商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法全文

時間：2024-07-02 00:45:57 辦法

　　2011年8月28日中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會令[2011]第5號公布自2012年1月1日起施行，下面是小編為您精心整理的關于商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法全文內(nèi)容，僅供大家參考。

商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售管理辦法全文

　　第一章　總則

　　第一條　為規(guī)范商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售活動，促進商業(yè)銀行理財業(yè)務健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》及其他相關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

　　第二條　本辦法所稱商業(yè)銀行理財產(chǎn)品(以下簡稱理財產(chǎn)品)銷售是指商業(yè)銀行將本行開發(fā)設計的理財產(chǎn)品向個人客戶和機構(gòu)客戶(以下統(tǒng)稱客戶)宣傳推介、銷售、辦理申購、贖回等行為。

　　第三條　商業(yè)銀行開展理財產(chǎn)品銷售活動，應當遵守法律、行政法規(guī)等相關規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益。

　　第四條　中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)依照相關法律、行政法規(guī)和本辦法等相關規(guī)定，對理財產(chǎn)品銷售活動實施監(jiān)督管理。

　　第二章　基本原則

　　第五條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則。

　　第六條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循公平、公開、公正原則，充分揭示風險，保護客戶合法權(quán)益，不得對客戶進行誤導銷售。

　　第七條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當進行合規(guī)性審查，準確界定銷售活動包含的法律關系，防范合規(guī)風險。

　　第八條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當做到成本可算、風險可控、信息充分披露。

　　第九條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當遵循風險匹配原則，禁止誤導客戶購買與其風險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品。

　　風險匹配原則是指商業(yè)銀行只能向客戶銷售風險評級等于或低于其風險承受能力評級的.理財產(chǎn)品。

　　第十條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品，應當加強客戶風險提示和投資者教育。

　　第三章　宣傳銷售文本管理

　　第十一條　本辦法所稱宣傳銷售文本分為兩類。

　　一是宣傳材料，指商業(yè)銀行為宣傳推介理財產(chǎn)品向客戶分發(fā)或者公布，使客戶可以獲得的書面、電子或其他介質(zhì)的信息，包括：

　　(一)宣傳單、手冊、信函等面向客戶的宣傳資料;

　　(二)電話、傳真、短信、郵件;

　　(三)報紙、海報、電子顯示屏、電影、互聯(lián)網(wǎng)等以及其他音像、通訊資料;

　　(四)其他相關資料。

　　二是銷售文件，包括：理財產(chǎn)品銷售協(xié)議書、理財產(chǎn)品說明書、風險揭示書、客戶權(quán)益須知等;經(jīng)客戶簽字確認的銷售文件，商業(yè)銀行和客戶雙方均應留存。

　　第十二條　商業(yè)銀行應當加強對理財產(chǎn)品宣傳銷售文本制作和發(fā)放的管理，宣傳銷售文本應當由商業(yè)銀行總行統(tǒng)一管理和授權(quán)，分支機構(gòu)未經(jīng)總行授權(quán)不得擅自制作和分發(fā)宣傳銷售文本。

　　第十三條　理財產(chǎn)品宣傳銷售文本應當全面、客觀反映理財產(chǎn)品的重要特性和與產(chǎn)品有關的重要事實，語言表述應當真實、準確和清晰，不得有下列情形：

　　(一)虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏;

　　(二)違規(guī)承諾收益或者承擔損失;

　　(三)夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風險等與產(chǎn)品風險收益特性不匹配的表述;

　　(四)登載單位或者個人的推薦性文字;

　　(五)在未提供客觀證據(jù)的情況下，使用“業(yè)績優(yōu)良”、“名列前茅”、“位居前列”、“最有價值”、“首只”、“最大”、“最好”、“最強”、“唯一”等夸大過往業(yè)績的表述;

　　(六)其他易使客戶忽視風險的情形。

　　第十四條　理財產(chǎn)品宣傳銷售文本只能登載商業(yè)銀行開發(fā)設計的該款理財產(chǎn)品或風險等級和結(jié)構(gòu)相同的同類理財產(chǎn)品過往平均業(yè)績及最好、最差業(yè)績，同時應當遵守下列規(guī)定：

　　(一)引用的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、圖表和資料應當真實、準確、全面，并注明來源，不得引用未經(jīng)核實的數(shù)據(jù);

　　(二)真實、準確、合理地表述理財產(chǎn)品業(yè)績和商業(yè)銀行管理水平;

　　(三)在宣傳銷售文本中應當明確提示，產(chǎn)品過往業(yè)績不代表其未來表現(xiàn)，不構(gòu)成新發(fā)理財產(chǎn)品業(yè)績表現(xiàn)的保證。

　　如理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中使用模擬數(shù)據(jù)的，必須注明模擬數(shù)據(jù)。

