能夠在外極力維護我行形象。
在此次自查中，我行對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的重點業務、重點環節全面開展風險排查，如貸款問題、柜面服務、理財產品銷售、客戶投訴處理等易發生的聲譽風險及隱患等，發現個別員工對客戶投訴處理經驗不足，容易引起矛盾，我行利用例會時間組織員工學習服務禮儀及投訴處理技巧，并組織模擬演練，從而提高我行員工應對客戶投訴的應變能力。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執行市行的各項規章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩定的發展。
聲譽風險自查報告2
一、基本情況
截止xxx年7月31日，我社各項貸款余額119603萬元，筆數30123筆，其中正常貸款類118922萬元，筆數29977筆，不良貸款681萬元，筆數146筆；按貸款方式劃分：小額信用貸款筆數18570筆，金額45857萬元；農戶聯保貸款筆數9431筆，金額26114萬元；保證擔保貸款1986筆，金額32456萬元；抵136筆，金額15176萬元，按貸款金額劃分：10萬元（含）以下貸款28914筆，金額76502萬元；10萬元至30萬元貸款1043筆，金額21209萬元；30萬元至50萬元貸款72筆，金額3233萬元；50萬元以上貸款94筆，金額18659萬元。
二、貸款風險排查工作開展情況
按照省聯社信貸風險排查文件精神：
一是聯社理事長沙及時傳達會議精神，做好宣傳動員工作，通過宣傳動員，使員工了解了信貸風險排查工作的原則、范圍、活動內容及要求等，為順利開展排查工作營造積極氛圍。
二是成立了縣聯社貸款風險排查工作領導小組，并制定了《縣聯社貸款風險排查活動實施方案》。
三是落實了人員、車輛，并從聯社機關和各基層社抽調40余名員工，組成了3個檢查大組12個檢查小組，對此項工作進行了統籌安排。
四是先后制定了貸款風險排查工作計劃、工作流程、風險排查工作附表等，對排查工作組成員進行了排查前培訓。
五是要求排查人員寫出風險排查承諾，并要求排查人員承擔歷史責任，此舉為確保貸款排查工作質量打下了良好基礎。
六是主動向當地政府匯報工作，并與基層鄉鎮協調溝通，加強正面宣傳，確保活動順利開展。
七是排查工作堅持了交叉排查和雙人排查的原則，以確保貸款風險的充分暴露；檢查組人員早出晚歸，中午不休息，犧牲了雙休日及節假日，頂著烈日走村入戶扎扎實實開展排查工作；
八是聯社領導做到靠前指揮、督促進度，各組不定期的召開碰頭會，就各檢查組檢查存在的問題和困難進行及時解決。
九是聯社領導包片負責，巡回督導工作質量和進度，保證此項工作的順利開展。十是充分發揮協管員的作用，與排查人員密切配合，保證了排查工作順利完成。
三、排查出風險情況
截止xxx年9月18日，排查工作已全面完成，共排查出風險貸款266筆，金額2124.55萬元，其中貫徹落實規章制度方面排查出風險10筆，金額290.4萬元；未到期貸款排查出風險191筆，金額1379.20萬元；逾期貸款排查出風險65筆，金額454.95萬元。
（一）貫徹落實規章制度方面存在的'風險
1、未做貸后檢查2筆，金額80萬元；
2、貸款手續不齊全2筆，金額74萬元；
3、貸款“三查”制度不到位，存在風險的1筆，金額100萬元；
4、未向貸款擔保人發送催收通知書的2筆，金額22萬元；
5、貸款金額超出還款能力的2筆，金額4.4萬元；
6、虛假合同的1筆，金額10萬元。
（二）未到期貸款排查存在的風險
1、借款人下落不明1筆，金額15萬元；
2、借款人死亡2筆，金額40萬元；
3、遭受自然災害的133筆，金額905萬元；
4、棉花款農場未及時兌現的55筆，金額419.20萬元。
（三）逾期貸款排查存在的風險（問題）
1、表內逾期貸款排查出以下風險（問題）
（1）借款人死亡6筆，金額13.35萬元；
（2）借款人下落不明5筆，金額10.97萬元；
（3）借款人坐牢1筆，金額1.81萬元；
（4）借款人或配偶住院經濟困難6筆，金額43.65萬元；
（5）借款人參與賭博1筆，金額1萬元；
（6）借款人還款意愿差且債務較多1筆，金額1.5萬元；
（7）借款人將款借給他人未能收回11筆，金額61.77萬元；
（8）借款人經營管理不善14筆，金額244.29萬元；
（9）借款人經濟情況差12筆，金額41.69萬元；
（10）借款人破產1筆，金額0.36萬元；
（11）棉花款農場未及時兌現的5筆，金額30.4萬元。
2、表外置換貸款排查出以下風險（問題）
（1）借名貸款1筆，金額3.16萬元；
（2）假名貸款1筆，金額1萬元。
四、整改情況
貫徹落實規章制度方面存在風險貸款未整改5筆，金額36.4萬元，部分整改1筆，金額100萬元，已整改的4筆，金額154萬元。未到期風險貸款未整改188筆，金額1324.20萬元，部分整改3筆，金額55萬元；逾期貸款未整改59筆，金額441.6萬元，部分整改6筆，金額13.35萬元。
五、處理情況
此次在貫徹落實規章制度排查中發現問題12筆，合計金額294.56萬元，處罰人員23人次，處罰金額2.24萬元。其他處理1人次。
六、對排查發現的問題及風險采取的措施
（一）對貫徹落實規章制度方面存在問題的相關人員根據情況進行了處罰和其他處理。
（二）將對風險貸款進行責任落實，簽訂風險責任書，風險整改情況與績效掛鉤。
