2016年“雙11”網絡購物商品質量測試評價報告
近年來，“雙11”網購促銷活動已發展成為全國消費者網購的狂歡節。據有關機構統計，僅2016年11月11日當天，網購銷售總額超過1,770億元，同比增長了44%。然而，根據全國消協組織受理投訴情況分析，2016年第3季度全國消協組織共受理網絡購物消費者投訴7,664件，占銷售服務類投訴的72.6%，其中，網絡購物質量問題投訴1739件，占比22.7%，問題較為突出。為加強對“雙11”網購商品質量狀況的社會監督，中國消費者協會于2016年10-12月組織開展“雙11”網購體驗式調查活動。在質量調查體驗方面，由體驗人員從10月20日至11月25日以普通消費者身份，選擇購買網絡購物平臺標示折扣力度相對較大、銷售量相對較多的商品，并就各類商品中問題易發的主要項目委托專業實驗室進行了測試評價。
相關測試評價結果如下：
一、總體情況
本次調查體驗涉及12家網絡購物平臺，共選取了144款商品，涉及服裝鞋帽、手機數碼、零食特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器、運動戶外、汽車用品以及其他日用品等11大品類。根據體驗設計，體驗人員收到商品快遞包裹并進行編號后，直接將未開封的快遞包裹送與權威檢測機構進行檢測。經質量檢測和標識及說明查驗發現(此次檢測結果僅對樣品負責)：144款樣品中，34款樣品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，其中26款樣品說明符合性和標識存在問題，9款樣品存在質量問題(含1款既存在問題說明符合性和標識問題，也存在質量問題的樣品)。
二、主要問題
1.部分商品標簽說明不規范。測試結果顯示，26款樣品標簽說明未達到相關標準，主要涉及標簽或標識制作不規范、標簽提供的信息缺失、未按照國標要求的文本格式體現等。值得注意的是，目前國內電商平臺購買的海淘商品是否應當加貼中文標簽，法律還未明確規定。但目前相當多的海淘商品中，有關商品重要信息僅提供外文說明，國內消費者難以準確了解這些信息，消費者的知情權未能得到有效保障。
2.部分食品營養標簽數值與實測值不符。根據國家標準GB 28050-2011《食品安全國家標準預包裝食品營養標簽通則》中規定，食品中鈉的含量應小于標示值的120%。測試結果顯示，4款樣品(蘑菇街平臺標稱“愛吃日”20種零食大禮包、淘寶平臺標稱“良品鋪子”進口零食大禮包、天貓平臺標稱“百草味”肉干組合、唯品會平臺標稱“三只松鼠”鹽焗腰果)中鈉含量均超出允許誤差范圍。此外，1號店平臺標稱“愛思貝”嬰幼兒米粉樣品測得維生素A的含量值為250ug/100g，而其標簽值為330ug/100g，按照國家標準的要求，標簽標注的營養成分的含量不得低于標簽值的80%，即維生素A含量與標簽值不符。
3.個別家紡用品纖維含量與宣傳不符。測試結果顯示，蘇寧易購平臺標稱“珀金家紡”純棉四件套樣品，實測床單含棉73%，粘纖27%，而商品名為純棉，與樣品測試情況不符。
4.個別化妝品檢出禁用物質。測試結果顯示，聚美優品平臺標稱“浪凡(LANVIN)”光韻女士淡香精樣品檢出含有鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯13.4μg/g。而依照《化妝品安全技術規范2015版》，增塑劑鄰苯二甲酸二(2-乙基已)酯(DEHP)為禁用物質，不得檢出。
5.個別鞋包類商品物理性能不達標。測試結果顯示，國美在線平臺標稱“半城鞋業”男鞋樣品在進行耐折性能實驗時，鞋子的開膠尺寸較大，未能達到國家相關標準要求。此外，聚美優品平臺標稱“花花公子”旅行箱樣品在拉桿振蕩沖擊性能測試中，拉桿頭斷裂，未達到標準要求。
三、結論和建議
本次網購商品質量測試評價結果顯示，144款商品中，有34款商品的相關測試評價指標不符合國家相關標準要求，部分平臺商家商品質量誠信問題突出，其問題主要表現在：有的商品標簽說明不規范，標簽信息缺失或未按照國標要求的文本格式體現;有的食品營養標簽數值與實測值不符，鈉與維生素A實測值超過誤差允許范圍;有的家紡用品纖維含量與宣傳不符，“純棉”樣品實測量偏低;有的化妝品檢出禁用物質，影響消費者身體健康;有的鞋包類商品物理性能不達標，有礙消費者正常使用。中消協及時將質量測試評價中發現的問題通報11個相關電商平臺，多數電商平臺能按時反饋整改意見，并立即下架相關商品，處理相關經營者，并表示在以后的工作中嚴把質量關;截至報告發布之日，僅蘑菇街平臺尚未任何反饋。為進一步督促電商平臺提高商品質量，促進商品質量誠信，切實保障消費者合法權益，中國消費者協會建議：
1.加強商品質量監管，加大處罰力度。建議政府有關部門定期對網絡商品進行抽檢，公布抽檢結果，嚴厲處罰不合格商品經營者。要規范網絡海淘商品經營行為，督促電商平臺嚴把海淘商品質量關，完善產品標識、說明等法規標準，切實保障消費者合法權益。
2.履行平臺義務，強化質量監督。希望電商平臺完善事前、事中、事后商品質量把控機制，嚴格商家入駐審查，定期抽查檢測商品質量，對質量問題商品及時下架，對其違規經營者進行必要的警示和處罰。要切實保障海淘商品消費者知情權，全面準確提供商品信息，并加貼中文標簽，方便消費者了解商品及其注意事項。
3.仔細甄別商品，做精明消費者。中國消費者協會提醒廣大消費者，要仔細甄別商品與商家，學習有關商品知識與國家標準，要關注政府部門的抽檢結果、行業協會及社會組織的相關調查結果、企業信譽及處罰情況，避免因貪戀低價而沖動消費，損害自身合法權益。
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