　　第十五條　理財產(chǎn)品宣傳銷售文本提及第三方專業(yè)機構(gòu)評價結(jié)果的，應當列明第三方專業(yè)評價機構(gòu)名稱及刊登或發(fā)布評價的渠道與日期。

　　第十六條　理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中出現(xiàn)表達收益率或收益區(qū)間字樣的，應當在銷售文件中提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，以醒目文字提醒客戶，“測算收益不等于實際收益，投資須謹慎”。

　　如不能提供科學、合理的測算依據(jù)和測算方式，則理財產(chǎn)品宣傳銷售文本中不得出現(xiàn)產(chǎn)品收益率或收益區(qū)間等類似表述。

　　向客戶表述的收益率測算依據(jù)和測算方式應當簡明、清晰，不得使用小概率事件夸大產(chǎn)品收益率或收益區(qū)間，誤導客戶。

　　第十七條　理財產(chǎn)品宣傳材料應當在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎”。

　　第十八條　理財產(chǎn)品銷售文件應當包含專頁風險揭示書，風險揭示書應當使用通俗易懂的語言，并至少包含以下內(nèi)容：

　　(一)在醒目位置提示客戶，“理財非存款、產(chǎn)品有風險、投資須謹慎”;

　　(二)提示客戶，“如影響您風險承受能力的因素發(fā)生變化，請及時完成風險承受能力評估”;

　　(三)提示客戶注意投資風險，仔細閱讀理財產(chǎn)品銷售文件，了解理財產(chǎn)品具體情況;

　　(四)本理財產(chǎn)品類型、期限、風險評級結(jié)果、適合購買的客戶，并配以示例說明最不利投資情形下的投資結(jié)果;

　　(五)保證收益理財產(chǎn)品風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產(chǎn)品有投資風險，只能保證獲得合同明確承諾的收益，您應充分認識投資風險，謹慎投資”;

　　(六)保本浮動收益理財產(chǎn)品的風險揭示應當至少包含以下表述：“本理財產(chǎn)品有投資風險，只保障理財資金本金，不保證理財收益，您應當充分認識投資風險，謹慎投資”;

　　(七)非保本浮動收益理財產(chǎn)品的風險揭示應當至少包含以下內(nèi)容：本理財產(chǎn)品不保證本金和收益，并根據(jù)理財產(chǎn)品風險評級提示客戶可能會因市場變動而蒙受損失的程度，以及需要充分認識投資風險，謹慎投資等內(nèi)容;

　　(八)客戶風險承受能力評級，由客戶填寫;

　　(九)風險揭示書還應當設計客戶風險確認語句抄錄，包括確認語句欄和簽字欄;確認語句欄應當完整載明的風險確認語句為：“本人已經(jīng)閱讀風險揭示，愿意承擔投資風險”，并在此語句下預留足夠空間供客戶完整抄錄和簽名確認。

　　第十九條　理財產(chǎn)品銷售文件應當包含專頁客戶權(quán)益須知，客戶權(quán)益須知應當至少包括以下內(nèi)容：

　　(一)客戶辦理理財產(chǎn)品的流程;

　　(二)客戶風險承受能力評估流程、評級具體含義以及適合購買的理財產(chǎn)品等相關內(nèi)容;

　　(三)商業(yè)銀行向客戶進行信息披露的方式、渠道和頻率等;

　　(四)客戶向商業(yè)銀行投訴的'方式和程序;

　　(五)商業(yè)銀行聯(lián)絡方式及其他需要向客戶說明的內(nèi)容。

　　第二十條　理財產(chǎn)品銷售文件應當載明投資范圍、投資資產(chǎn)種類和各投資資產(chǎn)種類的投資比例，并確保在理財產(chǎn)品存續(xù)期間按照銷售文件約定比例合理浮動。

　　市場發(fā)生重大變化導致投資比例暫時超出浮動區(qū)間且可能對客戶預期收益產(chǎn)生重大影響的，應當及時向客戶進行信息披露。

　　商業(yè)銀行根據(jù)市場情況調(diào)整投資范圍、投資品種或投資比例，應當按照有關規(guī)定進行信息披露后方可調(diào)整;客戶不接受的，應當允許客戶按照銷售文件的約定提前贖回理財產(chǎn)品。

　　第二十一條　理財產(chǎn)品銷售文件應當載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關收費項目、收費條件、收費標準和收費方式。銷售文件未載明的收費項目，不得向客戶收取。

　　商業(yè)銀行根據(jù)相關法律和國家政策規(guī)定，需要對已約定的收費項目、條件、標準和方式進行調(diào)整時，應當按照有關規(guī)定進行信息披露后方可調(diào)整;客戶不接受的，應當允許客戶按照銷售文件的約定提前贖回理財產(chǎn)品。