（三）對于排查發現的問題貸款，將對責任貸款規定清收時限，并要求相關責任人在規定時限內清收完畢，在規定期限內未清收完畢的將離崗清收。
（四）要求客戶經理把風險貸款做為重點監控對象，一戶一策，對風險狀況較大的貸款及時采取補救措施，最大限度消除風險隱患。
（五）將風險貸款較多的網點列為重點監控對象。
（六）對于處罰款進行及時清收。
聲譽風險自查報告3
今年以來，xx市xx區聯社堅持標本兼治、重在治本的原則，緊緊抓住制度、執行、監督三個環節，以制度執行年活動為載體，從全面構建合規風險管理體系入手，狠抓五個到位，深入扎實做好合規經營、合規操作監督檢查和整改工作，進一步規范經營行為，防范事故案件，有力地促進了全轄農村信用社又好又快發展，我們的主要做法是：
高度重視，組織領導到位
自年初一開始，聯社領導班子把合規管理工作納入重要議事日程和年度目標考核，作為評先選優的重要內容，堅持常抓不懈。
一是成立了以黨委書記、理事長為組長，紀委書記、監事長為副組長，經營班子和部室負責人為成員的制度執行年合規經營、合規操作管理年活動領導小組，負責整個活動的組織開展和檢查督促，落實稽核監察保衛部具體負責此項工作。
二是分別制定了制度執行年活動和合規經營、合規操作自查自糾工作實施方案，明確了工作步驟、方法和要求，做到了有的放矢。
三是實行一把手負責制，聯社監事長與各信用社主任、信用社主任與職工層層簽訂合規經營、合規操作自查自糾工作責任書份，聯社領導、部門負責人按照分工各司其責，認真履職盡責，率先垂范，以身作則，正人先正己，爭做合規帶頭人，為深化改革和促進發展奠定基礎。
抓合規意識教育，培訓學習到位
為提高全體員工特別是新青員工的合規意識，聯社一是把自省聯社成立以來出臺的制度辦法和金融職業道德規范、法律法規以及各種案例作為學習培訓內容，重點提高員工對基本制度的熟悉程度，強化學法、懂規、遵紀、守制意識。二是按照統一規劃、分級實施的原則，年內聯社共組織培訓學習班x期，參訓人員達x人，其中一線員工的學習面達90%以上，使大家真正認識到內控優先，制度先行的重要性，理解和熟悉自身崗位內控要點，主動預防和發現風險。三是是采取了自學、集中學、分散學、崗位交流學、互動式討論學等多種形式，認真學習《業務流程合規操作手冊》、《安全保衛工作理論與實務》等業務書籍。同時，結合案件防控實際，把典型案件警示教育融入活動中，剖析案例，總結教訓，標本兼治。聯社監察部門隨時收集相關的典型案例，認真分析成因，定期以文件形式予以通報，增強了學習的針對性，人人撰寫了學習筆記和心得體會，進一步加深對制度的理解和再認識。四是運用激勵機制，檢驗學習效果。10月中旬，采取自下而上層層選拔的方式，各信用社和聯社機關推薦xx名員工進行了合規知識競賽；11月下旬，組織全轄x名員工分崗位參加省聯社的制度學習考試，考試成績與員工目標責任考核和來年的崗位聘用掛鉤，考試及格率達99%。
強化基礎管理，崗位責任制落實到位
加強基礎管理，規范臨柜操作，是提高工作效率、減少差錯、防范事故案件的'永恒主題。年初，針對我區部分營業網點一線崗位人員嚴重不足、規章制度難以貫徹執行的嚴峻現實。
一是本著精簡、效能的原則，根據用工制度改革方案，綜合全轄機構網點的經營規模、服務對象、業務量等因素，合理確定崗位編制x個，撤并低效網點xx個。
二是面向社會，招賢聚才。公開聘用大、中專畢業生xx名為短期合同工，委托省聯社招收計算機、法律、財務審計等專業技術人才xx人，經過崗前培訓，全部充實到一線崗位，一定程度上緩解了人員緊缺和內控落實難的矛盾。
三是將《商業銀行合規風險管理指引》的要求，設置合規風險管理部門或合規風險管理崗，制定合規風險部門職責和崗位職責。四是打造流程銀行。由稽核監察保衛部牽頭，財務、信貸、人事、辦公室等部門通力配合，重新制定了會計、出納、信貸等崗位職責，按照一項業務一本手冊、一個流程一項制度、一個崗位一套規定的要求，細化了每一筆業務的操作流程，防范違規操作，切實做到了有章可循。
狠抓制度執行，監督檢查到位
一是抓自查。制定了《xx區農村信用社聯合社合規經營、合規操作自查工作實施方案》，對自查工作的指導思想、工作目標和總體要求進行了明確，在全區信用社全面開展合規經營、合規操作自查工作。并對照20xx—20xx年各項現場檢查發現的主要問題，疏理了4個方面16個類型的問題，以文件形式印發各社，連同xx省銀監局《20xx—20xx年對xx省農村信用社各項現場檢查發現的主要問題》、《省聯社成立以來各種檢查發現的主要問題》一并轉發各社對照開展自查。各社也將轄內各營業機構自20xx年6月25日以來接受銀監部門、省聯社xx辦事處、區聯社及自查中發現的各類問題，梳理成條，分類整理，印發給每一位員工，逐一整改。
二是抓專項檢查。先后開展了上年度會計決算真實性、重空憑證管理、內控制度執行情況、貸款本息核對、財務收支，以及合規經營、合規操作等專項檢查，重點查找操作流程、管理環節漏洞和弊端，針對發現的問題，發出整改通知書份，落實專人限期進行整改。
三是抓好稽核檢查。聯社稽核大隊組建后，制定了《稽核大隊管理辦法》，實行分組劃片包社，開展突襲式的檢查，按照省聯社提出稽核工作實行序時稽核，業務全覆蓋的管理要求，已完成對xx個網點的序時稽核，并對檢查發現存在的問題發出了整改通知。同時，加強后續稽核，強化責任監督。對專項檢查、現場稽核和序時稽核后的整改落實情況進行了復查，確保了稽核工作的嚴肅性。
四是抓賬務會審，規范操作行為。各信用社按季將轄內分社（儲蓄所）的會計賬務、重空使用、信貸資料進行交叉檢查和集中會審，獎優罰劣，現場督促整改。今年1—10月，全轄信用社共組織會審（社）次。
五是加強責任監督，搞好離職、任期經濟責任審計今年，我們通過現場檢查、民主測評、社會調查等方式，先后對全區xx個信用社的高管人員離任進行了審計；對高管人員的經營管理水平、履職情況、經濟責任作出客觀、公正、實事求是的評價。并對崗位輪換的xx名員工的離職進行了審計，審計中落實個人及共同違規責任貸款筆，金額x萬元（其中個人違規責任貸款筆，金額x萬元），被審計人員均書寫承諾，訂立了限期收貸計劃。
六是抓排查。針對案件和貸款本息對賬反映出的問題，5—6月，聯社在全區范圍內開展了以是否有參與九種人和員工經商辦企業的排查，排查出經常出入高檔消費場所且日常消費與收入不匹配、無故不正常上班（曠工）或經常性出現違規操作和有不良記錄等行為的重點人員xx人，仍有xx名員工在同一崗位工作超過3年以上未輪崗，聯社采取積極措施加強對重點人員的監控，對超過3年以上未輪崗適時進行了崗位調整；x名有經商行為的員工家屬已承諾在規定的期限內自行予以糾正，有效地整治和規范了全區信用社對員工的行為，較好的防范了道德風險。
七是抓安全檢查。采取實地檢查與電話詢查、突擊檢查與重點抽查、日間查與夜間查相結合的方式，共開展各種安全檢查社次。同時本著安全堅固、經濟實用的原則，對頂山、恩陽等11個機構的安全防護設施進行了更新；新安裝更換報警器x臺、維修警器具社次。通過開展各類檢查，加強了基層社的財務、信貸、重空、內控重點管理，有效地規范了信用社的經營管理行為，防范案件的發生。
建立問責機制，責任追究到位
我們從建立有效的違規問責約束機制入手，限制、批評、糾正和懲處違規違紀的單位和員工，在內部弘揚正氣，杜絕違規惡習，對違規失德的人和事，不姑息遷就，不搞下不為例。
一是層層落實了事故案件一把手負責制和崗位責任制，人人簽訂了事故案件防范責任書，明確了各自的職責和義務。
二是建立了嚴格的事故案件責任認定程序和報告制度，做到發案必查、有案必報、查必問則、有責必究。不論檢查發現的還是來信反映的問題，在初步核實的基礎上，符合立案標準和條件的，及時予以立案，并迅速上報，不搞瞞案不報。
三是建立雙向問責機制，操作人員與管理人員處理聯動，經濟處罰、組織處理和政紀處分同步，1—10月，受誡勉談話的信用社班子x社次，通報批評的社次（含分社、儲蓄所），經濟處罰xx人次、罰款金額xx元，待崗x人，免職x人，除名x人，待給予政紀處分和其他處理的8人。向妄存僥幸心理的人員亮起了紅牌，維護了農村信用社規章制度的嚴肅性，保障了全區農村信用社業務經營的快速健康發展。
聲譽風險自查報告4
根據總公司“關于進一步改進“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領導對此高度重視，充分認識到輿情風險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關要求和本行實際情況，積極做好輿情風險的判斷、排查和應對能力提升工作，力求工作務實、細致、完整，確保輿情風險排查的有效性。情況報告如下:
根據調查工作的要求，服務質量、收費等；七個是不允許的。法規執行、小微企業融資、運營風險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產品業務等當前輿情熱點。，我行的輿情風險排查工作還集中在以下五個方面:
(a)案件和侵權行為。近年來，在一線領導的正確領導下，認真執行總行的各項規章制度，將各類違法案件認真傳達給每一位員工。我們教會了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業和員工道德，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，定期和不定期與員工交談，了解和掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。經調查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現不良或違法現象。
(二)服務質量、收費等問題。在服務質量方面，我行自成立以來，一直為客戶提供優質、真誠的服務。我們的口號是在x x城市推出x x銀行服務品牌，硬件寬敞美觀。三年來，得到了客戶的認可，不斷的表揚和表彰，但也出現了兩次客戶投訴(20xx年)。通過在家道歉和解釋，我們可以獲得客戶的理解，繼續成為我們銀行的忠實客戶。一線人員非常重視服務質量。一旦發現問題，不會拖延，迅速報告和解決，盡量就地融化，避免此類事件發生。同時，分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發，每季度隨機抽取一定數量的客戶，對我行客戶經理和柜臺服務人員進行全方位的評價，強化監管機制。
關于收費問題，我行嚴格按照總行制定的收費標準進行收費，并在大堂醒目位置公示各種收費項目。還有收費小冊子供客戶拿走仔細閱讀，不存在亂收費現象。