　　第二十二條　商業(yè)銀行應當按照銷售文件約定及時、準確地進行信息披露;產(chǎn)品結(jié)束或終止時的信息披露內(nèi)容應當包括但不限于實際投資資產(chǎn)種類、投資品種、投資比例、銷售費、托管費、投資管理費和客戶收益等。理財產(chǎn)品未達到預期收益的，應當詳細披露相關信息。

　　第二十三條　理財產(chǎn)品名稱應當恰當反映產(chǎn)品屬性，不得使用帶有誘惑性、誤導性和承諾性的稱謂以及易引發(fā)爭議的模糊性語言。

　　理財產(chǎn)品名稱中含有擬投資資產(chǎn)名稱的，擬投資該資產(chǎn)的比例須達到該理財產(chǎn)品規(guī)模的50%(含)以上;對掛鉤性結(jié)構(gòu)化理財產(chǎn)品，名稱中含有掛鉤資產(chǎn)名稱的，需要在名稱中明確所掛鉤標的資產(chǎn)占理財資金的比例或明確是用本金投資的預期收益掛鉤標的資產(chǎn)。

　　第四章　理財產(chǎn)品風險評級

　　第二十四條　商業(yè)銀行應當采用科學、合理的方法對擬銷售的'理財產(chǎn)品自主進行風險評級，制定風險管控措施，進行分級審核批準。

　　理財產(chǎn)品風險評級結(jié)果應當以風險等級體現(xiàn)，由低到高至少包括五個等級，并可根據(jù)實際情況進一步細分。

　　第二十五條　商業(yè)銀行應當根據(jù)風險匹配原則在理財產(chǎn)品風險評級與客戶風險承受能力評估之間建立對應關系;應當在理財產(chǎn)品銷售文件中明確提示產(chǎn)品適合銷售的客戶范圍，并在銷售系統(tǒng)中設置銷售限制措施。

　　第二十六條　商業(yè)銀行對理財產(chǎn)品進行風險評級的依據(jù)應當包括但不限于以下因素：

　　(一)理財產(chǎn)品投資范圍、投資資產(chǎn)和投資比例;

　　(二)理財產(chǎn)品期限、成本、收益測算;

　　(三)本行開發(fā)設計的同類理財產(chǎn)品過往業(yè)績;

　　(四)理財產(chǎn)品運營過程中存在的各類風險。

　　第五章　客戶風險承受能力評估

　　第二十七條　商業(yè)銀行應當對客戶風險承受能力進行評估，確定客戶風險承受能力評級，由低到高至少包括五級，并可根據(jù)實際情況進一步細分。

　　第二十八條　商業(yè)銀行應當在客戶首次購買理財產(chǎn)品前在本行網(wǎng)點進行風險承受能力評估。風險承受能力評估依據(jù)至少應當包括客戶年齡、財務狀況、投資經(jīng)驗、投資目的、收益預期、風險偏好、流動性要求、風險認識以及風險損失承受程度等。

　　商業(yè)銀行對超過65歲(含)的客戶進行風險承受能力評估時，應當充分考慮客戶年齡、相關投資經(jīng)驗等因素。

　　商業(yè)銀行完成客戶風險承受能力評估后應當將風險承受能力評估結(jié)果告知客戶，由客戶簽名確認后留存。

　　第二十九條　商業(yè)銀行應當定期或不定期地采用當面或網(wǎng)上銀行方式對客戶進行風險承受能力持續(xù)評估。

　　超過一年未進行風險承受能力評估或發(fā)生可能影響自身風險承受能力情況的客戶，再次購買理財產(chǎn)品時，應當在商業(yè)銀行網(wǎng)點或其網(wǎng)上銀行完成風險承受能力評估，評估結(jié)果應當由客戶簽名確認;未進行評估，商業(yè)銀行不得再次向其銷售理財產(chǎn)品。

　　第三十條　商業(yè)銀行應當制定本行統(tǒng)一的客戶風險承受能力評估書。

　　商業(yè)銀行應當在客戶風險承受能力評估書中明確提示，如客戶發(fā)生可能影響其自身風險承受能力的情形，再次購買理財產(chǎn)品時應當主動要求商業(yè)銀行對其進行風險承受能力評估。

　　第三十一條　商業(yè)銀行為私人銀行客戶和高資產(chǎn)凈值客戶提供理財產(chǎn)品銷售服務應當按照本辦法規(guī)定進行客戶風險承受能力評估。

　　私人銀行客戶是指金融凈資產(chǎn)達到600萬元人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶;商業(yè)銀行在提供服務時，由客戶提供相關證明并簽字確認。

　　高資產(chǎn)凈值客戶是滿足下列條件之一的商業(yè)銀行客戶：

　　(一)單筆認購理財產(chǎn)品不少于100萬元人民幣的.自然人;