(3)信貸和中間業務問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行并執行“包容性融資”在街道和社區進行項目宣傳，在墻上宣傳陽光信貸政策，在墻上宣傳客戶經理的姓名、轄區、聯系方式和在職情況，在墻上宣傳銀監會“七個是不允許的。要求在營業廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸供給方面，按照支農扶小的主線和以城鄉居民、個體工商戶、中小企業為重點的信貸供給順序，在不增加企業負擔的`情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業融資困難。我行現有不良貸款金額x x萬元，正在消化中，其中今年新增x x萬元，系企業經營不善所致，已向法院起訴。預計今年將收回所有不良貸款。歷年來x x萬元的不良貸款被法院起訴，會有一定的損失。經總行審核，本行員工無違法違規行為。
在發放信用卡和住房抵押貸款時，要積極應對國家出臺的各項信貸政策，嚴格按照規定辦事，嚴格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實防范操作風險。
在理財產品、代理銷售和新產品的業務營銷中，我行始終將學習文件放在首位，深入理解文件精神和操作風險點，向客戶充分解釋和揭示風險，按照規定程序操作，無風險事件發生。
(四)員工管理問題。辦公廳負責對員工進行調查，進一步明確職責分工，提高全行員工的輿情風險意識。共調查24名員工，包括2名總裁和2名勞務派遣員。通過各種渠道積極向相關人員收集相關信息，調查各種行為。通過調查發現，所有員工都沒有通過網站、論壇、博客等傳播各種不利消息。，他們都有很高的防范聲譽風險的意識，在生活方式、工作方式、學習方式上都能嚴格遵守相關管理規定，都能做到“敬業、誠實守信、勤奮、遵守法律法規；，努力維護我們的網點、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
輿論風險調查之所以能夠順利進行，有幾個原因。
第一，領導重視。為了確保輿論風險調查到位，總統明確規定
重點突出，分管副總具體工作機制，綜合辦公室落實，各部門配合落實，特別強調各部門辦公室要本著對自己負責的精神做好調查工作。
第二，方式靈活。通過網絡搜索、個別談話、集體討論、與媒體和公安聯系、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規行為、服務質量和收費、信貸和中介業務、員工管理四大問題進行了詳細調查，努力使調查工作務實、細致、完整、做好，確保調查不留死角和隱患。
第三，加強預防。鑒于客戶投訴、中間業務收費可能引發的輿情風險，以及年后犯罪分子伺機作案的機會增加，我行堅持做好輿情監測工作，重申輿情風險應急機制，確保一旦發現負面輿情，及時向銀行領導和總行報告，積極采取多種方式、多渠道措施，確保即時化解，防止輿情發酵擴大。同時，加強與當地公安機關和主流媒體的溝通，爭取相關部門和單位的支持和理解。加強內部控制和案件防范管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔任基金經紀人，確保員工合法合規經營，避免員工違法違規引起媒體關注。
在未來輿情風險管理中，我們將引入輿情風險教育的長效機制，充分發揮現有會議、網絡、文件等載體的作用，通過正面模式與警示教育相結合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風險意識，建立“違反是風險，安全是利益。風
風險理念，積極有效防范輿情風險，確保思想意識、組織領導和措施到位，進一步完善輿情風險排查，加強人員管理，為我行業務改革發展營造良好的輿情環境。
聲譽風險自查報告5
為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：
一、明確我行輿情工作承責部門及聯系人員
為保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽核監保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。
二、開展行內自查工作為及時掌握行內員工的異常行為
動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的.異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保
信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。
三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息
交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。
四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。
截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。
聲譽風險自查報告6
根據總行“關于進一步做好“兩會”和3。15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：
根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：
（一）案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。