　　(二)認購理財產(chǎn)品時，個人或家庭金融凈資產(chǎn)總計超過100萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人;

　　(三)個人收入在最近三年每年超過20萬元人民幣或者家庭合計收入在最近三年內(nèi)每年超過30萬元人民幣，且能提供相關證明的自然人。

　　第三十二條　商業(yè)銀行分支機構(gòu)理財產(chǎn)品銷售部門負責人或經(jīng)授權(quán)的業(yè)務主管人員應當定期對已完成的客戶風險承受能力評估書進行審核。

　　第三十三條　商業(yè)銀行應當建立客戶風險承受能力評估信息管理系統(tǒng)，用于測評、記錄和留存客戶風險承受能力評估內(nèi)容和結(jié)果。

　　第六章　理財產(chǎn)品銷售管理

　　第三十四條　商業(yè)銀行不得銷售無市場分析預測、無風險管控預案、無風險評級、不能獨立測算的理財產(chǎn)品，不得銷售風險收益嚴重不對稱的含有復雜金融衍生工具的理財產(chǎn)品。

　　第三十五條　商業(yè)銀行不得無條件向客戶承諾高于同期存款利率的保證收益率;高于同期存款利率的保證收益，應當是對客戶有附加條件的保證收益。

　　商業(yè)銀行向客戶承諾保證收益的附加條件可以是對理財產(chǎn)品期限調(diào)整、幣種轉(zhuǎn)換等權(quán)利，也可以是對最終支付貨幣和工具的選擇權(quán)利等，承諾保證收益的附加條件所產(chǎn)生的投資風險應當由客戶承擔，并應當在銷售文件明確告知客戶。

　　商業(yè)銀行不得承諾或變相承諾除保證收益以外的任何可獲得收益。

　　第三十六條　商業(yè)銀行不得將存款單獨作為理財產(chǎn)品銷售，不得將理財產(chǎn)品與存款進行強制性搭配銷售。

　　商業(yè)銀行不得將理財產(chǎn)品作為存款進行宣傳銷售，不得違反國家利率管理政策變相高息攬儲。

　　第三十七條　商業(yè)銀行從事理財產(chǎn)品銷售活動，不得有下列情形：

　　(一)通過銷售或購買理財產(chǎn)品方式調(diào)節(jié)監(jiān)管指標，進行監(jiān)管套利;

　　(二)將理財產(chǎn)品與其他產(chǎn)品進行捆綁銷售;

　　(三)采取抽獎、回扣或者贈送實物等方式銷售理財產(chǎn)品;

　　(四)通過理財產(chǎn)品進行利益輸送;

　　(五)挪用客戶認購、申購、贖回資金;

　　(六)銷售人員代替客戶簽署文件;

　　(七)中國銀監(jiān)會規(guī)定禁止的其他情形。

　　第三十八條　商業(yè)銀行應當根據(jù)理財產(chǎn)品風險評級、潛在客戶群的風險承受能力評級，為理財產(chǎn)品設置適當?shù)膯我豢蛻翡N售起點金額。

　　風險評級為一級和二級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于5萬元人民幣;風險評級為三級和四級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于10萬元人民幣;風險評級為五級的理財產(chǎn)品，單一客戶銷售起點金額不得低于20萬元人民幣。

　　第三十九條　商業(yè)銀行不得通過電視、電臺渠道對具體理財產(chǎn)品進行宣傳;通過電話、傳真、短信、郵件等方式開展理財產(chǎn)品宣傳時，如客戶明確表示不同意，商業(yè)銀行不得再通過此種方式向客戶開展理財產(chǎn)品宣傳。

　　第四十條　商業(yè)銀行通過本行網(wǎng)上銀行銷售理財產(chǎn)品時，應當遵守本辦法第二十八條規(guī)定;銷售過程應有醒目的風險提示，風險確認不得低于網(wǎng)點標準，銷售過程應當保留完整記錄。

　　第四十一條　商業(yè)銀行通過本行電話銀行銷售理財產(chǎn)品時，應當遵守本辦法第二十八條規(guī)定;銷售人員應當是具有理財從業(yè)資格的銀行人員，銷售過程應當使用統(tǒng)一的`規(guī)范用語，妥善保管客戶信息，履行相應的保密義務。

　　商業(yè)銀行通過本行電話銀行向客戶銷售理財產(chǎn)品應當征得客戶同意，明確告知客戶銷售的是理財產(chǎn)品，不得誤導客戶;銷售過程的風險確認不得低于網(wǎng)點標準，銷售過程應當錄音并妥善保存。

　　第四十二條　商業(yè)銀行銷售風險評級為四級(含)以上理財產(chǎn)品時，除非與客戶書面約定，否則應當在商業(yè)銀行網(wǎng)點進行。

　　第四十三條　商業(yè)銀行向私人銀行客戶銷售專門為其設計開發(fā)的理財產(chǎn)品或投資組合時，雙方應當簽訂專門的理財服務協(xié)議，銷售活動可按服務協(xié)議約定方式進行，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)規(guī)定。

　　第四十四條　商業(yè)銀行向機構(gòu)客戶銷售理財產(chǎn)品不適用本辦法有關客戶風險承受能力評估、風險確認語句抄錄的相關規(guī)定，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)及本辦法其他條款規(guī)定。

　　商業(yè)銀行向機構(gòu)客戶銷售專門為其設計開發(fā)的理財產(chǎn)品，雙方應當簽訂專門的理財服務協(xié)議，銷售活動可以按服務協(xié)議約定方式執(zhí)行，但應當確保銷售過程符合相關法律法規(guī)規(guī)定。

　　第四十五條　對于單筆投資金額較大的客戶，商業(yè)銀行應當在完成銷售前將包括銷售文件在內(nèi)的認購資料至少報經(jīng)商業(yè)銀行分支機構(gòu)銷售部門負責人審核或其授權(quán)的業(yè)務主管人員審核;單筆金額標準和審核權(quán)限，由商業(yè)銀行根據(jù)理財產(chǎn)品特性和本行風險管理要求制定。

　　已經(jīng)完成銷售的理財產(chǎn)品銷售文件，應至少報經(jīng)商業(yè)銀行分支機構(gòu)理財產(chǎn)品銷售部門負責人或其授權(quán)的業(yè)務主管人員定期審核。

　　第四十六條　客戶購買風險較高或單筆金額較大的理財產(chǎn)品，除非雙方書面約定，否則商業(yè)銀行應當在劃款時以電話等方式與客戶進行最后確認;如果客戶不同意購買該理財產(chǎn)品，商業(yè)銀行應當遵從客戶意愿，解除已簽訂的銷售文件。

　　風險較高和單筆金額較大的標準，由商業(yè)銀行根據(jù)理財產(chǎn)品特性和本行風險管理要求制定。

　　第四十七條　商業(yè)銀行不得將其他商業(yè)銀行或其他金融機構(gòu)開發(fā)設計的理財產(chǎn)品標記本行標識后作為自有理財產(chǎn)品銷售。

　　商業(yè)銀行代理銷售其他商業(yè)銀行理財產(chǎn)品應當遵守本辦法規(guī)定，進行充分的風險審查并承擔相應責任。

　　第四十八條　商業(yè)銀行應當建立異常銷售的監(jiān)控、記錄、報告和處理制度，重點關注理財產(chǎn)品銷售業(yè)務中的不當銷售和誤導銷售行為，至少應當包括以下異常情況：

　　(一)客戶頻繁開立、撤銷理財賬戶;

　　(二)客戶風險承受能力與理財產(chǎn)品風險不匹配;

　　(三)商業(yè)銀行超過約定時間進行資金劃付;

　　(四)其他應當關注的異常情況。

　　第七章　銷售人員管理

　　第四十九條　本辦法所稱銷售人員是指商業(yè)銀行面向客戶從事理財產(chǎn)品宣傳推介、銷售、辦理申購和贖回等相關活動的人員。

　　第五十條　銷售人員除應當具備理財產(chǎn)品銷售資格以及相關法律法規(guī)、金融、財務等專業(yè)知識和技能外，還應當滿足以下要求：

　　(一)對理財業(yè)務相關法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定等有充分了解和認識;

　　(二)遵守監(jiān)管部門和商業(yè)銀行制定的理財業(yè)務人員職業(yè)道德標準或守則;

　　(三)掌握所宣傳銷售的理財產(chǎn)品或向客戶提供咨詢顧問意見所涉及理財產(chǎn)品的特性，對有關理財產(chǎn)品市場有所認識和理解;

　　(四)具備相應的學歷水平和工作經(jīng)驗;

　　(五)具備監(jiān)管部門要求的行業(yè)資格。

　　第五十一條　銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，應當遵循以下原則：

　　(一)勤勉盡職原則。銷售人員應當以對客戶高度負責的態(tài)度執(zhí)業(yè)，認真履行各項職責。

　　(二)誠實守信原則。銷售人員應當忠實于客戶，以誠實、公正的`態(tài)度、合法的方式執(zhí)業(yè)，如實告知客戶可能影響其利益的重要情況和理財產(chǎn)品風險評級情況。