（二）服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件（20xx年），通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布了支行與總行的.投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。
對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。
（三）信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督；在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款xx萬元，正在努力消化中，其中今年新增xx萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款xx萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。
在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。
在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。
（四）員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。
此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。
一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。
二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。
三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。
在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念，主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作，加強員工管理，為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。
聲譽風險自查報告7
根據省行銀監局辦公室《關于開展轄內銀行業全面聲譽風險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領導高度重視，充分認識到聲譽風險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結合我行實際情況，積極做好聲譽風險自查工作，并將此工作做實、做細、做全，以確保此次風險自查工作取得實實在在的效果。現將自查情況報告如下：
一、落實相關制度情況
經自查我行嚴格按照總、省市行要求，結合我行實際制定了各項聲譽風險管理規章制度，突發事件應急預案及重大聲譽事件報告制度，發生事件嚴格執行，逐級及時上報，確保風險事件影響降到最低，在制度執行中積極收集了全員的意見建議，并對各項管理規章制度進行逐步完善改進。建立了聲譽風險責任及獎懲機制促進聲譽風險防控工作有效開展，確保各項規章制度落到實處。
二、組織領導建設情況
我行成立聲譽風險管理領導小組，以支行責任人為組長，分管領導為副組長、各部室主要負責人為成員的`聲譽風險工作領導小組，形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓，層層抓落實的工作機制。
三、輿情管理工作情況
落實輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當地社會各方面輿論如網站、論壇、博客、微信圈網絡信息進行監測、分析聲譽風險輿情，有效防控聲譽風險。我行高度重視客戶投訴，聲譽風險防控領導小組定期對客戶投訴的共性問題進行分析梳理，嚴格按照處罰制度處理我行有責任的相關人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進行檢查。
四、聲譽事件分析情況
我行對20xx年以來我行發生的聲譽風險事件進行了全面梳理和根據近幾年各類銀行案件發生情況顯示，金融機構內部犯罪情況時有發生，內部風險事件印發的聲譽風險也必須引起高度重視，內部風險防控對聲譽風險防控至關重要，我行要求各部嚴格遵守各項操作規程及管理制度外，還定期不定期對前臺業務區進行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進行審核抽查，發現風險及時提醒預警，發現違規操作嚴肅追究相關責任人責任，最大限度確保我行內部穩健運行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴格的執行各項規章制度，并特別加強對重點崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽風險易發或存在聲譽風險隱患的檢查力度，從而促進我行健康穩定的發展。
聲譽風險自查報告8
xx市銀監分局：