　　(三)公平對待客戶原則。在理財產(chǎn)品銷售活動中發(fā)生分歧或矛盾時，銷售人員應當公平對待客戶，不得損害客戶合法權(quán)益。

　　(四)專業(yè)勝任原則。銷售人員應當具備理財產(chǎn)品銷售的專業(yè)資格和技能，勝任理財產(chǎn)品銷售工作。

　　第五十二條　銷售人員在向客戶宣傳銷售理財產(chǎn)品時，應當先做自我介紹，尊重客戶意愿，不得在客戶不愿或不便的情況下進行宣傳銷售。

　　第五十三條　銷售人員在為客戶辦理理財產(chǎn)品認購手續(xù)前，應當遵守本辦法規(guī)定，特別注意以下事項：

　　(一)有效識別客戶身份;

　　(二)向客戶介紹理財產(chǎn)品銷售業(yè)務流程、收費標準及方式等;

　　(三)了解客戶風險承受能力評估情況、投資期限和流動性要求;

　　(四)提醒客戶閱讀銷售文件，特別是風險揭示書和權(quán)益須知;

　　(五)確認客戶抄錄了風險確認語句。

　　第五十四條　銷售人員從事理財產(chǎn)品銷售活動，不得有下列情形：

　　(一)在銷售活動中為自己或他人牟取不正當利益，承諾進行利益輸送，通過給予他人財物或利益，或接受他人給予的財物或利益等形式進行商業(yè)賄賂;

　　(二)詆毀其他機構(gòu)的理財產(chǎn)品或銷售人員;

　　(三)散布虛假信息，擾亂市場秩序;

　　(四)違規(guī)接受客戶全權(quán)委托，私自代理客戶進行理財產(chǎn)品認購、申購、贖回等交易;

　　(五)違規(guī)對客戶做出盈虧承諾，或與客戶以口頭或書面形式約定利益分成或虧損分擔;

　　(六)挪用客戶交易資金或理財產(chǎn)品;

　　(七)擅自更改客戶交易指令;

　　(八)其他可能有損客戶合法權(quán)益和所在機構(gòu)聲譽的行為。

　　第五十五條　商業(yè)銀行應當向銷售人員提供每年不少于20小時的培訓，確保銷售人員掌握理財業(yè)務監(jiān)管政策、規(guī)章制度，熟悉理財產(chǎn)品宣傳銷售文本、產(chǎn)品風險特性等專業(yè)知識。

　　培訓記錄應當詳細記載培訓要求、方式、時間及考核結(jié)果等，未達到培訓要求的銷售人員應當暫停從事理財產(chǎn)品銷售活動。

　　第五十六條　商業(yè)銀行應當建立健全銷售人員資格考核、繼續(xù)培訓、跟蹤評價等管理制度，不得對銷售人員采用以銷售業(yè)績作為單一考核和獎勵指標的考核方法，并應當將客戶投訴情況、誤導銷售以及其他違規(guī)行為納入考核指標體系。

　　商業(yè)銀行應當對銷售人員在銷售活動中出現(xiàn)的違規(guī)行為進行問責處理，將其納入本行人力資源評價考核系統(tǒng)，持續(xù)跟蹤考核。

　　對于頻繁被客戶投訴、查證屬實的銷售人員，應當將其調(diào)離銷售崗位;情節(jié)嚴重的應當按照本辦法規(guī)定承擔相應法律責任。

　　第八章　銷售內(nèi)控制度

　　第五十七條　商業(yè)銀行董事會和高級管理層應當充分了解理財產(chǎn)品銷售可能存在的合規(guī)風險、操作風險、法律風險、聲譽風險等，密切關注理財產(chǎn)品銷售過程中各項風險管控措施的執(zhí)行情況，確保理財產(chǎn)品銷售的各項管理制度和風險控制措施體現(xiàn)充分了解客戶和符合客戶利益的原則。

　　第五十八條　商業(yè)銀行應當明確規(guī)定理財產(chǎn)品銷售的管理部門，根據(jù)國家有關法律法規(guī)及銷售業(yè)務的性質(zhì)和自身特點建立科學、透明的理財產(chǎn)品銷售管理體系和決策程序，高效、嚴謹?shù)臉I(yè)務運營系統(tǒng)，健全、有效的內(nèi)部監(jiān)督系統(tǒng)，以及應急處理機制。

　　第五十九條　商業(yè)銀行應當建立包括理財產(chǎn)品風險評級、客戶風險承受能力評估、銷售活動風險評估等在內(nèi)的科學嚴密的風險管理體系和內(nèi)部控制制度，對內(nèi)外部風險進行識別、評估和管理，規(guī)范銷售行為，確保將合適的產(chǎn)品銷售給合適的客戶。

　　第六十條　商業(yè)銀行應當建立健全符合本行情況的理財產(chǎn)品銷售授權(quán)控制體系，加強對分支機構(gòu)的'管理，有效控制分支機構(gòu)的銷售風險。授權(quán)管理應當至少包括：

　　(一)明確規(guī)定分支機構(gòu)的業(yè)務權(quán)限;

　　(二)制定統(tǒng)一的標準化銷售服務規(guī)程，提高分支機構(gòu)的銷售服務質(zhì)量;

　　(三)統(tǒng)一信息技術系統(tǒng)和平臺，確保客戶信息的有效管理和客戶資金安全;

　　(四)建立清晰的報告路線，保持信息渠道暢通;

　　(五)加強對分支機構(gòu)的監(jiān)督管理，采取定期核對、現(xiàn)場核查、風險評估等方式有效控制分支機構(gòu)的風險。

　　第六十一條　商業(yè)銀行應當建立理財產(chǎn)品銷售業(yè)務賬戶管理制度，確保各類賬戶的開立和使用符合法律法規(guī)和相關監(jiān)管規(guī)定，保障理財產(chǎn)品銷售資金的安全和賬戶的有序管理。

　　第六十二條　商業(yè)銀行應當制定理財產(chǎn)品銷售業(yè)務基本規(guī)程，對開戶、銷戶、資料變更等賬戶類業(yè)務，認購、申購、贖回、轉(zhuǎn)換等交易類業(yè)務做出規(guī)定。

　　第六十三條　商業(yè)銀行應當建立全面、透明、快捷和有效的客戶投訴處理體系，具體應當包括：

　　(一)有專門的部門受理和處理客戶投訴;

　　(二)建立客戶投訴處理機制，至少應當包括投訴處理流程、調(diào)查程序、解決方案、客戶反饋程序、內(nèi)部反饋程序等;

　　(三)為客戶提供合理的投訴途徑，確保客戶了解投訴的途徑、方法及程序，采用本行統(tǒng)一標準，公平和公正地處理投訴;

　　(四)向社會公布受理客戶投訴的方式，包括電話、郵件、信函以及現(xiàn)場投訴等并公布投訴處理規(guī)則;

　　(五)準確記錄投訴內(nèi)容，所有投訴應當保留記錄并存檔，投訴電話應當錄音;

　　(六)評估客戶投訴風險，采取適當措施，及時妥善處理客戶投訴;

　　(七)定期根據(jù)客戶投訴總結(jié)相關問題，形成分析報告，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務風險，完善內(nèi)控制度。

　　第六十四條　商業(yè)銀行應當依法建立客戶信息管理制度和保密制度，防范客戶信息被不當使用。

　　第六十五條　商業(yè)銀行應當建立文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)涉及的所有文件、記錄、錄音等相關資料。

　　第六十六條　商業(yè)銀行應當具備與管控理財產(chǎn)品銷售風險相適應的技術支持系統(tǒng)和后臺保障能力，盡快建立完整的銷售信息管理系統(tǒng)，設置必要的信息管理崗位，確保銷售管理系統(tǒng)安全運行。

　　第六十七條　商業(yè)銀行應當建立和完善理財產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制制度，制定實施內(nèi)部監(jiān)督和獨立審核措施，配備必要的人員，對本行理財產(chǎn)品銷售人員的操守資質(zhì)、服務合規(guī)性和服務質(zhì)量等進行內(nèi)部調(diào)查和監(jiān)督。

　　內(nèi)部調(diào)查應當采用多樣化的方式進行。對理財產(chǎn)品銷售質(zhì)量進行調(diào)查時，內(nèi)部調(diào)查監(jiān)督人員還應當親自或委托適當?shù)娜藛T，以客戶身份進行調(diào)查。

　　內(nèi)部調(diào)查監(jiān)督人員應當在審查銷售服務記錄、合同和其他材料等基礎上，重點檢查是否存在不當銷售的情況。

　　第九章　監(jiān)督管理

　　第六十八條　中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管要求，對商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售活動進行非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查。

　　第六十九條　商業(yè)銀行銷售理財產(chǎn)品實行報告制，報告期間，不得對報告的理財產(chǎn)品開展宣傳銷售活動。

　　商業(yè)銀行總行或授權(quán)分支機構(gòu)開發(fā)設計的理財產(chǎn)品，應當由商業(yè)銀行總行負責報告，報告材料應當經(jīng)商業(yè)銀行主管理財業(yè)務的高級管理人員審核批準。

　　商業(yè)銀行總行應當在銷售前10日，將以下材料向中國銀監(jiān)會負責法人機構(gòu)監(jiān)管的部門或?qū)俚劂y監(jiān)局報告(外國銀行分行參照執(zhí)行)：

　　(一)理財產(chǎn)品的可行性評估報告，主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品基本特性、目標客戶群、擬銷售時間和規(guī)模、擬銷售地區(qū)、理財資金投向、投資組合安排、資金成本與收益測算、含有預期收益率的理財產(chǎn)品的收益測算方式和測算依據(jù)、產(chǎn)品風險評估及管控措施等;

　　(二)內(nèi)部審核文件;