按照《xx市銀監分局辦公室轉發監會辦公廳關于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業務部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。
一、工作準備
為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風險專項排查領導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務；二是在內容上排查員工利用職務之便，參與或實施民間借貸或非法集資活動，尤其是對重點業務部門和每位員工行為進行深入細致排查。
二、工作方法
在工作方法上提出進一步排查工作要求：
一是加強組織領導；
二是強化協作配合；
三是注重宣傳教育；
四是發現風險案件及時處置移交；
三、專項排查過程
20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領導小組先后對總行及四家分支機構及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內、本部門員工涉嫌參與或實施非法集資、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業務管理部門則主要負責各自業務和管理領域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業務、自主支付類貸款、資金營運等業務是否遵守各項業務操作規程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據排查情況，分析我分行經營管理中存在的`風險隱患，及時提示、跟蹤相關風險情況。
在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業務排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內容進行審查，通過嚴格核查，未發現我行信貸從業人員與客戶存在資金拆借、內外勾結、騙取信貸資金等現象。
在此次專項非法集資排查中，未發現我行員工或相關業務部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內組織員工進行了非法集資相關知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。
四、工作總結
由于非法集資嚴重影響了金融持續和社會穩定，給銀行業帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結束，但是在今后工作中我行會繼續保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預防為主、重點監控、防治結合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現象的發生，為全行的健康持續發展提供堅實的保障。
聲譽風險自查報告9
為建立和完善本行輿情監控體系，有效保護本行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情的不利影響；及時收集公眾意見和客戶反饋，保護客戶、我行和我行員工的合法權益。領導接到相關文件后，高度重視，第一時間組織開展了以下工作:
一、為明確我行負責輿情工作的部門和聯系人員負責確保網絡輿情監測和銀行聲譽風險調查的有效開展，經領導決定，我行輿情監測部門審計、監管、保險部門負責具體工作的實施、相關信息的上報、輪崗監測等工作。
二.在銀行開展自我檢查為及時掌握銀行員工的`異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽實施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調查，調查項目涵蓋工作中的異常行為、組織紀律、個人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實性和有效性。經過這次調查，還沒有發現有異常行為的員工。
三.與當地政府部門和監管機構的來訪部門建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶和員工的信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發現自身不足，本行積極與當地政府來訪部門和監管機構聯絡，確保相關信訪問題出現后及時收到信息，及時發現原因并接受監督。
四.本行繼續通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯網等方式開辟信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，并對異常情況實行問責制度。
截至報告日，本行未發現銀行內部、銀行外部和互聯網存在負面輿論風險。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽風險。
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