　　(三)對理財產(chǎn)品投資管理人、托管人、投資顧問等相關方的盡職調(diào)查文件;

　　(四)與理財產(chǎn)品投資管理人、托管人、投資顧問等相關方簽署的法律文件;

　　(五)理財產(chǎn)品銷售文件，包括理財產(chǎn)品銷售協(xié)議書、理財產(chǎn)品說明書、風險揭示書、客戶權(quán)益須知等;

　　(六)理財產(chǎn)品宣傳材料，包括銀行營業(yè)網(wǎng)點、銀行官方的網(wǎng)站和銀行委托第三方網(wǎng)站向客戶提供的理財產(chǎn)品宣傳材料，以及通過各種媒體投放的.產(chǎn)品廣告等;

　　(七)報告材料聯(lián)絡人的具體聯(lián)系方式;

　　(八)中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)要求的其他材料。商業(yè)銀行向機構(gòu)客戶和私人銀行客戶銷售專門為其開發(fā)設計的理財產(chǎn)品不適用本條規(guī)定。

　　第七十條　商業(yè)銀行分支機構(gòu)應當在開始發(fā)售理財產(chǎn)品之日起5日內(nèi)，將以下材料向所在地中國銀監(jiān)會派出機構(gòu)報告：

　　(一)總行理財產(chǎn)品發(fā)售授權(quán)書;

　　(二)理財產(chǎn)品銷售文件，包括理財產(chǎn)品協(xié)議書、理財產(chǎn)品說明書、風險揭示書、客戶權(quán)益須知等;

　　(三)理財產(chǎn)品宣傳材料，包括銀行營業(yè)網(wǎng)點、銀行官方的網(wǎng)站和銀行委托第三方網(wǎng)站向客戶提供的產(chǎn)品宣傳材料，以及通過各種媒體投放的產(chǎn)品廣告等;

　　(四)報告材料聯(lián)絡人的具體聯(lián)系方式;

　　(五)中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)要求的其他材料。商業(yè)銀行向機構(gòu)客戶和私人銀行客戶銷售專門為其開發(fā)設計的理財產(chǎn)品不適用本條規(guī)定。

　　第七十一條　商業(yè)銀行應當確保報告材料的真實性和完整性。報告材料不齊全或者不符合形式要求的，應當按照中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)的要求進行補充報送或調(diào)整后重新報送。

　　第七十二條　商業(yè)銀行理財業(yè)務有下列情形之一的，應當及時向中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)報告：

　　(一)發(fā)生群體性有關的事件、重大投訴等重大事件;

　　(二)挪用客戶資金或資產(chǎn);

　　(三)投資交易對手或其他信用關聯(lián)方發(fā)生重大信用違約事件，可能造成理財產(chǎn)品重大虧損;

　　(四)理財產(chǎn)品出現(xiàn)重大虧損;

　　(五)銷售中出現(xiàn)的其他重大違法違規(guī)行為。

　　第七十三條　商業(yè)銀行應當根據(jù)中國銀監(jiān)會的規(guī)定對理財產(chǎn)品銷售進行月度、季度和年度統(tǒng)計分析，報送中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。

　　商業(yè)銀行應當在每個會計年度結(jié)束時編制本年度理財業(yè)務發(fā)展報告，應當至少包括銷售情況、投資情況、收益分配、客戶投訴情況等，于下一年度2月底前報送中國銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)。

　　第十章　法律責任

　　第七十四條　商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定開展理財產(chǎn)品銷售的，中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)責令限期改正，情節(jié)嚴重或者逾期不改正的，中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)可以區(qū)別不同情形，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第三十七條規(guī)定采取相應監(jiān)管措施。

　　第七十五條　商業(yè)銀行開展理財產(chǎn)品銷售業(yè)務有下列情形之一的，由中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)責令限期改正，除按照本辦法第七十四條規(guī)定采取相關監(jiān)管措施外，還可以并處二十萬以上五十萬元以下罰款;涉嫌犯罪的，依法移送司法機關：

　　(一)違規(guī)開展理財產(chǎn)品銷售造成客戶或銀行重大經(jīng)濟損失的;

　　(二)泄露或不當使用客戶個人資料和交易記錄造成嚴重后果的;

　　(三)挪用客戶資產(chǎn)的;

　　(四)利用理財業(yè)務從事洗錢、逃稅等違法犯罪活動的`;

　　(五)其他嚴重違反審慎經(jīng)營規(guī)則的。

　　第七十六條　商業(yè)銀行違反法律、行政法規(guī)以及國家有關銀行業(yè)監(jiān)督管理規(guī)定的，中國銀監(jiān)會或其派出機構(gòu)除依照本辦法第七十四條和第七十五條規(guī)定處理外，還可以區(qū)別不同情形，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第四十八條規(guī)定采取相應監(jiān)管措施。